QC发布质量管理政务信息报送提升活动报告.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,信息管理提升方案,质量管理品管,QC,小组,企业年度质量提升活动,免费资源功苁呺：志慧管理（zhgl8008）,目录,小组概况,01,选题理由及背景介绍,02,现状调查,03,确定目标,04,原因分析,05,确定要因,06,对策制定与实施,07,效果检查,08,巩固措施,09,下一步打算,10,.,01,目录,小组概况,.,小 组 名 称,XX,市,烟草专卖局（分公司,）,质量管理 品管,QC,小组,小组类型,服务型,本次活动时间：,20 xx,年,2,月,至,20 xx,年,12,月,组长,XXX,活动次数：,10,课题类型：,服务型,小组成员,序号,姓名,性别,年龄,工作岗位,职务,（职称）,小组分工,1,JN,女,25,XX,局,（分公司）综合办,综合管理员,组长、全面负责、效果检查、整理汇总,2,LQJ,男,28,XX,局,（分公司）专卖科,证件管理员,具体实施、收集资料,3,ZY,女,25,XX,局,（分公司）综合办,综合管理员,具体实施、现场调查,4,LP,男,23,XX,局,（分公司）专卖科,综合管理员,具体实施、现场调查,5,ZYF,男,27,XX,局,（分公司）内管组,内管员,组织实施、收集资料、效果验证,6,DXW,男,27,XX,局,（分公司）营销部,客户经理,具体实施、现场调查,7,YJ,男,25,XX,局,（分公司）综合办,综合管理员,组织实施、收集资料、效果验证,8,ZHL,男,27,XX,局,（分公司）营销部,客户经理,具体实施、现场调查,.,1.1,、小组成员,名单,一、小组,概况,时间,项目,20XX,年,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,选定课题,现状调查,目标设定,原因分析,要因确认,制定对策,对策实施,效果检查,巩固总结,.,一、小组,概况,1.2,、项目活动计划,计划,进度,实际进度,02,目录,选题理由,及背景,介绍,.,提升,信息,质量,提升,写作,积极性,增加,信息,数量,政务信息工作是领导了解情况的,“,窗口,”,沟通内外的,“,渠道,”,、联系上下 的,“,平台,”,同时也是办公室服务工 作的重要方面。这种服务是否到位,取决于信息内容的真实性、准确性 和指导性,取决于信息的质量和效果，并,力求在政务信息写作质量方面有突破、出实绩。,写作是形成思维的一种工具和方法，也是行动力的一种体现。在初期我要随时运用这个工具来每天提醒自己我的目标和初心是什么，同时也能借助这个工具来提高文字表达力，结交志同道合的朋友，相辅相成。,当一名通讯员发现好的新闻线索并通过熬夜加班辛苦劳动完成稿件后，对上级内部媒体和外部媒体投出稿件，却如泥牛入海不见踪影，一而再再而三，如此反复几次，便自然没有了写作动力。,.,2.1,公司要求,二、选题理由及背景介绍,信息数量少,信息质量偏低,信息,写作,主动性,不强,.,二、选题理由及背景介绍,2.2,存在问题,加强写作,培,写作心得交流,信息任务落实到人,.,二、选题理由及背景介绍,2.3,改进提升,（宣传报道就是指新闻通讯，政务信息跟通讯是衡量稿件完成情况的主要标准）,.,20XX,二、选题理由及背景介绍,2.3,改进提升,03,目录,现状调查,.,政务信息报送管理存在的问题,1,）政务信息报送不主动,各,部门,没有,充分认识到政务信息是为领导决策服务的，是,与,中国烟草、东方烟草报、国家局门户网等国家局级新闻媒体、四川烟草通讯、省局（公司）门户网等省局级新闻媒体、市局门户,网站,沟通,的主渠道，普遍,存在报送,政务信息积极性不高,，政务,信息工作显得量少、篇小、档次低。有些,科室不,太,主动向,上级单位,报送,政务信息，即使报了解也敷衍塞责，不能提炼并报送有价值的信息，导致政务信息向各级政府领导反映部门工作的便捷作用大大弱化。