送餐服务协议书2025年通用.docx

编号：__________

送餐服务协议书2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

送餐服务协议书2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景
1.2 协议双方
1.3 协议目的
1.4 协议效力
1.5 协议变更
1.6 协议解除
第二章：服务内容
2.1 送餐范围
2.2 送餐时间
2.3 菜品要求
2.4 服务质量
2.5 特殊事件处理
第三章：服务费用
3.1 费用计算
3.2 支付方式
3.3 费用调整
3.4 发票开具
第四章：送餐人员
4.1 送餐人员资格
4.2 培训与管理
4.3 送餐人员行为规范
4.4 送餐人员权益保障
第五章：客户权益保障
5.1 用户隐私保护
5.2 服务质量保障
5.3 投诉与处理
5.4 用户满意度调查
第六章：违约责任
6.1 双方违约情形
6.2 违约责任认定
6.3 违约赔偿方式
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 调解与仲裁
7.3 法律适用
7.4 诉讼管辖
第八章：协议期限
8.1 协议开始日期
8.2 协议结束日期
8.3 续约条款
第九章：协议的生效、终止和解除
9.1 生效条件
9.2 终止条件
9.3 解除条件
第十章：其他约定
10.1 宣传与推广
10.2 商业秘密保护
10.3 合作发展
第十一章：附件
11.1 送餐服务标准
11.2 送餐人员培训资料
11.3 用户满意度调查表
第十二章：双方签字
12.1 甲方签字
12.2 乙方签字
第十三章：生效日期
13.1 协议生效日期
第十四章：附则
14.1 协议解释权
14.2 协议修改权
14.3 补充协议签订权
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议背景：甲方为餐饮服务提供者，乙方为送餐服务提供者，双方为达成送餐服务目的，经友好协商，订立本协议。
1.2 协议双方：甲方（餐饮服务提供者）名称：________________，乙方（送餐服务提供者）名称：________________。
1.3 协议目的：规范双方在送餐服务过程中的权利义务，确保服务质量，提高用户满意度。
1.4 协议效力：本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，除非提前终止或解除。
1.5 协议变更：协议内容如需变更，应由双方协商一致，并以书面形式签署。
1.6 协议解除：除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本协议。
第二章：服务内容
2.1 送餐范围：乙方负责在甲方指定的送餐区域内为甲方客户提供送餐服务。
2.2 送餐时间：乙方应按照甲方指定的送餐时间进行送餐，如有特殊情况，应及时与甲方沟通。
2.3 菜品要求：乙方应确保送餐过程中的菜品质量，保持菜品新鲜、卫生，并按照甲方要求进行包装。
2.4 服务质量：乙方应按照行业标准提供优质服务，确保客户满意度。
2.5 特殊事件处理：乙方在送餐过程中如遇到特殊事件，应及时与甲方沟通，共同处理。
第三章：服务费用
3.1 费用计算：乙方向甲方提供送餐服务，甲方按实际送餐数量支付乙方服务费用。
3.2 支付方式：甲方通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。
3.3 费用调整：双方可根据市场情况、成本等因素，协商调整服务费用。
3.4 发票开具：乙方应向甲方提供合法的税务发票。
第四章：送餐人员
4.1 送餐人员资格：乙方送餐人员应具备相关从业资格，并经过乙方培训合格。
4.2 培训与管理：乙方应对送餐人员进行定期培训，提高服务质量。
4.3 送餐人员行为规范：乙方送餐人员应遵守法律法规，遵循职业道德，礼貌服务。
4.4 送餐人员权益保障：乙方应保障送餐人员的合法权益，为其购买相应的社会保险。
第五章：客户权益保障
5.1 用户隐私保护：乙方应保护客户的个人信息，不得泄露给第三方。
5.2 服务质量保障：乙方应保证服务质量，如出现服务质量问题，应及时解决。
5.3 投诉与处理：客户对乙方服务如有不满，可以向甲方投诉，甲方应及时处理。
5.4 用户满意度调查：甲方可以定期进行用户满意度调查，了解乙方服务质量。
第六章：违约责任
6.1 双方违约情形：如甲方未按约定支付服务费用，乙方未按约定提供送餐服务等，均视为违约。
6.2 违约责任认定：违约方应承担相应的违约责任。
6.3 违约赔偿方式：违约方应向守约方支付违约金，具体金额双方协商确定。
第八章：协议期限
8.1 协议开始日期：本协议自双方签字之日起生效。
8.2 协议结束日期：本协议有效期为____年，自协议开始之日起计算。
8.3 续约条款：协议到期前，双方可协商续约，并签订书面续约协议。
第九章：协议的生效、终止和解除
9.1 生效条件：本协议自双方签字之日起生效。
9.2 终止条件：协议有效期届满，双方未续约的，本协议自动终止。
9.3 解除条件：除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本协议。
第十章：其他约定
10.1 宣传与推广：乙方在甲方同意的情况下，可以利用甲方名义进行宣传与推广。
10.2 商业秘密保护：双方应对在合作过程中获得的商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。
10.3 合作发展：双方可在合作期间内，探讨在其他领域的合作可能性。
第十一章：附件
11.1 送餐服务标准：附件一详细说明送餐服务的各项标准。
11.2 送餐人员培训资料：附件二包含送餐人员的培训资料和要求。
11.3 用户满意度调查表：附件三为用户满意度调查表，用于收集用户反馈。
第十二章：双方签字
12.1 甲方签字：
甲方（餐饮服务提供者）名称：________________
授权代表签字：________________
日期：____年__月__日
