客户协议书书模板(2025版).docx

编号：__________

客户协议书书模板(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

客户协议书书模板(2025版)
合同目录
第一章：前言
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 合同目的
1.4 合同效力
第二章：客户信息
2.1 客户资料
2.2 客户义务
2.3 客户权益
2.4 客户责任
第三章：服务内容与范围
3.1 服务项目
3.2 服务标准
3.3 服务期限
3.4 服务变更
第四章：费用与支付
4.1 费用明细
4.2 支付方式
4.3 费用调整
4.4 支付时间
第五章：保密条款
5.1 保密义务
5.2 保密期限
5.3 例外情况
5.4 违约责任
第六章：知识产权
6.1 知识产权归属
6.2 使用权限制
6.3 侵权责任
6.4 知识产权保护
第七章：违约责任
7.1 客户违约
7.2 服务商违约
7.3 违约处理
7.4 违约赔偿
第八章：争议解决
8.1 争议方式
8.2 协商解决
8.3 调解程序
8.4 法律途径
第九章：解除与终止
9.1 解除合同的条件
9.2 终止合同的条件
9.3 解除或终止合同的程序
9.4 合同解除或终止后的权益处理
第十章：一般条款
10.1 不可抗力
10.2 法律适用
10.3 合同修改与补充
10.4 合同解除与终止
第十一章：附则
11.1 合同生效
11.2 合同期限
11.3 合同副本
11.4 合同签订日期
第十二章：客户权益保障
12.1 客户投诉与反馈
12.2 客户权益保障措施
12.3 客户满意度调查
12.4 客户关怀计划
第十三章：服务记录与报告
13.1 服务记录要求
13.2 服务报告内容
13.3 报告提交时间与方式
13.4 报告评价与反馈
第十四章：附录
14.1 合同附件
14.2 相关法律法规
14.3 术语解释
合同编号_________
第一章：前言
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同中的“客户”指的是具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。
1.1.2 本合同中的“服务商”指的是提供服务的一方。
1.1.3 本合同中的“服务”指的是服务商根据客户的请求所提供的特定服务。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于客户与服务商之间的服务交易。
1.2.2 本合同不适用于法律、法规规定的不得订立合同的情况。
1.3 合同目的
1.3.1 双方通过签订本合同，明确双方在服务过程中的权利和义务，确保服务的质量和效率。
1.4 合同效力
1.4.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
1.4.2 本合同在合同期限内有效，合同期限届满后自动失效。
第二章：客户信息
2.1 客户资料
2.1.1 客户应在签订本合同前向服务商提供真实、准确的资料。
2.1.2 客户应对提供的资料承担法律责任。
2.2 客户义务
2.2.1 客户应按照约定的时间和方式支付服务费用。
2.2.2 客户应协助服务商完成服务过程中所需的相关手续。
2.3 客户权益
2.3.1 客户有权要求服务商按照约定提供服务。
2.3.2 客户有权在合同期限内对服务进行监督和评价。
2.4 客户责任
2.4.1 客户应按照约定使用服务，不得非法利用服务。
2.4.2 客户应对因其故意或过失导致的服务器损害承担赔偿责任。
第三章：服务内容与范围
3.1 服务项目
3.2 服务标准
3.2.1 服务商应按照行业标准和合同约定提供服务。
3.2.2 服务商应对服务的质量和安全性负责。
3.3 服务期限
3.3.1 本合同的服务期限为：（具体期限）。
3.3.2 服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
3.4 服务变更
3.4.1 客户如需变更服务内容或期限，应提前：（具体时间）通知服务商。
3.4.2 服务商应在收到客户变更通知后：（具体时间）内予以答复。
第四章：费用与支付
4.1 费用明细
4.1.1 本合同的服务费用为：（具体金额）。
4.1.2 服务费用包括但不限于：（具体费用项目）。
4.2 支付方式
4.3 费用调整
4.3.1 在合同期限内，如因不可抗力等原因导致服务成本增加，双方可协商调整服务费用。
4.4 支付时间
4.4.1 客户应按照约定的时间支付服务费用。
4.4.2 服务商应在提供服务后：（具体时间）内向客户提供正规发票。
第五章：保密条款
5.1 保密义务
