外呼服务合同书[1]2025年通用.docx

编号：__________

外呼服务合同书[1]2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

外呼服务合同书[1]2025年通用
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：外呼服务内容
2.1 服务范围
2.2 服务目标
2.3 服务时间表
第三章：服务费用及支付方式
3.1 服务费用
3.2 费用支付方式
3.3 费用结算周期
第四章：服务质量和标准
4.1 服务满意度指标
4.2 服务响应时间
4.3 服务完成率
第五章：合同的有效期
5.1 合同开始日期
5.2 合同结束日期
第六章：违约责任
6.1 甲方违约责任
6.2 乙方违约责任
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 争议解决时效
第八章：合同的变更和终止
8.1 合同变更条件
8.2 合同终止条件
第九章：保密条款
9.1 保密内容
9.2 保密期限
第十章：法律适用和争议解决
10.1 合同适用的法律法规
10.2 争议解决法院
第十一章：其他条款
11.1 合同的转让
11.2 合同的附件
第十二章：甲方权利和义务
12.1 甲方权利
12.2 甲方义务
第十三章：乙方权利和义务
13.1 乙方权利
13.2 乙方义务
第十四章：附则
14.1 合同的签订地点
14.2 合同的签订日期
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________
1.1.1 甲方地址：_________
1.2 乙方名称：_________
1.2.1 乙方地址：_________
1.3 合同术语定义
1.3.1 外呼服务：指乙方根据甲方要求，为其提供的电话呼叫服务，包括但不限于客户咨询、业务推广、满意度调查等。
第二章：外呼服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 乙方根据甲方的要求，提供定制化的外呼服务方案，以满足甲方的业务需求。
2.2 服务目标
2.2.1 乙方需按照甲方的要求，完成指定的外呼任务，并达到双方约定的服务指标。
2.3 服务时间表
2.3.1 乙方向甲方提供外呼服务的时间表，应遵循甲方的业务高峰期和非高峰期，确保服务的顺利进行。
第三章：服务费用及支付方式
3.1 服务费用
3.1.1 乙方向甲方提供的外呼服务，按照双方约定的单价和实际服务量进行计费。
3.2 费用支付方式
3.2.1 甲方应按照双方约定的支付周期和金额，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。
3.3 费用结算周期
3.3.1 甲乙双方约定的费用结算周期为：每月底支付当月服务费用。
第四章：服务质量和标准
4.1 服务满意度指标
4.1.1 乙方需确保外呼服务的客户满意度不低于甲方设定的满意度指标。
4.2 服务响应时间
4.2.1 乙方接到甲方外呼任务后，应在双方约定的时间内启动服务。
4.3 服务完成率
4.3.1 乙方需确保完成甲方外呼任务的比例达到双方约定的完成率。
第五章：合同的有效期
5.1 合同开始日期
5.1.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
5.2 合同结束日期
5.2.1 本合同有效期为____年，自合同开始日期起算。
第六章：违约责任
6.1 甲方违约责任
6.1.1 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。
6.2 乙方违约责任
6.2.1 若乙方未按约定完成外呼任务，或服务质量未达到约定的标准，乙方应向甲方支付违约金。
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.1.1 双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
7.2 争议解决时效
7.2.1 双方应自争议发生之日起____日内，将争议提交法院解决。
第八章：合同的变更和终止
8.1 合同变更条件
8.1.1 双方同意，且变更内容不违反法律法规的规定。
8.2 合同终止条件
8.2.1 双方同意终止合同的，应签署终止协议，并按约定处理后续事宜。
第九章：保密条款
9.1 保密内容
9.1.1 双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。
9.2 保密期限
9.2.1 保密期限自合同终止之日起计算，为期____年。
第十章：法律适用和争议解决
10.1 合同适用的法律法规
10.1.1 本合同适用中华人民共和国的法律。
10.2 争议解决法院
10.2.1 双方同意，任何争议均提交甲方所在地人民法院解决。
第十一章：其他条款
11.1 合同的转让
11.1.1 未经另一方同意，任何一方不得将合同权利义务全部或部分转让给第三方。
11.2 合同的附件
11.2.1 合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
第十二章：甲方权利和义务
12.1 甲方权利
12.1.1 按约定获得乙方提供的服务，并监督乙方服务质量。
12.2 甲方义务
12.2.1 按时支付乙方服务费用，提供乙方所需的工作条件和信息。
第十三章：乙方权利和义务
13.1 乙方权利
13.1.1 按约定提供服务，要求甲方支付服务费用。
