云南移动NGBOSS-CRM系统铁通融合-营业受理个人业务培训.pptx

营业受理个人业务介绍,培训目标,培训目的,了解固话、宽带、融合套餐、日常业务和,197,业务相关操作,本次目标,预期成果,能够单独完成固话、宽带、融合套餐、日常业务和,197,相关业务受理,本次培训安排,12,月,6,号上午,8,点,30-12,点,基本概念介绍,营销资源,融合,套餐,融合套餐上机操作,12,月,6,号下午,13,点,30,到,18,点,宽带业务介绍,宽带业务上机操作,固话业务介绍,固话业务上机操作,12,月,6,号晚上,19,点到,21,点,日常业务和,197,业务介绍,日常业务上机操作,营业员登陆界面,营业受理个人业务相关菜单,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,融合套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,三户模型概念,客户,中国移动服务的消费者或潜在消费者。,客户可以同时享有多种中国移动提供服务：也即一个客户可以对应多个用户。,客户包括集团客户和个人客户,客户可以拥有多个帐户。,用户,中国移动服务的定购者。客户订购了主产品,则实例化成用户,而客户需要使用移动提供的服务,则需要绑定一个服务号码,.,用户享用中国移动的服务，并产生付费帐单,.,帐户,帐户是用户使用移动服务的付费实体。,产品概念,基础包,是固话或宽带产品对应的主体服务。订购固话或宽带产品，都默认开通对应的主体服务,。,服务包,移动铁通分公司提供给客户使用的有价值的一种消费品（比如三方通话，来电显示等）。,资费包,是客户订购中国移动铁通产品，并选定一种资费包，反映产品的资费信息。,减免包,是对应收费服务包中相应服务的 一种减免资费。,产品,是,由服务,、基础包和,资费组成，产品包含主体产品和附加产品，服务由资源、功能、内容构成,。,固话、宽带业务受理需要的资源,物品,票据,物品管理流程,票据管理流程,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,融合套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,开户固话业务需要那些材料？,客户信息,账户信息,安装地址,资源信息,产品信息,设备信息,固话新装业务流程图,固话开户受理界面,固话开户免填单和发票打印,发票必须归属于业务受理员工,固话开户新老系统对比,客户、账户和用户信息都是新增，且录入信息为核心资料,产品信息和新业务产品都是选定,选定产品信息和设备信息后，费用列表自动显示费用信息,客户信息确认，可选定已有客户信息,可选定原有账户,产品价格计划需要填写“计费区”,新业务需要填写申请信息,营业费用单独收取,新系统,老系统,固话产品变更,服务属性变更,免费服务变更,收费服务变更,主产品变更,资费变更（包括减免包）,三,一,五,四,二,固话产品变更,固话产品变更身份验证,通过证件号码,重置密码,服务密码,3,次限制,证件号码没有限制,固话产品变更受理界面,固话移机,移机,原系统相关功能,新系统相关功能,改号,不改号,本局移机不改号,本局移机改号,跨局移机不改号,跨局移机改号,固话移机,注意：移机不能垮地市，且新移机地址必须具备铁通固话管线资源,B,地址,A,地址,固话移机,固话,-,报停,/,报开,正常服务号码才能受理报停,报停后的服务号码才能受理报开,报停或报开都可以受理预约工单,宽带报停若超过一个月（,31,天），报开时需要收取报停固定费用,宽带预付费包年报停超过,1,个月，报开时需要补停机时长（按停机天数补）,固话,197,宽带,报停,/,报开,固话,-,报停,/,报开,固话换号,固话拆机,/,复装,固话拆机,固话拆机后，用户的预存费下月退还用户（账务“预存清退”模块），服务立即失效，资费月底失效,若该固话号码加入了某个集团，需要先退出该集团才能受理固话拆机,若为融合套餐成员号码，需要退出融合套餐后才能受理拆机（业务规则）,后付费固话拆机需要预存一定的话费,拆机复装,固话号码拆机后，3个月之内可申请拆机复装,拆机复装时可选择其它固话产品，但已经失效的产品不能选择,若固话拆机号码资源状态不为5，则不允许受理,拆机复装，订购产品的生效时间为外线施工竣工时间,固话拆机,上机操作内容,受理固话开户，选定固话号码,A,（需要选定所有服务产品）；,固话号码,A,产品变更开通国际长权，取消来电显示，并变更资费为,C,；,将固话号码,A,移机到新地址，并换号；,选定一个,0872,地市割接号码，变更主产品为“市话甲种或市话乙种”，后受理固话停机（也可受理预约停机）,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,融合套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,30,网络接入方式,FTTC+ADSL模式,自建,GPON接入网，以FTTC模式到路边，利用铁通的铜缆网接入到用户。将对ONU设备及端口，用户接入端线路信息,(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。,铁通,ADSL模式,资源管理将对用户侧线路信息,(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。