电信业务服务协议书(2025版).docx

编号：__________

电信业务服务协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

电信业务服务协议书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议双方
1.3 协议范围
1.4 法律适用
1.5 协议生效
第二章：服务内容
2.1 服务项目
2.2 服务标准
2.3 服务承诺
2.4 服务期限
第三章：费用与支付
3.1 服务费用
3.2 费用支付方式
3.3 费用调整
3.4 逾期支付
第四章：用户权益与义务
4.1 用户权益
4.2 用户义务
4.3 用户信息保护
4.4 用户投诉与争议处理
第五章：服务变更与终止
5.1 服务变更
5.2 服务终止
5.3 终止后事宜处理
第六章：违约责任
6.1 双方违约责任
6.2 赔偿责任
6.3 免责条款
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 仲裁机构
7.3 法律诉讼
第八章：隐私保护与信息安全
8.1 隐私保护
8.2 信息安全
8.3 数据使用与共享
第九章：合作协议的修改与补充
9.1 修改与补充权限
9.2 修改与补充程序
9.3 修改与补充生效
第十章：通知与送达
10.1 通知方式
10.2 送达时间与地点
10.3 联系方式变更
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力事件
11.2 不可抗力后果
11.3 不可抗力处理
第十二章：其他条款
12.1 广告与宣传
12.2 合作推广
12.3 第三方服务
第十三章：附则
13.1 协议的解释权
13.2 协议的生效日期
13.3 协议的终止日期
第十四章：附件
14.1 服务项目清单
14.2 费用明细表
14.3 用户权益保障措施
14.4 用户投诉与争议处理流程
合同编号00001
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议双方
本协议的一方为电信服务提供商，注册地址为服务商所在地，另一方为用户，注册地址为用户所在地。
1.3 协议范围
本协议涵盖了提供商向用户提供电信服务的一切事宜，包括但不限于服务内容、费用、用户权益与义务、服务变更与终止、违约责任等。
1.4 法律适用
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 协议生效
本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。
第二章：服务内容
2.1 服务项目
提供商向用户提供的电信服务包括但不限于：数据业务、语音业务、短信业务等。
2.2 服务标准
提供商应向用户提供符合国家相关法规和行业标准的服务。
2.3 服务承诺
提供商承诺按照本协议的约定提供服务，确保服务的稳定性和安全性。
2.4 服务期限
本协议项下的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。
第三章：费用与支付
3.1 服务费用
用户应按照本协议的约定支付服务费用，包括但不限于月租费、通话费、数据流量费等。
3.2 费用支付方式
3.3 费用调整
提供商可以根据市场情况调整服务费用，但应提前通知用户。
3.4 逾期支付
用户如逾期支付服务费用，应承担逾期付款的违约金，具体金额双方另行约定。
第四章：用户权益与义务
4.1 用户权益
用户享有按照本协议约定使用提供商提供的电信服务的权利。
4.2 用户义务
用户应按照本协议的约定支付服务费用，并遵守国家的法律法规及提供商的相关规定。
4.3 用户信息保护
提供商承诺对用户的信息进行保密，不得泄露给第三方。
4.4 用户投诉与争议处理
用户如对本协议项下的服务有任何投诉或争议，可以向提供商提出，双方协商解决。
第五章：服务变更与终止
5.1 服务变更
用户可以按照约定变更服务内容，但需提前通知提供商。
5.2 服务终止
本协议提前终止的条件如下：
（1）双方协商一致；
（2）用户违反本协议的约定，提供商有权终止服务；
（3）提供商因业务调整或不可抗力原因需终止服务。
5.3 终止后事宜处理
服务终止后，用户应支付完毕所有未付费用，提供商应在终止后____个工作日内办理相关手续。
第六章：违约责任
6.1 双方违约责任
双方如违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
6.2 赔偿责任
违约方应承担的赔偿金额为因此给对方造成的直接经济损失。
6.3 免责条款
双方同意，因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。
第八章：隐私保护与信息安全
8.1 隐私保护
提供商承诺对用户个人信息进行保密，不得泄露给未经授权的第三方。
8.2 信息安全
提供商应采取必要措施保障用户数据的安全，防止数据泄露、损毁或丢失。
8.3 数据使用与共享
提供商未经用户同意，不得将用户数据用于其他目的，也不得与其他企业或个人共享。
第九章：合作协议的修改与补充
9.1 修改与补充权限
本协议的修改与补充应由双方共同协商达成一致。
9.2 修改与补充程序
修改与补充协议应采用书面形式，并由双方签字或盖章生效。
9.3 修改与补充生效
修改与补充协议自双方签字或盖章之日起生效。
第十章：通知与送达
10.1 通知方式
双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件或电话等方式进行。
10.2 送达时间与地点
双方应当确定合理的送达时间和地点，以确保通知的及时性和有效性。
10.3 联系方式变更
双方联系方式发生变更时，应立即书面通知对方。
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力事件
不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。
11.2 不可抗力后果
因不可抗力事件导致本协议无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。
11.3 不可抗力处理
双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同履行问题。
第十二章：其他条款
12.1 广告与宣传
