物业管理员上岗培训试卷.doc

上海亭东物业有限公司物业管理员上岗培训试卷
题号
一
二
三
得分
配分
５０
３５
１５

一．判断题　（１至５０题，每题１分，共５０分，请将判断结果填在题目后的括号中，正确填“√”，　错误填“×”）
1. 房屋维修养护中的服务至上原则是指对不同收入层次的业主采取不同维修标准的原则。（　　）
2. 访客到访，无须登记，可直接进入辖区。（　　）
3. 负责制定绿化技术管理规定和措施是绿化养护人员的职责之一。（　　）
4. 保洁工的纪律规定，上班穿工作服，佩戴胸卡，仪表整洁，精神饱满。（　　）
5. 保洁工作范围：公共走廊，安全通道，栏杆，楼梯，电梯，扶手，门窗，人行道，雨棚等。（　　）
6. 物业管理企业保洁管理机构的设立是一个部门也可隶属某部门的下属专业班组。（　　）
7. 设备的计划管理主要是年度计划，由各系统部门的负责人在任何时间内都可编制。（　　）
8. 对物业设备进行基础资料管理是设备管理的基本依据。（　　）
9. 设备管理的内容：一. 基础资料管理；二. 设备计划管理； 三. 日常业务管理。（　　）
10. 配电房每年大检修一次。（　　）
11. 生活水泵应在规定时间内轮换使用连接处定期检查，擦洗。（　　）
12. 物业管理合同的订立和内容必须是合法的。（　　）
13. 在小修养护工程施工中，管理员应处理解决工程现场出现的问题，督促检查工程完成情况。（　　）
14. 社区管理是一种实践性的管理活动，旨在提高居民的生活质量和社区文明程度。（　　）
15. 房屋维修具有有技术性，限制性，聚集性的特点。（　　）
16. 房屋维修中对不同建筑结构，不同等级标准的房屋，采取一样的维修标准。（　　）
17. 房屋维修的主要作用之一是对现有房屋进行维持和恢复原有的质量和功能。（　　）
18. 房屋损坏的因素有自然损坏和人为损坏两大类。（　　）
19. 房屋竣工交付使用后，由于受各种因素的影响而损坏，经常及时地对房屋进行维修是物业管理重要的基础性的工作内容之一。（　　）
20. 市人民政府，区政府，街道办事处，业主委员会的管理活动都是行政管理。（　　）
21. 业主委员会制定的规章制度，不用通过业主大会审议即可实施。（　　）
22. 物业管理与社区建设的目标是完全一致的。（　　）
23. 建立严格的配送电制度，加强日常维护检修。（　　）
24. 物业管理员只要掌握物业管理的基本技能，就能胜任本职工作。（　　）
25. 防治白蚁可对于墙边，混凝土和阶砖的缝隙用沥青填补。（　　）
26. 物业企业内的管理工作岗位要按需设岗，以岗定人。（　　）
27. 业主公约中规定的权利义务只是指法律范围的权利义务。（　　）
28. 从1999年1月1日起物业管理企业经理，部门经理和管理员全部实行上岗制度。（　　）
29. 业主委员会可选聘或解聘物业管理企业。（　　）
30. 接受物业投诉，是物业管理公司办公室的工作内容之一。（　　）
31. 一级物业管理资质的企业可参加全国范围内的物业管理项目的投标。（　　）
32. 在房屋装修时可随意改变房屋承重墙和房屋外貌。（　　）
33. 施工人员在装修施工中违反装修管理的规定，物业管理处有权视情节严重程度进行违约处理。（　　）
34. 物业管理的早期介入有利于物业使用功能的完善。（　　）
35. 物业管理的早期介入只参于物业的规划。（　　）
36. 物业公司的早期介入是搞好物业管理的行之有效的措施。（　　）
37. 物业公司是一种自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展的商品经济实体。（　　）
38. 自管型物业管理分两类：1.自建自管型 2.自买自管型。（　　）
39. 所谓道德，一般指合理的行为，利于人的行为。（　　）
40. 物业管理人员主要是管理，不一定要掌握房屋结构，设备，设施等维修和维护知识。（　　）
41. 物业管理的常规性服务包括代办服务和特约服务等。（　　）
42. 物业管理人员要有良好的政治素质和思想品德，有正常的经营思想，有高度的责任感和强烈的事业心。（　　）
43. 物业管理人员应当具有一定的公共关系的能力，如人际交往，言语表达，礼貌礼节，沟通等。（　　）
44. 礼貌一般是指在人际交往中，通过言语，动作向交往对象表示谦虚，恭敬和友好的行为。（　　）
45. 基础是房屋地下部分的承重结构，他承受建筑物全部的荷载，并将荷载传给基础。（　　）
46. 墙体是房屋的一个重要组成部分，起承重作用。（　　）
47. 现浇钢筋混凝土板式楼梯是指平台梁之间楼段为倾斜的板状结构。（　　）
48. 楼梯一般由楼梯段，踏步，栏杆三部分组成。（　　）
49. 屋顶是房屋最上部起覆盖作用的外部分隔构件。（　　）
50. 框架结构形式其整体性好，强度高，自重轻，抗震性都好。（　　）