,宽带新装业务流程图,宽带开户,步骤三,步骤四,录入客户信息，其中联系人信息在宽带外线施工工单展示,填写客户支付账户信息，可选择“现金”或“托收”,宽带安装和宽带套餐信息,步骤五,缴纳宽带营业费用和其它费用,选定宽带产品，宽带产品类型分预付费和后付费,宽带开户受理界面,宽带开户注意项,服务密码与宽带上网账号相同,宽带账号密码只能为,6,位数字,宽带上网账号为其服务号码去掉,0,产品变更,产品变更,服务变更,资费变更,主产品变更,宽带速率升级,宽带预付费主产品变更,已使用费用,=,宽带预付产品包总费用,/,产品包总天数,已使用天数,剩余费用,=,宽带预付产品包总费用,-,已使用费用,新产品费用,=,新产品包费用,/,产品包总天数,(,原产品结束日期,-,当前日期,),补交费用,=,新产品费用,-,剩余费用,注意：补交费用只能为正数，若为负数相应钱不退还给用户,产品变更受理界面,宽带移机,宽带移机其服务号码即宽带帐号不变更,宽带续费,宽带产品续费是指用户选择后续的宽带产品使用时长和套餐的过程。,宽带续费只有预付费宽带用户才能受理。,预付费包年产品到期一定期间（由规则配置）内才能受理。,宽带续费的产品可自由配置，目前配置的产品续费规则为速率只能升级。,宽带续费,速率不变资费不变,速率不变变更资费,速率升级变更资费,生效日期,2012-1-1,续费办理期,2012-9-1,至,2012-12-31,沉默期,2013-1-1,预,2_500,包,12,月,续费期办理，原资费失效日期为续费产品的开始日期,沉默期办理，生效日期为受理日期,宽带续费受理界面,宽带密码修改和解绑,宽带密码修改,宽带密码与宽带用户的服务密码一致。,若不记得原宽带密码，可通过证件号码身份验证方式，重置宽带密码。,宽带密码修改即时生效，修改密码后办理相关业务需要输入新密码信息。,宽带解绑,因用户更换网卡，或者更换上网终端而造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系。,因用户办理移机业务，更换了宽带接入网机房相关设备端口造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系,密码变更受理界面,宽带解绑受理界面,宽带拆机,宽带预付费用户拆机后，立即退还用户预存款余额，,按剩余天数退还,该宽带号码加入了某个集团，需要先退出该集团才能受理宽带拆机,若为融合套餐成员号码，需要退出融合套餐后才能受理拆机（业务规则）,后付费宽带用户拆机需要预存已订购宽带产品基本月租费用,宽带拆机受理界面,上机操作内容,宽带新开户，选定宽带产品为后付费,2M,，宽带账号为,A,；,将宽带账号,A,修改密码为,110601,，后将宽带提速到,6M,；,将宽带账号,A,变更为预付费,2M,产品包年,后受理营业撤单；,将宽带账号,A,移机到新地址,C,；,宽带开户，选定宽带产品为预付费,2M,，后受理宽带续费（续费,4M,产品）,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,融合套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,融合套餐业务介绍,+,易享套餐,+,易家套餐,+,+,易套餐产品介绍,套餐名称,月基本费,套餐内资费,超出套餐外资费,国际长途资 费,套餐内通话不区分本地通话、区间通话、国内长途,本地通话,区间通话,国内长途直拨,30,易套餐,30,元,包含,200,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途,0.10,元,/,分钟,0.10,元,/,分钟,0.30,元,/,分钟,1,、澳门、台湾、越南（不含国际代码,841900,）、老挝：,0.60,元,/,分钟；,2,、美国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“,1”,的国家和地区）、加拿大、泰国、香港：,0.40,元,/,分钟；,3,、其他国家及固话其他业务资费均按照铁通公司标准资费执行。,40,易套餐,40,元,包含,300,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途,0.25,元,/,分钟,50,易套餐,50,元,包含,450,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途,0.20,元,/,分钟,60,易套餐,60,元,包含,600,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择,2,部以内固话共享通话时长,0.15,元,/,分钟,80,易套餐,80,元,包含,900,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择,3,部以内固话共享通话时长,0.12,元,/,分钟,100,易套餐,100,元,包含,1250,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择,4,部以内固话共享通话时长,0.10,元,/,分钟,易家套餐产品介绍,套餐名称,月