资源描述
第一章 社会工作的目的、对象与领域
1，社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。P1
2，社会工作：是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
P2我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。2023 年10 月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（以下简称《决定》），指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为重要内容的政策措施和制度保障，拟定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。
3，社会工作的特点：①职业助人活动（注：一个队伍，而不是一个人）、②注重专业价值（灵魂）、③强调专业方法、④注重实践（应用社会科学）、⑤双方合作（社工和服务对象共同工作）、⑥多方协同（心理辅导、精神鼓励、资源整合等）P2
所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目的。同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。
社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组作、社区工作
4，社会工作的目的：（1）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）；（2）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）P4
5，社会工作对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活（社会工作在物质帮助、心理和社会支持方面提供的援助是具体的）、促进人与社会环境的互相适应（社会工作专业的服务目的是建立个人与环境之间的良好互动。一方面要提高个人适应社会环境的能力【人在环境中的分析视角，人—问题—环境】，另一方面则要改善环境，调动环境中的资源，排除环境中的障碍。）P6
6，社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。P7
7，社会工作的要素：服务对象、社会工作者（主体）、社会工作价值观（利他主义）、专业助人方法（核心组成部分）、助人活动（最核心部分，双方互动、平等合作）。P10
社会工作的对象是指直接接受服务和帮助的个人或群体。分为基本对象和扩大的对象。基本对象重要指于生活极度困难的群体，涉及：第一，孤儿、无依无靠的老人和残疾人。第二，精神病患者。第三，因失业而沦为生存困难者。扩大的对象表现在:从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活碰到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到一般公众。比如：一些成员关系出现问题的家庭，某些在学业上遭遇困境的学生，那些受到虐待的妇女，由于退休而陷入孤独的老人以及心理压力过大、出现精神障碍的人士，这些非“生活困难”的人群也成为社会工作的对象。
社会工作的价值观是利他主义，即以帮助别人、服务于别人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目的。社会工作价值观是通过专业教育形成的，是在服务实践中养成的。价值观是社会工作的灵魂。科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。助人活动是社会工作最核心的部分。
8，社会工作的重要领域：儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、公司社会工作。P11
社会救助也叫公共救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。
9，社会工作者的角色：（1）提供直接服务角色（服务提供者、支持者(“助人自助”)、提倡者[社会工作专业的基本原则是“案主自决”]）、（2）间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）P16
10，社会工作者的知识基础：理论知识、政策知识、技术知识、文化知识(涉及宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。) P18
11，社会工作者的能力规定：技术能力、文化能力、心理素质、连续学习能力。P19
第二章社会工作价值观与专业理论