二．单项选择题（５１至８５题，每题一分，共３５分，请将最恰当答案前的字母填入括号中）
51. “礼”是人们在社会活动中的约定俗成的一种共同崇尚的一种（ ）形式。
A.规矩 B.规定 C.规格 D.礼教
52. 应用可以将（ ）转换为讯号能的电子设备，以满足人们对各种信息的需要和保持相互联系的各种系统，统称建筑弱电系统。
A.机械能 B.热能 C.光能 D.电能
53. 物业服务合同是管理公司与业主委员会，为实现物业管理目的，明确相互（ ）而订立的协议。
　 A.权利义务 B．责任　Ｃ．利益　　Ｄ．关系
54. 物业管理岗位责任制包括管理人员岗位责任制和（　　　）。
　Ａ．操作工岗位责任制　Ｂ．清洁工岗位责任制　Ｃ．保安岗位责任制　Ｄ．经理岗位责任制
55. 商业环境除了光照，通风，公共设施等状况外，还应包括各种（　　　），商业设施，从业人员服务态度和水平。
　Ａ．环境小品　Ｂ．陈列品　Ｃ．装饰品　Ｄ．货架
56. 车辆管理工作，每（　　　）小时巡视一次车辆，对车辆进行保管。
　Ａ．一　Ｂ．二　Ｃ．三　Ｄ．四
57. 物业管理区域的安保人员受（　　　）的委托时，可以核查有关车辆，人员的证件及其他情况。
　Ａ．公安机关　Ｂ．安保班班长　Ｃ．业主　Ｄ．公司总经理
58. 主持部门内的技术培训，管理指导工作是（　　　）的职责。
　Ａ．绿化班班长　Ｂ．绿化技术人员　Ｃ．绿化养护人员　Ｄ．保洁人员
59. （　　　）属于身心素质。
　Ａ．知识面宽　Ｂ．仪表端正，热情大方　Ｃ．沟通协调，能力强　Ｄ．公正，宽容
60. 不属于物业管理保洁范围的是（　　　）。
　Ａ．公共走廊　Ｂ．文化娱乐场所　Ｃ．私人住宅房间　Ｄ．人行道
61. 物业企业保洁管理机构的成立，主要视物业企业所管辖物业（　　　），区域分布，面积大小及作业对象不同而灵活考虑。
　Ａ．幢数　Ｂ．类型　Ｃ．共用部位　Ｄ．绿地范围
62. 速度为（　　　）的电梯成为中速电梯。
　Ａ．０.５ｍ／ｓ　Ｂ．1.0ｍ／ｓ　Ｃ．１.５ｍ／ｓ　Ｄ．２.５ｍ／ｓ
63. 供电负荷可分为（　　　）级。
　Ａ．一　　Ｂ．二　　Ｃ．三　　Ｄ．四
64. 配电房的室温要控制在（　　　）℃以下。
　Ａ．２５　Ｂ．３０　Ｃ．３５　Ｄ．４０
65. 建筑（　　　）系统，是应用可以将电能转化为机械能的电动机拖动水泵等机械设备运转而设置的各种系统。
　Ａ．供配电　Ｂ．动力　Ｃ．弱电　Ｄ．电器
66. （　　　）不属于视觉照明。
　Ａ．工作照明　Ｂ．事故照明　Ｃ．障碍照明　Ｄ．一般照明
67. （　　　）是坐姿的基本要求。
　Ａ．上身弯曲　Ｂ．腰背稍靠椅背　Ｃ．二郎腿　Ｄ．分腿做
68. 装修施工中要特别重视（　　　）工作。
　Ａ．防渗漏　Ｂ．防火　Ｃ．防脱期　Ｄ．防污染
69. 电梯的门系统不包括（　　　）。
　Ａ．轿厢门　Ｂ．钢丝绳　Ｃ．层门　Ｄ．门锁
70. （　　　）为物业管理的早期介入主要内容之一。
　Ａ．规划设计的介入　Ｂ．施工成本管理的介入　Ｃ．施工进度的介入　Ｄ．施工环境卫生的介入
71. （　　　）装置不属于空气输配系统。
　Ａ．风口　Ｂ．冷热源　Ｃ．风机　Ｄ．末端装置
72. 消防泵（　　　）运行一次，以保证其正常运转。
　Ａ．１个月　Ｂ．２个月　Ｃ．３个月　Ｄ．４个月
73. 白蚁寻找食料，其活动范围最远可达（　　　）多米。
　Ａ．５０　Ｂ．８０　Ｃ．１００　Ｄ．１５０
74. 收集到小修工程服务项目后，应分别轻重缓急和劳动力情况，做出（　　　）安排。
　Ａ．计划　Ｂ．人员　Ｃ．维修　Ｄ．经费
75. （　　　）不属于房屋的人为损坏。
　Ａ．虫害　Ｂ．不合理房屋改造　Ｃ．纵火　Ｄ．使用荷载超限
76. （　　　）不属于物业管理的专项业务。
　Ａ．房地产投资咨询　Ｂ．房屋设备管理　Ｃ．消防管理　Ｄ．清洁管理
77. 凡承接房屋装修工程的单位，应当持有具有建筑装修工程承包范围的（　　　）。
　Ａ．《房屋装饰装修核准书》　Ｂ．《建筑业企业资质证书》　Ｃ．《装修工程完工确认书》　Ｄ．《装修责任协议书》
78. 由砖墙和钢筋混凝土盖所组成，结构成为（　　　）建筑。
　Ａ．砖木结构　Ｂ．砖混结构　Ｃ．钢筋混凝土结构　Ｄ．框架结构
79. 物业管理服务的根本宗旨和首要原则是（　　　）。
　Ａ．企业化经营，社会化服务的原则　Ｂ．服务第一，以人为本的原则　Ｃ．统一经营，综合经营的原则　Ｄ．专业化管理和业主自治管理相结合的原则
80. 在计划经济向市场经济体制转轨过程中出现的“双轨制”物业管理运作的产物是（　　　）。
　Ａ．行政－－福利型的管理模式　Ｂ．行政性和专业管理相结合的模式　Ｃ．完全专业化，市场化的物业管理模式　Ｄ．半管理半实务型管理模式
81. 物业管理的范围包括三个层次：特约性服务，兼营性服务和（　　　）。
　Ａ．专项性　Ｂ．公共性　Ｃ．常规性　Ｄ．固定性
82. 物业按原始设计功能划分，有居住性，非居住性和（　　　）三大类。
　Ａ．办公性　Ｂ．商业性　Ｃ．综合性　Ｄ．厂房性
83. 大面积的杂草，用化学除草剂消除，在喷药后的（　　　）天将土深翻１５ｃｍ。
　Ａ．５　Ｂ．１０　Ｃ．１５　Ｄ．２０
84. 窗台出挑沿，挑出宽度为（　　　），且必须有滴水槽或鹰嘴线。
　Ａ．４０ｍｍ　Ｂ．５０ｍｍ　Ｃ．６０ｍｍ　Ｄ.７０ｍｍ
85. 雨篷挑出长度一般为（　　　）。
　Ａ．７００～１５００ｍｍ　Ｂ．８００～１５００ｍｍ　Ｃ．７００～１２００ｍｍ　Ｄ．８００～１６００ｍｍ

