中化石油招聘作业培训指导建议书.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,Henry He,2000,单击此处编辑母版标题样式,Henry He,2000,单击此处编辑母版标题样式,Henry He,2000,中化石油中心人力资源系列培训之,有效应用面试 精心选取人才,中化石油中心人力资源部伊力扎提,zhati,中化石油招聘作业培训指导建议书,第1页,内容提要,序言,综述,面试技巧,招聘理念,中化石油招聘作业培训指导建议书,第2页,中化石油招聘作业培训指导建议书,第3页,招聘面临问题,这是一项“高科技含量”工作,很多应聘者水平已经高于招聘人员了。,“魔高一尺，道高一丈”,参加招聘人员应该接收关于招聘培训，具备招聘知识。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第4页,企业愿景,大小复杂成熟程度,行业、业务分类,产品竞争力,地理市场覆盖率,关键人力资源需求,股东期望,学习能力,可利用资源,组织现实状况,企业使命,人力资源需求,人力资源理念,人力资源战略,竞争,经济环境,社会、政治环境,自然资源,劳动力、技能市场,基本设施,产品市场特征,组织间关系,外部环境,人力资源战略,人力资源发展,员工招聘与配置,薪酬福利,历史,关键思想,当前规范,企业文化,目标,关键能力,竞争优势战略,关键成功原因,业绩衡量指标、标准,组织战略,结构设计,部门团体关系,非员工合作方,工作环境设计,员工角色设定,组织结构,中化石油招聘作业培训指导建议书,第5页,错误代价,费用项目,占工资百分比（）,元,新员工不足而造成费用（12个月）,46,23000,同事帮助新员工费用（12个月）,33,16500,因人员离职造成生产力下降费用（1个半月）,6,3000,同事因某员工离职而分散注意力造成费用,2,1000,职位空缺或找人暂时替补费用（13周）,50,25000,办理离职手续及人力资源部招聘新员工费用,3,1500,招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部审查费用,10,5000,寻找新适当员工费用（49小时）,8,4000,重新安置该员工费用,0,0,总费用,79000,总费用相对于平均工资倍数,1.58,上表是依据美国人力资源管理协会研究结果编制而成，实际费用数是以每位不需调动岗位人员,5,万美元,/,年工资水平计算。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第6页,正确结果,2700,98,，,000,16000,4000,125,，,000,成为美国航空业中少有几个赢利企业之一美国空运业每架客机起降装卸平均时间是,45,分钟，而西南企业只要,16,分钟。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第7页,招聘,招聘策略,招聘规划,吸引,应征,筛选,评定,中化石油招聘作业培训指导建议书,第8页,筛选方式,测验,test,筛选,面试,Interview,申请表,Application Blanket,健康检验,Physical Examination,能力测验,工作样本测验（公文筐）,认知（语言、数量、推理）,人格与兴趣测验,机械,体能,推荐信,Reference,非结构化,结构化,中化石油招聘作业培训指导建议书,第9页,筛选过程模式比较,评定中心,复选（面谈）,初选（履历）,招聘,工作分析,初选（履历）,招聘,高绩效特征,高绩效指标,高绩效,行为导向,传统,工作规范,招聘,筛选,面谈,身体检验,雇佣,工作分析,中化石油招聘作业培训指导建议书,第10页,关于面试争论,信度、效度双低，成本高昂,中化石油招聘作业培训指导建议书,第11页,面试,选拔面试是最惯用甄选工具之一并行之有效。是否发挥优势，关键在于主试者本身素质和能力。所以面试有用性取决于正确地实施面试方式。,面试不可能彻底抛开感觉原因，不过面试目标是对主观施加一定程度控制,。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第12页,说明,面试是整个招聘筛选过程中最为主要步骤,成功面试需要系统方法、规范程序、精心设计、以及实施技巧,中化石油招聘作业培训指导建议书,第13页,面试准则,面试内容,面试设计,主持面试基本条件,问话技巧,面试结果处理,面试工具,面试技术,中化石油招聘作业培训指导建议书,第14页,面试分工,人力资源部评定范围 用人部门评定范围,-,外表,-,资历经验,-,谈吐举止,-,发展潜力,-,学历,-,对应聘职位认识,-,了解力,-,能否完成预期绩效,-,应聘动机,-,外语水平,中化石油招聘作业培训指导建议书,第15页,面试准则,了解、求证应聘者与职位相关、有限方面,不可离开面试主题,面试要“漫不经心”，即自然、轻松,面试是一条双向通道，企业面试应聘者，应聘者也在面试企业。