1，社会工作价值观（社会工作的灵魂）是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。其重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障。
2，162023《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
3，社会工作价值观（国际认同）：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。
4，社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳（接纳不等于认同）、对服务对象的尊重与包容、注重个别化原则、自我决定与知情批准(自决权原则)、强调为服务对象保密（除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采用相关保护措施。假如在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当原证据并补办手续，已记录必要的工作程序。）
5，社会工作专业价值观的内容：社会工作价值观，是指一整套用来指导和支撑社会工作者开展专业实践的理念和判断，受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的、引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。具体可通过以下几点来体现：1)社会工作者对服务对象的见解；2) 社会工作者对专业实践的见解；3) 社会工作者对服务机构的见解；4) 社会工作者对公共福利发展的见解（要坚持效率与平等兼顾，减少资源浪费，提高服务效果，最大限度满足服务对象的需要）；5) 社会工作者对社会发展与社会进步的见解。
6，社会工作价值观的作用：（1）理论作用 ①社工价值观是别于其他服务专业的重要标志，②拟定社工专业使命或目的的根据，③专业教育的核心内容。（2）实践作用 ①社工的实践动力，②具体表现形式是伦理守则，③促进社工个人成长的有效力量，④维系社会盼望和社会工作专业服务关系的关键。
7，我国社会工作专业价值观：1)以人为本、回应需要；2)注重和谐、促进发展；3)平等待人、注重参与；4)道德与责任并举；5)个人潜能提高与社会发展相结合
8，社会工作的专业伦理p29-32
社会工作者的准则:(1)履行专业行为的一般规定。(2) 以受助者利益考虑第一，任何时候者不能剥削受助者的利益。(3) 不得夸大专业资格和能力，不得效用组织的名义。(4) 在有关受助者个人的信息使用和解决上，要知会受助者并获得其批准，同时要严格发行保密原则，保证受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害。(5) 严格专业标准，避免渎职和失职的行为。
社会工作专业伦理的重要内容:
(1)社会工作者对服务对象的伦理责任，涉及对服务对象的义务，自我决定，知情批准，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。
(2)社会工作者对同事的伦理责任，重要涉及：尊重，保密，合作，征询，服务的转介等。
(3)社会工作者对服务机构的伦理责任，重要涉及：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的规定。
(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任，重要涉及：实践能力，个人道德规定等。
(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任，重要涉及：专业的完整性，评估和研究等方面的规定。
(6)社会工作者对全社会的伦理责任。重要涉及：社会福利,公众参与,公共紧急事件,社会行动等方面规定。
社会工作伦理难题的解决原则：①维护生命原则，②完全平等原则，③自由和自主原则，④最小伤害原则，⑤隐私和保密原则，⑥真诚原则。
社会工作中的伦理困境及解决的一般环节：1.保密问题（基本原则）；2.人情与法制及规定的冲突问题（情理法问题）；3.价值介入与客观性的矛盾；4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；5.自我决定原则和家长制。
9,社会工作专业的理论守则：P33-34
1）尊重受助者利益。2）严守受助者秘密。3）公平服务大众。4）重视同僚工作。5）恪守公私界线。6）维护社会正义。7）信守机构政策。8） 充实社会工作知识和能力。9）促进专业发展。10）约束不妥行为。11）增进公共福利。12）共同执行守则。
