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编号：__________

2025版客服外包合同书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版客服外包合同书
合同目录
第一章：总则
1.1 合同主体及定义
1.2 合同目的和原则
1.3 合同生效条件和时间
第二章：服务内容
2.1 服务范围
2.2 服务标准和质量要求
2.3 服务期限
第三章：合同价款及支付方式
3.1 合同价款的确定
3.2 支付方式和时间
第四章：外包公司的义务
4.1 提供合格的服务人员
4.2 培训和服务人员管理
4.3 保障信息安全
第五章：客户的义务
5.1 提供工作条件和环境
5.2 支付合同价款
5.3 对外包公司的支持和配合
第六章：违约责任
6.1 外包公司的违约责任
6.2 客户的违约责任
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 仲裁或诉讼地点及适用法律
第八章：合同的变更和终止
8.1 合同变更的条件和程序
8.2 合同终止的条件和程序
第九章：保密条款
9.1 保密信息的定义和范围
9.2 保密义务和期限
第十章：知识产权
10.1 知识产权的保护
10.2 侵权责任
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力的定义和范围
11.2 不可抗力事件的应对和处理
第十二章：合同的解除
12.1 合同解除的条件和程序
12.2 解除合同后的处理
第十三章：附则
13.1 合同的附件
13.2 合同的修改和补充
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他权利和义务
14.2 合同的继承和转让
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同主体及定义
1.1.1 甲方是指需要外包客服服务的公司，具有合同约定的权利和义务。
1.1.2 乙方是指提供客服外包服务的公司，具有合同约定的权利和义务。
1.2 合同目的和原则
本合同的目的是明确甲乙双方在客服外包服务过程中的权利、义务和责任，确保服务质量，提高服务效率。
合同的执行应遵循平等、自愿、诚实、信任的原则。
1.3 合同生效条件和时间
本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
第二章：服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 电话客服服务
2.1.2 在线客服服务
2.1.3 邮件及工单处理
2.1.4 社区及论坛管理等
2.2 服务标准和质量要求
2.2.1 电话客服响应时间不超过3秒
2.2.2 在线客服响应时间不超过5秒
2.2.3 邮件及工单处理时间不超过24小时
2.2.4 社区及论坛管理等满足甲方规定的服务要求
2.3 服务期限
本合同服务期限为____个月，自合同生效之日起计算。
第三章：合同价款及支付方式
3.1 合同价款的确定
本合同的价款为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
3.2 支付方式和时间
甲方应按照本合同约定的付款计划，通过银行转账的方式向乙方支付合同价款。具体支付时间和金额见附件一。
第四章：外包公司的义务
4.1 提供合格的服务人员
4.1.2 具备相关产品的知识和经验
4.2 培训和服务人员管理
乙方应对客服人员进行定期培训，确保其服务质量满足甲方要求。同时，乙方应加强对客服人员的管理，确保客服人员遵守甲方的规章制度。
4.3 保障信息安全
乙方应对在提供服务过程中获得的甲方相关信息予以保密，不得泄露给第三方，否则应承担相应的法律责任。
第五章：客户的义务
5.1 提供工作条件和环境
甲方应为乙方提供必要的工作条件和环境，包括但不限于：
5.1.1 客服场所及设施
5.1.2 客服人员的工作账号和权限
5.1.3 相关产品的培训资料和文档
5.2 支付合同价款
甲方应按照本合同约定的付款计划，及时向乙方支付合同价款。
5.3 对外包公司的支持和配合
甲方应积极支持和配合乙方提供服务，确保客服服务质量。
第六章：违约责任
6.1 外包公司的违约责任
如乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。
6.2 客户的违约责任
如甲方未按照本合同约定支付价款，或未提供工作条件和环境，乙方有权要求甲方在规定时间内进行整改。如甲方仍未能达到约定标准，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
如甲乙双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。
7.2 仲裁或诉讼地点及适用法律
本合同的签订地点为_________，适用法律为中华人民共和国法律。
第八章：合同的变更和终止
8.1 合同变更的条件和程序
任何一方均可书面通知对方要求变更本合同的某些条款，经双方协商一致后，可签署书面文件进行变更。
8.2 合同终止的条件和程序
本合同的终止条件如下：
8.2.1 双方协商一致解除本合同；
8.2.2 因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同；
8.2.3 甲方未按约定支付价款，乙方有权解除合同；
8.2.4 乙方未按约定提供服务，甲方有权解除合同。
第九章：保密条款
9.1 保密信息的定义和范围
保密信息是指合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。
9.2 保密义务和期限
双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露。保密期限自本合同终止之日起计算，为期____年。
第十章：知识产权
10.1 知识产权的保护
双方在合同履行过程中创造的知识产权，归创造方所有。双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯。
10.2 侵权责任
