2025版机票服务合同书范本.docx

编号：__________

2025版机票服务合同书范本

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版机票服务合同书范本
合同目录
第一章：总则
1.1 合同签订依据
1.2 合同主体
1.3 合同宗旨
第二章：机票预订
2.1 预订渠道
2.2 预订时间
2.3 预订信息准确性
2.4 预订更改与取消
第三章：机票价格与支付
3.1 机票价格构成
3.2 支付方式
3.3 支付时间
3.4 支付金额确认
第四章：航班出票
4.1 出票时间
4.2 出票流程
4.3 电子机票与纸质机票
4.4 航班信息核对
第五章：行李服务
5.1 免费行李额度
5.2 额外行李收费标准
5.3 行李规定与限制
5.4 行李丢失与损坏处理
第六章：退改签服务
6.1 退票规定与手续
6.2 改签规定与手续
6.3 退改签费用计算
6.4 退改签特殊情况处理
第七章：旅客权利与义务
7.1 旅客购票权利
7.2 旅客知情权
7.3 旅客隐私保护
7.4 旅客守时与配合
第八章：航空公司权利与义务
8.1 航班正常保障
8.2 航班变更与取消
8.3 航空公司服务承诺
8.4 航空公司责任限制
第九章：特殊情况处理
9.1 自然灾害与紧急情况
9.2 医疗急救与死亡
9.3 旅客失踪与遇难
9.4 航空公司与机场协作
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 仲裁机构
10.3 诉讼管辖
10.4 法律适用
第十一章：违约责任
11.1 旅客违约责任
11.2 航空公司违约责任
11.3 第三方责任
11.4 违约赔偿计算
第十二章：合同的生效、变更与终止
12.1 合同生效条件
12.2 合同变更程序
12.3 合同终止情形
12.4 合同终止后的权利义务处理
第十三章：其他条款
13.1 信息保密与安全
13.2 合同的解释与修改
13.3 合同的附件与补充协议
13.4 合同的废止与继承
第十四章：附则
14.1 合同签订日期
14.2 合同有效期
14.3 合同签订地点
14.4 联系方式与通知义务
合同编号2025AS001
第一章：总则
1.1 合同签订依据
本合同是根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订的。
1.2 合同主体
甲方：（航空公司名称）
乙方：（旅客姓名）
1.3 合同宗旨
本合同的宗旨是明确甲乙双方在机票预订、出票、价格、行李服务、退改签服务、旅客权利与义务、航空公司权利与义务等方面的权利和义务，确保航班运输的顺利进行。
第二章：机票预订
2.1 预订渠道
乙方可以通过航空公司官网、客服电话、第三方平台等渠道进行机票预订。
2.2 预订时间
乙方应在航班规定的时间内完成预订，逾期可能导致票价上涨或航班满座。
2.3 预订信息准确性
乙方在预订时应准确提供个人信息、航班信息等相关信息，如有误导致无法登机，由乙方自行承担责任。
2.4 预订更改与取消
乙方如需更改或取消预订，应提前告知航空公司，并根据航空公司规定办理相关手续，可能需支付相应费用。
第三章：机票价格与支付
3.1 机票价格构成
机票价格包括票价、燃油附加费、机场建设费等，具体价格以航空公司公布为准。
3.2 支付方式
乙方可以选择信用卡、借记卡、第三方支付等支付方式进行支付。
3.3 支付时间
乙方应在预订成功后按约定时间完成支付，逾期可能导致预订失效。
3.4 支付金额确认
乙方支付的金额应以航空公司提供的准确金额为准，支付完成后，乙方应获取支付凭证。
第四章：航班出票
4.1 出票时间
航空公司应在乙方完成支付后及时为乙方出票，出票时间以航空公司系统记录为准。
4.2 出票流程
航空公司按照乙方提供的预订信息进行出票，出票成功后，乙方获取电子机票或纸质机票。
4.3 电子机票与纸质机票
乙方可以选择电子机票或纸质机票，电子机票以短信、邮件等形式发送给乙方，纸质机票以邮寄或自取方式提供给乙方。
4.4 航班信息核对
乙方在收到机票后，应核对航班信息是否与预订一致，如有误，应及时与航空公司联系。
第五章：行李服务
5.1 免费行李额度
乙方根据舱位等级享有免费行李额度，具体额度以航空公司规定为准。
5.2 额外行李收费标准
乙方如需携带超出免费额度的行李，需按照航空公司的收费标准支付额外行李费。
5.3 行李规定与限制
乙方应遵守航空公司的行李规定，如行李内不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