9-1,我国社会工作专业伦理的内容应包含：1）以人为本，服务社会。2）协助政府，为民排忧解难。3）依法行政，公正无私。4）坚持普遍与个别相结合的原则。5）坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐。6）工作中同事之间密切配合，互相支持。7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。8）平衡个人利益，满足与社会发展规定之间的差异。
第三章人类行为与社会环境
1，马斯洛的需要层次论，五种需要：（1）低档生理性需要（生理需要、安全需要）；（2）高级社会性需要（归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要）
2，阿尔德弗尔的ERG理论，分三类：生存需要、关系需要（人际关系）、成长需要
3，莫瑞的需要理论，分两大类：第一需要，也称生理性需要，涉及对食物、水、排泄、性、避免伤害等几种需要；第二需要，又称心因性需要（通过童年的经验而获得），其中涉及两小类，一类是学习任务有关的需要和影响学生操作水平的一些需要，另一类是与人际关系有关的需要。
4，人类需要的类型：
1)生理性需要、社会性需要（按需要的起源与性质）;
2)物质需要、精神需要（需要的对象）
3)间接需要和直接需要（按人们对需要的迫切限度来划分）
5，人类行为有广义与狭义之分，
广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反映。狭义：仅指外显的行为。
6，人类行为的类型:
1)本能行为和习得行为(人类的起源)
2)亲社会行为和反社会行为（对社会的作用是积极还是悲观）。
3)正常行为和偏差行为(行为是否符合常模、社会规范)。
划分正常异常行为的标准：内省经验标准、记录学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准。(如何判断异常？)
7，人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性。P40
8，影响人类行为的三种因素：生物因素，心理因素，社会因素。
9，社会环境：是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程互相作用的社会系统。重要构成要素：家庭、学校、单位、朋辈群体、社区、文化、大众传媒等子系统。 家庭：（1）横向要素【微观】：成员间的互动如何影响个体的成长；（2）纵向要素【宏观】：家庭背景、过去事件。
10，社会环境的重要特点：多样性、复杂性、定性、变化性。
11，人类行为与社会环境的关系：人类行为要适应社会环境；社会环境影响个人行为；社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；人类行为能改变社会坏境；人类行为与社会环境互相影响。——社会环境与人类行为的交互影响，但力度并不是对等的，社会环境对人类行为的影响要多些。
社会工作者要对的把握人类行为和社会环境的关系，不仅要评估服务对象行为方面的情况，还要评估对象所处的社会环境，更重要的是评估服务对象与社会环境之间的互动情况。帮助服务对象要改变个人、环境，同时也要改变个人和其社会环境之间的互动状况，恢复和发展个人的社会功能。
12，人类发展的七个阶段,每阶段的重要特性都包含(生理发展、心理发展、社会性发展)
1)婴幼儿(从出生到3岁左右)
家庭是婴幼儿成长最关键的社会单位。
生理发展:动作发展最为迅速,在此期间逐步掌握了独立行走及用手操作物体的能力
心理发展:记忆重要以无意识记忆为主,母婴依恋的形成是儿童情绪社会化重要标志
社会性发展: (至6个月)单纯社会反映阶段、(7个月至2周岁)感情联结建立阶段、(2至3周岁)伙伴关系的发展阶段
重要问题：如婴幼儿的遗传机制和心理发育不健全，照顾者没有给予婴幼儿充足的照料等因素将会影响婴幼儿的发展，并导致行为出现偏差。这些偏差行为重要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等
2)学龄前（从3至6岁）
生理发展：智力发展迅速，儿童活动范围扩大
心理发展：能对的掌握所有本土语言、词汇发展迅速、初步掌握语法结构、口语表达能力日益增强、开始形成内部语言、开始掌握书面语言。
社会性发展：学龄前期儿童已经逐渐从以自我为中心，学会区分别人与自我。
重要问题：口吃、袭击以及沉迷于电视等。
3)学龄期（重点）（6-12岁）
生理发展： 促进儿童各方面技能的发展
心理发展：儿童语言的发展重要表现为口头语言、书面语言和内部语言的发展上。
社会性发展：学龄期儿童的社会交对象仍然是父母、同伴和老师，但儿童与他们之间的关系却有了新的发展。
重要问题：学龄儿童的行为重要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等问题。学龄儿童的行为问题具体表现为儿童多动症、焦急症、逼迫症和学习障碍等。
