2025技术运维服务合同书范本.docx

编号：__________

2025技术运维服务合同书范本

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025技术运维服务合同书范本
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：服务内容
2.1 技术运维服务范围
2.2 服务项目清单
2.3 技术支持与维护
2.4 系统升级与优化
第三章：服务期限
3.1 合同有效期限
3.2 服务开始与结束时间
3.3 续约条款
第四章：服务费用
4.1 费用计算方式
4.2 费用支付期限与方式
4.3 费用调整条款
第五章：技术支持与沟通
5.1 技术支持联系方式
5.2 问题反馈与处理流程
5.3 定期沟通与报告
第六章：保密条款
6.1 保密内容
6.2 保密期限
6.3 违约责任
第七章：违约责任
7.1 甲方违约责任
7.2 乙方违约责任
7.3 不可抗力因素
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 适用法律
8.3 仲裁机构
第九章：合同的变更与终止
9.1 合同变更条件
9.2 合同终止条件
9.3 合同终止后的处理事项
第十章：附则
10.1 合同附件
10.2 合同的生效与解除
10.3 合同份数与保管
第十一章：甲方权利与义务
11.1 甲方权利
11.2 甲方义务
第十二章：乙方权利与义务
12.1 乙方权利
12.2 乙方义务
第十三章：其他条款
13.1 双方约定的其他事项
13.2 法律法规规定的其他事项
第十四章：签署页
14.1 甲方代表签字
14.2 乙方代表签字
14.3 签署日期
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________，地址：_________
1.2 乙方名称：_________，地址：_________
1.3 合同术语定义
1.3.1 技术运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常运维、故障处理、系统升级等全方位技术支持服务。
1.3.2 甲方设备：指甲方所有或管理的，需要乙方提供技术运维服务的硬件设备、软件系统及网络设施。
1.3.3 服务期限：指本合同约定的乙方提供技术运维服务的有效期限。
第二章：服务内容
2.1 技术运维服务范围
2.1.1 系统监控：对甲方设备进行实时监控，确保系统稳定运行。
2.1.2 故障处理：对甲方设备出现的故障进行及时诊断和修复。
2.1.3 系统升级：根据甲方需求，对甲方设备进行系统升级和优化。
2.1.4 技术培训：为甲方提供必要的技术培训和指导。
2.2 服务项目清单
2.2.1 清单目录
2.2.2 服务项目详情
2.3 技术支持与维护
2.3.1 响应时间：乙方在接到甲方故障报修后，应在_________小时内响应，并在_________小时内解决。
2.3.2 维护周期：乙方定期对甲方设备进行巡检和维护，确保设备正常运行。
2.4 系统升级与优化
2.4.1 升级计划：乙方根据甲方需求，制定系统升级计划，并提前通知甲方。
2.4.2 优化措施：乙方对甲方设备进行系统优化，提高系统性能和稳定性。
第三章：服务期限
3.1 合同有效期限：自合同签署之日起至_________年_________月_________日止。
3.2 服务开始与结束时间
3.2.1 服务开始时间：合同签署后_________个工作日内。
3.2.2 服务结束时间：合同有效期限届满之日。
3.3 续约条款
3.3.1 双方同意，合同有效期限届满前_________个月，可协商续约。
3.3.2 续约条件：双方按照届时市场价格和条件协商确定。
第四章：服务费用
4.1 费用计算方式
4.1.1 固定费用：每月_________元。
4.1.2 变动费用：根据乙方实际工作量和服务内容，按_________元/工时计费。
4.2 费用支付期限与方式
4.2.1 支付期限：甲方应在每月底前支付当月服务费用。
4.2.2 支付方式：通过银行转账方式支付至乙方指定账户。
4.3 费用调整条款
4.3.1 双方同意，如遇市场价格变动，可按届时市场价格调整服务费用。
4.3.2 费用调整事项：由双方另行协商确定。
第五章：技术支持与沟通
5.1 技术支持联系方式
5.1.1 乙方联系人：_________，电话：_________，邮箱：_________。
5.1.2 甲方联系人：_________，电话：_________，邮箱：_________。
5.2 问题反馈与处理流程
5.2.1 甲方发现设备故障，应及时联系乙方。
5.2.2 乙方接到反馈后，应在规定时间内响应并解决问题。
5.3 定期沟通与报告
