家具售后服务合同书范本(2025版).docx

编号：__________

家具售后服务合同书范本(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

家具售后服务合同书范本(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 合同的组成与生效
1.3 合同的履行与修改
1.4 合同的解除与终止
1.5 违约责任
第二章：产品范围与质量保证
2.1 产品范围
2.2 质量保证
2.3 产品合格标准
2.4 产品检验与验收
第三章：售后服务内容
3.1 售后服务承诺
3.2 保修政策
3.3 售后服务流程
3.4 售后服务请求与响应
3.5 维修与更换
第四章：服务人员与培训
4.1 服务人员资质与要求
4.2 服务人员培训与考核
4.3 服务人员职责与行为规范
4.4 服务人员调配与支持
第五章：服务时间与响应时间
5.1 服务时间
5.2 响应时间
5.3 应急情况处理
5.4 服务时间调整与通知
第六章：服务费用与支付方式
6.1 服务费用构成
6.2 服务费用支付方式
6.3 服务费用调整与结算
6.4 服务费用退还与赔偿
第七章：客户服务与沟通渠道
7.1 客户服务
7.2 客户服务邮箱与传真
7.3 客户服务社交媒体平台
7.4 客户服务反馈与投诉处理
7.5 客户服务满意度调查与改进
第八章：争议解决与法律适用
8.1 争议解决方式
8.2 仲裁机构与仲裁地点
8.3 法律适用
8.4 司法管辖
第九章：保密条款
9.1 保密信息范围
9.2 保密义务与期限
9.3 保密信息的使用与保护
9.4 违反保密条款的责任
第十章：合同的变更与转让
10.1 合同的变更
10.2 合同的转让
10.3 合同权利与义务的继承
10.4 合同变更与转让的通知程序
第十一章：违约责任与赔偿
11.1 违约行为与责任
11.2 赔偿范围与计算方式
11.3 违约赔偿的支付程序
11.4 违约责任的免除
第十二章：合同的解除与终止
12.1 合同解除的条件与程序
12.2 合同终止的条件与程序
12.3 合同解除与终止后的权利与义务
12.4 合同解除与终止的书面通知
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
13.2 合同的完整性与优先权
13.3 合同的份数与保管
13.4 合同的修改与补充
第十四章：附则
14.1 合同的有效期
14.2 合同的签署地点与日期
14.3 合同的生效条件
14.4 合同的废止与替代
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.2 本合同中的家具指乙方生产或销售的所有家具产品。
1.1.3 本合同中的服务指乙方根据甲方要求提供的售后服务，包括但不限于家具的维修、更换、咨询等。
1.2 合同的组成与生效
1.2.1 本合同由合同、附件以及双方签署的补充协议等组成。
1.2.2 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
1.3 合同的履行与修改
1.3.1 双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。
1.3.2 未经双方协商一致，任何一方不得单方面修改或终止本合同。
1.4 合同的解除与终止
1.4.1 在合同有效期内，除非一方严重违反合同约定，否则双方不得随意解除或终止合同。
1.4.2 双方同意，合同解除或终止后，本合同的权利义务即时终止，但本合同中关于违约责任、争议解决等条款仍然有效。
1.5 违约责任
1.5.1 双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。
1.5.2 违约责任的承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。
第二章：产品范围与质量保证
2.1 产品范围
2.1.1 本合同所指家具产品包括乙方生产或销售的所有家具产品。
2.1.2 具体产品型号、规格、数量等详见附件。
2.2 质量保证
2.2.1 乙方保证其销售的家具产品符合国家相关法律法规的要求。
2.2.2 乙方承诺，其销售的家具产品在正常使用条件下，质保期为____年，质保期内如有质量问题，乙方负责免费维修或更换。
2.3 产品合格标准
2.3.1 家具产品应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。
2.3.2 家具产品的质量检验和验收应按照双方约定的标准进行。
2.4 产品检验与验收
2.4.1 甲方应在收货后____日内对家具产品进行检验和验收。
2.4.2 如甲方对家具产品的质量或数量有异议，应在验收期内书面通知乙方，并说明具体异议。
第三章：售后服务内容
3.1 售后服务承诺
3.1.1 乙方承诺在正常使用条件下，对其销售的家具产品提供____年的质保期。
3.1.2 质保期内，如家具产品出现质量问题，乙方负责提供维修或更换服务。
3.2 保修政策
3.2.1 乙方向甲方提供的家具产品保修期为____年，自产品交付之日起计算。
3.2.2 在保修期内，如家具产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换。
