情绪管理与人际沟通-讲课稿.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,石油科研人员,的情绪管理与人际沟通,两个概念一个主题,情商,情绪调控,人际沟通,在日常工作和生活中,你能调动情绪，就能调动一切！,布什,第一节,情绪、情商及其特点,情绪是什么,？,对,某人某事所,产生,的,紧张,感,觉,因,为某件,事情、某,个人,而,发生,的,心理反应,。,一、情绪及类型,1,、情绪,情绪是人们在心理活动 过程中对客观事物的态度和体验。,（,1,）情绪有其生理基础,心跳、血压、脉搏等,（,2,）情绪是一种内心感受和体验,感觉舒服与否,（,3,）情绪的表现形式：面部表情、声音表情、动作表情,情绪识别,情绪类型,-,七种基础情绪,1,喜,4,惧,7,欲,5,哀,2,怒,恶,3,6,爱,二、情绪的影响作用,（一）影响身心健康,（二）影响人际关系与组织氛围,（三）影响工作效率,（四）影响潜能发挥和成功发展,社会性大脑,-,人之所以成为人,大脑不仅是生物体，更重要的是其具有社会性，对于社会,刺激的敏感性、优先性。,30,年代，美国的丹尼斯的实验：,二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家鼓励生育，至少生,4,个，负担不起时，送国家教养院，先后有,6,万多孩子被送进去。后来发现，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、智力低下。后来有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部位缺损。,罗猴实验,Harry F.Harlow,（,19581966,）,不良情绪对身体的影响,美国斯坦福大学学者曾经做了个很有名的实验，把一个鼻子罩放在被试人员的鼻子上让其呼气。,生气,雪地变褐色,白鼠,1-2,分钟死亡,内疚,雪地更白,平静,不改变颜色,实验案例,外国有两个医生曾经把,45,名大学生分成三组进行追踪研究，三十年之后进行调查时发现：,对,2000,多人作过一次心理测试，发现抑郁分值高的人癌症死亡率也可能增加。,开朗活泼组,对照组,抑郁组,患癌高于其他组,3,倍,智商决定职业,情商决定升迁,三、情商及内涵,1,、认识自我,2,、管理自我,自我情绪调节,3,、自我激励,4,识别他人情绪,5,、处理人际关系,以上两个方面将是我们今天论述的重点,:,一是情绪自我调节；二是人际沟通,人际沟通,这些,因素综合在一起，情感智商可以理解为自我激励、百折不挠；控制冲动，不贪图享受；调适情绪，不让焦虑干扰理性思维；善解人意，充满希望。,关于,“,情商,”,的,“,糖果实验,”,20,世纪,60,年代，心理学家,Walter Mischel,在斯坦福大学附属幼儿园进行的,“,糖果实验,”,表明,4,岁的孩子已经表现出冲动性的差别：有些孩子想立刻得到糖果吃，哪怕只有,1,块；另外一些坚持到实验人员外出（,20,分钟）回来以后吃，（得到,2,块）。,这是一个冲动与克制的考验：一个,“,即刻满足,”,与,“,延迟满足,”,之间的战斗,。,冲动性高的孩子,实验人员外出后立刻抓取并享用了放在旁边的那,1,块软糖。,两类孩子的表现：各占,1/3,冲动性低的孩子,闭上双眼或把头埋在胳膊之间；,喃喃自语或哼哼唧唧,玩椅子、做游戏或睡觉,追踪研究,12-14,年后两类孩子的差别,冲动性高的孩子,羞怯退缩；固执、优柔寡断，遇到挫折心烦意乱、自卑；压力面前退缩、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推迟眼前的满足。