技术服务运维合同书(2025版).docx

编号：__________

技术服务运维合同书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

技术服务运维合同书(2025版)
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同相关术语定义
1.3.1 技术服务
1.3.2 运维服务
1.3.3 信息系统
1.3.4 故障响应时间
1.3.5 服务满意度
第二章：合同范围及服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 信息系统运维服务
2.1.2 技术支持与咨询
2.1.3 系统升级与优化
2.1.4 故障排查与处理
2.1.5 培训与技术交流
2.2 服务内容
2.2.1 日常运维工作
2.2.2 定期系统检查
2.2.3 安全防护与风险评估
2.2.4 数据备份与恢复
2.2.5 用户支持与响应
第三章：服务期限及时间
3.1 合同生效日期
3.2 合同到期日期
3.3 服务时间
3.3.1 工作时间
3.3.2 应急响应时间
3.3.3 系统维护时间
第四章：服务人员及专业技术
4.1 乙方派驻甲方人员
4.1.1 人员资质与经验
4.1.2 岗位职责与工作内容
4.2 乙方专业技术支持
4.2.1 技术团队配备
4.2.2 技术培训与交流
4.2.3 技术更新与升级
第五章：服务费用及支付方式
5.1 服务费用
5.1.1 服务费用构成
5.1.2 费用支付周期
5.1.3 费用调整机制
5.2 支付方式
5.2.1 银行转账
5.2.2 支票支付
5.2.3 /支付
第六章：服务质量及满意度保障
6.1 服务质量标准
6.1.1 运维工作规范
6.1.2 技术支持响应时间
6.1.3 系统故障处理效率
6.2 满意度保障
6.2.1 客户满意度调查
6.2.2 满意度评价指标
6.2.3 满意度改进措施
第七章：保密条款
7.1 保密内容
7.2 保密义务与责任
7.3 保密期限
第八章：违约责任及争议解决
8.1 违约行为
8.2 违约责任
8.3 争议解决方式
8.3.1 和解
8.3.2 调解
8.3.3 仲裁
8.3.4 诉讼
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更
9.2 合同解除
9.3 合同终止
第十章：附则
10.1 合同附件
10.2 合同生效条件
10.3 合同解除、终止后的权利义务处理
第十一章：其他约定
11.1 技术支持与咨询范围
11.2 系统升级与优化要求
11.3 培训与技术交流内容
第十二章：甲方（需求方）权利与义务
12.1 甲方权利
12.2 甲方义务
第十三章：乙方（服务方）权利与义务
13.1 乙方权利
13.2 乙方义务
第十四章：法律适用及争议解决
14.1 法律适用
14.2 争议解决方式
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________（需求方公司名称）
地址：_________（需求方公司地址）
1.2 乙方名称：_________（服务方公司名称）
地址：_________（服务方公司地址）
1.3 合同相关术语定义
1.3.1 技术服务：指乙方为甲方提供的信息系统技术支持、咨询、升级、优化等服务。
1.3.2 运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常运维、故障排查、处理、数据备份与恢复等服务。
1.3.3 信息系统：指甲方使用的所有信息系统的总称，包括但不限于硬件、软件、网络等。
1.3.4 故障响应时间：指从甲方发现系统故障并向乙方报告之日起，乙方开始处理故障的时间。
1.3.5 服务满意度：指甲方对乙方提供的服务满意程度的评价。
第二章：合同范围及服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 信息系统运维服务：乙方负责甲方的信息系统日常运维工作，确保信息系统正常运行。
2.1.2 技术支持与咨询：乙方为甲方提供技术支持与咨询服务，解答甲方在信息系统使用过程中的问题。
