DB61∕T 1450-2021 景区游船服务规范(陕西省).pdf

ICS03.200CCS A 10DB61陕西省地方标准DB 61/T 14502021景区游船服务规范Service specification for tourist attractions cruise ships2021 - 03 - 09 发布2021 - 04 - 09 实施陕西省市场监督管理局发 布DB61/T 14502021I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由安康市瀛湖生态旅游区管理委员会提出。本文件由陕西省文化和旅游厅归口。本文件起草单位：陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司。本文件主要起草人：郝国庆、王臻、张晓强、郭刚、孙世福、吕兵、刘仰、李光梓、罗纯、曹文龙、郭磊、唐德蕴、李倩、孟洁、陈青。本文件由陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单位：陕西省旅游景区服务标准化技术委员会秘书处电话：[phone]地址：陕西省安康市汉滨区瀛湖镇瀛湖码头游客服务中心邮编：725012DB61/T 145020211景区游船服务规范1范围本文件规定了景区游船服务的基本要求以及游船服务、设施设备、环境卫生、安全、船员、评价与改进的要求。本文件适用于陕西省境内依法运营的景区游船。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 28942008安全标志及其使用导则GB 3096声环境质量标准GB/T 182252000水路客运术语GB/T 263652010游览船服务质量要求LB/T 0142011旅游景区讲解服务规范WS 394公共场所集中空调通风系统卫生规范3术语和定义GB/T 182252000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1景区游船tourist attraction cruise ships由旅游景区为游客提供游览、观光、娱乐等服务的机动客船。3.2旅游航线touring route运载游客游览的航行线路。来源：GB/T 182252000，4.23.3船员seafarer船舶上从事管理、服务的工作人员。DB61/T 1450202124基本要求4.1景区游船应取得当地海事部门颁发的船舶登记证书、船舶检验证书，以及交通管理部门颁布的水路运输许可证、船舶营运证等。4.2旅游航线应向当地交通主管部门申请，船舶营运、游览时间应在海事部门备案。5游船服务要求5.1行前准备5.1.1出船前应明确旅游景点路线，检查船况，线路、船况无误后，提前 20 min 到达预定地点。5.1.2服务、管理人员应提前 15 min 到岗，做好航行前的清洁卫生工作，检查设施设备，做好迎宾准备。5.2行船服务5.2.1迎宾5.2.1.1应提前在入口处迎接游客，致以问候，引导游客上船。5.2.1.2为游客提供救生衣的发放服务，并向游客演示救生衣的正确穿戴方式。5.2.1.3游客上船后宜播放景区风光片，并告知游客坐稳扶好。5.2.1.4游船启动前，应清点游客人数，并确保游客落座并穿戴好救生衣。5.2.2讲解5.2.2.1讲解服务规范应符合 GB 263652010 中 7.2 的规定。讲解语言应为普通话，有外籍游客时宜进行中文与英文的双语讲解。5.2.2.2游船启动的同时，讲解员致景区欢迎词，介绍船上基本情况、安全注意事项、景区投诉电话等。5.2.2.3航行中，应介绍景区的总体概况、沿途风光、人文景观、风俗民情、民间传说及景区各服务基本情况。讲解内容的选取应符合 LB/T 0142011 中 4.3.3.1 的规定。5.2.2.4景点停靠，应向游客介绍该景点的简要情况，告知在景点的停留时间，以及集合时间和地点。5.2.3驾驶5.2.3.1应按核准并公告的时间、班次，正点安全营运。因不可抗力引起的改变，应告知游客。5.2.3.2游船应按照规定航线以安全航速行驶。航行时文明驾驶，宜靠右行驶。5.2.3.3游船应在规定候船区停靠。需要临时停靠的，应在安全区域停靠。停靠不得影响其他船只的正常运行。5.2.3.4游船在行驶中，前后距离与交会间距应保持在安全范围之内。