4)青少年(12至18岁,生理与心理发展不平衡,被称为“成长期”“混沌期”“危险期”)
①生理发展:性成熟,生长迅速,出现第二性征并开始具有生殖能力。青春期的起始一般以女性初潮与男性梦遗为重要标志。(重
②心理发展:重要有三方面特点：A、一是青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维；B、二是青少年的逻辑思维处在由经验型向理论型过渡的阶段；青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极性发展特性。情绪发展的两极性是指情绪的内容、强度、稳定性、概括性和深刻性等方面具有两极性。情绪发展的两极性使青少年经常出现反抗情绪，需要加强情绪的自我调节。随着生理方面的迅速发展，青少年的性心理有了相应的发展，其重要表现是性意识的发展。
③社会性发展:是由青少年社会化的任务决定的，青少年社会化的核心任务是自我意识，道德观和社会交往的进一步发展。
在这一时期，青少年自我意识继续发展，并努力寻求自我的身份，在某些时候会出现个人的认同危机。假如认同失败，个体则会陷入角色混乱之中。一般而言，越轨少年多余现在家庭管教不妥的家庭。
④重要问题：早恋、犯罪、适应不良等，学业上的失败会导致多重的负面影响。
5)青年(指18至35岁，也称青春后期)
①生理发展：已成熟并呈现出稳定的状态。
②心理发展：青年人感知、记忆、想象能力均达成成熟水平，并进入最佳时期。心智活动的效率达成最高水平。青年的认知发展表现为能力发展，涉及一般能力和特殊能力的发展两个方面。一般能力由思维感知、观测、记忆、想象、语言和操作技能组成，重要表现为结识能力和实际操作能力；特殊能力涉及职业能力、解决人际关系能力、管理能力和适应能力。
③社会性发展：更为成熟，重要表现在人生观、友谊和爱情、心理适应等三个方面的发展。人生观的稳定和成熟表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。青年人在思想或行动上做自我调整，借以保持自身与环境间的和谐关系的过程，就是心理适应。青年期个体适应重要表现在对婚姻、职业和子女的适应上
④重要问题：角色转换与冲突；在工作上遭碰到的歧视问题；婚姻家庭的调试问题。
6)中年(35-60岁)
①生理发展：个体各种生理机能发生不断变化的时期。女性在50岁左右经历更年期，男性晚一些。
②心理发展：个体的认知发展错综复杂。能纯熟解决社会关系，解决问题更加充满智慧。
③社会性发展：开始真正承担公民的责任和义务，并体现出符合其身份的社会行为。这一阶段，工作养家、教育子女成为重要责任，与朋友、亲戚、同事维持和谐关系。
④重要问题：度过更年期；适应婚姻关系变化；解决好养育子女和赡养父母间的关系；解决好工作当中的问题。
7)老年（60岁以上）
生理发展：个体各种生理功能发生较大退
化。老年疾病开始出现，身体渐依赖别人。
心理发展：智力衰退是事实，但是，到70、80岁以后才表现出明显的衰退趋势。
社会性发展：社会角色逐渐消退。
重要问题：无用感、经济困难、孤独感、恐惊感、疾病。
★ 第四章个案工作法
1，个案工作：运用专业的知识、方法和技巧(基础)，通过专业的工作程序(原则)，帮助有困难的个人或者家庭(对象)发掘和运用自身及其周边的资源(内容)，改善其与社会环境之间的适应状况(目的)。
2，个案工作的服务模式：①心理社会治疗模式（1930汉金斯 “心理社会”；1937 汉密尔顿 初次系统阐述；20世纪60年代 霍利斯 发扬光大），②危机介入模式（1946林德曼与卡普蓝 “危机调适”；1974美国正式列入服务项目并推广），③行为治疗模式（巴普洛夫 经典条件作用理论/反射性条件作用理论；斯金纳 操作性条件作用理论；杜拉 创建社会学习理论；史华哲 1975进行总结和概括）和④人本治疗模式（美国心理学家 卡尔·罗杰斯）。
☆3，个案工作各阶段的工作重点☆
结合时间和服务内容两个标准，可将个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪 等不同的阶段。
⑴接案或转介：
接案：工作者与求助对象初步接触评估其问题，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主的过程。
接案的工作重点涉及：①了解求助者的求助愿望，②促使有需要的求助者成为服务对象，③明确服务对象的规定，④初步评估服务对象的问题和需要。
转介：即针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，通过必要的程序，介绍到其他机构或者个人，使求助者可以得到适当的服务。转介服务发生在两种情况下：①一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；②二是服务对象生活在本机构的服务区域之外，例如机构只为芙蓉区的老人提供服务，那么对于天心区的求助老人就要实行转介。