2.1.3 系统升级与优化：乙方根据甲方需求，对信息系统进行升级与优化，提高系统性能。
2.1.4 故障排查与处理：乙方负责对甲方的信息系统故障进行排查与处理，确保信息系统正常运行。
2.1.5 培训与技术交流：乙方为甲方提供相关的培训与技术交流服务，提高甲方人员的信息系统使用能力。
2.2 服务内容
2.2.1 日常运维工作：乙方负责甲方的信息系统日常运维工作，包括但不限于系统监控、日志分析、系统备份等。
2.2.2 定期系统检查：乙方定期对甲方的信息系统进行检查，发现并解决潜在的问题。
2.2.3 安全防护与风险评估：乙方负责甲方的信息系统安全防护与风险评估，确保信息系统安全。
2.2.4 数据备份与恢复：乙方负责甲方的信息系统数据备份与恢复工作，确保数据的安全性。
2.2.5 用户支持与响应：乙方提供7x24小时的用户支持与响应服务，解答甲方的疑问并及时处理故障。
第三章：服务期限及时间
3.1 合同生效日期：_________（合同签署日期）
3.2 合同到期日期：_________（合同到期日期）
3.3 服务时间
3.3.1 工作时间：乙方提供的工作时间为周一至周五，9:0018:00。
3.3.2 应急响应时间：乙方在接到甲方应急响应要求后，应在_________小时内到达现场或通过远程方式进行处理。
3.3.3 系统维护时间：乙方在进行系统维护时，应提前_________天通知甲方，并在甲方同意的情况下进行维护。
第四章：服务人员及专业技术
4.1 乙方派驻甲方人员
4.1.1 人员资质与经验：乙方派驻的人员应具备相关的资质和经验，能够独立处理甲方的信息系统问题。
4.1.2 岗位职责与工作内容：乙方派驻的人员负责甲方的信息系统运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、用户支持等。
4.2 乙方专业技术支持
4.2.1 技术团队配备：乙方应配备足够的技术团队，以提供及时的技术支持与服务。
4.2.2 技术培训与交流：乙方定期为甲方提供技术培训与交流服务，提高甲方人员的信息系统使用能力。
4.2.3 技术更新与升级：乙方应关注信息技术的最新动态，及时为甲方提供技术更新与升级服务。
第五章：服务费用及支付方式
5.1 服务费用
5.1.1 服务费用构成：包括信息系统运维服务费、技术支持与咨询费、系统升级与优化费、培训与技术交流费等。
5.1.2 费用支付周期：甲方应在每个合同周期结束后支付相应的服务费用。
5.1.3 费用调整机制：合同期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。
5.2 支付方式
5.2.1 银行转账：甲方通过银行转账的方式支付服务费用。
5.2.2 支票支付：甲方可支付支票支付服务费用。
5.2.3 /支付：甲方可通过或支付服务费用。
第六章：服务质量及满意度保障
6.1 服务质量标准
6.
第八章：保密条款
8.1 保密内容
8.2 保密义务与责任
8.3 保密期限
第九章：违约责任及争议解决
9.1 违约行为
9.2 违约责任
9.3 争议解决方式
9.3.1 和解
9.3.2 调解
9.3.3 仲裁
9.3.4 诉讼
第十章：合同的变更、解除与终止
10.1 合同变更
10.2 合同解除
10.3 合同终止
第十一章：附则
11.1 合同附件
11.2 合同生效条件
11.3 合同解除、终止后的权利义务处理
第十二章：甲方（需求方）权利与义务
12.1 甲方权利
12.2 甲方义务
第十三章：乙方（服务方）权利与义务
13.1 乙方权利
13.2 乙方义务
第十四章：法律适用及争议解决
14.1 法律适用
14.2 争议解决方式
甲方（需求方）：_________
代表人（签名）：_________
日期：_________
乙方（服务方）：_________
代表人（签名）：_________
日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方指定供应商：甲方有权要求乙方在特定的情况下，使用甲方指定的供应商提供的产品或服务。
说明：此条款确保甲方能够控制乙方采购的供应商，以确保质量和服务符合甲方的要求。
附加条款二：甲方为主导时的额外服务要求
1.2 额外服务需求：甲方有权要求乙方提供合同外的额外服务，包括但不限于特殊定制开发、紧急故障处理等。