主试人必须给予应聘者良好而深刻影响，才能实现面试目标。,面试前应做充分准备,宁可多花时间面试一位或许不太适当人，也不要因为主试人武断而错失了任何人才,中化石油招聘作业培训指导建议书,第16页,面试内容,项目,标准,智力,答问深度思绪,警觉性高低,应聘者成绩和名次,有效处理问题证据,气质,应聘者对秘书或接待员行为表现,喜爱哪类休闲活动,当你要求应聘者多做明确回复时反应怎样,面试期间是否一直愉快,创意和应变力,以前职位创意表现,过去处理难题事实依据,使复杂问题简单化能力,自信,身体语言,讲话声音稳定度,谈及自己才能和表现时，能不能做到少用“我”字,工作动机和期望,稳步升迁资历,个人实业发展定位,对中化企业了解程度,中化石油招聘作业培训指导建议书,第17页,面试设计,面试方式,“一对一”面试，职位低，人数少。首次面试时普通采取“一对一”方式,面试组面试。甄选中高级职位或主要复试时采取,小组面试。大规模招聘时采取,中化石油招聘作业培训指导建议书,第18页,主持面试基本要求,仔细地审核,简历,电话交谈,作好准备,必须熟悉履历表，在面试前十分钟翻阅保持资料熟悉度,挑出特殊地方,问话提要,中化石油招聘作业培训指导建议书,第19页,面试程序,对应聘者表示欢迎,略事寒暄，是应聘者放松心情,概略介绍企业背景，讲解面试主旨,尽可能引出应聘者资料,对职位加以说明,中化石油招聘作业培训指导建议书,第20页,尤其说明,面试一开始就透露职位上各项细节是兵家大忌。你对职位谈越多，应聘者说话时间越少。更主要是，假如你过早地向应聘者说明职位要求，精明应聘者就能立刻心领神会，尽可能按照你要求回答，也不论他是否真正具备这些能力。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第21页,尤其说明,在面试应聘者同时，应聘者也在面试你他正在判断这个部门或中化企业是不是一个适合工作好地方。,对应聘者关心（例：秘书不该“你事先约好了吗？”应该说“我们正在等你”）,必须按时,接待室迎接也是使气氛轻松方法。,态度要谦和有礼。,应聘者对你任何一丝心不在焉迹象都尤其敏感，尽可能使应聘者感觉是真心受到礼遇。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第22页,面试控制,面试话题很轻易失控，尤其是在应聘者经验丰富时候,面试控制：坚持初表，坚定而委婉地将出格地话题拉回来,中化石油招聘作业培训指导建议书,第23页,常见缺失,偏离主题,角色交换,封闭式问话,面谈者本身不妥情绪反应,过分渲染工作以吸引应征者,面谈变质询,不妥处理应征者情绪,轻易给予薪酬,/,福利承诺,偏见,自己谈得太多,疏于准备，不了解工作内容,任用资格过高者，而不是选择最适当人选,不做面谈统计,慌忙结束面谈,重视与工作无关原因，问询与工作无关问题,中化石油招聘作业培训指导建议书,第24页,影响面谈原因,面谈结构,雇佣压力,工作资料,对比效果,过早决定,理想人选,负面资料,性别差异,中化石油招聘作业培训指导建议书,第25页,非言语信息含义,非言语信息,经典含义,目光接触,友好、真诚、自信、果断,不做目光接触,冷淡、担心、害怕、说谎、缺乏安全感,摇头,不赞同、不相信、震惊,打哈欠,厌倦,搔头,迷惑不解、不相信,微笑,满意、了解、勉励,咬嘴唇,担心、害怕、焦虑,踮脚,担心、不耐烦、自负,双臂交叉在胸前,生气、不一样意、防卫、进攻,抬一下眉毛,怀疑、吃惊,身体前倾,感兴趣、注意,懒散地坐在椅子上,厌倦、放松,坐在椅子边缘上,焦虑、担心、有了解力,驼背坐着,缺乏安全感、消极,坐笔直,自信、果断,中化石油招聘作业培训指导建议书,第26页,困难问题,薪酬,初试决不适合谈这个问题，必须等到有决定性选择时，才能够包括。假如应聘者直截了当地希望较高待遇，应聘者条件又相当不错，你能够说在作考虑之后再回复。事后，你能够维持原议，而对方也可能改变想法，接收你条件,中化石油招聘作业培训指导建议书,第27页,结束面试,以最适当形式作结束,面试后马上作面试评价,中化石油招聘作业培训指导建议书,第28页,面试总结,你能够预防干扰吗？,你做了使气氛轻松能力吗？,你得到你想得到信息吗？,你击中了问题关键吗？,你专心在听吗？,你对整个过程控制得当吗？,你结束方式表现恰当吗？,你记了笔记吗？,你对职位讲解客观吗？,你认为应聘者对你看法怎样？