系统维护服务合同书范本免费2025年通用.docx

编号：__________

系统维护服务合同书范本免费2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

系统维护服务合同书范本免费2025年通用
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：服务内容
2.1 系统维护服务范围
2.2 服务项目及任务
2.3 服务时间及周期
第三章：服务费用
3.1 服务费用计算
3.2 费用支付方式及时间
3.3 费用调整机制
第四章：服务质量和标准
4.1 服务质量要求
4.2 服务响应时间
4.3 服务满意度评价
第五章：违约责任
5.1 甲方违约责任
5.2 乙方违约责任
5.3 违约赔偿金额及方式
第六章：保密条款
6.1 保密内容
6.2 保密期限
6.3 违约保密条款的赔偿
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 仲裁机构
7.3 诉讼管辖法院
第八章：合同的生效、变更和终止
8.1 合同生效条件
8.2 合同变更程序
8.3 合同终止条件及后果
第九章：其他条款
9.1 不可抗力
9.2 法律适用
9.3 合同附件
第十章：技术支持与培训
10.1 技术支持内容
10.2 培训时间和地点
10.3 培训费用承担
第十一章：维护服务记录和报告
11.1 维护服务记录内容
11.2 维护服务报告格式
11.3 报告提交时间及方式
第十二章：甲方员工行为规范
12.1 甲方员工行为要求
12.2 行为违规处理措施
12.3 甲方员工培训计划
第十三章：乙方人员管理
13.1 乙方人员职责
13.2 乙方人员培训和管理
13.3 乙方人员服务评价
第十四章：附则
14.1 合同的解释权
14.2 合同的修订和补充
14.3 合同的签订日期和地点
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________
1.1 甲方地址：_________
1.2 乙方名称：_________
1.2 乙方地址：_________
1.3 合同术语定义：
1.3.1 系统维护服务：指乙方按照本合同约定，对甲方提供的信息系统进行日常巡检、故障处理、性能优化等系列工作。
1.3.2 甲方设备：指甲方所有信息系统相关硬件设备、软件产品及网络设施。
1.3.3 乙方设备：指乙方为履行本合同约定服务所使用的设备、工具及软件。
第二章：服务内容
2.1 系统维护服务范围：包括但不限于甲方设备的软硬件维护、故障处理、系统升级、安全防护等工作。
2.2 服务项目及任务：
2.2.1 日常巡检：定期对甲方设备进行检查，确保设备正常运行。
2.2.2 故障处理：发现或接到甲方设备故障通知后，乙方应在规定时间内响应并解决问题。
2.2.3 系统升级：根据甲方需求，对甲方设备进行系统升级，以提高设备性能和稳定性。
2.2.4 安全防护：对甲方设备进行安全防护，确保信息系统安全运行。
2.3 服务时间及周期：
2.3.1 日常巡检：每周进行一次。
2.3.2 故障处理：乙方应在接到通知后4小时内响应，并在24小时内解决问题。
2.3.3 系统升级：根据甲方需求，安排合适的时间进行。
2.3.4 安全防护：定期进行，具体周期根据实际情况确定。
第三章：服务费用
3.1 服务费用计算：按照双方约定的单价和维护工作量进行计算。
3.2 费用支付方式及时间：甲方应在服务完成后一个月内支付乙方服务费用。
3.3 费用调整机制：如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。
第四章：服务质量和标准
4.1 服务质量要求：乙方应按照约定标准提供服务，确保甲方信息系统正常运行。
4.2 服务响应时间：乙方应在接到甲方故障通知后4小时内响应，并在24小时内解决问题。
4.3 服务满意度评价：甲方应对乙方服务进行评价，乙方应根据评价结果改进服务质量。
第五章：违约责任
5.1 甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，应支付乙方违约金，具体金额双方协商确定。
5.2 乙方违约责任：如乙方未按约定提供服务，应支付甲方违约金，具体金额双方协商确定。
5.3 违约赔偿金额及方式：违约金计算方式双方协商确定，违约方应在规定时间内支付给对方。
第六章：保密条款
6.1 保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等。
6.2 保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。
6.3 违约保密条款的赔偿：泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿对方损失。
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式：双方通过友好协商解决，协商不成时，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
7.2 仲裁机构：如双方约定仲裁，应向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。
7.3 诉讼管辖法院：合同签订地人民法院。
第八章：合同的生效、变更和终止
8.1 合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。
8.2 合同变更程序：合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签署。
8.3 合同终止条件及后果：合同终止后，乙方应按照甲方要求完成系统维护工作，并办理相关手续。
第九章：其他条款
9.1 不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。
9.2 法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。
9.3 合同附件：包括但不限于服务项目清单、服务费用明细、技术规范等。
第十章：技术支持与培训
10.1 技术支持内容：乙方提供甲方系统维护相关的技术支持，包括故障排查、性能优化等。
10.2 培训时间和地点：乙方根据甲方需求安排培训时间，地点双方协商确定。
10.3 培训费用承担：培训费用包含在服务费用内。
第十一章：维护服务记录和报告
11.1 维护服务记录内容：包括但不限于设备检查情况、故障处理记录、系统升级情况等。
11.2 维护服务报告格式：乙方按照甲方要求提供服务报告，报告格式双方协商确定。
11.3 报告提交时间及方式：乙方按照约定时间将服务报告提交给甲方，方式可以是纸质或电子形式。
第十二章：甲方员工行为规范
12.1 甲方员工行为要求：甲方员工应遵守乙方提供的系统维护服务相关规定。