⑵收集资料：涉及两方面工作重点
①收集与服务对象问题有关的资料（资料涉及个人资料和社会环境资料），
②对服务对象的问题进行评估（涉及服务对象的问题；服务对象问题产生的因素；服务对象曾经作出的努力）
⑶制定计划。服务计划的基本内容：①服务对象的基本情况，涉及服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。
②服务对象希望解决的问题，涉及重要问题以及其他一些相关的问题。
③工作计划的目的，涉及总目的和每一阶段的子目的
④服务开展的基本阶段和采用的重要方法，涉及各阶段需要发掘和运用的资源。
⑤服务开展的期限，涉及每一阶段的时间安排和总的时间期限。
⑥联系方式，涉及直接见面和不直接见面的联系方式。
制定一个完备的服务工作计划，规定社会工作者做到以下五点：
①准确分析服务对象的需要和问题②明确服务工作的目的、阶段和方法③熟悉服务机构提供的具体服务
④清楚结识社会工作者具有的能力⑤了解服务对象拥有的资源
⑷签订协议（书面或口头）内容涉及：一是服务目的；二是服务的内容和采用的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方签字。
⑸开展服务（工作者需扮演的角色）：使能者[即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变]、联系人、教育者、提倡者、治疗者。【P63 案例4-2】
⑹结案：是指工作者为结束与案主的专业关系所作的一切准备工作。
可以结案的情况：①社会工作者与服务对象认为工作目的已达成；②虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具有独立面对和解决问题的能力；③社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；④服务对象出现了一些新的规定和问题，需要其化社会工作者或者服务机构解决；⑤由于一些不可预测的因素，需要结束服务。
结案前的准备工作：①预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；②巩固服务对象在已经开展服务工作中获得的改变和进步；③帮助服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备；④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
结案的形式:①直接告诉案主;②延长服务间隔的时间;③变化联系的方式
⑺评估：指对个案工作的服务效果和效率进行评估
评估的内容:①服务对象的改变情况;②工作目的的实现限度;③服务介入工作的人力、物力和其它资源的投入
评估的方法：①由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意限度；②由社会工作同行评估服务工作的开展状况；③由服务机构评估服务工作者的服务工作开展状况。
⑻追踪:结案并不意味着完全终止服务,工作者还需根据案主的情况安排追踪（又称跟进）
追踪重要有三个方面的任务：①巩固练习：根据服务对象的状况安排一些结案后的联系，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。②调动资源：调动服务对象的周边资源，增强服务对象的社会支持。③连续评估服务工作的效果。
4，个案工作的技巧：会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估。
（1）个案会谈技巧涉及：①支持性技巧（专注、倾听、同理、鼓励）、②引领性技巧（澄清、对焦、摘要）、③影响性技巧（提供信息、自我批露、建议、忠告、对质。
（2）建立关系的的技巧：
①感同身受、②建立有助于服务对象积极表达的关系模式、③制造气氛、营造环境、④积极积极。
（3）收集资料的技巧：①会谈的运用、②调查表的运用、③观测的运用、④现有资料的运用。
（4）方案策划的技巧：目的清楚且现实、服务对象范围明确、策略合理。
（5）评估的技巧：对的运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密。
★ 第五章 小组工作方法
1，小组工作旨在以人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团队的社会功能，进而实现社会发展的目的。
2，小组工作四要素：①小组工作是一种社会工作的专业方法;②小组工作是社会工作者按照既定的目的带领和引导的一个过程;③小组成员在小组过程中面对面的互动，互相影响，共同解决所面对的问题;④小组以成员之间经验的互相影响和分享为手段，从而达成改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成长的社会目的。