,中化石油招聘作业培训指导建议书,第29页,四标准,STAR,是,SITUATION(,背景,),TASK(,任务,),ACTION(,行动,),RESULT(,结果,),中化石油招聘作业培训指导建议书,第30页,案例,比如：企业需要招聘一个业务代表，而应聘者资料上写着自己在某一年做过销售冠军。,首先，我们要了解在什么样背景,(SITU-ATION),之下，包含他所销售产品行业特点，市场需求情况，销售渠道，利润率等问题，经过不停地发问，能够全方面了解该应聘者取得优异业绩前提，从而获知所取得业绩有多少是与应聘者个人相关，多少是和市场情况、行业特点相关。,其次，我们要了解该应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务,(TASK),，每项任务详细内容是什么样。经过这些能够了解他工作经历和工作经验，以确定他所从事工作与取得经验是否适合现在所空缺职位，更加好使工作与人配合起来。,第三，了解工作任务之后，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取行动,(ACTION),，即了解他是怎样完成工作，都采取了哪些行动，所采取行动是怎样帮助他完成工作。经过这些，我们能够深入了解他工作方式、思维方式和行为方式，这是我们非常希望取得信息。,最终，我们才来关注结果,(RE-SULT),，每项任务在采取了行动之后结果是什么，是好还是不好，好是因为何，不好又是因为何。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第31页,问话技巧,引导式,问话目标在于引导应聘者回到你所希望答案。如“你对中国每年石油进口了解吗？”,这种问题前提是你心中有数,终止式,只需回答“是”或“不是”。如“你是不是喜欢做,”,。这种问话方式明快介绍，但少用为妙，因为这种提问方式没有勉励应聘者开口说话,开放式,“你对目标管理有何看法？”“你对当前市场形式看法怎样？”,最正确、应用最多问话方式,中化石油招聘作业培训指导建议书,第32页,假相式,采取“假如”问题方式，如“你作为,部门领导你会怎么办？”。若是应用得当，很可能让你了解应聘者想法和能力。,单项选择式,问话要求应聘者在两害之中取其轻,多项选择式,同时连续提出几个问题。如“你以前职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优劣式？”这种问题极难得到完善答案,。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第33页,尤其说明,面试是两个人对话，不是一场拷问,中化石油招聘作业培训指导建议书,第34页,面试问话提要,面试项目,问话关键点,问话题目,经历,把注意力集中在应聘者近期经历,不应局限于单纯工作简报，应深入到责任感、业绩、工资以及其它工作关联,你直接上级是什么职务？负责那些工作？,你当前工作中，最主要工作构想是什么？,你主管部门遭遇工作困难是什么？怎样处理？,能力,工作经历不等于工作能力,在工作经历中终究做了什么，什么活动占据时间最多，做过什么样决定？,头衔下工作,那些专长使你在工作中大有收获,你希望与同事或下属建立什么样关系,假如在工作中碰到麻烦，怎样分析其中问题？,智力与性向,预防以貌取人,能不能谈谈你是怎样做出一些主要决定？,你对中化了解有多少？,工作动机与愿望,求职与变换工作原因,工作条件薪酬要求,未来追求与理想,你为何希望加盟我企业,你怎样对待薪酬？,你未来三年希望怎样,知识和专长,综合指示,业务部门确定专门题目,专业术语,相关知识问题,工作态度,对应聘职位看法,纪律性,你对职位看法,当工作中碰到与上级意见不一致时怎么办？,经历与兴趣,是否经历充沛,兴趣与兴趣是否冲突,经常加班吗？,怎样安排业余时间,普通问题,缺点？优点？,中化石油招聘作业培训指导建议书,第35页,尤其说明,不该问问题,宗教,民族,籍贯,年纪,婚姻情况,家庭情况,残障,犯罪统计,财务情况,中化石油招聘作业培训指导建议书,第36页,结果处理,应马上做出评价,注意事项：前后一致、宽严一致、评分标准统一、考评项目统一、克服“第一印象”或“晕轮效应”、克服偏见、独立做出评判,最好写出评语,结果反馈,中化石油招聘作业培训指导建议书,第37页,结果处理,普通来说，企业招聘人员重视应聘者“能做”什么和将要做什么，易忽略应聘者“愿意做”什么。“能做”什么是应聘者知识和技能决定，而“愿做”原因包含动机、兴趣和其它个性特征。有能力而没动力员工比缺乏能力员工好不到那里。这就需要招聘者依靠面试中一些提问来判断、推断。还有一个需要在决议时引发重视是应聘者价值观：他是看重收入待遇？社会地位？职位安稳？自我价值实现？