2025版运维服务协议书模板.docx

编号：__________

2025版运维服务协议书模板

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版运维服务协议书模板
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景与目的
1.2 定义与解释
1.3 适用范围
1.4 法律适用
1.5 协议的生效与终止
第二章：服务内容
2.1 运维服务概述
2.2 服务范围与职责
2.3 服务时间与响应时间
2.4 服务支持与技术咨询
第三章：服务费用与支付
3.1 服务费用构成
3.2 费用支付方式
3.3 费用调整与结算
3.4 逾期支付的违约金
第四章：服务实施与监督
4.1 服务实施流程
4.2 客户监督与反馈
4.3 服务质量保证
4.4 服务改进与优化
第五章：保密与知识产权
5.1 保密义务
5.2 知识产权保护
5.3 信息与数据安全
第六章：风险管理与应急预案
6.1 风险识别与评估
6.2 应急预案制定与实施
6.3 风险责任划分
第七章：违约责任与争议解决
7.1 违约行为与责任
7.2 争议解决方式
7.3 法律诉讼与仲裁
第八章：服务变更与终止
8.1 服务变更
8.2 提前终止协议
8.3 协议终止后的处理
第九章：客户义务与责任
9.1 提供必要的配合与支持
9.2 维护设备与系统
9.3 遵守法律法规与行业标准
第十章：双方的权利与义务
10.1 服务提供方的权利与义务
10.2 客户的权利与义务
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力的定义
11.2 不可抗力的处理
11.3 不可抗力导致的免责
第十二章：附则
12.1 协议的生效条件
12.2 协议的修改与补充
12.3 通知与送达
第十三章：争议解决
13.1 争议解决方式
13.2 法律适用与诉讼管辖
第十四章：其他条款
14.1 协议的完整性与独立性
14.2 权利与义务的继承
14.3 第三方受益人
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议背景与目的
本协议是双方就甲方聘请乙方提供运维服务所达成的共识，旨在明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行。
1.2 定义与解释
在本协议中，“甲方”指的是需要接受运维服务的个人或实体；“乙方”指的是提供运维服务的个人或实体；“运维服务”指的是乙方为甲方提供的系统、网络、应用等的日常维护和管理。
1.3 适用范围
本协议适用于乙方为甲方提供的所有运维服务，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等。
1.4 法律适用
本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 协议的生效与终止
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。
第二章：服务内容
2.1 运维服务概述
乙方将根据甲方的实际需求，提供包括但不限于系统维护、故障处理、性能监控等运维服务。
2.2 服务范围与职责
乙方负责对甲方的信息系统进行日常维护，确保系统的正常运行。具体包括但不限于系统升级、故障排查、性能优化等。
2.3 服务时间与响应时间
乙方提供运维服务的时间为每周____个工作日，对于紧急故障，乙方承诺在接到通知后的____小时内响应。
2.4 服务支持与技术咨询
第三章：服务费用与支付
3.1 服务费用构成
乙方向甲方提供的运维服务费用包括基础服务费、增值服务费以及双方协商确定的其他费用。
3.2 费用支付方式
甲方按月向乙方支付运维服务费用，支付方式可以为银行转账、等。
3.3 费用调整与结算
乙方应在每个服务周期结束后向甲方提供运维服务报告，并根据实际服务情况调整服务费用。
3.4 逾期支付的违约金
如甲方逾期支付运维服务费用，应向乙方支付逾期付款金额的____%作为违约金。
第四章：服务实施与监督
4.1 服务实施流程
乙方按照本协议约定的服务内容，制定详细的运维实施计划，并按照计划提供服务。
4.2 客户监督与反馈
甲方有权对乙方提供的运维服务进行监督，并提出改进意见。
4.3 服务质量保证
乙方承诺提供的运维服务符合行业标准，并确保信息系统安全、稳定、高效运行。
4.4 服务改进与优化
乙方应根据甲方需求和行业发展趋势，不断改进和优化运维服务。
第五章：保密与知识产权
5.1 保密义务
乙方应对在提供运维服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息严格保密。
5.2 知识产权保护
乙方应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。
5.3 信息与数据安全
乙方应采取有效措施保护甲方的信息和数据安全，防止信息泄露、篡改、丢失等。
第六章：风险管理与应急预案
6.1 风险识别与评估
乙方应定期对甲方的信息系统进行风险评估，并提出风险应对措施。
6.2 应急预案制定与实施
乙方应制定应急预案，并在发生突发事件时立即启动应急预案，确保信息系统迅速恢复正常运行。
6.3 风险责任划分
因乙方原因导致的信息系统故障，由乙方承担相应的责任。甲方原因导致的信息系统故障，由甲方承担相应的责任。
第七章：违约责任与争议解决
7.1 违约行为与责任
双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。
7.2 争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
7.3 法律诉讼与仲裁
本协议项下发生的争议，适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。
第八章：服务变更与终止
8.1 服务变更
如甲方需求发生变更，应提前至少__个工作日通知乙方，双方可协商调整服务内容和费用。
8.2 提前终止协议
除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。
8.3 协议终止后的处理
第九章：客户义务与责任
9.1 提供必要的配合与支持
甲方应提供乙方所需的工作环境、技术资料和人员配合，确保运维服务的顺利进行。
9.2 维护设备与系统
9.3 遵守法律法规与行业标准
甲方应确保其业务活动符合相关的法律法规和行业标准，不得要求乙方从事违法或违反行业标准的行为。
第十章：双方的权利与义务
10.1 服务提供方的权利与义务
乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并按照约定提供运维服务。
10.2 客户的权利与义务
甲方有权按照本协议约定享受乙方提供的运维服务，并按照约定支付服务费用。
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力的定义
