商务礼仪之发送邮件及递交名片礼仪.ppt

商务礼仪之发送邮件及递交名片礼仪,Jenny Liu,2009-05-06,培训大纲,一、如何有礼貌的发送邮件,二、如何有礼貌的接递名片,发送邮件无论长、短，都要让接收邮件的一方感觉到自己所发出的邮件有礼貌，且语言简练、条理清楚。使对方在最短的时间内可以抓住邮件重点；,1,、首先要分清楚哪些人是处理此事情的主要对象，即用,TO,：,XXX,，如果是此事情只是告知某人，而不需要此人处理则用,CC,：,XXX;,2,、其次用最简单的语言在标题栏写明主旨。如果是给供应商发送邮件，为了日后便于查找，请先写供应商名称，再空两格写名主旨；,3,、邮件开头请顶格写,XXX,小姐或,XXX,先生，以逗号或冒号结束此行；,4,、空一行顶格写：“您好！”此问候非常重要，代表您是很有礼貌的；,一、如何有礼貌的发送邮件,5,、简单的问候以后就可以开始您的正文描述了，如果是几句话就可以说明清楚的，可以在一段中描述清楚；如果是几句话也说不清楚，需要很长一段话才能说明清楚的，请分点来描述，即,1,、,2,、,3,等来使看邮件的人很快看完；,6,、但是在分点时，对于每点之前请以段的形式隔开，不要在一行中写两点或几点连成一片来写，这样不容易让收件人快速阅读及抓重点；,7,、所有要说明的观点或意见已经说明清楚，请提出自己建设性的意见，即有主观因素及客观条件，目前此事需要收件人做什么？这点很重要；,8,、最后可以顶格写：“以上（或综上），请参考，如有疑问请帮忙提出，谢谢！”或是其它表示感谢的语言；,9,、请以“,Best Regards,+,署名”结尾，以让收件人可以很明确的知道发件人是哪一位？,10,、如果有附件的，在发邮件之前确认附件是否有附上？再发送；,11,、对于个人代表部门向其它部门发送邮件时，请将要发送的内容与部门经理确认无误后再发送；,一、如何有礼貌的发送邮件,有礼貌的递接名片是在商务礼仪上的展现自身礼仪素质的表现，具体步骤如下：,1,、当接名片时，需要双手接起对方的名片，然后有礼貌的读出“姓,+,职位，您好！”；,2,、将自己的名片名字正方向对向将要发名片的对象，然后双手递交；,3,、有礼貌的说“这是我的名片，请多指教”的客套话；,二、如何有礼貌的递接名片,对于商务礼仪随时都会碰到，请大家注意自己的言行，做个有素质的、体面的职场人！,谢谢！,结束语,