客运运输服务合同书(2025版).docx

编号：__________

客运运输服务合同书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

客运运输服务合同书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 合同定义
1.2 合同双方的权益和义务
1.3 合同的生效和终止条件
1.4 适用法律和争议解决
第二章：服务内容
2.1 服务范围和类型
2.2 服务标准和质量要求
2.3 服务时间
2.4 服务地点
第三章：双方责任
3.1 客运公司的责任
3.2 乘客的责任
3.3 不可抗力和意外情况
第四章：票价和支付
4.1 票价设定
4.2 支付方式和期限
4.3 发票和收据
4.4 退款和调整政策
第五章：乘客权益
5.1 乘车条件和限制
5.2 乘客安全和隐私保护
5.3 投诉和纠纷解决
第六章：违约责任
6.1 客运公司的违约行为
6.2 乘客的违约行为
6.3 违约责任的具体处理方式
第七章：保密条款
7.1 保密信息的定义和范围
7.2 保密义务和期限
7.3 违约保密条款的具体处理方式
第八章：不可抗力
8.1 不可抗力的定义和范围
8.2 不可抗力事件的处理方式
8.3 不可抗力对合同履行影响的具体规定
第九章：服务变更和终止
9.1 服务变更的条件和程序
9.2 服务终止的条件和程序
9.3 服务变更和终止后的权益处理
第十章：争议解决
10.1 争议解决的方式和机构
10.2 争议解决的期限
10.3 争议解决结果的执行和遵守
第十一章：合同的修改和补充
11.1 合同修改的条件和程序
11.2 合同补充的内容和要求
第十二章：合同的解除
12.1 合同解除的条件和程序
12.2 合同解除后的权益处理
第十三章：附则
13.1 合同的生效日期
13.2 合同的保管和复制
13.3 合同的废止和替代
第十四章：附件
14.1 附件列表
14.2 附件内容和形式的说明
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同定义
1.2 合同双方的权益和义务
1.2.1 甲方权益和义务
甲方承诺按照约定提供运输服务，保障乘客的安全和合法权益，按照约定时间和路线完成运输任务。
1.2.2 乙方权益和义务
乙方有权按照合同约定乘坐甲方提供的交通工具，遵守甲方的乘车规定，按照约定时间支付车费。
1.3 合同的生效和终止条件
本合同自双方签字或盖章之日起生效，至合同约定的服务内容履行完毕之日终止。
1.4 适用法律和争议解决
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第二章：服务内容
2.1 服务范围和类型
甲方提供城市公共交通、长途客运、旅游包车等服务。具体服务范围和类型详见附件一。
2.2 服务标准和质量要求
甲方应按照约定的服务范围和类型，提供符合国家相关标准和质量要求的服务。
2.3 服务时间
甲方按照合同约定提供运输服务，具体服务时间见附件一。
2.4 服务地点
甲方在合同约定的服务地点提供运输服务。具体服务地点见附件一。
第三章：双方责任
3.1 客运公司的责任
甲方应保证运输工具的安全性能，确保运输过程中乘客的安全；按时提供服务，如因甲方原因导致服务延误，甲方应承担相应责任。
3.2 乘客的责任
乙方应遵守甲方的乘车规定，爱护车辆设施，如有损坏，乙方应承担相应赔偿责任；如实提供个人信息，如因乙方提供的信息不实导致损失，乙方应承担相应责任。
3.3 不可抗力和意外情况
如因不可抗力或意外情况导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决，根据情况部分或全部免除责任。
第四章：票价和支付
4.1 票价设定
甲方根据线路、车型、服务时间等因素设定票价，具体票价见附件一。
4.2 支付方式和期限
乙方应按附件一约定的方式支付车费，最迟在乘车结束后支付。
4.3 发票和收据
甲方提供正式发票或收据，作为乙方支付车费的凭证。
4.4 退款和调整政策
如因特殊情况，甲方需调整票价或退款的，应提前公告，并根据实际情况处理退款事宜。
第五章：乘客权益
5.1 乘车条件和限制
乙方按照合同约定享有乘车权利，不得携带危险物品、易燃易爆物品、宠物等影响他人乘车的物品。
5.2 乘客安全和隐私保护
甲方有权对乙方携带的物品进行检查，确保运输安全；未经乙方同意，甲方不得泄露乙方个人信息。
5.3 投诉和纠纷解决
乙方如对甲方服务有异议，可向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后及时处理，如无法解决，可向相关部门投诉。
第六章：违约责任
6.1 客运公司的违约行为
如甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方应承担违约责任。
6.2 乘客的违约行为
如乙方未按照约定支付车费，或违反甲方乘车规定，乙方应承担违约责任。
6.3 违约责任的具体处理方式
违约方应根据违约程度支付违约金，或承担其他违约责任。具体处理方式见附件一。
第八章：保密条款
8.1 保密信息的定义和范围
保密信息是指合同履行过程中双方披露的，不为公众所知晓的，具有商业价值的信息，包括经营信息、客户信息、技术信息等。
8.2 保密义务和期限
双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。保密期限自合同终止之日起计算，为期2年。
8.3 违约保密条款的具体处理方式
如一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。
第九章：不可抗力
9.1 不可抗力的定义和范围
不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
9.2 不可抗力事件的处理方式
如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并根据情况协商暂停或终止合同履行。
9.3 不可抗力对合同履行影响的具体规定
如不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担责任。不可抗力事件消失后，双方应继续履行合同。
