云南移动NGBOSS-CRM系统铁通融合-营业受理个人业务培训.pptx

营业受理个人业务介绍,培训目标,培训目的,了解固话、宽带、融合套餐、日常业务和,197,业务相关操作,本次目标,预期成果,能够单独完成固话、宽带、融合套餐、日常业务和,197,相关业务受理,本次培训安排,12,月,6,号上午,8,点,30-12,点,基本概念介绍,营销资源,融合,套餐,融合套餐上机操作,12,月,6,号下午,13,点,30,到,18,点,宽带业务介绍,宽带业务上机操作,固话业务介绍,固话业务上机操作,12,月,6,号晚上,19,点到,21,点,日常业务和,197,业务介绍,日常业务上机操作,营业员登陆界面,营业受理个人业务相关菜单,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,融合套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,三户模型概念,客户,中国移动服务的消费者或潜在消费者。,客户可以同时享有多种中国移动提供服务：也即一个客户可以对应多个用户。,客户包括集团客户和个人客户,客户可以拥有多个帐户。,用户,中国移动服务的定购者。客户订购了主产品,则实例化成用户,而客户需要使用移动提供的服务,则需要绑定一个服务号码,.,用户享用中国移动的服务，并产生付费帐单,.,帐户,帐户是用户使用移动服务的付费实体。,产品概念,基础包,是固话或宽带产品对应的主体服务。订购固话或宽带产品，都默认开通对应的主体服务,。,服务包,移动铁通分公司提供给客户使用的有价值的一种消费品（比如三方通话，来电显示等）。,资费包,是客户订购中国移动铁通产品，并选定一种资费包，反映产品的资费信息。,减免包,是对应收费服务包中相应服务的 一种减免资费。,产品,是,由服务,、基础包和,资费组成，产品包含主体产品和附加产品，服务由资源、功能、内容构成,。,固话、宽带业务受理需要的资源,物品,票据,物品管理流程,票据管理流程,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,融合套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,开户固话业务需要那些材料？,客户信息,账户信息,安装地址,资源信息,产品信息,设备信息,固话新装业务流程图,固话开户受理界面,固话开户免填单和发票打印,发票必须归属于业务受理员工固话开户新老系统对比,客户、账户和用户信息都是新增，且录入信息为核心资料,产品信息和新业务产品都是选定,选定产品信息和设备信息后，费用列表自动显示费用信息,客户信息确认，可选定已有客户信息,可选定原有账户,产品价格计划需要填写“计费区”,新业务需要填写申请信息,营业费用单独收取,新系统,老系统,固话产品变更,服务属性变更,免费服务变更,收费服务变更,主产品变更,资费变更（包括减免包）,三,一,五,四,二,固话产品变更,固话产品变更身份验证,通过证件号码,重置密码,服务密码,3,次限制,证件号码没有限制,固话产品变更受理界面,固话移机,移机,原系统相关功能,新系统相关功能,改号,不改号,本局移机不改号,本局移机改号,跨局移机不改号,跨局移机改号,固话移机,注意：移机不能垮地市，且新移机地址必须具备铁通固话管线资源,B,地址,A,地址,固话移机,固话,-,报停,/,报开,正常服务号码才能受理报停,报停后的服务号码才能受理报开,报停或报开都可以受理预约工单,宽带报停若超过一个月（,31,天），报开时需要收取报停固定费用,宽带预付费包年报停超过,1,个月，报开时需要补停机时长（按停机天数补）,固话,197,宽带,报停,/,报开,固话,-,报停,/,报开,固话换号,固话拆机,/,复装,固话拆机,固话拆机后，用户的预存费下月退还用户（账务“预存清退”模块），服务立即失效，资费月底失效,若该固话号码加入了某个集团，需要先退出该集团才能受理固话拆机,若为融合套餐成员号码，需要退出融合套餐后才能受理拆机（业务规则）,后付费固话拆机需要预存一定的话费,拆机复装,固话号码拆机后，3个月之内可申请拆机复装,拆机复装时可选择其它固话产品，但已经失效的产品不能选择,若固话拆机号码资源状态不为5，则不允许受理,拆机复装，订购产品的生效时间为外线施工竣工时间,固话拆机,上机操作内容,受理固话开户，选定固话号码,A,（需要选定所有服务产品）；,固话号码,A,产品变更开通国际长权，取消来电显示，并变更资费为,C,；,将固话号码,A,移机到新地址，并换号；,选定一个,0872,地市割接号码，变更主产品为“市话甲种或市话乙种”，后受理固话停机（也可受理预约停机）,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,融合套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,30,网络接入方式,FTTC+ADSL模式,自建,GPON接入网，以FTTC模式到路边，利用铁通的铜缆网接入到用户。将对ONU设备及端口，用户接入端线路信息,(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。