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编号：__________

全新物业服务管理协议书下载(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

全新物业服务管理协议书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景与目的
1.2 定义与解释
1.3 适用法律
1.4 合同效力
第二章：物业服务管理范围与内容
2.1 物业基本情况
2.2 管理服务范围
2.3 服务内容与标准
2.4 管理与服务时间
第三章：管理与服务人员
3.1 物业管理人员配置
3.2 服务人员培训与管理
3.3 人员职责与分工
3.4 人员服务规范
第四章：物业费用管理
4.1 物业费用构成
4.2 费用交纳与支付
4.3 费用调整与结算
4.4 费用管理与监督
第五章：设施设备管理
5.1 设施设备维护保养
5.2 设施设备更新改造
5.3 设施设备安全检查
5.4 应急设备与备用设备
第六章：环境卫生管理
6.1 环境卫生责任区划分
6.2 清洁服务标准与频率
6.3 垃圾处理与分类
6.4 绿化养护与管理
第七章：安全管理
7.1 物业安全管理体系
7.2 安全防范设施与设备
7.3 消防安全管理
7.4 应急预案与突发事件处理
第八章：服务质量与满意度保障
8.1 服务质量标准
8.2 客户服务与投诉处理
8.3 满意度调查与改进
8.4 服务评价与奖惩
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件与程序
9.2 合同解除条件与后果
9.3 合同终止条件与处理
9.4 合同终止后续事宜
第十章：违约责任与赔偿
10.1 违约行为与责任
10.2 赔偿范围与计算方式
10.3 违约纠纷解决途径
10.4 免责条款
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式
11.2 调解与仲裁
11.3 诉讼管辖法院
11.4 法律适用
第十二章：其他事项
12.1 合同的签订与生效
12.2 合同的保管与复制
12.3 信息保密与资料共享
12.4 附件与补充协议
第十三章：附则
13.1 合同修改与补充
13.2 合同解除、终止后的权利义务
13.3 合同解除、终止后的费用处理
13.4 合同解除、终止后的责任承担
第十四章：附件
14.1 物业基本情况资料
14.2 服务项目与标准明细表
14.3 物业费用构成明细表
14.4 设施设备清单
14.5 环境卫生管理规范
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议背景与目的：双方为促进物业服务管理水平的提高，保证物业的合理使用和维护，实现双方共赢，特制定本协议。
1.2 定义与解释：本协议所述之物业、甲方、乙方等词汇，在未经特别说明的情况下，均按照本协议附件中的定义与解释执行。
1.3 适用法律：本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。
1.4 合同效力：本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
第二章：物业服务管理范围与内容
2.1 物业基本情况：物业位于__________，总面积约为__________平方米，包括住宅、商业、公共设施等。
2.2 管理服务范围：乙方负责对上述物业进行综合管理，包括设施设备维护、环境卫生、安全管理等。
2.3 服务内容与标准：乙方应按照附件中明细表所列的服务内容与标准进行服务。
2.4 管理与服务时间：乙方应保证物业管理的日常运作，24小时响应紧急情况。
第三章：管理与服务人员
3.1 物业管理人员配置：乙方应配置足够的管理人员，负责物业的日常管理工作。
3.2 服务人员培训与管理：乙方应对服务人员进行定期培训，提高服务质量。
3.3 人员职责与分工：乙方应明确各岗位的职责与分工，保证物业管理的有序进行。
3.4 人员服务规范：乙方人员应遵守职业道德和服务规范，为甲方提供优质服务。
第四章：物业费用管理
4.1 物业费用构成：物业费用包括物业管理费、维修资金、公共能耗等。
4.2 费用交纳与支付：甲方应按照约定的时间和方式交纳物业费用。
4.3 费用调整与结算：物业费用的调整和结算应按照附件中的明细表执行。
4.4 费用管理与监督：乙方应建立健全费用管理制度，保证物业费用的合理使用和监督。
第五章：设施设备管理
5.1 设施设备维护保养：乙方应定期对物业的设施设备进行维护保养，保证其正常运行。
5.2 设施设备更新改造：乙方应根据物业的实际情况，提出设施设备的更新改造计划，并报甲方批准后实施。
