酒店客户协议书及合同书2025年通用.docx

编号：__________

酒店客户协议书及合同书2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

酒店客户协议书及合同书2025年通用
合同目录
第一章：前言
1.1 合同签署背景
1.2 合同签署目的
1.3 合同适用范围
第二章：定义与解释
2.1 术语解释
2.2 名词定义
第三章：酒店服务内容
3.1 住宿服务
3.2 餐饮服务
3.3 会议与宴会服务
3.4 休闲娱乐服务
3.5 其他服务
第四章：客户权益与义务
4.1 客户权益
4.2 客户义务
第五章：合同期限与续约
5.1 合同期限
5.2 续约条件
5.3 合同终止与解除
第六章：费用与支付
6.1 服务费用
6.2 支付方式与期限
6.3 费用调整
第七章：预订与入住
7.1 预订流程
7.2 入住与退房
7.3 房间分配与调整
第八章：特殊事项处理
8.1 突发事件处理
8.2 投诉与纠纷解决
8.3 保险事宜
第九章：隐私与信息安全
9.1 客户隐私保护
9.2 信息安全保障
第十章：合同的变更与转让
10.1 合同变更
10.2 合同转让
第十一章：违约责任
11.1 违约行为
11.2 违约责任承担
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
12.2 法律适用
12.3 仲裁与诉讼
第十三章：其他条款
13.1 合同的生效与解除
13.2 合同的附件
13.3 合同的修订与更新
第十四章：附录
14.1 合同双方信息
14.2 合同签字盖章页
合同编号_________
第一章：前言
1.1 合同签署背景
本合同是基于甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为了规范甲乙双方的合作关系，明确双方的权利和义务，确保服务质量，经过友好协商而签订的。
1.2 合同签署目的
本合同的签署目的是为了确保甲乙双方在合作过程中能够明确彼此的权利和义务，保证双方利益的合理保障，促进双方合作的顺利进行。
1.3 合同适用范围
本合同适用于甲乙双方在2025年内进行的酒店客户协议及合同书的相关合作事项。
第二章：定义与解释
2.1 术语解释
（1）甲方：指（填写甲方名称）
（2）乙方：指（填写乙方名称）
（3）酒店：指乙方提供的酒店住宿、餐饮、会议、休闲娱乐等服务场所。
（4）客户：指甲方推荐的入住酒店的客户。
2.2 名词定义
（1）服务费用：指乙方按照本合同约定向甲方提供的各项服务所收取的费用。
（2）合同期限：指本合同自签字盖章之日起至2025年12月31日止的期间。
第三章：酒店服务内容
3.1 住宿服务
乙方应向甲方客户提供舒适的住宿环境，保证住宿服务质量，按照双方约定的价格向甲方客户结算住宿费用。
3.2 餐饮服务
乙方应向甲方客户提供丰富多样的餐饮选择，保证餐饮服务质量，按照双方约定的价格向甲方客户结算餐饮费用。
3.3 会议与宴会服务
乙方应向甲方客户提供专业的会议与宴会服务，包括场地安排、设备提供、会议餐饮等，按照双方约定的价格向甲方客户结算服务费用。
3.4 休闲娱乐服务
乙方应向甲方客户提供丰富的休闲娱乐项目，保证服务质量，按照双方约定的价格向甲方客户结算服务费用。
3.5 其他服务
乙方应向甲方客户提供其他相关服务，具体服务内容、价格及提供方式由双方另行商定。
第四章：客户权益与义务
4.1 客户权益
（1）甲方客户有权按照本合同约定享受乙方提供的各项服务。
（2）甲方客户有权在合同期限内要求乙方提供额外的服务，具体内容由双方商定。
4.2 客户义务
（1）甲方客户应按照本合同约定向乙方支付服务费用。
（2）甲方客户应遵守乙方的各项规章制度，包括但不限于酒店客房入住退房规定、餐厅用餐规定等。
第五章：合同期限与续约
5.1 合同期限
本合同自签字盖章之日起生效，合同期限为2025年。
5.2 续约条件
如双方同意续约，应于合同到期前3个月书面提出，并商定新的合同条款。
5.3 合同终止与解除
（1）如双方同意终止或解除本合同，应书面通知对方。
（2）合同终止或解除后，甲方应向乙方支付截至合同终止或解除之日的应付服务费用。
第六章：费用与支付
6.1 服务费用
甲方应按照本合同约定的价格向乙方支付服务费用。
6.2 支付方式与期限
甲方应通过银行转账等方式向乙方支付服务费用，支付期限为合同签署后（填写天数）天内。
6.3 费用调整
如因市场因素等不可抗力原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。
第七章：预订与入住
7.1 预订流程
甲方客户如需预订乙方酒店，应向甲方提供预订信息，甲方应按照双方约定向乙方预订。
7.2 入住与退房
甲方客户应按照乙方的入住退房规定进行入住和退房手续。
7.3 房间分配与调整
乙方应根据甲方客户的预订信息安排房间，如需调整房间，应事先征得甲方客户同意。
第八章：特殊事项处理
8.1 突发事件处理
如发生自然灾害、社会事件等不可抗力因素导致合同无法履行，双方应立即协商解决措施。
8.2 投诉与纠纷解决
甲方客户如对乙方服务有异议，应向甲方提出投诉，甲方应积极协调乙方尽快解决。如协商无果，可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
8.3 保险事宜
乙方应购买相关保险，确保在合同履行过程中可能发生的损失得到赔偿。
第九章：隐私与信息安全
9.1 客户隐私保护
乙方应对甲方客户的信息予以保密，不得泄露给第三方。
9.2 信息安全保障
乙方应采取有效措施保护甲方客户的信息安全，防止信息被未授权访问、披露、修改或破坏。
第十章：合同的变更与转让
10.1 合同变更
如双方同意变更本合同的任何条款，应书面签署变更协议，经双方签字盖章后生效。
10.2 合同转让
未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。
第十一章：违约责任
11.1 违约行为