提供商发布的广告和宣传材料应真实、合法，不得误导用户。
12.2 合作推广
双方可以共同开展推广活动，促进电信服务的发展。
12.3 第三方服务
本协议项下的第三方服务应符合国家的法律法规和行业标准。
第十三章：附则
13.1 协议的解释权
本协议的解释权归双方共同所有。
13.2 协议的生效日期
本协议自双方签字或盖章之日起生效。
13.3 协议的终止日期
本协议的终止日期为____年__月__日。
第十四章：附件
14.1 服务项目清单
（此处附上服务项目清单）
14.2 费用明细表
（此处附上费用明细表）
14.3 用户权益保障措施
（此处附上用户权益保障措施）
14.4 用户投诉与争议处理流程
（此处附上用户投诉与争议处理流程）
甲方（提供商）：________________
签字/盖章：________________
日期：____年__月__日
乙方（用户）：________________
签字/盖章：________________
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方专有权利条款
甲方拥有本协议项下电信服务的专有使用权，未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。
2. 甲方服务保证条款
甲方保证提供的电信服务符合国家相关法规和行业标准，并确保服务的稳定性和安全性。若因甲方原因导致服务中断或质量问题，甲方应承担相应责任。
3. 甲方升级服务条款
甲方应不断优化和升级服务，以满足乙方日益增长的需求。甲方升级服务的时间、内容和创新功能应提前通知乙方，并确保不影响乙方的正常使用。
4. 甲方技术支持条款
甲方提供给乙方的技术支持应包括软件升级、故障排查、使用培训等。甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时响应并解决乙方遇到的问题。
5. 甲方商务支持条款
甲方应为乙方提供必要的商务支持，包括市场推广、业务培训、合作谈判等。甲方应协助乙方拓展业务，提高市场竞争力。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方合理使用条款
乙方应合理使用甲方提供的电信服务，不得利用服务进行非法用途，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。
2. 乙方服务费用支付条款
乙方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。若乙方逾期支付，应承担逾期付款的违约金，具体金额双方另行约定。
3. 乙方保密义务条款
乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密和用户信息予以保密，不得泄露给第三方。违反保密义务的，乙方应承担违约责任。
4. 乙方业务配合条款
乙方应积极协助甲方开展电信服务，提供必要的信息和业务支持。乙方应在甲方提供服务过程中，按照甲方的要求提供相关业务数据和资料。
5. 乙方市场推广条款
乙方应协助甲方进行市场推广，包括但不限于参加甲方组织的宣传活动、提供业务案例等。乙方应在本单位范围内宣传甲方电信服务，提高甲方品牌知名度。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介选择条款
双方同意在合作过程中可以引入第三方中介机构，以协助处理业务、技术、法律等问题。第三方中介应具备相应的资质和能力，双方应共同协商确定。
2. 第三方中介费用条款
引入第三方中介所需的费用由双方共同承担。具体费用比例和支付方式应在合作协议中明确。
3. 第三方中介职责划分条款
第三方中介在本协议项下的职责包括但不限于：业务咨询、技术支持、法律顾问等。第三方中介应严格遵守双方的要求，提供专业、高效的服务。
4. 第三方中介保密义务条款
第三方中介应对在合作过程中获得的双方商业秘密和用户信息予以保密，不得泄露给无关方。违反保密义务的，第三方中介应承担违约责任。
5. 第三方中介服务范围条款
第三方中介的服务范围应限于本协议约定的事项，不得超越双方授权的范围。双方应监督第三方中介的服务质量，确保其符合双方的要求。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目清单
2. 费用明细表
3. 用户权益保障措施
4. 用户投诉与争议处理流程
5. 第三方中介机构资质证明
6. 第三方中介服务协议
7. 业务培训资料
8. 市场推广合作协议
9. 技术支持服务协议
10. 商务支持合作协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按照约定提供服务，或服务不符合国家相关法规和行业标准。
2. 甲方未按照约定时间提供服务，或服务中断、质量问题。
3. 乙方未按照约定支付服务费用，或逾期支付。
4. 乙方未合理使用甲方提供的电信服务，或进行非法用途。
5. 乙方未按照约定保密甲方商业秘密和用户信息。
6. 乙方未按照约定协助甲方开展电信服务，或提供必要业务数据和资料。
7. 第三方中介未按照约定提供专业、高效的服务。
8. 第三方中介未按照约定保密双方商业秘密和用户信息。
三、法律名词及解释：
1. 电信服务提供商：指提供电信服务的企业或个人。
2. 用户：指购买、使用电信服务的个人或企业。
3. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。
4. 违约金：指违约方因违约行为应支付给对方的精神损害赔偿。
5. 专有使用权：指特定主体对某一知识产权享有独占性的使用权利。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务不符合约定：甲方应立即整改，并承担相应责任。
2. 服务费用支付纠纷：双方应协商解决，必要时可寻求法律途径。
3. 用户信息泄露：甲方应加强信息安全防护，及时采取补救措施。
4. 技术支持不及时：甲方应提高技术支持效率，确保乙方需求得到及时响应。
5. 市场推广效果不佳：甲方应调整推广策略，加强与乙方的沟通协作。
五、所有应用场景：
1. 甲方提供电信服务，乙方购买并使用。
2. 甲方升级服务，乙方享受更新后的服务。
3. 甲方提供技术支持，乙方解决使用过程中遇到的问题。
4. 甲方提供商务支持，乙方拓展业务。
5. 双方引入第三方中介，协助处理业务、技术、法律等问题。