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
11.2 不可抗力的处理
遇到不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并尽最大努力减少损失。
11.3 不可抗力导致的免责
由于不可抗力导致的一方未能履行或部分履行本协议的，该方不应承担违约责任。
第十二章：附则
12.1 协议的生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效。
12.2 协议的修改与补充
本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方协商一致后生效。
12.3 通知与送达
任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知发送至对方指定的地址和联系方式。
第十三章：争议解决
13.1 争议解决方式
双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
13.2 法律适用与诉讼管辖
本协议项下发生的争议，适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。
第十四章：其他条款
14.1 协议的完整性与独立性
本协议构成双方之间关于运维服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。
14.2 权利与义务的继承
本协议项下的权利和义务应由双方的法律继承人继续履行。
14.3 第三方受益人
本协议的任何条款均不得被视为给予任何第三方以权利或利益。
合同编号：_________
甲方（签字）：_________
日期：____年__月__日
乙方（签字）：_________
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方指定系统
甲方有权要求乙方对指定的系统进行专门的运维服务。乙方应在收到甲方通知后，按照甲方的要求提供服务。
1.2 服务范围调整
甲方可以根据实际需求，要求调整运维服务的范围。乙方应在收到甲方通知后，按照甲方的要求进行调整。
1.3 服务时间调整
甲方可以根据实际需求，要求调整运维服务的时间。乙方应在收到甲方通知后，按照甲方的要求进行调整。
1.4 服务效果评估
甲方有权对乙方提供的运维服务进行效果评估。乙方应按照甲方的要求，提供相关资料，以便甲方进行评估。
1.5 甲方人员培训
甲方有权要求乙方对甲方人员进行运维服务的培训。乙方应在收到甲方通知后，按照甲方的要求进行培训。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方服务计划
乙方应制定详细的运维服务计划，并提交给甲方审批。甲方应在收到乙方计划后，尽快给予审批。
2.2 乙方服务报告
乙方应定期向甲方提交运维服务报告，报告内容包括但不限于服务内容、服务时间、服务效果等。
2.3 乙方人员管理
乙方应确保提供运维服务的人员具备相关资质和经验。乙方应提供人员的相关资料，以便甲方进行核实。
2.4 乙方服务升级
乙方应根据行业发展趋势和甲方需求，不断升级运维服务。乙方应在升级服务后，通知甲方。
2.5 乙方保密义务
乙方应对在提供运维服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息严格保密。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介职责
第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的关系，确保运维服务的顺利进行。
3.2 第三方中介费用
第三方中介应向甲方和乙方收取相应的服务费用。费用的具体金额应由双方协商确定。
3.3 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在提供服务过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等信息严格保密。
3.4 第三方中介的违约责任
如第三方中介未能履行本协议约定的义务，应承担违约责任。甲方和乙方有权要求第三方中介赔偿损失。
3.5 第三方中介的服务终止
除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 运维服务计划书
2. 运维服务报告
3. 人员资质证明
4. 商业秘密协议
5. 技术秘密协议
6. 风险评估报告
7. 应急预案
8. 培训材料
9. 服务升级方案
10. 费用明细表
11. 服务效果评估标准
12. 保密协议
13. 第三方中介服务协议
14. 违约金计算公式
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。
2. 乙方未按要求调整服务范围或服务时间。
3. 乙方未妥善保管甲方提供的技术资料或泄露甲方商业秘密。
4. 乙方未在约定时间内响应紧急故障。
5. 甲方未按约定时间支付服务费用。
6. 甲方未提供乙方所需的工作环境、技术资料和人员配合。
7. 甲方要求乙方从事违法或违反行业标准的行为。
8. 第三方中介未履行协调职责或导致运维服务中断。
9. 第三方中介未保密甲方和乙方的商业秘密、技术秘密。
10. 双方未达成书面一致意见提前终止协议。
三、法律名词及解释：
1. 不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 运维服务：乙方为甲方提供的系统、网络、应用等的日常维护和管理。
3. 商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。
4. 技术秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。
5. 违约金：一方违约时，按照约定向另一方支付的违约赔偿。
6. 合同终止：双方协议提前结束合同关系。
7. 第三方中介：协助甲方和乙方进行运维服务协调的中立方。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：服务内容与甲方需求不符。
解决办法：及时沟通，调整服务内容。
2. 问题：服务费用争议。
解决办法：参照附件费用明细表，协商解决。
3. 问题：服务质量不达标。
解决办法：乙方改进服务，甲方监督并提出意见。
4. 问题：保密协议泄露。
解决办法：违约方承担违约责任，必要时法律诉讼。
5. 问题：第三方中介不履行协调职责。
解决办法：双方协商更换中介或终止中介服务协议。
五、所有应用场景：
1. 甲方为主导的场景：指定系统运维、服务范围调整、服务时间调整、服务效果评估、人员培训。
2. 乙方为主导的场景：服务计划制定、服务报告提交、人员管理、服务升级、保密义务履行。
3. 第三方中介存在的场景：协调甲方乙方的关系、收取服务费用、保密义务、违约责任承担。