,冲动性低的孩子,社会竞争力强、效率高，自信，沉着应对挫折压力面前不惶恐、不退缩，做事积极主动，能够抵制即刻,诱惑。,追踪研究到高中毕业时两类孩子的差别,冲动性高的孩子,语文和数学平均分分别为,524,和,528,冲动性低的,孩子,语文和数学平均分分别为,610,和,652,糖果实验结论,认准目标，延迟自我满足,要实现目标，应该具备抵制冲动的能力！,英文,Emotion,本身就是,“,行动,”,的意思，因此，抵制冲动的能力属于情绪。控制冲动也就成为情绪调节的核心。,放长线钓大鱼；,小不忍则乱大谋；,卧薪尝胆等,第二节,情绪管理策略,一、什么是情绪,管理,?,情绪,管理就是指一,个人,在,情绪,方面的管理能力,，就组织而言，则是通过适当制度、措施或方法调控员工情绪总称。,情绪,智商,/,情商,Emotional Quotient(EQ),情绪,管理是,使,人形成良好的,习惯,及,影响,二、情绪需要管理吗？,管理（,个人,）,情绪,经营（双方）情绪,管理组织成员的情绪,当,事人,情绪表现,对,方接收,与解读情绪,回馈当,事人的,情绪,（加上,对,方的,情绪,）,经营双方的情绪,（而非一方）,营造 组织氛围（组织情绪）,人必然要与情绪共处（生死相伴，不离不弃，随你降临，陪你离去！）,学会培育及关照（自我的身体和情绪）,荷兰的心理学教授鲁特,维恩霍文的最新研究,快乐,:,预防疾病，延缓衰老。,不能治病，但能防病。,能延长寿命,7.5-10,年。,能力不,强,不一定,会,成功，但是情,绪,管理,失控,一定不,会,成功。,当,我,们,把,情绪,毫,无,保留地,发泄,在,周围,的人身上，,原来的和谐关系,就可能被,破坏,。好,像,是被打破的,镜子，,就算,是,接合,后,也有,裂缝,。,所以,，,要用心,学习管理,自己的,情绪。,情绪管理失控会怎么样,？,情绪管理失控对国家长治久安有负面影响。,各种群体性事件、拆迁时的乱象。,北京怎么了？,-,暴戾之气,2013,年,7,月中下旬：,朝阳大悦城杀人（,17,日）；机场,T3,出口爆炸（,20,日）,马连道家乐福砍人（,22,日）女子扬言炸机场（,23,日）,光明楼金凤成祥爆炸（,24,日,-,广西杀人案,-,收费站）,双井家乐福着火（,24,日）,大兴,2,男子摔死女童（,25,日）,1,男子持刀劫持出租车（,26,日,-,河南杀,5,人案，黑龙江敬老院被人纵火，烧死,11,人）,“,北京怎么了？,“,中国怎么了,”,反腐运动自上而下席卷中国，而一股自下而上的暴戾之气似乎也在中国社会积聚升腾。,成都：被暴打的女司机（车怒症）,仅有物质激励，缺乏精神激励，以及底层的消极情绪。,将军或是奴隶？我做主,!,理智表明人们是调控情绪的将军,理智与成熟表明人们能够调控情绪,情绪化表明人们受到情绪的奴役,你愿意选择哪一个？,个人,不管理,情绪的后果,？,负面情绪,坏,心情,（有毒，动物的安乐死）,心理生理症狀,精神,身体,疾病,危及生命,（癌症多有负面情绪问题）,三、组织情绪管理,1,、在管理理念方面。充分认识组织情绪管理的重要价值（对组织管理、人力资源管理、组织绩效等方面）。,2,、在管理内容方面。要加强组织情绪管理应当作为组织人力资源管理的重要内容（当前），并将成为人力资源管理发展的趋势（未来）。,3,、在管理措施方面。要协调组织人际关系，营造良好的组织氛围，促进员工情绪健康。,三、组织情绪管理,4,、积极引导，激发员工积极的情绪表现。