5.3.1 乙方每月向甲方提供一次系统运行报告。
5.3.2 甲方对乙方报告提出意见或建议，乙方应及时整改。
第八章：违约责任
8.1 甲方违约责任
8.1.1 甲方未按约定支付服务费用的，应支付乙方违约金，违约金为应付服务费用总额的10%。
8.1.2 甲方未按约定提供必要资料或配合乙方工作，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担因此造成乙方损失的责任。
8.2 乙方违约责任
8.2.1 乙方未按约定时间完成工作或服务质量不符合约定的，应支付甲方违约金，违约金为合同金额的5%。
8.2.2 乙方泄露甲方商业秘密的，应支付甲方违约金，违约金为人民币10万元。
8.3 不可抗力因素
8.3.1 因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。
8.3.2 遭受不可抗力的一方免于承担因不可抗力导致无法履行合同的责任。
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
9.1.1 双方发生合同争议的，应通过友好协商解决。
9.1.2 若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.2 适用法律
9.2.1 本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
9.3 仲裁机构
9.3.1 双方同意，任何一方在合同履行过程中发生的争议，可提交_________仲裁委员会进行仲裁。
第十章：附则
10.1 合同附件
10.1.1 附件一：技术运维服务内容详细清单
10.1.2 附件二：服务费用明细表
10.1.3 附件三：保密协议
10.2 合同的生效与解除
10.2.1 本合同自双方代表签字盖章之日起生效。
10.2.2 除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除合同。
10.3 合同份数与保管
10.3.1 本合同一式两份，双方各执一份。
10.3.2 双方应妥善保管合同副本，如有丢失，应承担相应责任。
第十一章：甲方权利与义务
11.1 甲方权利
11.1.1 要求乙方按照约定提供技术运维服务。
11.1.2 对乙方提供的服务提出改进意见和建议。
11.2 甲方义务
11.2.1 按照约定支付服务费用。
11.2.2 向乙方提供必要的设备运行资料和配合乙方工作。
第十二章：乙方权利与义务
12.1 乙方权利
12.1.1 按照约定要求甲方支付服务费用。
12.1.2 要求甲方提供必要的工作条件和支持。
12.2 乙方义务
12.2.1 按照约定提供技术运维服务。
12.2.2 保护甲方的商业秘密和隐私。
第十三章：其他条款
13.1 双方约定的其他事项
13.1.1 双方同意，本合同未尽事宜，可由双方另行协商确定。
13.1.2 双方同意，本合同的修改和补充，应以书面形式进行。
13.2 法律法规规定的其他事项
13.2.1 双方应遵守国家和地方法律法规的规定，不得从事违法经营活动。
13.2.2 双方应积极履行社会责任，保护知识产权，不得侵犯他人的合法权益。
第十四章：签署页
14.1 甲方代表签字：_________
14.2 乙方代表签字：_________
14.3 签署日期：_________年_________月_________日
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1. 甲方指定人员权限
1.1 甲方指定一名联络人与乙方沟通联系，负责协调甲方内部各部门与乙方的工作对接。
1.2 甲方联络人应具备相应的技术背景和项目管理能力，确保双方沟通的有效性。
2. 甲方设备管理
2.2 甲方应在设备使用过程中遵守操作规程，防止因操作不当导致的设备损坏。
3. 甲方数据安全
3.1 甲方应确保数据的安全和完整性，对重要数据进行备份，并采取必要的防护措施。
3.2 甲方应对乙方访问的数据进行严格管理，明确乙方的数据访问权限，防止数据泄露。
4. 甲方变更管理
4.1 甲方如需对服务内容进行变更，应提前至少_________个工作日通知乙方，并经乙方同意。
4.2 甲方变更请求应书面提出，并提供详细的变更内容和理由。
5. 甲方服务评价
5.1 甲方应对乙方的服务质量和效率进行定期评价，并将评价结果反馈给乙方。
5.2 甲方评价不应影响乙方的正常服务，乙方应对评价结果给予合理的重视和改进。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
1. 乙方服务标准
1.1 乙方应按照约定的服务标准提供技术运维服务，确保服务质量符合甲方的要求。