5.4 行李丢失与损坏处理
如乙方行李丢失或损坏，乙方应及时向航空公司报告，航空公司按照相关规定处理。
第八章：航空公司权利与义务
8.1 航班正常保障
航空公司应确保按照约定时间起飞和降落，如因航空公司原因导致航班延误或取消，航空公司应承担相应责任。
8.2 航班变更与取消
航空公司如需变更或取消航班，应及时通知乙方，并根据实际情况安排乙方改签或退款。
8.3 航空公司服务承诺
航空公司承诺提供安全、准点、舒适的飞行服务，确保乙方的人身安全和行李安全。
8.4 航空公司责任限制
航空公司对因不可抗力等因素导致的航班延误、取消或行李损失，不承担超出法定责任范围的责任。
第九章：特殊情况处理
9.1 自然灾害与紧急情况
如因自然灾害、紧急情况等原因导致航班延误、取消或行李损失，航空公司应积极采取措施，减少乙方损失。
9.2 医疗急救与死亡
如乙方在飞行过程中出现医疗急救情况，航空公司应立即采取措施进行救治，并协助乙方家属处理相关事宜。
9.3 旅客失踪与遇难
如乙方在飞行过程中失踪或遇难，航空公司应积极配合相关部门进行搜救，并协助乙方家属处理相关事宜。
9.4 航空公司与机场协作
航空公司应与机场等相关单位协作，确保航班的正常运行，为乙方提供优质的服务。
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
如合同执行过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.2 仲裁机构
如甲乙双方同意仲裁解决争议，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。
10.3 诉讼管辖
如通过诉讼解决争议，诉讼管辖地为合同签订地人民法院。
10.4 法律适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十一章：违约责任
11.1 旅客违约责任
如乙方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。
11.2 航空公司违约责任
如航空公司违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。
11.3 第三方责任
如因第三方原因导致合同无法履行或产生损失，航空公司应承担相应的责任。
11.4 违约赔偿计算
违约赔偿金额根据乙方实际损失和违约程度确定，具体计算方式按照相关法律法规和航空公司规定执行。
第十二章：合同的生效、变更与终止
12.1 合同生效条件
本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。
12.2 合同变更程序
如甲乙双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。
12.3 合同终止情形
本合同在履行完毕、双方协商一致或法律法规规定的合同终止情形出现时终止。
12.4 合同终止后的权利义务处理
合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜，包括但不限于行李提取、退款等。
第十三章：其他条款
13.1 信息保密与安全
甲乙双方应对合同履行过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。
13.2 合同的解释与修改
本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解释和补充。如需修改合同，应签订书面修改协议，经双方签字（或盖章）后生效。
13.3 合同的附件与补充协议
本合同附件及补充协议均为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。
13.4 合同的废止与继承
本合同在法定条件下可被废止，废止后的权利义务处理按照相关法律法规和合同约定执行。
第十四章：附则
14.1 合同签订日期
本合同签订日期为2025年。
14.2 合同有效期
本合同自签订之日起有效，有效期为一年。
14.3 合同签订地点
本合同签订地点为_________。
14.4 联系方式与通知义务
甲乙双方应保持畅通的联系方式，并按照对方的要求提供必要的联系信息。如合同履行过程中发生重大事项，应及时通知对方。
合同编号：2025AS001
甲方（航空公司）签字：_________
日期：_________
乙方（旅客）签字：_________
日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 特殊航班保障