,5,、满足员工基本需要，帮助员工解决实际困难，给与必要的组织支持（外国企业的健心房，议会大厅、沙袋等）。,6,、积极开展并实施员工援助计划（,EAP,）切实搞好员工情绪管理。,四、自我情绪管理,（一）敏锐觉知情绪,（二）平和接纳情绪,（三）有效调整情绪,（四）正确表达情绪,（一）敏锐觉知情绪,所谓情绪的觉知，就是一种对自己正在发生的情绪，具备一种敏锐度，了解各种感受的前因后果,.,一个有觉知的人，才能适时对自己的情绪作正确的反应，进而给情绪一个转化的出口。应做到以下几个方面：,了解自己的个性特征,了解自身成长经历及早期经验,了解自己的情绪年龄,测试自己的情绪状态,下面是一些表情各异的人脸，每幅画的下面有一个字母。哪一幅人脸最接近于你对生活的总体感受？（请在最符合的那个字母上打,“,”,）,三人互动 谈谈我的情绪状态,1,、每个人完成如下句子：,1.,我最生气的一件事,:_,2.,我最难过的一件事,:_,3.,我最焦虑的一件事,:_,4.,我最害怕的一件事,:_,5.,我最丢脸的一件事,:_,6.,我最无助的一件事,:_,2,、,3,人互动：,3,、共享：（,1,）,你在填写中有何感受？（,2,）你认为自己的,情绪和觉知能力如何？在消极情绪出现时你是置之,不理还是平和接纳？（,3,）别人的情绪经历对你有何启示？,（二）接纳自己和自己的情绪,接纳自己（包括身心及优缺点）,能接纳自己的情绪变化。能接受自己的情绪，不苛求自己，不过于追求完美。以平常心来面对自己的情绪上波动。,（三）有效调整情绪,善于及时调整自己的不良心态。其中包括能够保持一个正确客观的理性认知；善于采用多种方式及时宣泄自己的情绪；在遇到生活中的挫折时能够积极的自我暗示；或使自己的情感升华。,（四）正确表达情绪,学会正确表达情绪，合理渲泄情绪，有效控制情绪，使情绪适时表露，合乎节度；学会抛弃那用来应付生活的伪装、面具或扮演的角色，使他们接近于,“,真实自我,”,。,你发现了什么？,培养,同理心情,将,心比心：人性有共同,点,感同身受,放松,心情：若你願意多花,点,耐心,暢所欲言：在他話,里,了解他內心想法,设身处,地：站在,对,方,立场为,他,着,想,相信,对方,：能感受到你的誠意,就事,论,事：避免人身批評,直,接說明,表現同理心,公式,:,感受,事实,1,事实,2,事实,3,感受,0.,感受,:,你當然生,气,了,1.,事实,:,你加班地,那么,辛苦,2.,事实,:,小孩現在,还在医院里,3.,事实,:,工作上別的,单,位,还,不能配合你,0.,感受,:,如果我是你 我可能比你,还生气,分享他的感受 並沒有同意他的行,为,五、提高情绪调控能力,六、情绪管理与压力调适,压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，所产生的情绪和身体上的反应。,这种反应是人和环境相互作用的结果。,压,力产生的三个阶段,警告阶段,衰竭阶段,抵抗阶段,环境刺激，,个体知觉及评价,个体反应，决策,战斗或逃跑,持续紧张，消耗,耗尽生理心理能量,汪国真、姚贝娜、邓鸣贺,2015,年,4,月,20114,年,4,月,2015,年,4,月,温州企业家王均瑶,令人感到窒息的情绪压力,工作是一,连串压力,的組合,压力,來自,与无,法掌控管理的未來,要求完美的性格是,A,型性格,自我要求快速效率，,较,容易,产,生高,压,压,力來自,于,自己多,于,來自別人,越是,看重胜负,成敗，越有,压,力,越是,担心忧烦,未來，,烦恼,越多,消极对策，控制压力,自我,接纳,、自我肯定,联系放松,，如：,深而缓慢的呼吸动作,选择面对压力,：,两害取其轻,建康的食物，,帮助您面对压力,培养锻炼的好习惯,用,心聆听音乐节奏,祈求心灵平静,。