保险公司销售制度培训.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,销售制度培训,保险公司,汇报人：,XXXX,日期,：,XXXX,输入企业名称,LOGO,Sales system training,目 录,1,2,3,4,制度概述,业务管理,客户服务,其他制度,CONTENTS,01,制度概述,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,制度管理,基本准则,销售业务制度是为规范公司保险销售业务开展，严格按照保监会批准的经营范围积极从事保险业务活动推出，为公司保险销售业务管理的基本准则,执行标准,公司各部门、各分公司和营业部在从事保险销售业务活动中，必须严格执行公司合规、高效、创新、务实的核心经营理念，必须严格遵守公司销售制度,制度管理,销售,业务制度是为规范公司保险销售业务开展，严格按照保监会批准的,经营范围,积极从事保险业务活动推出，为公司保险销售业务管理的基本准则,公司各部门、各分公司和营业部在从事保险销售业务活动中，必须严格执行公司合规、高效、创新、务实的核心经营理念，必须严格遵守公司销售制度,01,02,02,业务管理,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,业务管理,即投保人必须对保险标的具有可保利益，无可保利益的保险业务不得销售,可保利益原则,业务人员必须对投保标的认真进行风险评估，对于风险系数超过规定，处于危险状态的财产及时上报并验险评估批复。,风险评估原则,展业人员必须就保险条款所列明事项如实告知客户，客户也须尽如实告知义务，不得夸大保险责任，不得带病投保,如实告知原则,业务人员要求,01,02,03,业务人员必须胜任本职工作，达到从事保险销售业务服务所要求的素质,对于新业务人员在上岗前必须进行严格的业务培训,经考核合格领取,代理人员资格证,、,展业证,后，方可单独上岗开展业务,展业宣传,1,2,3,4,业务人员必须持有展业证、代理人资格证等证件进行宣传,业务人员必须带有条款等有关业务资料，有理有据，实事求是的进行公关展业宣传，不得搞虚假、欺骗,业务宣传必须围绕条款进行解释，不得偏离、曲解,不得运用不正当方式、手段进行展业,检验标的,遵照保险公司的核保要求进行标的核保,经营管理及近期损失情况进行风险评估,标的坐落的具体位置及相关情况,安全措施、安全保护和安全行驶等情况,业务洽谈,其他应该确定的和告知客户的有关事项,确定保险范围、保险责任、保险金额、费率保费、缴费方式、缴费期限和退保风险,业务人员必须认真、准确的回答投保人提出的询问,业务洽谈时必须先给投保人详细解释保险条款,业务洽谈,出单管理,根据投保单上的内容准确录入承保系统。由于录入错误产生的经济纠纷由出单员承保，并扣除本月,KPI,考核分,2,分,/,次，罚款,50,元,/,次。,承保系统,出单员接收承保资料，其中包括：填写规范、标准,的投保单,、行驶证复印件、身份证复印件、组织代码证复印件等,接收承保资料,打印对单资料：将已录入系统的承保资料打印对单通知业务员核对，并要求其在已核对的对单资料上签名确认,打印对单资料,修改投保资料：应业务员要求或录入错误需要在承保系统中进行修改的，根据实际情况据实修改后提交核保。,修改投保资料,出单管理,01,02,03,核保通过后打印缴费通知单通知业务员刷卡缴费。由于操作不当产生的经济纠纷由操作人员承担并罚款,50,元,/,次，扣除当月,KPI,考核分,3,分,/,次,缴费成功后打印正式保单、发票、保卡,、标志,，出单员应正确的操作打单系统不可错打、漏,打。出,单员要严格按照保险公司要求在保单后面装订,接收承保资料到打印正式保单的完成时间最多为一个小时（特殊情况除外），即录入承保系统到核保通过,0.5,小时；打印正式保单到录入核心业务系统,0.5,小时。,03,客户服务,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,服务质量,建设一流的客户服务平台,随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司是一种规避风险或风险投资的服务,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。,01,02,建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。,加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨,客户沟通技巧,客户能从与你接触中对你及你代表的公司作出判断，所以要注重细节,注意细节,注意你的面部表情，是热情相迎还是满脸的不耐烦？,微笑服务,如果你无法满足客户的要求，至少要提出两项其他的解决方案，人都是喜欢自己做主的,有解决方案,公司对你的评价可能来自你的工作表现，但客户对你的评价取决于与你打交道的感觉,热情的感觉,如果客户抱怨或者心情不好，他们不一定是冲着你来的，要学会倾听，解决的解决问题,1,2,3,4,学会倾听,客户关怀,微笑一下并不费力，但他却产生无穷的魅力，受惠者成为富有，施予者并不贫穷。它转瞬即逝，却往往留下美好的印象。,小事做细，细节做到极致，不是将一件事做好一千次，而是做好千分之一件事！,客户回访,协调客户关系,目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系,客户回访,为与客户加强信息交流，增近感情，对,VIP,客户每月拜访一次,;,对一级客户每两月拜访一次,;,对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间,;,适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我,07,年工作重点,04,其他制度,您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。,责任划分,出单资料齐全的情况下，投保单信息填写错误，出单员录入错误，由出单员和投保单填写人承担对等责任,每位业管岗人员对各自网点的出单员正确操作进行监督、协助，若网点出单员操作错误产生经济纠纷，该网点业管岗人员承担,1/4,责任,投保单信息填写正确，出单员录入错误，由出单员承保全部责任,后补出单资料的情况下，投保单信息填写错误，出单员录入错误，由投保单填写人付全部责任,例会制度,市场拓展部人员要在例会结束后，对每次例会进行总结，评估例会成效,例会工作由市场拓展部人员负责，做到有计划、有准备,2,1,3,每次例会如有需要交流情况和经验的销售人员，必须,在市场,拓展部人员指导下积极认真的提前做好准备,例会是指定期为销售人员举行各种交流、研讨、促销、激励等会议。,4,特殊业务处理,按照公司各项规定的非正常业务，将该业务的具体情况上报业管员进行把控，如确实不可操作直接回绝。若业管岗掌握不了上报部门主管或经理得到指示,投保资料不齐全，按照我公司,关于投保资料不齐全的管理办法,，每份投保资料收取,100,元保证金后接收投保资料录入承保系统,客户上门业务、特殊车型业务、非正常流程业务上报业管人员，由业管人员处理，若不在业管人员的能力范围上报主管处理,团单报批：与团单报批人联系了解报批所需资料传达业务员，并逐步跟踪此单业务的进度,销售制度培训,保险公司,汇报人：,XXXX,日期,：,XXXX,输入企业名称,LOGO,Sales system training,