5.1.1 双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和个人信息予以保密。
5.2 保密期限
5.2.1 保密期限自本合同生效之日起计算，为期：（具体期限）。
5.3 例外情况
5.4 违约责任
5.4.1 如一方违反保密义务，应承担违约责任，向对方支付违约金：（具体金额）。
第六章：知识产权
6.1 知识产权归属
6.1.1 服务过程中产生的知识产权归属：（具体归属方）。
6.2 使用权限制
6.2.1 双方在使用对方的知识产权时，应遵守相关法律法规和对方的授权范围。
6.3 侵权责任
6.3.1 如一方侵犯对方的知识产权，应承担侵权责任，向对方支付赔偿金：（具体金额）。
6.4 知识产权保护
6.4.1 双方应积极维护自己的知识产权，发现侵权行为应及时通知对方并采取措施。
第八章：争议解决
8.1 争议方式
8.1.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.1.2 如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.2 协商解决
8.2.1 双方应设立专门的工作小组，负责处理合同履行过程中的争议。
8.3 调解程序
8.3.1 如双方同意，可以邀请第三方进行调解，调解不成的，仍可提起诉讼。
8.4 法律途径
8.4.1 双方应按照法律规定，通过合法途径解决合同争议。
第九章：解除与终止
9.1 解除合同的条件
9.1.1 在合同期限内，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。
9.1.2 在合同期限内，如发生不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。
9.2 终止合同的条件
9.2.1 合同期限届满，双方未续约的，合同自然终止。
9.2.2 双方同意终止合同的，可以书面协议终止合同。
9.3 解除或终止合同的程序
9.3.1 双方应按照合同约定和法律规定，办理解除或终止合同的手续。
9.4 合同解除或终止后的权益处理
9.4.1 合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理未履行部分的权益。
第十章：一般条款
10.1 不可抗力
10.1.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
10.1.2 因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。
10.2 法律适用
10.2.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
10.3 合同修改与补充
10.3.1 合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字后生效。
10.4 合同解除与终止
10.4.1 合同解除或终止不影响双方在合同解除或终止前的权利和义务。
第十一章：附则
11.1 合同生效
11.1.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
11.2 合同期限
11.2.1 本合同的期限为：（具体期限）。
11.3 合同副本
11.3.1 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
11.4 合同签订日期
11.4.1 本合同签订日期为：（具体日期）。
第十二章：客户权益保障
12.1 客户投诉与反馈
12.1.1 客户对服务有异议的，可以向服务商提出投诉和反馈。
12.2 客户权益保障措施
12.2.1 服务商应建立健全客户权益保障制度，保障客户的合法权益。
12.3 客户满意度调查
12.3.1 服务商应定期进行客户满意度调查，不断提高服务质量。
12.4 客户关怀计划
12.4.1 服务商应制定客户关怀计划，关心客户在使用服务过程中的需求和问题。
第十三章：服务记录与报告
13.1 服务记录要求
13.1.1 服务商应详细记录服务过程，以备查验。
13.2 服务报告内容
13.2.1 服务商应定期向客户提供服务报告，报告内容包括服务进度、质量及问题等。
13.3 报告提交时间与方式
13.3.1 服务报告应按照约定的时间提交，并通过约定的方式发送。
13.4 报告评价与反馈
13.4.1 客户应对服务报告进行评价和反馈，服务商应及时处理客户的评价和反馈。
第十四章：附录
14.1 合同附件
14.1.1 附件一：（具体附件内容）
14.1.2 附件二：（具体附件内容）
14.2 相关法律法规
14.2.1 双方在履行合同过程中应遵守的相关法律法规：（具体法律法规名称）。