3，小组工作的类型：依据小组的目的的角度，重点介绍四种小组工作：
（1）教育小组——广泛应用于社区、学校、医院等场合，目的在于通过培训、示范和讨论的方式帮助成员掌握新知识和技巧，促使改变对问题的不对的结识或解决方式，实现发展。先,结识自我问题；再,确立新观念，改变看问题角度；后,开展干预服务，改变自我。如青少年性知识培训小组、时事讨论小组、礼仪小组。
（2）成长小组——鼓励和支持成员的健康发展，运用于学生及边沿群体。涉及生理和心理的健康。成长小组的焦点在于挖掘潜能，帮助成员了解结识探索自己，促使个人的成长和正向改变。典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营。
（3）支持小组——同类需求、问题的成员互相支持、分享、感情上的支持。/由具有某一共同性问题的小组成员组成，通过彼此间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达成解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系构建、互相交流和互相支持。社工的任务是指导和协调小组成员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起可以互相理解的共同体关系，达成互相支持的目的。社工在小组形成以后一般处在“边沿化”的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。在我国，如“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、针对吸毒人员的“同伴治疗小组”
（4）治疗小组——最早的小组。协助成员了解自己的问题及其背后的社会因素，整合资源达成成员心理和社会行为问题的治疗目的。/依托心理学，达成心理、精神康复和行为矫治的目的，对社工的素质规定比较高。如第三福利院的老年康复小组、戒烟小组、为社区矫正对象开展的“星星点灯小组”、针对家暴受害者开展的治疗小组等等。
4，小组工作的特点：①小组成员问题的共同性或相似性；②强调小组成员的民主参与；③注重团队的动力。
5，小组工作的功能：①塑造小组成员的平等意识和共同体归属感；②提供小组成员自我改变及“被肯定”的社会场境；③发明互相帮助、共同成长的学习机会；④打造增能的社会支持网路。
6，小组工作模式有：社会目的模式、治疗模式、互动模式
☆7，社会目的模式（1）重要运用于社区层面，核心的理论概念是社会责任和社会变迁，强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。理论基础重要源于社会学和系统论。
（2）社会目的模式的实行原则：①致力于培养并提高小组成员的社会意识和社会责任。②致力于发展小组成员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。③致力通过小组领袖的培养，哺育有助于社区各方面发展所需的领袖人物，提高他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。④致力小组工作目的与社区发展目的的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参与小组活动，并结合上述需求和问题制订小组工作目的，设计活动项目。
8，治疗模式：也称小组的临床模式或康复模式，旨在治疗、解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。理论基础源于精神医学、心理治疗和征询理论与技术，特别以行为修正理论、社会化理论、学习理论为重；基本假设是个人的社会关系与适应方面的问题可以通过小组的方式得到治疗。
实行原则：①综合性原则，②建构型原则，③个别性与共同性相结合的原则。
☆9，互动模式：亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过成员之间、成员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使成员在小组这个共同体的互相依存中得到成长，增强成员的社会功能，提高其发展能力。
理论基础：重要源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论。焦点在于互动关系及其效果。
实行原则：①开放性的互动（运用催化、刺激、示范、提供征询、反映、质疑和开放讨论等方法和技巧）；②平等性的互动；③“面对面”的互动。
10，小组工作的过程一般划为五个阶段：准备阶段，开始阶段，中期转折阶段，后期成熟阶段和结束阶段。
11，准备阶段：属于制定计划的阶段，社会工作者必须精心遴选小组成员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。