,如,：祈祷神灵给以帮助,如果您的,余,生只剩下三天,您,会,做,哪三,件事情,?,请闭,目一分,钟,思考,以下问题,如果只有三天生命时光，,你最愿意做的,3,件事是什么？,第三节,让积极情感 引领人生航向,一、精神的力量,拓展人生意义的道德情绪,超越个人利益，经历，境界的道德情绪,:,感恩,Gratitude,仁爱,Love,崇敬,Awe,升华,Transcendance,铭记您的信仰和责任,市场经济，逐渐富裕起来的人们，丢失了对国家、社会的责任，失去了对理想、信念的追求。这正在成为整个社会的重大问题。,这个社会更需要的，不是北大人的适应，而是北大人的坚守。无论中国怎样，请记得：你所站立的地方，就是你的中国；你怎么样，中国便怎么样；你是什么，中国便是什么；你有光明，中国便不再黑暗。在走向社会之际，请看护好曾经的激情和理想。在这个怀疑的时代，我们依然需要信仰。,卢新宁 人民日报评论部主任,2012-07,有信仰与无信仰的家族,-200,年的比较,爱德华,基督教,马克 尤科斯,无神论,人数：,1394,人,人数：,903,人,100,位大学教授,310,位流氓，,14,位大学校长,130,位坐牢,13,年以上,70,位律师,7,位杀人犯,60,位医生,100,位酒徒,60,位作家,60,位小,偷,300,位牧师,190,位妓女,30,位法官,20,名商人，,3,位议员，一位副总统,其中有,10,名在监狱,学会经商,二、主动选择积极情绪,每个人的每一天都是一种选择。,选择积极快乐的生活，还是选择消极郁闷的生活。,情绪旋转门,我有好消息！,调整大脑的享乐适应性,首先，改变生活观念。好心情是一个过程，而不仅仅是一个结果，是一个人希望获得什么，而不在于得到了什么,其次，尝试从更多方面体验积极情绪。感受生活有多个方面，就看你习惯于或钟情于表现哪一面？积极面还是消极面？,第三，保持自己对工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的,“,发动机,”,，能够激励我们每天醒来，兴趣盎然地投入到工作和生活之中。,启动,转化,的按钮,正向,寻找积极方向,负向,寻找问题原因,幸福与成功往往取决于我们关注事物的哪一面,积极与消极只是,“,一闪念,”,一闪念,经理,深受人喜爱，周围总是围,着人，欢声笑语：,“,我有好消息！,”,“,凡事要往好处想！,”,医生问：对什么过敏？答,-,子弹！,积极情感与心理期待,美国的心理学家罗森塔尔曾做过一个有趣的实验。他把一群小白鼠随机地分成两组：,A,组和,B,组，并且告诉,A,组的饲养员说，这一组老鼠非常聪明；同时又告诉,B,组的饲养员说他这一组老鼠智力一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现,A,组的老鼠竟然真的比,B,组的老鼠聪明，它们能够比,B,组的老鼠更快地先走出迷宫并找到食物。罗森塔尔深受启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？,在学校的实验同样证明了这一积极效应。,三、培植快乐型的大脑,当你体验到积极情绪或感到快乐的时候，你的大脑内部发生了怎样的变化？脑科学的研究表明，这是一个非常复杂的生物化学反应过程。,根据人们对好心情或坏心情的习惯性反应，科学家把人的大脑分为,“,快乐型,”,和,“,忧郁型,”,两种类型，而这种分型决定因素，其中有一半来自基因，而另一半则可以通过每个人的生活态度和日常行为控制和调节。