14.3 术语解释
14.3.1 本合同中的一些专业术语的解释：（具体术语解释）。
14.4
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1.1 甲方指定服务内容
甲方有权根据自身需求，指定乙方提供的服务内容，包括但不限于服务项目的范围、服务标准、服务时间等。乙方应根据甲方的指定，提供相应的服务。
1.2 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的服务进行监督，以确保服务质量符合合同约定。甲方有权要求乙方提供服务过程中的相关记录和资料，以便甲方进行监督和评估。
1.3 甲方调整权
在合同期限内，如甲方认为乙方提供的服务不符合约定，甲方有权要求乙方进行调整或改进。乙方应在甲方要求的时间内，按照甲方的要求进行相应的调整或改进。
1.4 甲方解除合同权
如乙方严重违反合同约定，或乙方提供的服务严重不符合质量标准，甲方有权解除合同。甲方解除合同的决定应当是合理的，并提前通知乙方。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
2.1 乙方服务承诺
乙方承诺按照合同约定提供服务，并确保服务质量符合行业标准和甲方的要求。乙方应按时完成服务，并按照约定提交服务报告。
2.2 乙方保密义务
乙方应对在合同履行过程中获知的甲方商业秘密和个人信息予以保密，未经甲方许可，不得向任何第三方泄露。
2.3 乙方知识产权保护
乙方应保护甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。如乙方侵犯甲方的知识产权，应承担相应的法律责任。
2.4 乙方服务期限
乙方应按照合同约定提供服务，并在合同期限届满前完成服务。如乙方未按照约定完成服务，乙方应承担违约责任。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
3.1 第三方中介的职责
第三方中介应公正、公平地处理合同履行过程中的争议，并协助甲方和乙方解决合同履行过程中的问题。
3.2 第三方中介的独立性
第三方中介应保持独立性，不受甲方和乙方的不当影响，以确保合同的公正履行。
3.3 第三方中介的决定权
第三方中介在处理合同履行过程中的争议时，有权作出决定。甲方和乙方应尊重第三方中介的决定，并按照决定履行合同。
3.4 第三方中介的费用
第三方中介的费用由甲方和乙方按照约定的比例承担。如双方对费用有争议，第三方中介有权作出决定。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
2. 附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
3. 附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为及认定：
未按照约定支付服务费用
未按照约定提供服务条件或资源
未履行合同中的其他义务
2. 乙方违约行为及认定：
未按照约定提供服务
服务不符合约定的质量标准
未保护甲方的商业秘密和知识产权
3. 第三方中介违约行为及认定：
未公正、公平地处理合同履行过程中的争议
未保持独立性，受到甲方或乙方的不当影响
未按照约定时间提交决定或报告
三、法律名词及解释：
1. 不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。
3. 知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利，包括专利权、著作权、商标权等。
4. 违约金：当事人约定的一方不履行合同义务时，应支付给对方的一定金额。
5. 解除合同：合同当事人依法终止合同关系的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务内容与质量的争议：
双方应及时沟通，明确服务内容与质量标准。
引入第三方评估机构进行服务质量评估。
2. 费用支付与退还的争议：
双方应明确费用支付的时间、方式及条件。
如一方未按约定支付费用，应承担违约责任。
3. 保密义务的争议：
双方应明确保密信息的范围、期限和违约责任。
发生保密信息泄露时，应及时采取补救措施。
4. 知识产权侵权的争议：
双方应明确知识产权的保护范围和违约责任。
发生侵权时，侵权方应承担相应的法律责任。
五、所有应用场景：
1. 甲方为个人或企业，需要乙方提供特定服务时。
2. 乙方为服务提供者，提供特定服务给甲方。
3. 双方通过第三方中介进行合同签订和争议解决。
4. 合同履行过程中涉及到的服务内容、质量、费用、保密和知识产权保护等场景。
5. 合同终止或解除后的权益处理和违约责任追究场景。