如何加强部门间的沟通协作.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业管理培训之,如何加强部门间的沟通协作,课程目录,1,、部门之间沟通协作的重要性,2,、企业内部沟通的障碍和原则,3,、部门之间沟通的要点：尊重和欣赏,4,、部门之间沟通的要点：换位思考,5,、,部门之间沟通的要点：知己知彼,6,、部门之间沟通的要点：正式会议,7,、如何与平行部门的领导相处？,一、部门之间沟通的重要性,提问,作为部门主管经理，是沟通能力重要还是其他能力重要？,你认为自己的性格是外向还是内向？,你认为你与人沟通的时候主动吗？,你认为阻碍你沟通的原因是什么？,良好的人际关系，可使工作成功和个人幸福实现率提高,85%,以上,针对,1,万人的统计调查结果，个人事业的成功因素中,85%,取决于人际关系，而知识、技术、工作经验只占,15%,大多数企业年底被解雇的员工占中人数的,10%,，其中,90%,的被解雇者说人际关系差,根据近,5,年应届毕业生跟踪调差结果显示，人际关系好的人群平均年薪比优等生人群高,15%,，比劣等生人群高,33%,个人学历,技术,经验,沟通能力,结论,1,、沟通能力强的人更善于管理,2,、目前大多数企业中，高层管理者中最缺乏的是沟通能力,3,、沟通能力强的人更容易具备正确的观念和良好的心态,合格的部门经理，沟通能力占,80%,，而其他的能力只占,20%,一个人是否能成功？,要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否良好？,人缘是建立人脉的基础,有人缘，有人脉自然好办事,人缘差，做事没有人支持,人缘,人脉,EQ,的五大定义,认识自我的情绪的能力,妥善管理自己情绪的能力,了解别人情绪的能力,自我启发和激励的能力,人际关系互动管理的能力,请学我，时刻保持微笑！,成功的四张王牌,1,、背景：上一代（过去）建立的关系,2,、人脉：见面时开始建立的，来一个认识一个，现在建立的关系,3,、能力：学会与人沟通，学会控制自己的情绪，学会控制别人的情绪,4,、人缘：做人的基本态度，看见人会笑，让人看起来就喜欢的感觉，敬人者人敬之,人际关系,10,个字：笑脸，嘴甜，腰软，热情，仪表,沟通正确观念和心态,人际关系不好是因为,不喜欢主动求人,不善于拒绝别人,不能充分表达自己,不愿对别人表达情绪,智慧不足，能力不够，时间不充裕,人际关系的和谐,凡事从自己做起,-,反省,凡事替别人着想,-,宽容,凡事都有感恩之心,-,惜缘,凡事都想着帮助别人,-,付出,反省,宽容,惜缘,付出,与人相处法则,尊重个别差异,了解对方需求,懂得激励别人,积极做人做事,保持参与互动,尊重,激励,参与,二、企业内部沟通的意义,提问,你认为部门之间沟通的主要障碍是什么？,企业里常见的沟通障碍有哪些？,正式沟通渠道（会议、邮件、电话）不畅,员工沟通的心态与观念不正确,企业文化中没有鼓励沟通的内容,员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧,几种主要的合作能力,1,、积极的参与,2,、具备有效讨论的能力,清楚表达您的观点,认真聆听他人的意见,提出问题,听,问,说,3,、尊重团队里的每一位成员,4,、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点进行判断,5,、客观的评价他人观点，不意气用事,三、部门之间沟通要点 尊重和欣赏,提问：你最关心的人是谁？,A.,自己,B.,自己最亲的人（父母、兄弟姐妹、爷爷、奶奶、外祖父母）,C.,自己最爱的人（孩子、妻子、女朋友）,1,、自我与满足“自我”,人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物,人认为自己的存在很重要，同时常常希望自己的存在更有价值,人希望透过别人的赞赏来满足自己,人的自我没有得到满足的情况下就不会去主动考虑关心别人,人的自我满足了就不会对别人采取敌对态度,人常常有意或无意的保护、满足“自我”,2,、人际关系之“道”,能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳和尊重,经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我的概念,3,、人际关系之“术”,微笑，发自内心的微笑,态度殷勤有礼，礼多人不怪,切记三字经：谢谢，对不起，请！