,铁通,ADSL模式,资源管理将对用户侧线路信息,(配线架，交接箱，分线盒)进行管理。,宽带新装业务流程图,宽带开户,步骤三,步骤四,录入客户信息，其中联系人信息在宽带外线施工工单展示,填写客户支付账户信息，可选择“现金”或“托收”,宽带安装和宽带套餐信息,步骤五,缴纳宽带营业费用和其它费用,选定宽带产品，宽带产品类型分预付费和后付费,宽带开户受理界面,宽带开户注意项,服务密码与宽带上网账号相同,宽带账号密码只能为,6,位数字,宽带上网账号为其服务号码去掉,0,产品变更,产品变更,服务变更,资费变更,主产品变更,宽带速率升级,宽带预付费主产品变更,已使用费用,=,宽带预付产品包总费用,/,产品包总天数,已使用天数,剩余费用,=,宽带预付产品包总费用,-,已使用费用,新产品费用,=,新产品包费用,/,产品包总天数,(,原产品结束日期,-,当前日期,),补交费用,=,新产品费用,-,剩余费用,注意：补交费用只能为正数，若为负数相应钱不退还给用户,产品变更受理界面,宽带移机,宽带移机其服务号码即宽带帐号不变更,宽带续费,宽带产品续费是指用户选择后续的宽带产品使用时长和套餐的过程。,宽带续费只有预付费宽带用户才能受理。,预付费包年产品到期一定期间（由规则配置）内才能受理。,宽带续费的产品可自由配置，目前配置的产品续费规则为速率只能升级。,宽带续费,速率不变资费不变,速率不变变更资费,速率升级变更资费,生效日期,2012-1-1,续费办理期,2012-9-1,至,2012-12-31,沉默期,2013-1-1,预,2_500,包,12,月,续费期办理，原资费失效日期为续费产品的开始日期,沉默期办理，生效日期为受理日期,宽带续费受理界面,宽带密码修改和解绑,宽带密码修改,宽带密码与宽带用户的服务密码一致。,若不记得原宽带密码，可通过证件号码身份验证方式，重置宽带密码。,宽带密码修改即时生效，修改密码后办理相关业务需要输入新密码信息。,宽带解绑,因用户更换网卡，或者更换上网终端而造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系。,因用户办理移机业务，更换了宽带接入网机房相关设备端口造成不能上网，需要3A平台解除宽带账号的绑定关系,密码变更受理界面,宽带解绑受理界面,宽带拆机,宽带预付费用户拆机后，立即退还用户预存款余额，,按剩余天数退还,该宽带号码加入了某个集团，需要先退出该集团才能受理宽带拆机,若为融合套餐成员号码，需要退出融合套餐后才能受理拆机（业务规则）,后付费宽带用户拆机需要预存已订购宽带产品基本月租费用,宽带拆机受理界面,上机操作内容,宽带新开户，选定宽带产品为后付费,2M,，宽带账号为,A,；,将宽带账号,A,修改密码为,110601,，后将宽带提速到,6M,；,将宽带账号,A,变更为预付费,2M,产品包年,后受理营业撤单；,将宽带账号,A,移机到新地址,C,；,宽带开户，选定宽带产品为预付费,2M,，后受理宽带续费（续费,4M,产品）,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,融合套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,融合套餐业务介绍,+,易享套餐,+,易家套餐,+,+,易套餐产品介绍,套餐名称,月基本费,套餐内资费,超出套餐外资费,国际长途资 费,套餐内通话不区分本地通话、区间通话、国内长途,本地通话,区间通话,国内长途直拨,30,易套餐,30,元,包含,200,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途,0.10,元,/,分钟,0.10,元,/,分钟,0.30,元,/,分钟,1,、澳门、台湾、越南（不含国际代码,841900,）、老挝：,0.60,元,/,分钟；,2,、美国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“,1”,的国家和地区）、加拿大、泰国、香港：,0.40,元,/,分钟；,3,、其他国家及固话其他业务资费均按照铁通公司标准资费执行。,40,易套餐,40,元,包含,300,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途,0.25,元,/,分钟,50,易套餐,50,元,包含,450,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途,0.20,元,/,分钟,60,易套餐,60,元,包含,600,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择,2,部以内固话共享通话时长,0.15,元,/,分钟,80,易套餐,80,元,包含,900,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择,3,部以内固话共享通话时长,0.12,元,/,分钟,100,易套餐,100,元,包含,1250,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途，用户可选择