,.,三,、现状调查,政务信息报送管理存在的问题,2,）政务信息采用不平衡,各,科室,完成,年度目标任务情况存在的差距较大，好的单位完成目标任务达到甚至超过,120%,，差,的,部门,几乎,每年都不能完成，拉整个系统的后腿，而其中的原因尽管多种多样，但主要还是主观上努力的程度不够。,.,三,、现状调查,政务信息报送管理存在的问题,3,）政务信息缺乏特色,有些部门科室,日,常性报送的政务信息大多是动态性的，普遍都仅限于工作概况的一般性描述，形式千篇一律，无特色、无亮点，内容肤浅无实，没提炼、没深度，实际工作中潜在的有价值的经验与做法很难得以体现，缺乏经验举措类和对工作有更多指导意义的调研性信息,。,每,开展一项活动，每进行一次专项行动，,各,部门,写出,来的信息内容大多近似，没有将,各,部门,如何,贯彻落实上级指示精神的不同特点、做法和观点反映出来，反映各地特色的信息较少，这是,造成,政务信息缺乏,特色的,主要原因。,.,三,、现状调查,政务信息报送管理存在的问题,4,）政务信息质量不高,报送,的信息中，有些标题过大，信息的主题不突出；有的信息标题与信息内容脱节，无实际内容，让人摸不着头脑；有些信息内容比较空洞，没有具体的事例和数据；有的信息结构不够严谨，逻辑性不强，内容比较松散，前后内容没有关联；有些信息语句前后不通顺，不能反映主题。,5,）政务信息报送,管理,不到位,各,部门,对,政务信息报送缺乏有效管理，对信息报送时限、报送内容等管理松散，没有机制约束，所有信息都是未经审核，直接报至市局办公室，信息,质量,参差不齐,，导致,相关人员,每天,都要花费不少时间,对,报送,信息,进行修改。,.,三,、现状调查,政务信息报送管理存在的问题,6,）政务信息报送不及时,有些,信息，就当时来讲，具体一定的指导意义，属于经验举措，值得各单位学习和借鉴。但由于报送不及时，有的拖之一两个月，有的十多天，才匆忙把信息报上，已失去了该信息的时效性。,7,）政务信息报送无指标考核,由于,缺乏政务信息报送考核奖励制度，,使得,部门,内,政务信息的拟写、采集、报送等工作分散，不规范，拖延等现象较为严重，积极性不高。造成报送工作跟不上，信息量较少，指标也没有作硬性要求，随意投稿。,.,三,、现状调查,04,目录,确定目标,.,4.1.1,目标考核制度,成立信息报送小组,每人每月分配信息报送任务,任务完成情况纳入月度考核,.,四,、,确定目标,4.1,考虑的因素,4.1.2,考核,指标设定,通讯员,每人每月上交一篇,政务信息,报道,目标值：,97%,（信息报送率,/,每月）,.,四,、,确定目标,4.1,考虑的因素,02,04,加强通讯员业务写作的能力和水平,建立完善流畅的政务信息报送管理流程,建立严格的政务信息报送管理制度,组织多种类的业务培训,配备合格的通讯员,强化通讯员政务信息报送的认识,06,目标,.,四,、,确定目标,4.2,强化管理的内容,05,目录,原因分析,.,97%,事件未被重视,缺少相关培训,讲座指导跟不上,信息报送监督不够,管理制度不健全,没有经验交流,.,五,、,原因分析,5.1,头脑风暴分析法,通过,采用人机料法环的方法，对相关的要因进行确认，整合，得出鱼骨刺分析图,。,企业,环境,通讯员,事件,制度规范,用笔,习惯,缺少主动,意识,信息采集不,畅,料,人,环,法,积极性,差,政务信息报送提升,管理,.,五,、,原因分析,5.2,小组讨论,经过小组全体成员的分析讨论，对可能造成浪费的诸多原因进行了逐个的筛选，并根据实际使用情况，做了较详细的分析，确定哪些因素是可控的，哪些是不可控的，哪些是直接原因，哪些是间接原因。从而确定了以下要因项目,。,06,目录,确定要因,.,QC,小组活动课题要因确认表,序号,末端原因,确认内容,确认方法,标 