,戴维斯的快乐大脑试验,理查德,戴维森博士致力于,“,快乐大脑,”,的研究，他领导的美国威斯康星大学实验室旨在探索一个人的快乐多大程度上在出生时即已决定，人们能在多大程度上控制自己的快乐。,美国广播公司新闻部记者比尔,韦尔在戴维森的实验室里做了一项测试。他戴上装有,128,个感应器的头套，工作人员给他看不同的照片，有的赏心悦目，有的令人痛苦。感应器会接收到韦尔面对不同照片的反应，从而判断出韦尔的大脑是,“,快乐型,”,还是,“,忧郁型,”,。,戴维森通过研究韦尔额叶皮层对照片的反应，认为韦尔的大脑反应比较,“,积极,”,。他解释道：,“,这并不表明你（韦尔）没有消极情绪，只是这些消极情绪不会长时间停留，挥之即去。,”,科学实验证明，一个人的性情脾气很大程度上由基因决定。科学家在对基因相同的双胞胎进行性情测试后发现，基因可控制的快乐情绪。剩余的中，由一个人的日常所思、所做所为决定，与他的生活环境有关，比如他住在哪里、赚多少钱、婚姻是否幸福、相貌如何等等。,调整大脑的享乐适应性,首先，,改变生活观念。好心情是一个过程，而不仅是一个结果，是一个人希望获得什么，而不在于得到了什么。保持自己对美好生活的希望，将会成为一笔宝贵的财富，使人用之不竭、受益终身。,其次，,尝试从更多方面体验积极情绪。感受生活有多个方面，就看你习惯于或钟情于表现哪一面？积极面还是消极面？好心情是一种美好的感觉，你试着多多表现你的积极面，你往往会有崭新的感受。,第三，,保持自己对工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的,“,发动机,”,，能够激励我们每天醒来，兴趣盎然地投入到工作和生活之中。好奇心也能够为人们打开多彩世界的窗户，使人更多地体验到积极美好的生活。,快,乐,的三,层次,第一,层次,：,竞争式快乐,以竞争来,界定自己和,个,人的,价值,。工作、收入,第二,层次,：,条件式快乐,把快,乐,和特定的,条件连结,在一起,。,如：健康、,财富,、身份、地位、,声望,。,第三,层次,：,自觉性快乐,不需外界的能量剌激，就能,感觉,到 平安、,快乐与和谐,。欣然接受,现状,。,第三,层次,：,自觉的快乐,处在至乐中,，,不论不舒服或愉悦,，,都能欣然接受,不唯结,果，,不过分关注结果，,能享受和,体验充实,的人生,对于,幸福安,康与种种经验，,充滿感恩的心，而能心平,气,和地,对,待他人和自己,自,觉的快乐，活在当下,让自己变,得明亮：,可,采,取的方式,过去、,現在,、,未來：,小猫找快乐,让忧虑,有,结,果,：,生命各其,阶,段的,目标,用心活在,当,下：,人际和谐,生活快,乐,!_,自信、乐观,自我效能感或自信,乐观。关注积极面，对现在与未来的成功有积极的归因，有积极心理预期，坚信自己能够成功。,乐观就是一种选择,选择积极面,“,老虎,OR,美女,”,、大脑空间,四、发现和寻找生活意义,法国作家卡缪说过：,“,生活中没有工作就会堕落，但如果,工作没有意义，生活就会变得沉闷，没有生气。,”,枯燥乏味的生活和工作对人是一种惩罚，不可爱的生活和工作很难给人带来乐趣和满足。,“,引导人们努力发现生活中的意义和价值,”,。,人生的意义、价值？,弗兰克的意义心理学（三种发现意义的方式）,生活的不同侧面，如何看待人生？先行到死，死而复生,培养、强化自己的好感觉？糟极了与好极了！,确立明确的生活目标，让自己生活的更充实，而不是让无聊、空虚充斥生活。