如一方侵犯对方的知识产权，应承担相应的法律责任。
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力的定义和范围
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
11.2 不可抗力事件的应对和处理
如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。不可抗力事件持续期间，双方免于承担合同义务。
第十二章：合同的解除
12.1 合同解除的条件和程序
合同解除的条件和程序按照本合同第八章的规定执行。
12.2 解除合同后的处理
合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于支付未支付的款项、返还赠品等。
第十三章：附则
13.1 合同的附件
本合同的附件包括：
13.1.1 服务范围和标准详细说明
13.1.2 付款计划和方式
13.1.3 客服人员培训要求等
13.2 合同的修改和补充
本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他权利和义务
双方在合同履行过程中应遵守的法律、法规和行业规范。
14.2 合同的继承和转让
本合同未经对方同意，不得转让给第三方。合同终止后，本合同的权利和义务随之消失。
甲方（签字）：_____________________ 日期：____年__月__日
乙方（签字）：_____________________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1. 甲方有权根据业务需要调整服务范围和标准，乙方应根据甲方的要求及时调整服务内容。
说明：甲方作为需求方，有权根据自身业务的发展和变化，对服务范围和标准进行调整。乙方应根据甲方的要求，及时做出相应的调整，以满足甲方的需求。
2. 甲方有权对乙方提供的服务进行质量评估，并要求乙方在规定时间内进行整改。
说明：甲方作为需求方，有权对乙方提供的服务进行质量评估，以确保服务质量满足甲方的要求。如果甲方发现乙方提供的服务存在问题，有权要求乙方在规定时间内进行整改。
3. 甲方有权在合同履行期间单方面解除合同，但应提前书面通知乙方。
说明：甲方作为需求方，在合同履行期间有权单方面解除合同，但应提前以书面形式通知乙方，以便乙方有足够的时间进行准备和调整。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
1. 乙方有权根据实际情况调整服务人员，以确保服务质量。
说明：乙方作为服务提供方，有权根据实际情况调整服务人员，如人员离职或新增，以保证服务质量不受影响。
2. 乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和环境，以保证服务的顺利进行。
说明：乙方作为服务提供方，有权要求甲方提供必要的工作条件和环境，如稳定的网络环境、充足的工作空间等，以保证服务能够顺利进行。
3. 乙方有权在合同履行期间单方面解除合同，但应提前书面通知甲方。
说明：乙方作为服务提供方，在合同履行期间有权单方面解除合同，但应提前以书面形式通知甲方，以便甲方有足够的时间进行准备和调整。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
1. 第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，确保合同的顺利履行。
说明：第三方中介作为合同的协调方，应负责协调甲乙双方的关系，如解决双方之间的争议和问题，以确保合同能够顺利履行。
2. 第三方中介有权要求甲方支付预付款，以确保乙方提供服务的顺利进行。
说明：第三方中介作为合同的协调方，有权要求甲方支付预付款，以保证乙方有足够的资金提供服务，并确保合同的履行。
3. 第三方中介有权对乙方提供的服务进行监督和评估，以确保服务质量满足甲方的要求。
说明：第三方中介作为合同的协调方，有权对乙方提供的服务进行监督和评估，以确保服务质量满足甲方的要求，并保障甲方的利益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务范围和标准详细说明
2. 付款计划和方式
3. 客服人员培训要求
4. 保密信息定义和范围
5. 知识产权保护声明
6. 不可抗力事件应对和处理方案
7. 合同变更和终止条件及程序
8. 争议解决方式及程序
9. 客服人员管理规范
10. 合同履行过程中的支持和配合事项
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定支付价款
2. 甲方未提供必要的工作条件和环境
3. 乙方未按约定提供服务
4. 乙方服务人员未达到约定的服务质量标准
5. 双方未履行保密义务
6. 一方未履行合同义务导致合同无法履行
三、法律名词及解释：
1. 客服外包服务：指甲方将客服业务委托给乙方进行处理的行为。
2. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3. 违约金：指一方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应向另一方支付的违约赔偿。
4. 保密信息：指合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不足：乙方应及时补充人员，确保服务质量。
2. 服务人员离职：乙方应加强对服务人员的管理，减少人员离职带来的影响。
3. 服务质量问题：甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。
4. 争议解决：双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，可按合同约定的争议解决方式处理。
五、所有应用场景：
1. 甲方为客服服务需求方，乙方为客服服务提供方。
2. 甲方需将客服业务外包给乙方，乙方提供合格的客服人员及相关服务。
3. 第三方中介负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利履行。