3.3 售后服务流程
3.3.1 甲方如需要售后服务，应通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求。
3.3.2 乙方收到服务请求后，应在____小时内回复甲方，并根据实际情况提供相应的服务。
3.4 售后服务请求与响应
3.4.1 甲方如需要售后服务，应向乙方提出服务请求，并提供家具产品的购货凭证及具体问题描述。
3.4.2 乙方收到甲方服务请求后，应尽快与甲方联系，并根据实际情况提供相应的服务。
3.5 维修与更换
3.5.1 在保修期内，如家具产品出现质量问题，乙方负责维修或更换。
3.5.2 维修或更换的具体事项，双方可协商确定。
第四章：服务人员与培训
4.1 服务人员资质与要求
4.1.1 乙方应向甲方提供具有相关资质和经验的服务人员。
4.2 服务人员培训与考核
4.2.1 乙方应对新入职的服务人员进行岗前培训。
4.2.2 乙方应对服务人员进行定期考核，确保其服务质量。
4.3 服务人员职责与行为规范
4.3.1 服务人员应按照乙方的要求提供售后服务。
4.3.2 服务人员应遵守
第八章：争议解决与法律适用
8.1 争议解决方式
8.1.1 双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。
8.1.2 如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.2 仲裁机构与仲裁地点
8.2.1 如双方同意仲裁解决争议，应选择________仲裁委员会进行仲裁。
8.2.2 仲裁地点为________。
8.3 法律适用
8.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
8.4 司法管辖
8.4.1 本合同引起的任何诉讼，甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院具有管辖权。
第九章：保密条款
9.1 保密信息范围
9.1.1 双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。
9.2 保密义务与期限
9.2.1 双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
9.2.2 保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。
9.3 保密信息的使用与保护
9.3.1 双方应采取适当措施保护对方的保密信息，防止其被未授权访问、使用、披露。
9.4 违反保密条款的责任
9.4.1 如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。
第十章：合同的变更与转让
10.1 合同的变更
10.1.1 双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。
10.2 合同的转让
10.2.1 未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。
10.3 合同权利与义务的继承
10.3.1 如一方发生合并、分立、转让等变更事项，本合同的权利义务由变更后的主体继承。
10.4 合同变更与转让的通知程序
10.4.1 任何一方如欲变更或转让本合同，应书面通知对方，并提供相关证明文件。
第十一章：违约责任与赔偿
11.1 违约行为与责任
11.1.1 双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。
11.2 赔偿范围与计算方式
11.2.1 违约方的赔偿范围包括直接损失和间接损失。
11.2.2 赔偿金额的计算方式按照实际损失金额或者合同金额的____%计算。
11.3 违约赔偿的支付程序
11.3.1 违约方应在收到对方书面通知后____日内向对方支付违约赔偿金。
11.4 违约责任的免除
11.4.1 如一方因不可抗力导致无法履行合同，经双方协商一致，可免除违约责任。
第十二章：合同的解除与终止
12.1 合同解除的条件与程序
12.1.1 如一方严重违反合同约定，对方有权解除本合同。
12.1.2 合同解除应书面通知对方，并说明具体理由。
12.2 合同终止的条件与程序
12.2.1 本合同在履行期限届满后自动终止。
12.2.2 如双方同意提前终止本合同，应书面签署终止协议。
12.3 合同解除与终止后的权利与义务
12.3.1 合同解除或终止后，本合同的权利义务即时终止，但本合同中关于违约责任、争议解决等条款仍然有效。
12.4 合同解除与终止的书面通知
12.4.1 双方应在合同解除或终止后____日内书面通知对方。
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
13.1.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。
13.2 合同的完整性与优先权
13.2.1 本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面协议。