准,确认人,确认时间,1,思想认识还不够到位,引起应有的重视,现场调查询问,宣传面未达,100%,JN,20XX,年,2,月,2,政务信息报送不主动,对政务信息报送观念的理解,通讯员访谈，旁听调查,投稿意识未达到要求,JN,20XX,年,2,月,3,政务信息素材获取不畅,公司信息采集渠道欠缺,通讯员访谈，旁听调查,建立通畅的信息采集渠道,LQJ,20XX,年,2,月,4,政务信息深度挖掘难,通讯员没有深入了解信息的重要性，不善于挖掘,主要信息，公司主题事件的挖掘,正规渠道采集，随时捕捉敏感信息,ZY,20XX,年,2,月,5,信息写作人员素质尚需提升,通讯员写作能力和收集能力欠缺,查看信息写作案例，访问考察通讯员实际能力,加强通讯员专业封方面的培训和指导,LP,20XX,年,3,月,6,政务信息报送不及时,政务信息失去了时效性,查看以往政务信息提交报送案例和访谈,建立有效的政务信息报送监督机制,ZYF,20XX,年,2,月,7,政务信息报送无指标考核,制度性措施不到位,实地检查政务信息报送体系和管理制度,建立完善的政务信息报送管理和考核制度,DXW,20XX,年,2,月,.,六,、,确定要因,非主要原因,结论,.,六,、,确定要因,部分,科室,对宣传信息工作仍未引起应有的重视，思想上把信息工作放在一个可有可无的状态，没有沉下心来抓落实，只讲不做，甚至不讲不做，敷衍了事，消极应付，政务信息工作缺乏良好氛围,。,6.1,思想认识还不够,到位,结论,政务,信息工作显得量少、篇小、档次低。有些,科室在,新闻宣传上稿件频频见报，却不主动向办公室报送政务信息，即使报了解也敷衍塞责，不能提炼并报送有价值的信息，导致政务信息向各级政府领导反映部门工作的便捷作用大大弱化。,主要,原因,.,六,、,确定要因,6.2,政务信息报送不主动,由于,各科室通讯员,的,人员主动报送信息的积极性普遍不高，认为这只是办公室的事情，造成信息资源浪费，也阻隔了领导了解下情以及政策执行情况的一个通道。,非主要原因,结论,.,六,、,确定要因,6.3,政务信息素材获取不畅,为数不少的信息人员认为政务信息只是反映工作情况的动态简述，如实上报就万事大吉，未充分认识信息的重要性和必要性，也不能站在为领导决策出谋划策的高度，深挖信息线索的内在价值，草率从事、敷衍了事,，,消极对待,，,缺少调查，挖掘内在信息价值,。,非主要原因,结论,.,六,、,确定要因,6.4,政务信息深度挖掘难,由于,近年来部门,科室,人才,流动机制不畅通，高学历、高素质人才缺少，队伍整体素质没有得到提高，加上长期以来缺乏系统的业务培训，尤其是政务信息,写作方面,的培训，业务水平较低，业务能力不强，面对好素材，不能体会内在本质，难以从深度和广度上对内容加以提升，不能实现信息素材的,整体,挖掘,。,非主要原因,结论,.,六,、,确定要因,6.5,信息写作人员素质尚需提升,有些信息，就当时来讲，具体一定的指导意义，属于经验举措，值得各单位学习和借鉴。但由于报送不及时，有的拖之一两个月，有的十多天，才匆忙把信息报上，已失去了该信息的时效性。,结论,主要,原因,.,六,、,确定要因,6.6,政务信息报送不及时,由于缺乏政务信息报送考核奖励制度，使得单位内政务信息的拟写、采集、报送等工作分散，不规范，拖延等现象较为严重，积极性不高。造成报送工作跟不上，信息量较少，指标也没有作硬性要求，随意投稿。,结论,主要,原因,.,六,、,确定要因,6.7,政务信息报送无指标考核,07,目录,对策制定与实施,.,7.1,对策,实施计划表,序号,要,因,对,策,目,标,措,施,地点,负责人,完成时间,1,政务信息报送不主动,加强通讯员政务信息工作培训，提高自身认知度,1,、提升每位通讯员对政务信息报送重要性的理解。,2,、强化自身自主性工作意向，积极主动完成政务信息工作。,1,、加强政务信息报送工作的宣传力度。,2,、组织通讯员进行专业写作培训指导。,3,、开展通讯员互相切磋，相互交流经验的内部交流活动。,行政,部,培训部,JN,LQJ,ZY,LP,20XX,年,8,月,2,政务信息报送不及时,完善相关政务信息报送流程规范，建立相应的报送监督制度,建立相关政务信息报送监督机制，确保报送的及时率（每人每月篇）,1,、在公司内部建立或优化政务信息报送管理制度。确保公司政务信息报送工作的正常运行。,2,、在公司内部建立政务信息报送监督管理规范。确保政务信息报送的及时性,。,行政部,职能部门,ZYF,DXW,YJ,ZHL,JN,20XX,年,8,月,3,政务信息报送无指标考核,1,、建立政务信息报送考核管理办法。,2,、制定政务信息报送考核指标制度。,1,、政务信息报送考核管理办法。,2,、政务信息报送考核指标制度。