系统运维服务合同书(2025版).docx

编号：__________

系统运维服务合同书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

系统运维服务合同书(2025版)
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：服务内容与范围
2.1 系统运维服务概述
2.2 服务范围及内容
2.3 服务项目清单
第三章：服务期限与时间安排
3.1 服务期限
3.2 服务时间安排
3.3 服务期延长条件
第四章：服务费用与支付方式
4.1 服务费用总计
4.2 分期支付方式
4.3 费用调整条件
第五章：服务质量和标准
5.1 服务质量指标
5.2 服务响应时间
5.3 服务满意度评价
第六章：保密条款
6.1 保密信息范围
6.2 保密期限
6.3 保密义务及违约责任
第七章：违约责任与赔偿
7.1 违约行为及责任
7.2 赔偿金额计算
7.3 违约责任免除
第八章：争议解决方式
8.1 争议解决方式
8.2 仲裁地点及机构
8.3 法律适用
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件
9.2 合同解除条件
9.3 合同终止及后续处理
第十章：合同的签署与生效
10.1 合同签署地点及日期
10.2 合同生效条件
10.3 合同副本数量及分发
第十一章：其他条款
11.1 技术支持与培训
11.2 双方的合作关系
11.3 信息反馈与沟通
第十二章：附件
12.1 服务项目详细说明
12.2 技术参数和要求
12.3 其他相关文件
第十三章：附则
13.1 合同的修改和补充
13.2 合同的废止
13.3 合同的解释权归属
第十四章：完整合同文本
14.1 合同正本
14.2 合同副本
14.3 合同电子版
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________
1.1 甲方地址：_________
1.2 乙方名称：_________
1.2 乙方地址：_________
1.3 合同术语定义：
1.3.1 系统运维服务：指乙方根据甲方需求，对甲方的信息系统进行运行维护、故障处理、安全防护、性能优化等服务。
1.3.2 甲方：指本合同中接受系统运维服务的方。
1.3.3 乙方：指本合同中提供系统运维服务的方。
第二章：服务内容与范围
2.1 系统运维服务概述：乙方为甲方提供全面的系统运维服务，确保甲方信息系统的正常运行。
2.2 服务范围及内容：
2.2.1 运行维护：负责甲方的信息系统日常运行管理工作，确保系统稳定运行。
2.2.2 故障处理：对甲方信息系统发生的故障进行及时处理，恢复系统正常运行。
2.2.3 安全防护：负责甲方信息系统安全防护工作，预防黑客攻击及病毒感染。
2.2.4 性能优化：定期对甲方信息系统进行性能评估，并提出优化建议。
第三章：服务期限与时间安排
3.1 服务期限：自合同签订之日起至_________年_________月_________日止。
3.2 服务时间安排：乙方根据甲方需求提供全天候（24小时/天）服务。
3.3 服务期延长条件：如需延长服务期，双方可签订补充协议。
第四章：服务费用与支付方式
4.1 服务费用总计：人民币_________元整。
4.2 分期支付方式：甲方按合同约定的分期付款方式支付服务费用。
4.3 费用调整条件：如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。
第五章：服务质量和标准
5.1 服务质量指标：乙方提供运维服务时，各项指标应达到_________%。
5.2 服务响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在_________小时内响应并开始处理。
5.3 服务满意度评价：甲方对乙方服务满意度评价不应低于_________%。
第六章：保密条款
6.1 保密信息范围：包括但不限于甲方经营信息、技术信息、客户信息等。
6.2 保密期限：自合同签订之日起至_________年_________月_________日止。
6.3 保密义务及违约责任：乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方损失。
第八章：争议解决方式
8.1 争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.2 仲裁地点及机构：如选择仲裁解决争议，仲裁地点为_________，仲裁机构为_________。
8.3 法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第九章：合同的变更、解除与终止
9.1 合同变更条件：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。
9.2 合同解除条件：合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。
9.3 合同终止及后续处理：合同终止后，乙方应按照甲方的要求完成系统交接工作，并移交相关资料。
第十章：合同的签署与生效
10.1 合同签署地点及日期：本合同于_________年_________月_________日在_________签署。
10.2 合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。
10.3 合同副本数量及分发：双方各执一份合同正本，其余副本由甲方保管。
第十一章：其他条款
11.1 技术支持与培训：乙方应为甲方提供必要的技术支持和培训服务。
11.3 信息反馈与沟通：双方应保持畅通的信息反馈与沟通渠道，及时解决合同履行过程中的问题。
第十二章：附件
12.1 服务项目详细说明：详见附件一。
12.2 技术参数和要求：详见附件二。
12.3 其他相关文件：详见附件三。
第十三章：附则
13.1 合同的修改和补充：本合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式作出。
13.2 合同的废止：合同废止应由双方协商一致，并以书面形式确认。
13.3 合同的解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。