,五、有效应对不良情绪,自卑,紧张、焦虑,愤怒,郁闷,无助,冷漠,缓解紧张、焦虑,放松呼吸,放松肌肉,放松想象,调控愤怒,：,表达愤怒,立刻表达,-,目光正视,-,声音平静,-,表情温和但有力,延迟发怒,转移注意,言语暗示,放松练习,后果预想,移情换位,控制发怒,每个人都会生气的，,这并不难。,但要能适时适所，,以恰当的方式,对恰当的对象，,恰如其分地生气,这就难上加难,。,亚里士多德,应对抑郁,压抑、苦闷,负面自我评价，无价值、无意义，悲观失望,缺乏兴趣、依赖性强,反应退钝、活动水平下降,回避交往,体验不到快乐、自卑、自责、自罪,身体反应（失眠、食欲下降、言语动作迟缓、乏力、面色灰暗、哭泣、叹息等）自杀倾向,走出郁闷,眼泪缓解,运动缓解,转移注意力,和小动物说话,唱歌、跳舞、听音乐,主动倾诉,向家人、老师、同学,或者咨询师倾诉以寻求,帮助,学会求助,向专业人士和朋友求助,主动求助,转变观念：山不过来，我过去,我改变不了现实，但我可以改变态度。,我改变不了过去，但我可以改变现在。,我不能控制他人，但我可以掌握自己。,我不能预知明天，但我可以把握今天。,我不可能样样顺利，但我可以事事顺心。,我不能延伸生命的长度，但我可以决定生命的宽度。,我不能左右天气，但我可以改变心情。,我不能选择容貌，但我可以展现笑容。,微软公司的,“,团队即学习,”,团队理念,自我批评,信息反馈,团队共享,邮件沟通,好书,/,好文章,好创意,东走西樵,学习方式,非正式学习,部门经理每日聚餐会,越是聪明人,，,越易退化、傲慢，独立而混乱。须学习、沟通，创新,-,建立学习团队，团队即学习,第四节,人际沟通与沟通策略,1,、两个人一组，目光对视,2,、请每个人在下列三个选项中选择一项，告诉搭档,一个特别漂亮的面容、身材,一两个非常迷人的个性特征,一两项出众的才能或本领,3,、记住搭档的选择，并向自己的搭档说教几句赞美的话,活动：赞美同伴,4,、思考：,你赞美搭档时有无迟疑？有无不好表达等情况？,为什么有人经常能够轻易对别人说出负面评价，却,从来,不,说好话？,表扬别人的行为、能力是需要学习、,锻炼，且通过学习,、锻炼能够不断提高,一个好汉,三个帮,一个篱笆三个桩,人际交往与沟通,一、沟通的一般意义,沟通对所有人都是,重要的。如同生活中,的空气，水源,每个人都可以通过,学习，改变沟通方式,完善沟通策略，,提高沟通效果,改善沟通策略,有助于提高工作效率,改变心理状态,提高工作生活质量,改善生命质量,感觉剥夺实验,Bexton,Heron&Scott,（,19581966,）,被遣回国的双博士后小兰,除了学习，啥也不会：西北学霸初中时开始保送，到最好的高校,博士后，到美国，博士后。一无所有，只有一盒药。,学业优秀，被导师推荐就业，但短暂工作即被辞退，流落街头。蹲监狱、被遣返，,38,岁。,有,2,年多没有与家里联系，家人以为她不在人世，母亲听到消息当即晕倒。,社会沟通技能低下。,老毕出事儿与沟通问题,沟通场合：正规与非正规,个体角色：一般人员与共产党员、红军爱心大使、普通人与主持人,沟通的内容：该说与不该说。饭局有外国人，中国人,沟通的后果：正能量与负能量,转型期的与时代变革,最近，英国专家提出，中国是世界上最大的,“,起步者,”,和,“,转向者,”,。数千年文化历史与西方知识技术的融合。