,1,、相关职能部门制度政务信息报送考核管理办法。,2,、相关职能部门制度政务信息报送考核指标,。,行政部,职能部门,JN,LQJ,ZY,LP,ZYF,DXW,20XX,年,8,月,.,七,、对策制定与实施,公司,政务信息报送管理办法,主要内容,7.2,公司政务信息报送管理制度规范和流程的具体,内容,:,信息网络,建立横向的信息交换关系。根据自身需要组建信息网络，形成本单位的网络例会、信息通报制度。建立完善信息共享机制，注意信息的保密和加密工作。,队伍建设,组成特聘信息员或通讯员。根据需要特聘部分兼职信息员。紧紧围绕本单位工作中心搜集挖掘信息，做到有力度，有深度，有分析，有预测，有建议。明确信息员、通讯员的基本条件,基本义务,明确信息员通讯员的基本义务，并能自觉地运用有价值的信息服务于领导的决策。,工作制度,信息搜集报送制度，信息通报制度，信息审核制度，信息反馈制度，信息员培训制度，考评与奖惩。,考评制度,内容包括：信息报送数量和质量、网络建设、人员培训、制度建设等。信息考评标准主要依据领导对信息的利用率、上级信息刊物采用率以及对基层服务的效果等。,（,1,）优秀信息员的评选,（,2,）好信息的,评选,1,2,3,4,5,7.2.1,.,七,、对策制定与实施,7.2.2,公司,政务信息报送监督管理办法,.,七,、对策制定与实施,一、进一步提高对政府信息报送工作重要性的,认识,二、,企业政务,信息报送范围和重点,三、,政务,信息报送,的,要求,四、,企业政务信息报送,相关要求,7.2.3,公司政务信息报送考核管理办法,1,通讯,员的设置和要求,2,报送,信息的要求,3,计分,标准与,方法,4,考核,结果运用,发布媒体,加分,/,每篇,考核办法,考核记录,媒体,1,15,分,每月通报按分考核,XX,局（分公司）通讯员,20XX,年度稿件完成情况表,媒体,2,15,分,每月通报按分考核,媒体,3,15,分,每月通报按分考核,媒体,4,10,分,每月通报按分考核,媒体,5,10,分,每月通报按分考核,媒体,6,5,分,每月通报按分考核,通过,制定,了绵竹局（分公司）通讯员,20XX,年度,稿件完成情况表，按照年初分配好的任务每月通报，加减分情况计入自主考核。,.,七,、对策制定与实施,7.2.4,公司政务信息报送管理流程,.,七,、对策制定与实施,信息采集,撰稿、写作,部门接收,整理内容编辑,结束,信息报送,修改题材,内容,通过,未,通过,初审,稿件,开始,08,目录,效果检查,.,8.1,对政务信息报送流程的检查,由质检部人员与行政部相关人员共同起草和优化,政务信息报送管理流程,，将政务信息的采集、渠道、撰写、收集、汇总审批和报送等相关事宜等规定列在其中，作为强化管理的手段和约束。形成一套较为合理、严格的,政务信息报送管理流程,。,.,八,、效果检查,规范,8.2,对政务信息报送管理规范执行情况的检查,.,八,、效果检查,执行力提升,对建立的政务信息报送管理规范的执行情况进行实地检查，对未按照本流程的部门或人员，先进行宣贯，介绍和讲解，如拒不执行的将给予相关的指导和培训，必要时要给予惩罚。经过检查，各部门的通讯员都能积极，主动有效的遵守执公司政务信息报送管理规范，并按规定流程及时提交和报送相关信息,。,活动前后政务信息报送管理执行情况,对比,8.2,对政务信息报送管理规范执行情况的检查,根据实施后进,4,个月的观察和统计，,政务信息报送质量和,数量有显著提高，通讯员工作的积极性也明显提升。员工意识有所加强。见表,表,1,：活动前后政务信息报送管理执行情况对比,.,八,、效果检查,完成量提高,表,2,：,自,20XX.9-20XX.12,活动前后政务信息平均报送情况对比,8.2,对政务信息报送管理规范执行情况的检查,.,八,、效果检查,完成量提高,8.3,对通讯员相关技能个意识的培训指导的检查,8.3.1,、组织通讯员进行专业写作培训,指导,经过新的政务信息报送管理提升的活动，相关部门先后组织了所有通讯员进行了写作培训，政务信息报送管理要求的培训和指导。