基本费,套餐内包含,超出套餐外资费,国际长途资费,本地通话,区间通话,国内长途直拨,98,套餐,98,元,1,、,2M,宽带无限时包月；,2,、包含,450,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途；,3,、固话来显、彩铃,0.10,元,/,分钟,0.10,元,/,分钟,0.20,元,/,分钟,1,、澳门、台湾、越南（不含国际代码,841900,）、老挝：,0.60,元,/,分钟；,2,、美国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“,1”,的国家和地区）、加拿大、泰国、香港：,0.40,元,/,分钟；,3,、其他国家及固话其他业务资费均按照铁通公司标准资费执行。,118,套餐,118,元,1,、,2M,宽带无限时包月；,2,、包含,900,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途；,3,、固话来显、彩铃,0.12,元,/,分钟,138,套餐（共享型）,138,元,1,、,2M,宽带无限时包月；,2,、包含,900,分钟通话时长（用户可选择,3,部以内固话共享通话时长），可拨打本地、区间、国内长途；,3,、固话来显、彩铃,0.12,元,/,分钟,158,套餐（共享型）,158,元,1,、,2M,宽带无限时包月；,2,、包含,1250,分钟通话时长（用户可选择,4,部以内固话共享通话时长），可拨打本地、区间、国内长途；,3,、固话来显、彩铃,0.10,元,/,分钟,易套餐相关功能操作,融合套餐,套餐注销,套餐受理,成员变更,套餐变更,融合套餐产品模型,融合套餐（套餐角色）,固话副卡角色,固话副号,固话副号,宽带角色,宽带,主卡固话角色,固话,套餐资费,成员服务、资费,套餐角色受理界面,固话角色受理主界面,宽带角色受理主界面,添加存量用户受理主界面,宽带存量用户,固话存量用户,上机操作内容,新受理“,68,元易享套餐”（,99300191,），其中主卡固话、固话副卡和宽带都为新装,新受理“地市,88,元易套餐”（,99300192,），其中固话主卡和宽带新装，固话副卡选定存量用户,新受理“,68,元易享套餐”（,99300191,），其中主卡固话、固话副卡和宽带都为存量用户,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,易套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,197,业务,197,业务又称他网主叫注册业务，等同于电信的,190,业务，联通的,193,业务，是指他网的用户经过业务受理后，通过加拨铁通长途过网号,068/197,，自主选择铁通的长途路由，达到不改网，节省长途话费，同时享受铁通公司为用户提供的所有优惠的一种新业务。,197,开户,服务号码为非移动手机号,服务号码为非铁通固话,197,产品变更,国内长途服务,国际长途服务,197,注销,欠费用户不能受理注销,用户为非正常状态不能注销,日常业务功能菜单,常用功能,报停,/,报开,付费关系变更,过户,营业撤单,有价卡销售,票据补打,营销活动,客户资料变更,客户资料变更,用户资料变更,账户资料变更,服务密码变更,其它,营业预受理,有价卡退卡,杂项销账,杂项反销账,设备回收,营业费用查询,客户综合资料查询,营业预受理查询,合账户,与输入的服务号码共用一个账户，其生效时间为受理月月初,.,付费关系变更,分账户,新建立一个账户信息，其账户名称与受理服务号码原账户名相同,.,预付费用户,固话新装,固话主产品变更,宽带新装,营业撤单,宽带主产品变更,宽带续费,预约报停,/,报开,固话、宽带移机,营销活动,新系统功能名称,固话后付费用户参与预存话费分月返还营销活动。,即原系统电子钱包业务。,注意：,同一服务号码重复订购相同的营销活动,原系统功能名称,电子钱包,有价卡销售,营销员向客户销售分配给该营业厅的中国移动铁通有价卡,。,注意：,有价卡销售分正常销售和打折销售，目前打折销售的折扣信息由营业员自己输入,。,过户和票据补打,过户为,中国移动铁通用户申请将固话、宽带或,197,业务号码过户到其它产权客户。,注意：,过户就涉及客户信息的变更，用户和账户信息保持不变,中国移动铁通客户申请原业务受理票据的补打或重打。,注意：,补打打印流水号不变，重打打印流水号为新值,。,上机操作内容,选定一个,0872,后付费号码,A,，受理营销活动下的营业包产品,将服务号码过户到新客户,B,，并分账户,补打服务号码,A,受理营销活动的发票,查询服务号码,A,的综合客户资料,有,TESTDL01,工号销售,2,张有价卡，其中,1,张回退,固话业务,固话开户,产品变更,固话换号,固话拆机,固话移机,拆机复装,宽带业务,宽带开户,产品变更,宽带移机,铁通融合,CRM整体功能架构图,宽带续费,宽带拆机,宽带解绑,宽带密码变更,日常业务,报停,/,报开,营销活动,过户,付费关系变更,资料变更类,营业撤单,杂项销账,杂项反销账,票据补打,有价卡销售,有价卡退卡,营业预受理,营业预受理查询,客户综合资料查询,营业费用查询,易套餐,易套餐开户,易套餐成员变更,易套餐注销,197,业务,197,开户,197,产品变更,197,注销,演讲完毕，谢谢观看！,