12.2 行为违规处理措施：甲方员工违规行为应按照乙方规定进行处理。
第十三章：乙方人员管理
13.1 乙方人员职责：乙方人员应按照合同约定提供服务，并遵守甲方相关规定。
13.2 乙方人员培训和管理：乙方负责对服务人员进行培训和管理，确保服务质量。
13.3 乙方人员服务评价：甲方有权对乙方人员服务进行评价，乙方应根据评价改进服务。
第十四章：附则
14.1 合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。
14.2 合同的修订和补充：合同的修订和补充应经双方协商一致，并以书面形式签署。
14.3 合同的签订日期和地点：本合同于____年____月____日，在____（地点）签订。
合同编号：_________
甲方（盖章）：_________
代表人（签字）：_________
乙方（盖章）：_________
代表人（签字）：_________
签订日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定设备：甲方有权要求乙方对指定的设备进行优先维护，乙方应按照甲方要求及时处理。
说明：甲方作为合同主体，有权根据自身需求指定设备进行优先维护，以确保关键设备的高效运行。
2. 甲方变更请求：甲方如需要变更设备维护内容或服务范围，应提前通知乙方，经双方协商一致后进行调整。
说明：甲方根据实际情况，可能需要调整维护内容或服务范围，因此双方需协商一致以确保合同顺利履行。
3. 甲方监督权：甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务质量、响应时间等，以确保服务达到约定标准。
说明：甲方作为合同受益方，有权对乙方服务进行监督，以保证服务质量符合双方约定。
4. 甲方紧急情况处理：如甲方设备出现紧急故障，甲方有权要求乙方立即响应，并在最短时间内解决问题。
说明：紧急情况下，甲方有权要求乙方迅速响应，以确保设备正常运行，降低损失。
5. 甲方技术培训：甲方有权要求乙方提供技术培训，以提高甲方员工的技术水平和操作能力。
说明：甲方希望通过培训提高员工的技术水平，从而提升整体运维能力，乙方应予以支持。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务团队：乙方应确保服务团队的专业素质，并提供必要的技术支持，以保证服务质量。
说明：乙方作为提供服务的一方，有责任确保服务团队的专业素质，满足甲方需求。
2. 乙方服务进度：乙方应按照合同约定及时完成服务任务，并定期向甲方报告服务进度。
说明：乙方需按照合同约定履行服务义务，确保服务进度符合双方预期。
3. 乙方质量保障：乙方应建立健全质量保障体系，对提供的服务质量进行严格把控，确保达到约定标准。
说明：乙方作为服务提供方，有责任对服务质量进行把控，确保服务满足甲方需求。
4. 乙方保密义务：乙方应对在合同履行过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，并采取措施防止泄露。
说明：乙方作为合同的一方，有保密义务，防止甲方商业秘密和技术秘密的泄露。
5. 乙方应急预案：乙方应制定应急预案，以便在发生突发情况时迅速响应，减少对甲方业务的影响。
说明：乙方作为服务提供方，有责任制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速应对。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责：第三方中介应按照合同约定，协助甲方和乙方完成合同的签订和履行。
说明：第三方中介作为合同的协助方，有责任协助双方完成合同的签订和履行。
2. 第三方中介费用：第三方中介的佣金和服务费用由甲方承担，具体金额双方协商确定。
说明：甲方作为合同主体，有义务支付第三方中介的佣金和服务费用。
3. 第三方中介的独立性：第三方中介在履行合同过程中，应保持独立性，不受甲方和乙方的不当影响。
说明：第三方中介应保持独立性，确保合同的公正、公平履行。
4. 第三方中介违约责任：如第三方中介未能履行合同约定，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。
说明：第三方中介作为合同的一方，如有违约行为，应承担相应的违约责任。
5. 第三方中介保密义务：第三方中介应对在合同履行过程中获知的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等予以保密，并采取措施防止泄露。
说明：第三方中介作为合同的一方，有保密义务，防止甲方和乙方的商业秘密和技术秘密的泄露。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目清单
2. 服务费用明细
3. 技术规范
4. 培训课程安排
5. 应急预案
6. 质量保证协议
7. 保密协议
8. 第三方中介服务协议
9. 设备维护记录表
10. 服务满意度调查表
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为：
未按约定支付服务费用
未提供必要的信息和技术支持
未按照合同约定使用乙方设备和服务
2. 乙方违约行为：
未按约定提供服务
服务质量和标准不符合约定
未保守甲方商业秘密和技术秘密
3. 第三方中介违约行为：
未能协助甲方和乙方完成合同签订和履行
未保持独立性，受到甲方或乙方不当影响
未履行保密义务，泄露甲方和乙方秘密
三、法律名词及解释：
1. 系统维护服务：指乙方按照合同约定，对甲方提供的信息系统进行日常巡检、故障处理、性能优化等系列工作。
2. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或损害对方利益的行为。
3. 保密义务：指合同一方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等予以保密的义务。
4. 应急预案：指为应对突发情况，预先制定的应急处理措施和方案。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 设备维护问题：如设备出现故障，乙方应及时响应，并采取措施解决问题。如果问题复杂，双方可协商延长维护时间。
2. 服务费用争议：如服务费用发生争议，双方应根据合同约定的费用计算方式和支付时间进行协商解决。
3. 保密义务违反：如发现一方违反保密义务，对方有权要求停止违约行为，并要求违约方赔偿损失。
4. 第三方中介不履行义务：如第三方中介不履行义务，甲方和乙方均有权要求中介履行合同，或要求赔偿损失。
五、所有应用场景：
1. 甲方设备出现故障，乙方提供维护服务。
2. 甲方要求乙方进行系统升级，乙方按约定提供服务。
3. 甲方对乙方服务进行监督和评价，以确保服务质量。
4. 甲方和乙方因服务费用发生争议，按合同约定协商解决。
5. 第三方中介协助甲方和乙方签订合同，并监督合同履行。