如甲方因特殊原因（如天气、机械故障等）导致航班延误或取消，应及时通知乙方，并采取措施确保乙方权益。
1.2 优先登机权益
乙方作为甲方贵宾客户，享有优先登机权益，确保乙方旅途顺利。
1.3 额外服务补偿
如甲方因自身原因导致乙方行程受影响，甲方应提供额外服务补偿，包括但不限于餐食、住宿等。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 自愿改签权益
乙方如因个人原因需改签，可在合同规定范围内享有一次免费改签权益。
2.2 自愿退票权益
乙方如因个人原因需退票，可在合同规定时间内享有一次免费退票权益。
2.3 个人信息保护
乙方同意甲方妥善保管其个人信息，如发生信息泄露，甲方应承担相应责任。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 第三方服务责任
第三方中介应确保为乙方提供准确、及时的航班信息，如因第三方中介原因导致损失，第三方中介应承担相应责任。
3.2 第三方服务费用
第三方中介收取的服务费用应在合同中明确，不得有任何隐形收费。
3.3 第三方信息保密
第三方中介应对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给其他无关方。
3.4 第三方协作义务
第三方中介应与甲方、乙方保持良好沟通协作，确保合同顺利履行。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 机票预订确认单
2. 出票证明
3. 行李规定说明
4. 退改签政策
5. 航空公司服务承诺声明
6. 第三方中介服务协议
7. 个人信息保护措施
8. 航班延误/取消处理流程
9. 额外服务补偿标准
10. 自愿改签/退票权益证明
11. 合同履行证明
12. 争议解决协议
13. 合同变更/终止协议
14. 合同签订授权书
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间起飞或降落，导致乙方行程延误或取消。
2. 甲方未提供甲方服务承诺中规定的服务。
3. 甲方未及时通知乙方关于航班变更、取消的信息。
4. 甲方未按照约定时间出票或提供电子/纸质机票。
5. 甲方未按照约定处理乙方行李丢失或损坏事宜。
6. 乙方未按照约定时间完成支付。
7. 乙方提供虚假预订信息。
8. 乙方未按照约定时间办理改签或退票手续。
9. 第三方中介未提供准确、及时的航班信息。
10. 第三方中介收取的服务费用不明确或存在隐形收费。
11. 第三方中介泄露乙方个人信息。
12. 第三方中介未与甲方、乙方保持良好沟通协作。
三、法律名词及解释：
1. 合同法：指调整平等主体之间民事权利义务关系的法律规范总称。
2. 民用航空法：指调整民用航空活动相关权利义务关系的法律规范总称。
3. 航班延误：指航班起飞时间晚于计划起飞时间。
4. 航班取消：指航空公司取消已公布的航班。
5. 退票：指旅客取消预订，解除航空运输合同的行为。
6. 改签：指旅客要求变更原预订航班的行为。
7. 行李：指旅客携带或托运的物品。
8. 免费行李额度：指旅客根据舱位等级享有的免费行李重量或件数。
9. 额外行李费：指旅客携带超出免费行李额度的行李所需支付的费用。
10. 违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 航班延误/取消导致行程变动
解决办法：及时与航空公司沟通，根据航空公司安排调整行程。
2. 行李丢失/损坏
解决办法：及时向航空公司报告，按照航空公司规定办理赔偿手续。
3. 个人信息泄露
解决办法：及时通知第三方中介，要求其采取措施防止信息进一步泄露。
4. 额外服务补偿
解决办法：与甲方沟通，根据甲方提供的补偿标准协商补偿金额。
5. 自愿改签/退票
解决办法：提前与航空公司联系，按照航空公司规定办理改签/退票手续。
6. 第三方中介服务问题
解决办法：与第三方中介沟通，要求其履行合同约定，如协商不成可寻求法律途径。
五、所有应用场景：
1. 个人旅行预订机票。
2. 公司预订员工出差机票。
3. 旅行社组织旅游活动预订机票。
4. 航空公司与机场协作保障航班正常运行。
5. 处理航班延误、取消导致的旅客权益问题。
6. 行李服务过程中的问题处理。
7. 退改签服务过程中的问题处理。
8. 航空公司履行服务承诺的监督与执行。
9. 第三方中介在机票预订过程中的服务提供。
10. 个人信息保护在机票预订、行李服务、退改签服务中的应用。