机顶盒安装服务协议书(2025版).docx

编号：__________

机顶盒安装服务协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

机顶盒安装服务协议书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 法律法规适用
1.3 协议的生效与变更
第二章：服务内容
2.1 服务概述
2.2 服务流程
2.3 服务时间与地点
2.4 服务人员资质
第三章：客户义务
3.1 提供必要配合
3.2 缴纳服务费用
3.3 遵守相关规定
第四章：服务商的义务
4.1 提供专业服务
4.2 保障客户权益
4.3 保密义务
4.4 责任赔偿
第五章：设备安装
5.1 设备提供
5.2 安装准备工作
5.3 安装过程
5.4 安装完成后验收
第六章：设备调试与使用
6.1 设备调试
6.2 使用培训
6.3 设备使用注意事项
第七章：售后服务
7.1 故障处理
7.2 维护与保养
7.3 服务与反馈
第八章：费用与支付
8.1 服务费用标准
8.2 支付方式与时间
8.3 费用调整
第九章：违约责任
9.1 服务商违约
9.2 客户违约
9.3 违约责任免除
第十章：争议解决
10.1 协商解决
10.2 调解与仲裁
10.3 法律途径
第十一章：附则
11.1 合同的有效期
11.2 合同的终止与解除
11.3 合同的继承与转让
第十二章：其他约定
12.1 服务商的权益保障
12.2 客户的特殊要求
12.3 合同的附件
第十三章：权利与义务的转让
13.1 权利与义务的转让条件
13.2 转让程序
13.3 转让后的权益保障
第十四章：全协议
14.1 协议的完整性
14.2 协议的签署与盖章
14.3 协议的正本与副本
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
本协议是指由【服务商名称】向【客户名称】提供的机顶盒安装服务协议，包括但不限于机顶盒的安装、调试、使用培训以及售后服务等。
1.2 法律法规适用
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。
1.3 协议的生效与变更
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。
第二章：服务内容
2.1 服务概述
服务商承诺向客户提供专业的机顶盒安装服务，确保机顶盒的正常运行。
2.2 服务流程
服务流程包括：预约服务时间、服务商上门安装、客户验收、售后服务等。
2.3 服务时间与地点
服务商应在约定的时间内到达客户指定的地点进行机顶盒的安装服务。
2.4 服务人员资质
服务人员应具备相关的专业技能和资质，保证服务的质量和效率。
第三章：客户义务
3.1 提供必要配合
客户应提供安装服务所需的条件，包括：清空安装位置、提供电源接口、协助服务人员等。
3.2 缴纳服务费用
客户应按照约定的标准和方式缴纳服务费用。
3.3 遵守相关规定
客户应遵守国家关于机顶盒使用的相关规定，不得违法使用机顶盒。
第四章：服务商的义务
4.1 提供专业服务
服务商应按照约定的服务内容和标准提供专业、高效的服务。
4.2 保障客户权益
服务商应尊重客户的相关权益，不得侵犯客户的隐私等。
4.3 保密义务
服务商应对在服务过程中获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。
4.4 责任赔偿
因服务商原因导致机顶盒损坏或客户损失的，服务商应承担相应的赔偿责任。
第五章：设备安装
5.1 设备提供
服务商应提供符合国家标准的机顶盒设备。
5.2 安装准备工作
服务商应在安装前做好准备工作，包括：检查设备、准备工具等。
5.3 安装过程
服务商应按照标准流程进行机顶盒的安装，确保安装质量。
5.4 安装完成后验收
安装完成后，客户应进行验收，确认机顶盒正常运行。
第六章：设备调试与使用
6.1 设备调试
服务商应负责机顶盒的调试，确保其满足客户的使用需求。
6.2 使用培训
服务商应对客户进行机顶盒的使用培训，确保客户能熟练使用。
6.3 设备使用注意事项
服务商应告知客户机顶盒使用的注意事项，包括：安全使用、维护保养等。
第七章：售后服务
7.1 故障处理
服务商应在接到故障反馈后，及时安排技术人员进行处理。
7.2 维护与保养
服务商应定期对机顶盒进行维护与保养，确保其正常运行。
7.3 服务与反馈
服务商应设立服务，解答客户的疑问和问题，并对客户的反馈进行处理。
第八章：费用与支付
8.1 服务费用标准
服务费用根据机顶盒的型号、数量以及安装难度等因素确定，具体费用标准见附件一。
8.2 支付方式与时间
客户应在服务完成后七个工作日内，按照约定的支付方式支付服务费用。
8.3 费用调整
服务费用如需调整，应由双方协商一致，并以书面形式作出。
第九章：违约责任
9.1 服务商违约
服务商未按照约定提供服务或服务未达到约定的标准的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
9.2 客户违约
客户未按照约定支付服务费用或违反相关规定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
9.3 违约责任免除
双方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议的，双方互不承担违约责任。
第十章：争议解决
10.1 协商解决
双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。
10.2 调解与仲裁
协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.3 法律途径
本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。
第十一章：附则
11.1 合同的有效期