,活动期间的员工通讯员政务信息报送培训,.,八,、效果检查,表,3,：,20XX.9-20XX.12,活动前后通讯员政务信息报送讲座培训次数情况,对比,8.2.3,开展,通讯员互相切磋，相互交流经验的内部交流活动,8.3,对通讯员相关技能个意识的培训指导的检查,通讯员互相切磋，相互交流经验会,.,八,、效果检查,从,20XX.9,月,-12,月,与,20XX9,月,-12,月同期单个月活动前后的对比情况：,对比,篇数,加分基数,积分,目标,报送率,活动前,6,5,30,200,1,5,.,0,%,活动后,10,15,150,200,7,5,.0,%,对比,篇数,加分基数,积分,目标,报送率,活动,前,9,5,45,200,22.5,%,活动,后,11,15,165,200,8,2,.,5,%,对比,篇数,加分基数,积分,目标,报送率,活动前,10,5,50,200,2,5,.0,%,活动后,12,15,180,200,90.0%,对比,篇数,加分基数,积分,目标,报送率,活动前,11,5,55,200,2,7,.5,%,活动后,13,15,195,200,9,7,.,5,%,通过严格的管理约束和考核控制，在活动实施后,的,20XX,年,12,月，公司政务信息报送完成率与同期相比从原来,的,27.5,%,提升,至,97.5%,，,达到了预期的目标（,目标,=,97.0,%,）。,【,考核公式：报送率,(%)=,（篇数,X,加分基数,=,积分）,/,目标值,】,.,八,、效果检查,20XX.9,月 对比,20XX.9,月,：,20XX.11,月 对比,20XX.11,月：,20XX.10,月 对比,20XX.10,月：,20XX.12,月 对比,20XX.12,月：,8.2.4,结论,通过对比，公司内的政务信息报送管理取得了,较大,的,提升，员工的积极性得到了明显的加强。从数量,上,看,，由于建立了政务信息报送考核制度，,4,个月的,政,务,信息报送总量从活动前的,总计,42,篇,（实际,报送,率：,42,篇,/60,篇,=,70.0%,（,4,个,月,总量,）,提升,到,活动,后,总计,53,篇,（实际报送率,：,53,篇,/60,篇,=,88.3%,（,4,个月平均值,）,单月信息报送,完成率,：活动前的,20XX,年,12,月,的,27.5%,，,提升到活动后的,20XX,年,12,月的,97.5%,。,97.5%,（目标：,97.0%,）,.,八,、效果检查,达到,目标,09,目录,巩固措施,.,9.1,效果跟踪,1,）要求小组成员每周在分析会议中对公司政务信息的采集，收集，撰写和提交情况进行抽查。,2,）针对特殊情况事件的发生，如重大事件，小组成员和各个通讯员应积极主动编写新闻稿，及时对公司政务信息的宣传。,9.2,制度,考核,进一步严格实施政务信息报送管理制度和考核制度，对完成率高的通讯员给予相应的奖励，并对将其纳入员工通讯员月度和年度绩效考核范围。,.,九,、巩固措施,9.3,认真,统计，确保数据准确，持续,改进,对,公司政务信息报送的管理和统计工作,及时进行分析，形成常态化。不断改进和优化，确保此项管理运营有效，持续,.,.,九,、巩固措施,10,目录,下一步打算,.,1,）通过梳理，了解了公司政务信息报送的现状和需要改进的重要性。,3,）以此为契机，建立了响应的管理制度和流程，强化了政务信息报送的管理水平。,2,）发现了关键性的问题，通过调查研究，找出了核心问题，提出了行之有效的解决方案。,4,）通过,QC,活动增强了员工对政务信息的了解和重视，减少了消极对待现象,增强了主动性。,5,）通过,QC,小组活动，大家开阔了思路，了解了更多的专业知识，学会了分析问题的方法，掌握了解决问题的方法，提高了自身不断创新和质量改进的能力。,10.1,项目回顾,.,十,、下一步打算,10.2,今后打算,继续,将本课题进行深化，持续改进，将公司政务信息报送管理工作进行深化,使之形成常态化管理,将目标完成率到达,100%,。,同时,，通过有效的,QC,活动，举一反三，把,QC,理念及方法更多地运用到工作各个环节和层面中去，解决更多的工作难题，为今后工作的开展打下了扎实的基础。,.,十,、下一步打算,感谢观看,质量管理品管,QC,小组,.,