三．匹配题（８６至８８题，每序号１分，每题５分，共１５分，请按已有题目编号，分别填入相应的括号内）
86. 将下列日光灯的常见故障匹配：
１. 日光灯不发光　　　　　　　　　　　　　　（　　）灯管质量差
２. 日光灯抖动或两头发光　　　　　　　　　　（　　）新灯管暂时现象
３. 灯光两端发黑或生黑斑　　　　　　　　　　（　　）灯关上积垢太多
４. 灯光闪烁或光在管内滚动　　　　　　　　　（　　）灯管陈旧
５. 灯管亮度减低或色彩转差　　　　　　　　　（　　）灯管漏气或灯丝断

87. 将物业管理的下列特性匹配：
１. 物业管理职能的社会化　　　　（　　）追求的目标就是利润的最大化
２. 物业管理组织的专业化　　　　（　　）专门的组织结构，人员配备，管理工具和设备
３. 物业管理形式的规范化　　　　（　　）通过经济合同和公共契约的方式约定服务双方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　权利和义务
４. 物业管理过程的经营化　　　　（　　）物业管理走向现代化，科学化的一个重要标志
５.物业管理关系的契约化　　　　（　　）将分散的社会分工汇集起来统一管理

88. 将下列物业管理概念的内涵进行匹配：
１. 物业管理企业　　　　　　　　　　　　　（　　）物业所有人及使用人
２. 物业管理服务对象　　　　　　　　　　　（　　）物业
３. 物业管理的管理对象　　　　　　　　　　（　　）微利企业
４. 物业管理的属性　　　　　　　　　　　　（　　）业主大会
５. 物业管理的权利核心　　　　　　　　　　（　　）经营