使,中国正在经历美国历史上经历的多个发展阶段：,19,世纪末巧取豪夺、疯狂剥削的原始积累,20,世纪,20,年代的投机金融风潮,全民炒股,30,年代农村向城市移民；,城镇化,50,年代的,“,第一辆车、第一套房子、全家出游,”,中产阶级消费,60,年代社会动荡等某些特点,二、,沟通与沟通过程,沟通,是人们分享信息、思想和情感的过程,人际交流过程,主体,人与人,组织与组织,内容,信息、思想,情感等,社会、心理、,行为等,媒介,口头语言,书面语言,形体语言,个人风格,通讯工具,沟通与沟通过程,表达,倾听,反馈,反馈,沟通过程,信息源,编码,通道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,信息沟通过程,的三个基本要素,是否存在完美的沟通？,活动要求：,1.,前排同学面向后，与后排同学结为一组,2.,后排同学看,PPT,做描述；前排同学听，并画图。,3.,要求,（,1,）,描述,人,只能以语言,描述图形，有,30,秒思考,时间，必须,在,2,分钟内描述完成,；（,2,）听、画的同学只允许听，不许提问。不能看,PPT,。,4.,描述,第,2,图时，学员可以发问。,5.,每次,描述完,，全班统计,自认为对的人数,和,实际对的人数。,活动：,我来说，您来画,、我们只靠听来进行交流是否会感到困惑，为什么？,、为什么单向交流很难进行？,、即使双向交流有时也不能保证有效地彻底理解，这种情况下我们可以采用哪些方法使交流更为有效？,思考与讨论,三、,沟通的漏斗效应,传递信息的你,想表达的,100%,表达出来的,80%,接收信息的人,听到的,60%,理解,的,40,%,记住的,20%,执行,?,最初的信息,董事会,100,%,副总裁,63,%,部门主管,56,%,项目经理,40,%,基层主管,30,%,员工,20,%,最终的信息,某机构的调查,沟通信息损失实例,重在,“,道,”,，不在,“,术,”,真诚沟通，从,心开始,！,用心沟通、无处,不在！,四、研究需要、双赢思考,把您的目标变成对方的需要。,管理者与员工之间的关系不是某一方面的单独实现的，需要管理者、员工以及公司各部门、方方面面的共同努力，必须要相互配合，帮助别人就是帮助自己。,救人如救己，必须要有双赢思考。组织目标的实现不是某一个单位、某一个部门能够单独实现的，需要各个部门、方方面面的共同努力，必须要相互配合，帮助别人就是帮助自己。,所谓双赢思考,，是指在认识上、观念上、指导思想上，不仅仅考虑本部门的利益，而是要考虑整体利益。,弗里德曼定律,释迦牟尼问弟子：,“,给你一滴水，怎样才能让它不干？,”,弟子们答不出来。释迦牟尼说：,“,融入大海,”,。弗里德曼的研究指出：,“,人们交往过程中的取信程度的规律是：一个人的需要能够满足另一个人的需要时，两个人就趋于相互喜欢,”,。这就是双赢。,天堂与地狱之别：,地狱：人痛苦不堪，骨瘦如柴,自顾自,天堂：人欢声笑语，气色红润,顾别人,先给予，再获取,“,先给予，再获得,”,：压水井,协调的实质是相互配合，先主动做好工作，再寻求别人做好工作,先设法理解别人，在设法使别人理解自己,关系状态，而关系状态需要经营,五、克服主观倾向，保证双向沟通,沟通是双向的，双向沟通是一种,“,你好我也好,”,的良性互动沟通。同时要注意克服主观倾向。（双赢思维与双向沟通）,四种类型：,我好，你不好（强制、命令、控制）,我不好，你也不好（文饰、推诿）,我不好，你好 （自卑、消极）,我好，你也好（双赢、积极）,不少人习惯于单向沟通，缺乏双向沟通意识。,您看到三角形了,吗？,中国，两岁孩子已很有心机,华裔美国人类学家（徐静），在上海幼儿园做人类学实验（访谈、观察、实验等多种方式）。,一个两岁孩子建议老师要给园长送蛋糕，老师问：,“,为什么？,”,，孩子答：,“,你该和老板套瓷，你懂得！,”,每个孩子发两块糖，是否愿意拿出一块与别人分享，几乎所有孩子愿意分享；是把这块糖匿名还是签上名字分享？,90%,以上的孩子选择签名信封。