说明：此条款允许甲方在需要时，要求乙方提供额外的服务，以确保信息系统的稳定运行。
附加条款三：甲方为主导时的技术支持级别
1.3 技术支持级别：甲方有权根据业务需求，要求乙方提供不同级别的技术支持，包括但不限于在线支持、现场支持等。
说明：此条款让甲方可以根据业务需求的变化，调整技术支持的级别和形式，以确保信息系统的顺畅运行。
附加条款四：乙方为主导时的服务品质保证
2.1 服务品质保证：乙方应保证提供的服务达到约定的品质标准，如未达到，乙方应承担相应的违约责任。
说明：此条款要求乙方提供符合约定的服务品质，并规定了未达到标准时的违约责任，以保障甲方的权益。
附加条款五：乙方为主导时的变更管理
2.2 变更管理：乙方在合同期内如需要变更服务内容、服务范围等，应提前通知甲方，并经甲方同意后方可执行。
说明：此条款规定了乙方在合同期内进行变更管理的要求，确保变更的透明性和合规性。
附加条款六：乙方为主导时的数据安全保护
2.3 数据安全保护：乙方应采取适当的技术和管理措施，确保甲方数据的安全和保密，防止数据泄露。
说明：此条款要求乙方重视数据安全保护，采取必要措施确保甲方的数据不受损害。
附加条款七：第三方中介时的协调与沟通
说明：此条款强调了乙方在与第三方中介合作时，需要保持有效的沟通与协调，以确保服务的质量和效率。
附加条款八：第三方中介时的服务质量监控
3.2 服务质量监控：第三方中介应根据合同约定，对乙方提供的服务质量进行监控，确保服务达到预期效果。
说明：此条款要求第三方中介对乙方提供的服务质量进行监督，以确保甲方的利益得到保障。
附加条款九：第三方中介时的违约责任
3.3 违约责任：如第三方中介未能履行协调与沟通的职责，导致服务出现问题，第三方中介应承担相应的违约责任。
说明：此条款规定了第三方中介在未能履行其职责时，应承担的违约责任，以保护甲方的权益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 技术服务运维合同书
2. 甲方（需求方）公司资质证明
3. 乙方（服务方）公司资质证明
4. 甲方（需求方）公司信息系统概述
5. 乙方（服务方）公司技术能力证明
6. 第三方中介公司资质证明
7. 服务记录表格
8. 故障报告模板
9. 服务质量评估表
10. 保密协议
11. 变更请求表
12. 技术培训材料
13. 系统升级与优化方案
14. 数据安全保护措施说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定时间支付服务费用
提供不真实的信息或隐瞒重要信息
不合理延迟或拒绝接受乙方提供的服务
2. 乙方违约行为
未按约定提供服务或服务质量不符合标准
未按时完成故障处理或系统维护
未经甲方同意，擅自变更服务内容或范围
3. 第三方中介违约行为
未能履行协调与沟通职责，导致服务出现问题
未对乙方提供的服务质量进行有效监控
未按约定时间或标准提供服务
三、法律名词及解释：
1. 技术服务：指乙方为甲方提供的信息系统技术支持、咨询、升级、优化等服务。
2. 运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常运维、故障排查、处理、数据备份与恢复等服务。
3. 信息系统：指甲方使用的所有信息系统的总称，包括但不限于硬件、软件、网络等。
4. 故障响应时间：指从甲方发现系统故障并向乙方报告之日起，乙方开始处理故障的时间。
5. 服务满意度：指甲方对乙方提供的服务满意程度的评价。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持响应不及时
Solution: 约定明确的应急响应时间，并定期评估响应效率。
2. 系统升级导致功能失效
Solution: 提前进行测试和验证，确保升级不会影响系统功能。
3. 数据泄露或丢失
Solution: 加强数据备份和加密措施，定期进行数据安全检查。
4. 服务费用争议
Solution: 明确费用支付周期和调整机制，定期对服务费用进行审核。
五、所有应用场景：
1. 甲方为主导时的场景
特殊服务需求
指定供应商要求
技术支持级别调整
2. 乙方为主导时的场景
服务品质保证
变更管理
数据安全保护
3. 第三方中介参与时的场景
协调与沟通
服务质量监控
违约责任认定