,4,部以内固话共享通话时长,0.10,元/,分钟,易家套餐产品介绍,套餐名称,月基本费,套餐内包含,超出套餐外资费,国际长途资费,本地通话,区间通话,国内长途直拨,98,套餐,98,元,1,、,2M,宽带无限时包月；,2,、包含,450,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途；,3,、固话来显、彩铃,0.10,元,/,分钟,0.10,元,/,分钟,0.20,元,/,分钟,1,、澳门、台湾、越南（不含国际代码,841900,）、老挝：,0.60,元,/,分钟；,2,、美国（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代码为“,1”,的国家和地区）、加拿大、泰国、香港：,0.40,元,/,分钟；,3,、其他国家及固话其他业务资费均按照铁通公司标准资费执行。,118,套餐,118,元,1,、,2M,宽带无限时包月；,2,、包含,900,分钟通话时长，可拨打本地、区间、国内长途；,3,、固话来显、彩铃,0.12,元,/,分钟,138,套餐（共享型）,138,元,1,、,2M,宽带无限时包月；,2,、包含,900,分钟通话时长（用户可选择,3,部以内固话共享通话时长），可拨打本地、区间、国内长途；,3,、固话来显、彩铃,0.12,元,/,分钟,158,套餐（共享型）,158,元,1,、,2M,宽带无限时包月；,2,、包含,1250,分钟通话时长（用户可选择,4,部以内固话共享通话时长），可拨打本地、区间、国内长途；,3,、固话来显、彩铃,0.10,元,/,分钟,易套餐相关功能操作,融合套餐,套餐注销,套餐受理,成员变更,套餐变更,融合套餐产品模型,融合套餐（套餐角色）,固话副卡角色,固话副号,固话副号,宽带角色,宽带,主卡固话角色,固话,套餐资费,成员服务、资费,套餐角色受理界面,固话角色受理主界面,宽带角色受理主界面,添加存量用户受理主界面,宽带存量用户,固话存量用户,上机操作内容,新受理“,68,元易享套餐”（,99300191,），其中主卡固话、固话副卡和宽带都为新装,新受理“地市,88,元易套餐”（,99300192,），其中固话主卡和宽带新装，固话副卡选定存量用户,新受理“,68,元易享套餐”（,99300191,），其中主卡固话、固话副卡和宽带都为存量用户,目 录,基本概念介绍,固话业务介绍,宽带业务介绍,易套餐业务介绍,日常业务和,197,业务介绍,197,业务,197,业务又称他网主叫注册业务，等同于电信的,190,业务，联通的,193,业务，是指他网的用户经过业务受理后，通过加拨铁通长途过网号,068/197,，自主选择铁通的长途路由，达到不改网，节省长途话费，同时享受铁通公司为用户提供的所有优惠的一种新业务。,197,开户,服务号码为非移动手机号,服务号码为非铁通固话,197,产品变更,国内长途服务,国际长途服务,197,注销,欠费用户不能受理注销,用户为非正常状态不能注销,日常业务功能菜单,常用功能,报停,/,报开,付费关系变更,过户,营业撤单,有价卡销售,票据补打,营销活动,客户资料变更,客户资料变更,用户资料变更,账户资料变更,服务密码变更,其它,营业预受理,有价卡退卡,杂项销账,杂项反销账,设备回收,营业费用查询,客户综合资料查询,营业预受理查询,合账户,与输入的服务号码共用一个账户，其生效时间为受理月月初,.,付费关系变更,分账户,新建立一个账户信息，其账户名称与受理服务号码原账户名相同,.,预付费用户,固话新装,固话主产品变更,宽带新装,营业撤单,宽带主产品变更,宽带续费,预约报停,/,报开,固话、宽带移机,营销活动,新系统功能名称,固话后付费用户参与预存话费分月返还营销活动即原系统电子钱包业务。,注意：,同一服务号码重复订购相同的营销活动,原系统功能名称,电子钱包,有价卡销售,营销员向客户销售分配给该营业厅的中国移动铁通有价卡,。,注意：,有价卡销售分正常销售和打折销售，目前打折销售的折扣信息由营业员自己输入,。,过户和票据补打,过户为,中国移动铁通用户申请将固话、宽带或,197,业务号码过户到其它产权客户。,注意：,过户就涉及客户信息的变更，用户和账户信息保持不变,中国移动铁通客户申请原业务受理票据的补打或重打。,注意：,补打打印流水号不变，重打打印流水号为新值,。,上机操作内容,选定一个,0872,后付费号码,A,，受理营销活动下的营业包产品,将服务号码过户到新客户,B,，并分账户,补打服务号码,A,受理营销活动的发票,查询服务号码,A,的综合客户资料,有,TESTDL01,工号销售,2,张有价卡，其中,1,张回退,固话业务,固话开户,产品变更,固话换号,固话拆机,固话移机,拆机复装,宽带业务,宽带开户,产品变更,宽带移机,铁通融合,CRM整体功能架构图,宽带续费,宽带拆机,宽带解绑,宽带密码变更,日常业务,报停,/,报开,营销活动,过户,付费关系变更,资料变更类,营业撤单,杂项销账,杂项反销账,票据补打,有价卡销售,有价卡退卡,营业预受理,营业预受理查询,客户综合资料查询,营业费用查询,易套餐,易套餐开户,易套餐成员变更,易套餐注销,197,业务,197,开户,197,产品变更,197,注销,演讲完毕，谢谢观看！,