5.3 设施设备安全检查：乙方应定期对设施设备进行安全检查，发现安全隐患应及时处理。
5.4 应急设备与备用设备：乙方应保证应急设备和备用设备的充足和有效，以应对突发事件。
第六章：环境卫生管理
6.1 环境卫生责任区划分：乙方应明确环境卫生责任区，并负责该区域的环境卫生工作。
6.2 清洁服务标准与频率：乙方应按照附件中明细表所列的清洁服务标准与频率进行服务。
6.3 垃圾处理与分类：乙方应负责物业垃圾的收集、运输和处理，并推行垃圾分类。
6.4 绿化养护与管理：乙方应负责物业绿化区域的养护与管理，保证绿化环境的整洁美观。
第七章：安全管理
7.1 物业安全管理体系：乙方应建立健全物业安全管理体系，保障物业的安全。
7.2 安全防范设施与设备：乙方应保证物业的安全防范设施与设备完好，并定期进行检查和维护。
7.3 消防安全管理：乙方应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查和培训。
7.4 应急预案与突发事件处理：乙方应制定应急预案，对突发事件进行及时处理，并报告甲方。
第八章：服务质量与满意度保障
8.1 服务质量标准：乙方应按照本协议及附件中明细表所列的服务质量标准提供服务。
8.2 客户服务与投诉处理：乙方应设立客户服务，对甲方的投诉和建议进行及时处理和回复。
8.3 满意度调查与改进：乙方应定期进行客户满意度调查，针对调查结果进行服务改进。
8.4 服务评价与奖惩：乙方应根据服务质量进行自我评价，对优秀员工给予奖励，对不足之处进行改进。
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件与程序：本合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。
9.2 合同解除条件与后果：双方同意解除合同时，应提前一个月书面通知对方，并按照本合同约定处理后续事宜。
9.3 合同终止条件与处理：本合同终止时，乙方应将物业交还甲方，并按照本合同约定处理后续事宜。
9.4 合同终止后续事宜：合同终止后，乙方应继续履行本合同约定的义务，直至事项处理完毕。
第十章：违约责任与赔偿
10.1 违约行为与责任：乙方若违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
10.2 赔偿范围与计算方式：乙方应按照甲方损失的实际金额赔偿，并支付违约金。
10.3 违约纠纷解决途径：双方对于违约行为的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.4 免责条款：双方同意，不可抗力因素导致的违约行为，可免除违约责任。
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式：双方对于本合同的解释或履行发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
11.2 调解与仲裁：双方同意，争议提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
11.3 诉讼管辖法院：本合同的诉讼管辖法院为合同签订地人民法院。
11.4 法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决等均适用中华人民共和国法律。
第十二章：其他事项
12.1 合同的签订与生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。
12.2 合同的保管与复制：双方各自保管好本合同正本，并有权复制副本。
12.3 信息保密与资料共享：双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密予以保密，并在双方之间共享必要的资料。
12.4 附件与补充协议：本合同附件为本合同的组成部分，补充协议应经双方书面签订后与本合同具有同等法律效力。
第十三章：附则
13.1 合同修改与补充：本合同的修改或补充应经双方书面同意，并作为本合同的附件。
13.2 合同解除、终止后的权利义务：合同解除或终止后，双方仍应履行本合同约定的义务。
13.3 合同解除、终止后的费用处理：合同解除或终止后，尚未结算的费用应按照本合同约定进行处理。
13.4 合同解除、终止后的责任承担：合同解除或终止后，乙方应对解除或终止前的行为承担相应的责任。
第十四章：附件
14.1 物业基本情况资料：包括物业的地理位置、面积、设施设备等基本情况。
14.2 服务项目与标准明细表：详细列明乙方应提供的服务项目和服务标准。
14.3 物业费用构成明细表：详细列明物业费用的构成和计算方式。
14.4 设施设备清单：详细列明物业的设施设备名称、型号和数量。