13.2.2 本合同附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。
13.3 合同的份数与保管
13.3
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方定制产品
甲方要求乙方定制特殊家具产品时，应提供详细的产品设计图纸、规格书、材料要求等文件。乙方应根据甲方的要求，提供定制产品的报价单，并在双方确认后，按照约定的时间完成定制产品的生产与交付。
1.2 甲方订单变更
如甲方在订单确认后需变更订单内容，应书面通知乙方。乙方在收到变更通知后，应尽快评估变更对生产进度、成本的影响，并通知甲方。如变更导致额外费用或延迟交货，甲方应承担相应的责任。
1.3 甲方退货政策
甲方在收到家具产品后，如对产品不满意或需退货，应书面通知乙方，并说明退货原因。退货申请应在收货后____日内提出。乙方在收到退货申请后，应在____小时内回复甲方，并根据实际情况处理退货事宜。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方产品质量保证
乙方应对其销售的家具产品质量负责，保证产品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方要求。如甲方在使用过程中发现质量问题，乙方应负责解决，并承担相应的赔偿责任。
2.2 乙方服务承诺
乙方应对甲方的售后服务请求及时响应，并在约定的时间内提供维修、更换等服务。如乙方未能在约定的时间内响应或解决问题，甲方有权要求乙方支付违约金。
2.3 乙方信息披露
乙方应向甲方披露其产品的设计、生产、销售等方面的信息，并确保甲方的订单信息、客户信息等不被泄露给第三方。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介的角色
第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调双方的关系，处理合同履行过程中的问题，并协助双方履行合同义务。
3.2 第三方中介的职责
第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中的争议，并提供必要的协助与支持。第三方中介不得干预甲乙双方的商业决策，也不得利用合同履行过程中的信息进行不正当竞争。
3.3 第三方中介的费用
第三方中介的报酬应由双方协商确定，并在合同中明确。第三方中介的费用应在合同履行完毕后支付。
3.4 第三方中介的更换
如甲乙双方对第三方中介的服务不满意，可以书面协议更换中介。更换中介的过程应符合合同约定，并尽量减少对合同履行过程的影响。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品设计图纸
2. 规格书
3. 材料要求文件
4. 定制产品报价单
5. 订单确认书
6. 退货申请表
7. 维修更换服务记录
8. 产品质量保证书
9. 售后服务承诺函
10. 信息披露确认函
11. 第三方中介服务协议
12. 合同履行过程中的相关证明文件
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间支付定制产品订单款项，或乙方未按约定时间完成定制产品生产与交付。
2. 甲方未提供完整的设计图纸、规格书、材料要求等文件，导致乙方无法按约定生产定制产品。
3. 甲方未经乙方同意，单方面变更订单内容，造成乙方额外费用或延迟交货。
4. 乙方未按约定时间响应甲方售后服务请求，或未在约定时间内提供维修、更换等服务。
5. 乙方未披露产品相关信息，或泄露甲方订单信息、客户信息给第三方。
6. 第三方中介未公正、中立地处理合同履行过程中的争议，或干预甲乙双方的商业决策。
7. 第三方中介未按约定提供协助与支持，或利用合同履行过程中的信息进行不正当竞争。
三、法律名词及解释：
1. 不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 定制产品：根据甲方特殊要求定制的家具产品。
3. 售后服务：乙方在产品质保期内对甲方提供的维修、更换等服务。
4. 违约金：一方违约时，根据合同约定向对方支付的赔偿金。
5. 质保期：乙方对销售的家具产品提供的保修期限。
6. 第三方中介：协助甲乙双方履行合同义务，协调双方关系的独立第三方。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 定制产品生产进度延误：与乙方沟通，协商延长交货时间，或协商部分提前交付。
2. 甲方订单变更：书面确认变更内容，重新制定生产计划，并通知乙方。
3. 售后服务响应时间过长：设置明确的售后服务响应时间，违约方承担相应责任。
4. 产品质量问题：及时与乙方沟通，要求乙方提供维修、更换服务，或协商赔偿。
5. 信息披露不充分：要求乙方书面披露产品相关信息，并签署保密协议。
6. 第三方中介服务不满意：书面协议更换中介，确保合同履行不受影响。
五、所有应用场景：
1. 甲方定制特殊家具产品。
2. 甲方订单变更。
3. 甲方退货申请。
4. 乙方提供产品质量保证。
5. 乙方提供售后服务。
6. 乙方披露产品相关信息。
7. 第三方中介协助合同履行。
8. 甲乙双方协商解决合同履行过程中的争议。