假如应聘者价值观在以后工作中没有得到充分表达，他主动性就不能充分发挥。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第38页,面试教授评价,序号,问话题目,教授答案,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,应聘者某点很好，所以不在意他专业经验吗？,你喜欢自信和固执人吗？,你对一个人个性比智力更有兴趣吗？,你注意应聘者穿着吗？,你喜欢对方正视你眼睛吗？,你能分辨应聘者是否夸大吗？,你喜欢应聘者发问吗？,假如应聘者表现迫切需要这份工作，你会支持他吗?,你宁愿他自信过分也不要害羞畏缩吗？,你看重不是他知识、背景，而是一个正常人吗？,你会认真考虑被解职人选吗？,应聘者太了解中化，你会不高兴吗？,你认为赤诚是主要品质吗?,你凭第一印象就下重大结论吗？,你会因为对方迟到而不满吗？,外表会影响你决定吗？,你认为一份充实履历是非常主要吗？,你喜欢应聘者有野心吗？,应聘者学校声誉列如考虑条件吗？,你认为勤奋是很主要吗?,62,82,20,66,69,66,77,68,18,33,50,84,60,36,64,97,99,77,99,100,中化石油招聘作业培训指导建议书,第39页,面试教授评价倾向,中化石油招聘作业培训指导建议书,第40页,高效业绩,社 会 价 值,企业目标：含有全球地位伟大企业！,做人,诚信,合作,善于学习,做事,认真,创新,追求卓越,高尚品格,高超智慧,素质,能,道德,德,经验,激情,绩,勤,人,力,资,源,组,织,资,源,社,会,资,源,中化石油招聘作业培训指导建议书,第41页,小题目,只有,5,分钟,超出,5,分钟就放弃,因为你绝对不会被微软招聘,.test 1,烧一根不均匀绳需用一个小时，怎样用它来判断半个小时？,test 2,。请仅用一笔画四根直线，将上图,9,各点全部连接。,假如把我最优异,20,名雇员拿走，那么微软将会变成一个不起眼企业,比尔,.,盖茨,中化石油招聘作业培训指导建议书,第42页,面试题目,描述一个案例：你制订了一个高标准目标，并将它完成,在你率领其它人处理一项主要工作或问题过程中，你怎样饰演一个领导者角色，从而到达你所期望目标,请描述：你必须搜集相关信息，确定关键问题，为到达预期结果所采取步骤,描述一案例：你怎样有效地利用事实作为佐证确保他人地认可,举例，你怎样与他人高校地协作已到达预期主要目标,描述你曾对一项重大项目标成功做出贡献创造性想法,提供一个案例，你曾怎样评定并着重分析事态重点，最终到达成功结果,你是怎样学到技术并将他们应用到实际中,中化石油招聘作业培训指导建议书,第43页,决议过程,这是,IBM,企业招聘题，必须在,20,分钟内答出。,村子中有,50,个人，每人有一条狗。在这,50,条狗中有病狗（这种病不会传染）。于是人们就要找出病狗。每个人能够观察其它,49,条狗，以判断它们是否生病，只有自己狗不能看。观察后得到结果不得交流，也不能通知病狗主人。主人一旦推算 出自己家是病狗就要枪毙自己狗，而且每个人只有权利枪毙自己狗，没有权利打死其它人狗。第一天，第二天都没有枪响。到了第三天传来一阵枪声，问有几条病狗，怎样推算得出？,中化石油招聘作业培训指导建议书,第44页,现在招聘新形势,首先，招聘工作从以往战术层面提升到战略层面。,第二，供求关系发生改变。,第三，应聘者学习能力比他们已经取得技能显得更为主要。,第四，除了考查应聘者知识、技能和能力之外，招聘时还需要对其价值观、态度方面进行考评。所以，企业需要新招聘测试技术。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第45页,招聘路径做法,熟人推荐（企业员工和现相关系推荐）和毛遂自荐。,心理测试,在实习中发觉人才：,越来越多企业开始利用互联网招聘员工。,中化石油招聘作业培训指导建议书,第46页,测试（案例）,模拟测试,情景测试,心理测验,中化石油招聘作业培训指导建议书,第47页,招聘新理念,招聘理念是指导整个招聘过程和活动思想，是站在比招聘本身更高角度来对待招聘标准,对应聘者坦诚相见。,闻一闻应聘者是否与本企业文化“对味”,招聘过程要树立企业品质形象,招聘需要人力部门与直线部门配合做好,永远要象有十个人企业在聘用第十一个人一样！,中化石油招聘作业培训指导建议书,第48页,一流人才，一流企业,战略从招聘开始,招聘理念,中化石油招聘作业培训指导建议书,第49页,总结,面试在管理中位置,面试效度关键在于主试者本身素质和能力。,所以面试有用性取决于正确地实施面试方式,有效应用面试，精心选取人才,招聘理念对面试工作支持,中化石油招聘作业培训指导建议书,第50页,谢谢！,中化石油招聘作业培训指导建议书,第51页,