第十四章：完整合同文本
14.1 合同正本：本合同正本一式两份，双方各执一份。
14.2 合同副本：本合同副本一式_________份，由甲方保管。
14.3 合同电子版：本合同的电子版文件可通过电子邮件方式传输。
甲方（签字）：_________ 日期：_________
乙方（签字）：_________ 日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
附加条款一：专用设备采购与提供
1.1 甲方应按照合同约定，向乙方采购专用设备，包括但不限于服务器、网络设备、安全设备等。
1.2 甲方应确保专用设备的性能指标满足乙方提供服务的要求。
1.3 甲方应在合同签订后_________日内向乙方交付专用设备，并承担设备运输费用。
附加条款二：服务范围及内容的扩展
2.1 甲方有权根据实际需求，要求乙方提供合同外的服务，包括但不限于系统升级、数据迁移、定制开发等。
2.2 甲方要求乙方提供合同外服务的，应与乙方签订书面补充协议，明确服务内容、费用及时间安排等。
附加条款三：服务期的延长
3.1 如甲方需延长服务期，应提前_________日书面通知乙方。
3.2 乙方应在接到延长服务期的通知后，与甲方签订书面延长协议，明确延长后的服务期限、费用等。
附加条款四：服务费用的调整
4.1 如遇市场行情变化或通货膨胀等因素，导致服务成本上升，甲方有权要求乙方调整服务费用。
4.2 乙方应在接到费用调整通知后，与甲方协商确定新的服务费用标准。
2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
附加条款五：技术支持和培训
5.1 乙方应为甲方提供完整的技术支持和培训服务，确保甲方能够熟练使用和维护专用设备及系统。
5.2 乙方应在合同签订后_________日内制定并提交技术支持和培训计划，经甲方批准后实施。
附加条款六：服务质量和标准的保障
6.1 乙方应确保提供服务的质量和标准达到合同约定的要求。
6.2 乙方应定期向甲方报告服务进展和质量情况，接受甲方的监督和检查。
附加条款七：保密和知识产权保护
7.1 乙方应严格履行保密义务，保护甲方的商业秘密、技术秘密和客户信息。
7.2 乙方应保证提供的软件、技术等不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担全部责任。
3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
附加条款八：第三方中介的角色和职责
8.1 第三方中介应负责协调甲方和乙方之间的合同履行，确保合同条款的落实。
8.2 第三方中介应监督乙方提供服务的过程，处理合同履行过程中的争议和问题。
附加条款九：第三方中介的费用和支付
9.1 甲方应按照合同约定向第三方中介支付中介费用。
9.2 第三方中介应在提供服务后，向甲方提交费用结算申请，甲方应在_________日内支付。
附加条款十：第三方中介的责任和义务
10.1 第三方中介应履行合同约定的职责，确保合同的顺利履行。
10.2 第三方中介应承担由于其原因导致合同违约的责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：服务项目详细说明
2. 附件二：技术参数和要求
3. 附件三：其他相关文件
4. 附件四：专用设备采购清单
5. 附件五：技术支持和培训计划
6. 附件六：服务进展和质量报告
7. 附件七：保密协议
8. 附件八：知识产权保证书
9. 附件九：中介费用支付凭证
10. 附件十：违约行为认定标准
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。
2. 乙方未在约定时间内响应甲方故障报告的，视为违约。
3. 乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密或客户信息的，视为违约。
4. 乙方提供的软件或技术侵犯第三方知识产权的，视为违约。
5. 甲方未按照约定支付服务费用或中介费用的，视为违约。
6. 甲方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 系统运维服务：指乙方根据甲方需求，对甲方的信息系统进行运行维护、故障处理、安全防护、性能优化等服务。
2. 商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。
3. 知识产权：指乙方提供的软件、技术等涉及的权利，包括著作权、专利权、商标权等。
4. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。
5. 违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施、支付违约金等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：乙方提供的服务不符合约定。
解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内纠正不符合约定的服务，并可要求乙方支付违约金。
2. 问题：甲方未按时支付服务费用或中介费用。
解决办法：乙方有权催告甲方支付，甲方在规定时间内仍未支付的，乙方有权解除合同。
3. 问题：乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密。
解决办法：甲方有权要求乙方停止泄露，并可要求乙方支付违约金，赔偿损失。
4. 问题：乙方提供的软件或技术侵犯第三方知识产权。
解决办法：甲方有权要求乙方立即停止使用侵权软件或技术，并承担侵权责任。
五、所有应用场景：
1. 场景：甲方信息系统需要运行维护、故障处理、安全防护、性能优化等服务。
应用：乙方提供相应的系统运维服务，确保甲方信息系统正常运行。
2. 场景：甲方需要乙方提供专用设备。
应用：乙方根据甲方需求，提供专用设备，并确保设备性能满足要求。
3. 场景：甲方需要乙方提供技术支持和培训。
应用：乙方为甲方提供技术支持和培训服务，确保甲方能够熟练使用和维护系统。
4. 场景：甲方需要乙方保密商业秘密、技术秘密和客户信息。
应用：乙方履行保密义务，保护甲方的商业秘密、技术秘密和客户信息。
5. 场景：甲方需要乙方提供合同外服务。
应用：乙方根据甲方要求，提供合同外服务，并签订书面补充协议。