,待人热诚，热诚是能感染人和环境的,表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任,注视对方，并于心中认为他是你最重要的人,在语言行为上使对方感受到你对他有好印象,人际关系中的,Key Words,最重要的,5,个字：我以你为荣,最重要的,4,个字：你的看法？,最重要的,3,个字：是否请,.,最重要的,2,个字：谢谢,最不重要的一个字：我,四、部门之间沟通要点 换位思考,提问,你在与其他部门发生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？,三种思维方式,非黑即白,谁都有理,开放式思维,部门之间沟通心得,强调用被他人说接受的方式进行沟通,为沟通对象设身处地的着想,-,换位思考,保持不骄不躁，不卑不亢的原则,沟通之前，理清角度和定位,既要有自己的处事原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人说服的心理准备,部门之间沟通心得,积极帮助别人，关心别人,交往时控制情绪，避免争吵,善于捕捉信息，促进关系深入,不能以自我为中心，好方案也需要良好的沟通,多理解，多沟通，注重场合与时机,谦让、严于律己、宽厚待人,爱妻法则,1,、太太一般不会错,2,、如果太太错，那一定是我的错,3,、如果不是我的错，也是因为是我的错才导致她的错,4,、如果你认为你的太太不会错，那你的日子一定过得很不错,换位思考的关键点,换位思考是克服人性的弱点,换位思考是日常生活的常识,换位思考须在企业中形成一种氛围,换位思考须从我做起，从现在做起,五、部门之间的沟通 知己知彼,提问,为什么优秀的部门经理必须对其他部门的运作熟悉了解？,知己知彼方能制胜,优秀的,HR,经理的真功夫在于他对其他部门运作的了解,优秀,的生产经理,的真功夫在于他对其他部门运作的,了解,优秀,的财务经理,的真功夫在于他对其他部门运作的,了解,普通经理：本专业、本部门,杰出经理；跨专业、跨部门,部门之间横向沟通的要点,多了解其他部门的业务运作情况,多学习其他部门的业务知识,凡事应站在整体利益的立场考虑问题,对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些,从自己做起，从现在做起,六、部门之间沟通方式 有效的会议,提问,公,司的各部门经理主管例会效果如何？,你认为各部门经理主管例会应该怎么开？,成功的主持会议,1,、会议开始前分发所有的会议资料,2,、如果会议旨在制度决策，应确保决策得以制定,3,、如果你担任主持人，应能调动起会议的氛围、把握会议节奏,4,、合理的协调有助于双方达成一致意见,5,、一定要遵守议事日程上规定的时限,有效会议的要点,会议只要相关人员参加，人数越少越好,会议前必须准备好议题分发给大家,会议要有主题，时间限制,会议应有决议，决议的负责人、督导人和完成时间,会后应对议题有跟踪,沟通的,6,大要素,1,、心灵的沟通,-,未必沉默是金，该说的话要说出来,2,、微笑,-,尊重发言人。对于不赞成的意见或建议，不应强行制止，封杀不同的意见,3,、真诚表达,-,发言时详尽表达自己的观点，条理清晰，不带负面情绪去发言,4,、聆听、目光交流,-,尊重，重视每一位发言人的发言。对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主,5,、记录,-,对重要的议题和建议要认真记录,七、面对同事 怎样与同级经理交流,提问,对,部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？,对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确,对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门之间经理主管的沟通,对“灰色地带”的事管得不正确，会不利于部门之间经理主管的沟通,同事之间的沟通属于横向沟通，因此若需要彼此配合就需要形成团队，联合两者之间的关系形成一致共识。企业中整体工作的配合取决于部门之间的配合，而部门之间的配合取决于部门主管的相互沟通能力,Thank you,如何加强部门间的沟通协作,