⑴成员的招募及遴选（重要分三步）：招募成员，遴选和评估，拟定成员
⑵拟定工作目的，需遵守5个原则：①目的清楚，可以测量和评估。②要有明确的时间限定，以便小组成员清楚在什么时间完毕什么目的。③目的要适合小组成员的实际能力。④具体目的之间的相容性，不能互相冲突。⑤目的的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组成员明确知道他们做的事情，而非强调不该做什么事情。
⑶制定工作计划【P76表格内容】
⑷申报并协调资源：向所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。向社会赞助机构、公司申请时需注意某些影响和限制。
⑸小组的规模与工作时间：规模与人数相关（影响因素：小组目的、小组类型、探讨问题的性质、成员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等）。工作时间（4个方面内容：工作的连续时间，小组聚会的频率，每次活动时间的长短，小组开始和结束的时间）。
⑹活动场地及设施的选择和安排：一是活动场地的选择；二是活动所需的座位安排；三是准备活动所需的其他设施和辅助材料，譬如张贴画、奖品等。此外，要充足估计意外情况，做好完善的应急预案。
12，工作开始阶段：这一阶段是小组成员之间、社会工作者与小组成员之间关系建构的阶段，是小组成员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。
⑴开始阶段成员的一般特点：①矛盾的心理与行为特性。②小心谨慎与互相试探。③沉默而被动。④对社会工作者的依赖性。
⑵社会工作者的任务：①协助小组成员彼此结识以消除陌生感。②帮助小组成员理清对小组的盼望，提高他们对小组目的的结识。③讨论保密原则和建立契约。④制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）。⑤塑造信任的小组气氛（积极沟通、建立信任关系；发明机会表达想法、产生信任；寻找并强调成员之间的相似性；澄清也许误解）。⑥形成相对稳定的小组关系结构（沟通结构，接纳结构，权利结构，领导结构，角色结构）。
⑶社会工作者的责任和角色：分 领导者、鼓励者、组织者的责任和角色。
13，中期转折阶段：社会工作者的工作重点在于，通过辅导、协调和解决成员之间的竞争及各种也许的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。
⑴小组常见特性：a对小组具有较强的认同感。b互动中的抗拒与防卫心理。c角色竞争中的冲突。
⑵社会工作者的任务：a解决抗拒行为。b协调和解决冲突。c保持成员对整体目的的意识。d协助成员重新建构小组。e适当控制小组的进程。
⑶社会工作者的责任和角色：协助者和引导者。在解决冲突中为工作者、辅导者、调解人、支持者。
14，后期成熟阶段：表现为小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，成员之间更乐意了解和被了解，更乐意接纳别人，更乐意互相合作、互相支持、互相肯定，提出的建议或计划也更加现实。
⑴小组及成员的一般特点：
a小组的凝聚力大大增强。（吸引力、归属感、“我们）” b成员关系的密切限度更高。
c成员对小组充满了信心和希望。 d小组的关系结构趋于稳定。
⑵社会工作者的任务：
a维持小组的良好互动。 b协助成员从小组中获得新的认知。
c协助成员把认知转变为行动。 d协助成员解决有关问题。
⑶社会工作的责任和角色：
a信息、资源的提供者和链接者。 b小组及成员能力的促进者。 c小组的引导者和支持者。
15，结束阶段：达成预期目的。
⑴小组及成员的一般特点：a浓重的离别情绪。b小组关系结构的弱化。
⑵社会工作者的任务：a解决成员的离别情绪与感受。b协助成员保持小组经验。
⑶做好小组评估：
①社会工作者自评(小组目的是否达成、工作中技巧的运用、组织间的互动过程), ②成员自评(参与小组的目的是否达成，参与小组过程的感受如何，小组的效能如何), ③观测人员或督导的评估(对成员的观测和评估，对小组效能的评估)。
⑷社会工作者的责任和角色：引导者、领导者的角色。
16，小组工作技巧：重点介绍3种
⑴沟通与互动的技巧
A.与成员沟通的技巧：①营造轻松、安全的氛围。②专注与倾听。③积极回应。④适当自我表露。⑤对信息进行磋商。⑥适当帮助梳理。⑦及时进行小结。
B.促进成员沟通的技巧：①提醒成员互相倾听。②鼓励成员互相表达。③帮助成员互相理解。④促进成员互相回馈。⑤示范引导。
⑵小组讨论的技巧
A、小组讨论的事前准备：①选择合适的主题。②注意讨论主题的措辞。③选择合适的讨论形式。④安排活动的环境。⑤挑选合适的参与者。⑥准备好讨论草案。
B、主持小组讨论：
①开场的技巧。介绍讨论的背景、意义与目的，别外介绍讨论的规则及规定。