第十章：服务变更和终止
10.1 服务变更的条件和程序
如双方同意变更服务内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。
10.2 服务终止的条件和程序
如合同履行完毕，或双方同意终止合同，应签订书面终止协议，经双方签字盖章后生效。
10.3 服务变更和终止后的权益处理
服务变更或终止后，双方应按照约定处理未履行部分的权益。
第十一章：争议解决
11.1 争议解决的方式和机构
如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.2 争议解决的期限
争议应在发生后6个月内解决，超过期限的，双方均有权向法院提起诉讼。
11.3 争议解决结果的执行和遵守
争议解决结果出来后，双方应按照约定执行，并遵守相关法律法规。
第十二章：合同的修改和补充
12.1 合同修改的条件和程序
如双方同意修改合同，应签订书面修改协议，经双方签字盖章后生效。
12.2 合同补充的内容和要求
合同补充协议应符合原合同的约定，经双方签字盖章后生效。
第十三章：附则
13.1 合同的生效日期
本合同自双方签字或盖章之日起生效。
13.2 合同的保管和复制
双方均应妥善保管本合同，不得复制或泄露合同内容。
13.3 合同的废止和替代
如双方同意废止或替代本合同，应签订书面废止或替代协议，经双方签字盖章后生效。
第十四章：附件
14.1 附件列表
附件一：服务范围和类型
附件二：票价和支付方式
附件三：保密信息清单
14.2 附件内容和形式的说明
附件应采用书面形式，与本合同具有同等法律效力。
合同编号：_________
甲方（签字）：_________
日期：____年__月__日
乙方（签字）：_________
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方调度权
甲方拥有对运输服务的调度权，包括但不限于车辆调配、路线调整、班次安排等。乙方应遵守甲方的调度安排。
1.2 甲方服务承诺
甲方承诺按照合同约定提供运输服务，确保服务质量，如因甲方原因导致服务不符合约定，甲方应承担相应责任。
1.3 甲方安全保障
甲方应保证运输工具的安全性能，定期进行安全检查，确保运输过程中乘客的安全。对于重大安全事故，甲方应立即采取措施并及时报告。
1.4 甲方信息披露
甲方应按照合同约定及时向乙方披露与运输服务相关的信息，包括但不限于票价、服务时间、车辆安排等。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方预约权
乙方有权按照合同约定预约甲方提供的运输服务。乙方预约时应提供准确的信息，包括乘车时间、地点、人数等。
2.2 乙方支付义务
乙方应按照合同约定的支付方式和期限支付车费。如乙方逾期支付，应承担逾期支付的违约金。
2.3 乙方乘车规范
乙方应遵守甲方的乘车规定，爱护车辆设施，不得携带危险物品、易燃易爆物品、宠物等影响他人乘车的物品。
2.4 乙方投诉和纠纷解决
乙方如对甲方服务有异议，有权向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后及时处理，如无法解决，可向相关部门投诉。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的角色
第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调、协助甲乙双方履行合同义务，提供相关服务。
3.2 第三方中介的职责
第三方中介应公正、中立地履行协调职责，确保甲乙双方的权益。第三方中介不得干预甲乙双方的交易过程，不得收取额外费用。
3.3 第三方中介的服务费用
第三方中介的服务费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。第三方中介的服务费用应在合同约定的支付方式和期限内支付。
3.4 第三方中介的保密义务
第三方中介对甲乙双方提供的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方披露。违反保密义务的，应承担相应的违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：服务范围和类型
2. 附件二：票价和支付方式
3. 附件三：保密信息清单
4. 附件四：车辆和安全设施检查报告
5. 附件五：服务时间安排表
6. 附件六：乘客投诉处理流程
7. 附件七：争议解决流程图
8. 附件八：第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
a. 未能按照约定提供运输服务
b. 未能按照约定时间提供服务
c. 服务质量不符合约定
d. 未能履行保密义务
2. 乙方违约行为
a. 未能按照约定支付车费
b. 未能按照约定时间预约服务
c. 携带危险物品或影响他人乘车的物品
d. 未能遵守乘车规定
3. 第三方中介违约行为
a. 未能公正、中立地履行协调职责
b. 干预甲乙双方的交易过程
c. 未按时支付服务费用
d. 未能履行保密义务
三、法律名词及解释：
1. 客运公司：指提供城市公共交通、长途客运、旅游包车等服务的运输企业。
2. 乘客：指乘坐客运公司提供运输服务的个人。
3. 不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
4. 保密信息：指合同履行过程中双方披露的，不为公众所知晓的，具有商业价值的信息。
5. 违约金：指一方违反合同约定时，应向对方支付的违约赔偿。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务时间调整
解决办法：双方协商一致后，签订书面变更协议。
2. 服务质量争议
解决办法：双方可先进行协商，协商不成时，可向相关部门投诉。
3. 支付问题
解决办法：核对支付信息无误后，及时处理支付问题。
4. 保密信息泄露
解决办法：立即采取措施防止信息进一步泄露，并依法追究责任。
五、所有应用场景：
1. 城市公共交通运营
2. 长途客运服务
3. 旅游包车安排
4. 节假日运输高峰期
5. 特殊事件应急运输
6. 企业和个人包车服务
7. 国际客运服务