14.5 环境卫生管理规范：详细列明乙方应遵守的环境卫生管理规范。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
签订日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1.1 甲方指定人员有权对乙方的人员进行工作监督和考核，以确保乙方按照本合同约定提供服务。
说明：甲方有权对乙方人员进行工作监督和考核，以确保乙方按照约定的服务质量提供服务，维护甲方的利益。
1.2 甲方有权要求乙方定期提供服务报告，包括但不限于服务进度、存在的问题及改进措施等。
说明：甲方有权要求乙方定期提供服务报告，以便甲方了解物业管理的实际情况，并对乙方的工作进行评估。
1.3 甲方有权在合同期内对服务内容和标准进行调整，乙方应根据甲方的要求进行相应的调整。
说明：甲方有权在合同期内对服务内容和标准进行调整，以适应物业管理的实际需要，乙方应积极配合并按照甲方的要求进行调整。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
2.1 乙方应保证其管理人员和服务人员具备相应的资质和经验，以确保提供专业化的服务。
说明：乙方应确保其管理人员和服务人员具备相应的资质和经验，以提供专业化的服务，满足甲方的需求。
2.2 乙方应建立完善的服务质量控制体系，定期对服务质量进行自我评估和改进。
说明：乙方应建立完善的服务质量控制体系，定期进行自我评估，发现问题及时进行改进，确保服务质量满足甲方的要求。
2.3 乙方应按照甲方的要求提供服务培训，提高服务人员的专业水平和客户满意度。
说明：乙方应根据甲方的要求提供服务培训，提高服务人员的专业水平，以提高客户满意度，提升服务质量。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
3.1 第三方中介应公正、中立地履行调解和协调职责，维护甲乙双方的合法权益。
说明：第三方中介在调解和协调过程中应保持公正、中立的态度，以维护甲乙双方的合法权益，确保合同的顺利进行。
3.2 第三方中介应按照约定提供调解和协调服务，并保密甲乙双方的商业秘密。
说明：第三方中介应按照约定的服务内容提供调解和协调服务，并严格遵守保密原则，保护甲乙双方的商业秘密不被泄露。
3.3 第三方中介不得干预甲乙双方的正常经营管理，仅提供调解和协调服务。
说明：第三方中介在提供调解和协调服务时，不得干预甲乙双方的正常经营管理，仅限于解决合同履行过程中的争议和问题。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业基本情况资料
2. 服务项目与标准明细表
3. 物业费用构成明细表
4. 设施设备清单
5. 环境卫生管理规范
6. 服务人员培训资料
7. 设施设备维护保养计划
8. 应急预案与突发事件处理流程
9. 合同履行期间的服务报告模板
10. 质量控制体系文件
11. 服务培训资料
12. 调解和协调服务协议
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合标准。
2. 乙方未按照约定时间完成服务事项。
3. 乙方未按照约定人员进行服务。
4. 乙方未按照约定方式提供服务。
5. 甲方未按照约定时间支付物业费用。
6. 甲方未按照约定方式支付物业费用。
7. 甲方未按照约定提供服务报告。
8. 甲方未按照约定对乙方人员进行监督和考核。
9. 第三方中介未按照约定提供调解和协调服务。
10. 第三方中介干预甲乙双方的正常经营管理。
三、法律名词及解释：
1. 物业：指甲方拥有的或租赁的房产及其附属设施和周边环境。
2. 乙方：指承担物业服务管理的公司或个人。
3. 甲方：指物业的所有者或使用者。
4. 第三方中介：指协助甲乙双方履行合同义务的中立机构。
6. 违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。
7. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务质量问题：乙方应根据甲方反馈及时调整服务内容，甲方也可要求乙方进行专项改进。
2. 人员不足问题：乙方应增加人员或调整人员安排，确保服务顺利进行。
3. 费用支付问题：甲方应按时支付物业费用，如遇特殊情况可与乙方协商延期支付。
4. 服务报告问题：乙方应按照约定格式和时间提供服务报告，甲方应认真审阅并提出改进意见。
5. 监督考核问题：甲方应合理行使监督考核权，避免影响乙方正常工作。
6. 调解和协调问题：第三方中介应保持公正中立，积极协助甲乙双方解决争议。
五、所有应用场景：
1. 住宅小区物业管理
2. 商业综合体物业管理
3. 公共设施物业管理
4. 别墅物业管理
5. 写字楼物业管理
6. 公寓物业管理
7. 停车场物业管理
8. 公园景区物业管理
9. 学校医院物业管理
10. 工厂企业物业管理