②了解的技巧。随时观测和感觉成员的语言、认知、情绪、行为、适时给予支持和鼓励；随时注意小组成员动力的动作，适时将自己对小组的感觉与思考反馈给成员；要给予成员安全的小组气氛，使每一位小组成员没有戒备地表露真实的自我，并敢于接受讨论中有因证据局限性而产生的挫折。
③提问的技巧。通常有五种提问类型：一.封闭式的提问，如“是不是”。二.深究回答型的提问，如用“描述”“告诉”“解释”等词提问。三.重新定向型的提问，如“刚刚小李提到了这个问题，其别人对这个问题是怎么想的”。四.反馈和阐述型提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能总结一下么”。五.开放式的提问，如用“如何”、“为什么”提问。④鼓励的技巧。⑤限制的技巧。当一些小组成员垄断小组讨论时，或当成员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，要采用限制的手段来解决小组或小组成员的行为。如，及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的顺序。⑥沉默的技巧，⑦中立的技巧，⑧摘述的技巧，☆⑨引导的技巧。两点需注意：一是注意把握小组讨论的程序。二是妥善解决讨论中发生的冲突。发生冲突时，社会工作者应当尽快、直接地解决，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决。⑩讨论结束的技巧。
⑶小组活动的设计技巧：1紧扣小组目的；2考虑成员的特性及能力；3小组活动的基本要素：①小组活动的目的，涉及总体性目的和阶段性目的；②小组活动的参与者，涉及年龄、性别、职业、文化背景等；③小组活动的规模；④小组活动的时间分派；⑤成员的角色扮演和角色互换；⑥小组活动的环境设计；⑦小组活动的资源供应与经费预算；⑧小组活动的强度分布；⑨小组活动的预期结果；⑩防止和解决意外事件的预案；总结与奖励。 4经验分享环节。
★ 第六章社区工作方法
1、社区：是居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群。
2、社区的特性:①是一个人群,住在互相邻近或衔接的地区；②具有多方面共同的利益；③具有许多共同的服务；④有相同的生活方式和文化；⑤有多种共同的需要。
3、社区工作：是以社区为对象的社会工作介入手法。
4、社区工作特点：①分析问题的视角更加趋于结构趋向；②介入问题的层面更加宏观；③具有政治性；④富有批判和反思精神。
5、罗斯曼社区工作目的分为两类：
（1）任务目的：指的是解决特定问题，完毕具体工作，满足社区需要，增进社区福利。如：社区卫生问按质无家可归者、修桥铺路。（2）过程目的：指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提高和增强。如：加强居民对居民权利义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现哺育社区居民骨干参与社区事务，及建立社区不同群体的合作关系。
社区工作的具体目的：一，推动社区居民参与；二，提高社区居民的社会意识；三，善用社区资源，满足社区需求；四，培养互相关怀和社区照顾的美德。
6、社区工作的重要模式：地区发展、社会策划、社会照顾三种。
7、地区发展模式的特点：①较多关注社区共同性问题；②通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；③过程目的的地位和重要性超过任务目的；④特别重视居民的参与。
8、地区发展模式的实行策略：①促进居民的个人发展（针对居民冷漠和梳离采用的策略）；②团结邻里（针对邻里关系）；③社区教育（针对社区资源不熟悉和社区认可感不强）；④提供服务和发展资源（针对社区服务和社区资源缺少）⑤社区参与（解决社区面对的部分共同问题，如环境和设施问题）。
9、地区发展模式中社人工作者的角色：使能者、教育者、中介者。
10、社会策划模式：是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。
11、社会策划模式的特点：①注重任务目的的实现；②强调运用理性原则解决问题；③体现的是一种由上而下的改变；④控制和指导着社区未来。
12、社会策划模式的实行策略：①了解组织的使命和目的；②分析环境和形势；③自我评估；④界定和分析问题；⑤拟定社区需要；⑥拟定目的和达成目的的标准；⑦寻找、比较并选择好的方案；⑧测试方案；⑨执行方案；⑩评估结果。
--评估社区需要的重要方法：1.参与性方法，即由服务对象参与拟定需要；2.社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；3.服务使用情况方法，即通过目前使用服务者的资料也可反映出需要的情况；4.社区调查方法，即通过问卷调查科学化地了解居民的
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