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【年】。
11.2 合同的终止与解除
双方同意提前终止或解除本协议的，应书面通知对方，并按照约定处理后续事宜。
11.3 合同的继承与转让
本协议的任何一方不得将其权利和义务转让给第三方，但法律另有规定的除外。
第十二章：其他约定
12.1 服务商的权益保障
服务商对本协议项下的服务享有知识产权和其他合法权益，包括但不限于商标权、著作权等。
12.2 客户的特殊要求
客户有特殊要求的，应在签订本协议前向服务商提出，并由双方协商确定。
12.3 合同的附件
本协议的附件包括：服务费用标准、服务内容详细说明、客户特殊要求等。
第十三章：权利与义务的转让
13.1 权利与义务的转让条件
除非双方另有约定，本协议的权利和义务不得转让给第三方。
13.2 转让程序
任何一方欲转让本协议项下的权利和义务的，应提前三十日书面通知对方，并经对方同意。
13.3 转让后的权益保障
转让后，转让方应继续履行本协议项下的义务，并承担相关的责任。
第十四章：全协议
14.1 协议的完整性
本协议及附件构成了双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。
14.2 协议的签署与盖章
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
14.3 协议的正本与副本
本协议的正本和副本，以及所有附件，均为本协议的有效组成部分。
甲方（盖章）：_______________________
乙方（盖章）：_______________________
签订日期：_______________________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方指定服务人员
甲方有权指定服务人员，并要求乙方按照甲方指定的服务人员名单进行服务。乙方应在收到甲方指定名单后，及时安排相应服务人员。
1.2 甲方服务时间要求
甲方有权要求乙方在特定时间段内提供服务，乙方应在收到甲方要求后，及时安排服务时间，并通知甲方。
1.3 甲方验收标准
甲方有权根据实际情况制定验收标准，乙方应按照甲方的验收标准进行服务，并在服务完成后，接受甲方的验收。
1.4 甲方特殊要求
甲方有权提出特殊要求，包括但不限于设备安装位置、调试参数等，乙方应在收到甲方特殊要求后，及时进行评估，并向甲方反馈是否可以满足要求。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方服务人员资质
乙方应确保提供给甲方的服务人员具备相应的资质，包括但不限于专业技术资格、培训证书等，以保证服务的质量和安全。
2.2 乙方服务进度报告
乙方应定期向甲方报告服务进度，包括但不限于已完成的安装数量、调试情况等，以便甲方了解服务情况。
2.3 乙方服务后续支持
乙方应提供必要的后续支持，包括但不限于设备维护、软件升级等，以保证甲方在使用过程中无后顾之忧。
2.4 乙方保密义务
乙方应对在提供服务过程中获取的甲方信息予以保密，不得泄露给第三方，包括但不限于商业秘密、客户信息等。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的角色
第三方中介在合同履行过程中仅作为协助方，负责协调甲乙双方的服务需求，不参与实际的服务提供。
3.2 第三方中介的责任
第三方中介应对甲乙双方提供的信息、服务等进行核实，并确保合同的履行。如因第三方中介的原因导致合同无法履行，第三方中介应承担相应的责任。
3.3 第三方中介的收费
第三方中介的收费应在合同中明确，包括但不限于服务费、中介费等。乙方向第三方中介支付的费用，不应影响乙方向甲方提供的服务质量。
3.4 第三方中介的信息披露
第三方中介应向甲乙双方披露与合同履行相关的信息，包括但不限于服务人员资质、服务进度等，以确保甲乙双方的权益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务费用标准
2. 服务内容详细说明
3. 客户特殊要求
4. 服务人员资质证明
5. 服务进度报告模板
6. 售后服务指南
7. 设备维护与保养说明
8. 保密协议
9. 第三方中介服务协议
10. 合同履行过程中的其他相关文件
二、违约行为及认定：
1. 服务商未按照约定时间提供服务或服务未达到约定标准的，构成违约。
2. 客户未按照约定支付服务费用或违反相关规定的，构成违约。
3. 服务商未履行保密义务，泄露客户信息的，构成违约。
4. 服务商未提供专业服务，导致设备损坏或客户损失的，构成违约。
5. 客户未提供必要配合，导致服务无法正常进行的，构成违约。
6. 双方因不可抗力导致无法履行或部分履行本协议的，不构成违约。
三、法律名词及解释：
1. 机顶盒：指用于接收电视信号并实现互动功能的电子设备。
2. 违约：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。
3. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
4. 保密义务：指合同一方对在合同履行过程中获取的对方信息予以保密的义务。
5. 第三方中介：指在合同履行过程中协助双方协调服务的第三方机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员未按时到达：提前与服务商沟通，确认服务人员行程，必要时进行调整。
2. 客户未能提供必要配合：提前沟通，明确客户需提供的配合事项，确保服务顺利进行。
3. 服务过程中出现争议：及时沟通，协商解决，必要时可寻求第三方调解或法律途径。
4. 设备损坏或丢失：查看保修条款，确认责任方，按照约定进行赔偿。
5. 客户支付问题：明确支付方式和时间，确保双方权益。
五、所有应用场景：
1. 机顶盒新品安装
2. 机顶盒升级安装
3. 机顶盒故障修复
4. 机顶盒系统重置
5. 机顶盒相关配件更换
6. 客户对机顶盒有特殊要求的情况
7. 通过第三方中介寻找服务商的情况