12.2 乙方签字：
乙方（送餐服务提供者）名称：________________
授权代表签字：________________
日期：____年__月__日
第十三章：生效日期
13.1 协议生效日期：本协议自双方签字之日起生效。
第十四章：附则
14.1 协议解释权：本协议的解释权归双方共同所有。
14.2 协议修改权：协议内容如需修改，应由双方协商一致，并以书面形式签署。
14.3 补充协议签订权：双方可以在本协议的基础上，签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
甲方（餐饮服务提供者）：________________
乙方（送餐服务提供者）：________________
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定送餐时间：甲方有权根据自身业务需要，指定送餐时间。乙方应确保在规定时间内完成送餐任务。如因特殊情况导致乙方无法按时完成送餐，应及时通知甲方，并由甲方决定是否延迟送餐时间或调整送餐计划。
2. 甲方菜品要求：甲方有权要求乙方按照其指定的菜品要求进行送餐。乙方应确保菜品质量、新鲜度和卫生状况符合甲方的要求。如乙方无法满足甲方对菜品的要求，甲方有权要求乙方更换或退款。
3. 甲方服务质量监督：甲方有权对乙方的服务质量进行监督。乙方应接受甲方的检查和评估，并根据甲方的反馈及时改进服务质量。
4. 甲方业务拓展：甲方有权在协议期间内，要求乙方提供其他业务领域的送餐服务。乙方应根据甲方的要求，协商提供相关服务。
5. 甲方客户满意度调查：甲方有权定期进行客户满意度调查，了解乙方送餐服务的情况。乙方应积极配合甲方进行调查，并根据调查结果改进服务。
6. 甲方特殊事件处理：如乙方在送餐过程中遇到特殊事件，如交通拥堵、恶劣天气等，导致无法按时完成送餐，乙方应及时通知甲方，并与甲方共同寻找解决方案。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方送餐人员资格要求：乙方应确保送餐人员具备相关从业资格，并经过乙方培训合格。如送餐人员未满足资格要求，乙方应承担相应责任。
2. 乙方送餐人员行为规范：乙方应对送餐人员进行行为规范培训，确保其遵守法律法规和职业道德。如送餐人员发生违规行为，乙方应承担相应责任。
3. 乙方送餐安全和保密：乙方应采取措施确保送餐过程的安全和保密。如因乙方原因导致送餐过程中出现安全事故或泄露客户信息，乙方应承担相应责任。
4. 乙方送餐服务质量保障：乙方应保证送餐服务质量，如出现服务质量问题，应及时解决。如乙方无法解决质量问题，甲方有权要求乙方退款或更换。
5. 乙方送餐费用结算：乙方应按照约定的费用计算方式和支付时间，向甲方结算服务费用。如乙方延迟结算或拒付费用，甲方有权采取法律手段追讨欠款。
6. 乙方业务拓展：乙方有权在协议期间内，寻求与其他餐饮服务提供者合作，提供更多送餐服务。如甲方对此表示反对，乙方应遵守甲方的决定。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介角色：如本协议涉及第三方中介，中介应负责协调甲乙双方之间的合作事宜，并提供相应的服务支持。
2. 第三方中介费用：中介有权根据其提供的服务内容，向甲方和/或乙方收取相应的服务费用。双方应按照约定支付中介费用。
3. 第三方中介责任：中介应承担因其自身原因导致协议履行不当的责任。如中介未履行协调职责，导致甲乙双方产生损失，中介应承担相应责任。
4. 第三方中介保密义务：中介应对在合作过程中获得的商业秘密予以保密，不得泄露给无关第三方。如中介违反保密义务，应承担相应责任。
5. 第三方中介服务期限：中介的服务期限应由双方协商确定。如中介未能在约定服务期限内完成职责，双方有权要求中介退款或索赔。
6. 第三方中介解除合作：如双方同意解除与中介的合作关系，中介应按照双方约定，办理相关解除手续，并退还已收取的费用。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 送餐服务标准
2. 送餐人员培训资料
3. 用户满意度调查表
4. 送餐区域地图
5. 送餐人员资格证明文件
6. 送餐人员行为规范指南
7. 送餐服务质量保证协议
8. 送餐费用明细表
9. 送餐安全协议
10. 保密协议
11. 第三方中介服务协议
12. 第三方中介费用明细表
13. 第三方中介服务内容说明
14. 第三方中介保密协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为：
未按约定时间支付服务费用
未按约定要求提供送餐服务
未配合乙方进行业务拓展
未按约定进行客户满意度调查
未及时处理特殊事件
2. 乙方违约行为：
未按约定时间完成送餐任务
送餐人员未满足资格要求
送餐人员发生违规行为
送餐服务质量不符合约定
延迟结算或拒付费用
3. 第三方中介违约行为：
未履行协调职责
泄露商业秘密
未按约定提供服务支持
未按时完成职责
未退还已收取的费用
三、法律名词及解释：
1. 合同违约：一方未能履行合同约定的义务。
2. 违约金：违约方支付给守约方的经济赔偿。
3. 守约方：履行合同约定义务的一方。
4. 违约行为：违反合同约定的行为。
5. 合同解除：双方同意终止合同关系。
6. 争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 送餐延误：提前通知甲方，协商延迟送餐时间或调整送餐计划。
2. 送餐人员不足：增加培训，提高送餐人员素质，必要时雇佣临时工。
3. 客户投诉：及时处理，了解客户需求，改进服务质量。
4. 费用争议：查阅费用明细表，核实金额，协商解决。
5. 保密泄露：加强保密意识，签订保密协议，违规者承担责任。
五、所有应用场景：
1. 餐饮店与送餐服务公司合作
2. 企业食堂向员工提供送餐服务
3. 外卖平台与餐厅、送餐员合作
4. 酒店为客人提供送餐服务
5. 医院食堂为病人提供送餐服务
6. 学校食堂为学生提供送餐服务
7. 宴会、活动等需要临时送餐服务
8. 办公室、工厂等需要定期送餐服务