（1）甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为本合同应付款项的（填写百分比）%。
（2）乙方未按照本合同约定提供服务的，应承担相应的违约责任。
第十二章：争议解决
12.1 争议解决方式
本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。
12.2 法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
12.3 仲裁与诉讼
双方同意，如本合同的任何争议提交仲裁，仲裁地点和仲裁机构为（填写具体信息）。
第十三章：其他条款
13.1 合同的生效与解除
本合同自签字盖章之日起生效。除非双方另有约定，否则本合同在合同期限内不得解除。
13.2 合同的附件
本合同附件包括（填写附件名称），附件为本合同不可分割的一部分。
13.3 合同的修订与更新
本合同如有修订或更新，应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。
第十四章：附录
14.1 合同双方信息
甲方：（填写甲方全称）
乙方：（填写乙方全称）
14.2 合同签字盖章页
（此处为合同签字盖章页，双方在此页签字盖章）
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方推荐客户
（1）客户身份不符合法律法规规定的；
（2）客户行为造成乙方损失的；
（3）客户在酒店内从事违法活动的。
2. 甲方协助乙方处理纠纷
如甲方客户在酒店内发生纠纷，甲方应积极协助乙方进行处理，如纠纷涉及赔偿，甲方应承担相应的责任。
3. 甲方市场推广
甲方应积极参与乙方的市场推广活动，包括但不限于提供客户资源、协助乙方举办活动等。
4. 甲方权益保障
如乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方改正，并有权解除本合同。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务质量
乙方应保证提供给甲方的服务符合双方约定及行业标准，如因服务质量问题导致甲方客户投诉，乙方应承担相应的责任。
2. 乙方价格优惠
乙方应给予甲方客户在酒店消费时的价格优惠，具体优惠幅度由双方另行商定。
3. 乙方培训与指导
乙方应对甲方员工进行酒店相关业务培训，指导甲方员工如何更好地为客户服务。
4. 乙方保密义务
乙方应对甲方提供的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介应协助甲方乙方完成合同签署及履行等相关事宜，如因中介原因导致合同纠纷，中介应承担相应的责任。
2. 第三方中介费用
中介费用由甲方乙方共同承担，具体费用及支付方式由双方商定。
3. 第三方中介权益保障
如中介未按照本合同约定履行义务，甲方乙方有权解除与中介的合作关系。
4. 第三方中介保密义务
中介应对甲方乙方提供的相关信息予以保密，不得泄露给第三方。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 甲方推荐客户名单
2. 乙方服务项目详细清单
3. 合同期限内服务费用明细表
4. 甲方客户投诉记录
5. 乙方市场推广活动计划
6. 乙方价格优惠政策证明
7. 乙方培训与指导记录
8. 第三方中介合作协议
9. 中介费用支付凭证
10. 保密协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定推荐客户，或推荐客户不符合乙方入住要求。
2. 甲方未协助乙方处理客户纠纷，导致乙方损失。
3. 甲方未参与乙方市场推广活动，影响合同履行。
4. 乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合双方约定及行业标准。
5. 乙方未给予甲方客户价格优惠，或优惠幅度不符合约定。
6. 乙方未对甲方员工进行培训与指导，导致服务质量下降。
7. 第三方中介未按约定协助甲方乙方完成合同相关事宜。
8. 第三方中介泄露甲方乙方提供的相关信息。
三、法律名词及解释：
1. 甲方：指（填写甲方全称）
2. 乙方：指（填写乙方全称）
3. 合同期限：指本合同自签字盖章之日起至2025年12月31日止的期间。
4. 服务费用：指乙方按照本合同约定向甲方提供的各项服务所收取的费用。
5. 违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金，具体金额根据合同约定确定。
6. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 甲方未按约定推荐客户，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行合同义务。
2. 甲方未协助乙方处理客户纠纷，乙方应主动与甲方客户沟通，寻求解决方案。
3. 甲方未参与乙方市场推广活动，乙方应与甲方协商，共同制定推广计划。
4. 乙方未按约定提供服务，乙方应立即改正，并承担相应责任。
5. 乙方未给予甲方客户价格优惠，乙方应按照约定提供优惠。
6. 乙方未对甲方员工进行培训与指导，乙方应履行培训义务，提高服务质量。
7. 第三方中介未按约定协助甲方乙方完成合同相关事宜，乙方应与中介协商解决。
8. 第三方中介泄露甲方乙方提供的相关信息，乙方应要求中介承担违约责任。
五、所有应用场景：
1. 甲方为旅行社，乙方为酒店，双方合作提供旅游住宿服务。
2. 甲方为会议策划公司，乙方为会议酒店，双方合作提供会议服务。
3. 甲方为营销公司，乙方为娱乐场所，双方合作进行市场推广活动。
4. 甲方为商务人士，乙方为五星级酒店，双方签订长期住宿协议。
5. 甲方为政府机构，乙方为接待酒店，双方签订接待服务合同。
6. 甲方为婚礼策划公司，乙方为婚礼酒店，双方合作提供婚礼服务。
7. 甲方为体育赛事组织方，乙方为赛事接待酒店，双方合作提供接待服务。
8. 甲方为国际友人，乙方为涉外酒店，双方签订住宿服务合同。