13.2 乙方义务
13.2.1 按照约定完成外呼任务，保证服务质量，保密甲方信息。
第十四章：附则
14.1 合同的签订地点
14.1.1 本合同于中华人民共和国_________省/市/自治区_________市签订。
14.2 合同的签订日期
14.2.1 本合同于公历年份____年__月__日签订。
甲方（签字）：_________
甲方（盖章）：_________
乙方（签字）：_________
乙方（盖章）：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定任务
甲方有权根据业务需求，指定外呼任务的内容、目标、时间表等。乙方应严格按照甲方的要求执行，并确保任务的完成质量。
2. 甲方监督权
甲方有权对乙方的服务过程进行监督，包括但不限于服务质量、响应时间、完成率等。乙方应积极配合甲方的监督工作，提供相关数据和信息。
3. 甲方调整权
甲方有权根据业务发展和市场变化，调整外呼服务的范围、内容和目标。乙方应根据甲方的调整要求，及时做出相应的调整。
4. 甲方提前终止权
甲方在合同履行期间，如遇特殊情况，有权提前终止合同。此时，乙方应按照甲方要求，立即停止提供服务，并按照双方约定处理后续事宜。
5. 甲方违约金
如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。违约金的计算方式为：未支付费用总额的__%。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务质量保证
乙方应确保外呼服务的质量达到甲方设定的满意度指标，如未达到，乙方应按照约定承担违约责任。
2. 乙方保密义务
乙方应对在合同履行过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，否则应承担违约责任。
3. 乙方服务期限
乙方应按照双方约定的时间期限完成外呼任务。如因乙方原因导致服务期限延误，乙方应承担相应的违约责任。
4. 乙方提前终止权
乙方在合同履行期间，如遇特殊情况，有权提前终止合同。此时，乙方应按照甲方要求，立即停止提供服务，并按照双方约定处理后续事宜。
5. 乙方违约金
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲方、乙方之间的关系，确保合同的顺利实施。
2. 第三方中介保密义务
第三方中介应对在合同履行过程中获知的甲方、乙方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，否则应承担违约责任。
3. 第三方中介服务费用
第三方中介的服务费用由甲方承担。如因第三方中介原因导致合同纠纷，第三方中介应承担相应的违约责任。
4. 第三方中介的调整权
甲方、乙方均有权根据合同履行情况，要求第三方中介调整其服务内容、方式等。第三方中介应根据甲方、乙方的要求，及时做出相应的调整。
5. 第三方中介提前终止权
甲方、乙方在合同履行期间，如遇特殊情况，有权要求第三方中介提前终止服务。此时，第三方中介应按照甲方、乙方要求，立即停止提供服务，并按照双方约定处理后续事宜。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 外呼服务方案详细说明
2. 甲方业务需求说明书
3. 乙方服务质量保证书
4. 保密协议
5. 服务费用明细表
6. 外呼任务时间表
7. 甲方、乙方权利和义务说明
8. 第三方中介服务协议
9. 合同变更、终止协议
10. 争议解决方式说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定支付服务费用
2. 乙方未按约定完成外呼任务
3. 乙方服务质量未达到约定标准
4. 双方未履行保密义务
5. 第三方中介未按约定提供服务
6. 合同双方提前终止合同且未履行约定手续
7. 合同双方未能履行约定义务导致合同纠纷
三、法律名词及解释：
1. 外呼服务：指乙方根据甲方要求，为其提供的电话呼叫服务，包括但不限于客户咨询、业务推广、满意度调查等。
2. 违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。
3. 保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。
4. 争议解决方式：指双方在发生合同争议时，选择的解决争议的方式，如友好协商、诉讼等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：甲方业务需求发生变化，乙方无法按原约定完成任务。
解决办法：双方协商调整合同内容，重新约定服务范围和时间表。
2. 问题：乙方服务质量未达到约定标准，甲方不满意。
解决办法：乙方应立即改进服务质量，如仍无法满足甲方要求，甲方有权提前终止合同。
3. 问题：甲方未按约定支付服务费用，乙方停止提供服务。
解决办法：甲方应及时支付服务费用，乙方恢复提供服务；如甲方持续违约，乙方有权终止合同。
4. 问题：合同双方发生争议，无法协商解决。
解决办法：按照约定的争议解决方式，如诉讼，提交法院解决。
五、所有应用场景：
1. 甲方为金融机构，需要乙方提供客户咨询、业务推广服务。
2. 甲方为电商平台，需要乙方提供订单处理、售后服务的外呼服务。
3. 甲方为软件公司，需要乙方提供软件产品推广、用户满意度调查的外呼服务。
4. 甲方为教育机构，需要乙方提供课程咨询、报名服务的外呼服务。
5. 甲方为房地产公司，需要乙方提供房产销售咨询、看房预约的外呼服务。