1.2 乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业技能和服务意识。
2. 乙方故障响应
2.1 乙方应在接到甲方故障报修后，立即响应，并在约定的时间内解决问题。
2.2 乙方应建立故障处理记录，对故障处理情况进行跟踪和汇总，以提高服务效率。
3. 乙方技术支持
3.1 乙方应提供专业的技术支持，对甲方的技术问题进行解答和指导。
3.2 乙方技术支持应具备丰富的实践经验，能够迅速定位和解决问题。
4. 乙方保密义务
4.1 乙方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘密和隐私信息予以保密。
4.2 乙方保密义务在本合同终止后仍有效，持续时间不少于_________年。
5. 乙方服务持续性
5.1 乙方应确保服务的连续性和稳定性，不得因乙方原因导致服务中断。
5.2 乙方应在合同期内提供不间断的服务，并保证服务响应时间满足合同要求。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
1. 第三方中介的角色
1.1 第三方中介应作为甲方和乙方的协调者和见证者，确保合同的顺利履行。
1.2 第三方中介不应干预乙方的正常服务提供，仅提供协调和监督服务。
2. 第三方中介的职责
2.1 第三方中介应监督乙方按照合同约定提供服务，并确保服务质量。
2.2 第三方中介应处理甲方和乙方之间的争议和纠纷，提供公正的调解。
3. 第三方中介的费用
3.1 第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担，具体分担比例由双方协商确定。
3.2 第三方中介的费用应在合同中明确，并在支付期限内支付。
4. 第三方中介的独立性
4.1 第三方中介应保持独立性，不应受到任何一方的不当影响。
4.2 第三方中介的决策应基于合同条款和公平原则，不应偏袒任何一方。
5. 第三方中介的变更
5.1 如甲方和乙方同意变更第三方中介，应签订书面协议，并经双方认可。
5.2 变更第三方中介时，应考虑不影响已有的服务合同履行和双方利益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：技术运维服务内容详细清单
2. 附件二：服务费用明细表
3. 附件三：保密协议
4. 附件四：甲方设备清单
5. 附件五：乙方人员资质证明
6. 附件六：服务进度报告模板
7. 附件七：故障处理记录模板
8. 附件八：技术支持培训资料
9. 附件九：数据备份和恢复方案
10. 附件十：信息安全措施说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
a. 未按约定支付服务费用
b. 未提供必要资料或配合乙方工作
c. 违反合同条款导致服务无法正常进行
2. 乙方违约行为
a. 未按约定时间完成工作或服务质量不符合约定
b. 泄露甲方商业秘密
c. 服务中断或响应时间超过约定范围
3. 第三方中介违约行为
a. 未履行协调和监督职责
b. 干预乙方的正常服务提供
c. 偏袒任何一方导致不公平结果
三、法律名词及解释：
1. 技术运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常运维、故障处理、系统升级等全方位技术支持服务。
2. 商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。
3. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
4. 违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。
5. 合同解除：指合同双方或一方依法终止合同关系的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持不足
解决办法：乙方应增加技术支持人员，提高服务质量。
2. 沟通不畅
解决办法：建立明确的沟通渠道和定期沟通机制。
3. 服务费用争议
解决办法：双方应严格按照附件二中的费用明细表执行。
4. 保密协议违反
解决办法：违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。
5. 第三方中介不公正
解决办法：双方可共同选择新的第三方中介，确保公正性。
五、所有应用场景：
1. 甲方设备运行正常，需要乙方提供定期维护服务。
2. 甲方设备出现故障，需要乙方及时进行故障处理。
3. 甲方希望对现有系统进行升级，需要乙方提供技术支持。
4. 甲方需要乙方提供技术培训，以提高员工的技术水平。
5. 甲方要求乙方对其商业秘密进行保护，确保信息安全。
6. 甲方和乙方之间存在争议，需要第三方中介进行调解。