,9,个月的婴儿就有社交判断力,第,1,、,2,步,两碗零食,全麦饼干,青豆,看木偶剧,青黄兔子，选饼干青豆,第,3,步,剧中现蓝色两小狗，作为兔子同伴,婴儿表现：帮助、友好、欺负行为,第,4,步,婴儿选择：颜色相同兔子为友，反之为敌,结论：,1,、认同感,2,、同盟意识,六、沟通过程中的自我呈现,增添自我内在魅力，加速自我发展,不断成长，提高自身素质,有实力，就有魅力,不卑不亢、自主自信,良好的沟通不是乞求来的,自我的构成,在关系的,早期公开,乔哈里窗,我知道的,我不知道的,别人,知道的,别人,不知道的,反馈,（披露）,公开区,在关系的晚期公开,隐藏区,未知区,盲区,自我的适度开放,每个人都是独立的，都具有不同的心理层次，并具有不同的开放原则。,1 1,2 2,3 3,自我开放的民族差异,德国人 美国人,1 1,2 2,3 3,第一层次相互开放与接纳,1 1,2 2,3 3,第二层次的开放与接纳,1 1,2 2,3 3,活动,2,：盘点您的人脉资源,请在纸上写出对您生活密切相关的,15,个人的名字,先划掉其中,5,个,再划掉其中,5,个,再划掉其中,3,个,剩下来的,2,个是谁？,请思考为什么？,心灵和身体的接触,击掌,Fist bumps,眼睛对视,-,会心一笑（,2,人一组）,知道别人的名字,Knowing names,肢体的接触：拥抱，碰碰撞撞,喜欢和欣赏他人的优点,距离的临近,-,空间距离及意,活动：天使与主人,七、经营人际关系状态,哈佛大学霍曼斯（,George Homans,）：人际沟通实际上,是经营,“,感情,”,或,“,理智,”,方面的商品,一个人付出了,“,成本,”,，就期望,“,报酬,”,。成本与报酬的公平和互惠；,精神利润,=,报酬成本，双方都得利，交往才能继续，交往利润越多，积极性越高；,学会经营,经营自己的人际关系；,经营自己的沟通状态；,经营自己的生命状态。,亲情抉择,美国,1000,名企业家调查，假设在一次航行中，你,的妈妈、妻子、孩子同时落水，你只有希望救出一个，,你选择谁？,美国经理人有,67%,救儿子，,32%,救妻子，,1%,救妈妈，把生命的希望留给儿子。中国，,1000,名,40,岁以上的经理，,63%,救妈妈，,36%,救妻子，,1%,救儿子，妻子可以再娶，儿子可以再生，但是，对自己负有养育之恩的妈妈永远只有一个。,中国,1000,名,40,岁以下的经理,答案与美国企业家几乎一样，母亲人生任务基本完成，妻子总是生了儿子，儿子生命才刚刚开始。一家人在湖中游玩，突然，大浪把游船打翻，全家人落水，丈夫抱着儿子，拖着妻子，游了一段，实在游不动了，只好放下妻子，先救儿子吧，抱着儿子往岸边游去，妻子一人在水中挣扎。后来，被游艇救起。,公理,-,自觉式,长期培训，自觉自愿、自律,行为规范式,德行，设计、规范行为、引导,激励式,夸奖,激励热情，自愿做,互惠式,你敬我一尺我敬你一丈,强迫式,你不做，我揍你！,提高人际沟通的层次,掌握正面赞扬和激励策略,卡耐基对珠宝店经理的建议：人是需要赞扬的。,莎士比亚：赞美是照在心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。,心理学家威廉姆：人性最初的需求就是渴望别人欣赏（自尊和他尊的需要）；,邱吉尔：你要别人具有怎样的优点，你就怎样去赞美他！,哈佛大学校长,因人而异,毕业典礼上，讲话开场白：,得,A,的同学，祝贺你们,科研,得,B,的同学，祝贺你们,建设,得,C,的同学，祝贺你们,捐款,激励的都是同事！针对不同,的个性并发现并发掘其优势！,谢谢大家,！,