航行至桥处应提前观察，互相礼让，单船过桥。5.2.4其他要求5.2.4.1应对老、弱、病、残、孕等游客全程提供特殊服务。5.2.4.2应提供救助服务，能进行应急处理。5.2.4.3突遇降雨时为游客提供一次性雨衣的发放服务，并做好回收处理。DB61/T 1450202135.3离船服务航行结束，提醒游客带好随身物品，整理船舱卫生。6设施设备要求6.1标识标志6.1.1应在候船与上下船场所、船舱内外及相关区域醒目位置设置标识、标志，包括但不限于：船舶营运时刻表、乘船应知；急应变部署表；较大或者较复杂的场所应设平面示意图并合理设置导向标识；营运标志和船名、船号及船籍港；核定载客人数及游客安全注意事项；咨询电话、投诉电话、安全救援电话；危险警示、非工作人员禁区、紧急逃生标志。6.1.2所有安全标志应符合 GB 2894 的规定。6.2候船与上下船场所6.2.1候船区应提供可供游客休息的座椅，座椅应干净、舒适。6.2.2通道应无障碍、光线适当、路面防滑。应设立绿色通道，优先保障老弱病残孕等特殊人群的通行。6.2.3应设询问处，应配备保健箱和投诉箱（意见本）。6.2.4应有公共音响广播系统，满足安全应急、游览介绍、氛围营造等需要，音量适宜，音质良好。6.3船舶6.3.1船容船貌应符合 GB/T 263652010 中 5.2 的要求。 外观应与在当地船舶登记机关的备案情况相一致。如确实需要对外观进行调整，应向当地船舶登记机关提出申请。6.3.2船舶的建造及其船舶稳性、消防、救生、通信、航行安全与预防污染等设备应符合相关部门的规定。6.3.3通道安全通畅，客舱布局布置美观、陈设得当、适于观光，座椅舒适，人均占地面积符合舒适度要求。6.3.4游船窗户应有防撞设计，并使用遮光玻璃或悬挂窗帘，保持清洁干净、装饰良好。6.3.5船舱内室温应保持在人居适宜的范围内，有条件的亦配置温度可调控的制冷取暖设施。6.3.6应有照明设施设备，并保持完好。6.3.7宜设置观景区域，且地面采用有效防滑措施。6.3.8宜在船舱内提供多媒体设施。6.4安全设备6.4.1应配备应急照明、救生、消防设备。所有设施设备应定期检查、检修，保证安全可靠。6.4.2救生、消防设备应标明船名、船籍港、尺度标志、反光带、编号等，并放置规定位置。6.4.3救生衣应美观、整洁，并放置在触手可及的地方。数量应按核定旅客人数配备，同时按照核定旅游人数的 3 %配备儿童救生衣。6.4.4应为船员配备呼叫设备。DB61/T 1450202146.4.5宜在船舱内设置摄像监控设备。7环境卫生要求7.1船上发动机、发电机组等噪声应符合 GB 3096 的规定。7.2船舱内空气质量应符合 GB 9673 的规定。集中式空调通风系统应符合 WS 394 的要求。7.3船舱内应干净整洁，应做好垃圾的收集、分类、储存和处理工作。7.4可根据航行时间、船体大小设置卫生间。卫生间应符合环保要求，卫生洁具应完整、整洁、无异味。8安全要求8.1安全制度8.1.1应建立各项安全制度。8.1.2应建立人员落水、船舶故障等突发事件应急预案。8.1.3应建立安全动态管理制度。8.1.4应建立安全生产教育和安全演练制度。8.2安全措施8.2.1每次航行前应检查水、电、气、油等性能，排除安全隐患。8.2.2应按核定的乘客定额配载。8.2.3只能在候船区上下游客，进出候船区应按照先出后进的顺序。8.2.4游船在下列情况不得出航：能见度不良；风力、浪高均达到船艇检验证书规定的限制条件；海事部门认为不能保证安全出航的其他情况。8.2.5应充分利用现代技术对游船航线进行实时监控与引导，加强设施设备的安全检查，并做好纪录实现可追溯。8.2.6应根据游客人数配备救生员。8.2.7应配备技术保修人员，应制定并落实游船保养计划，游船轮机应每月维护保养一次。8.2.8做好游客的安全环保宣传工作，及时劝阻游客的不安全行为。9船员要求9.1遵守国家法律法规，遵守职业道德，尊重游客风俗习惯，保护游客合法权益。9.2船员应满足海事机构的船舶最低配员要求，具备相应的资格要求，持证上岗。9.3应具备基本技术知识和常见急救措施，掌握岗位操作规范和服务要求，熟悉应急处置内容和部署分工。9.4船员按服务岗位的不同分别统一着装，保持良好的仪容仪表。9.5宜使用普通话，具备一定的外语表达能力。DB61/T 14502021510评价与改进10.1应定期开展内部服务质量评价。10.2应汇总、统计游客满意度信息，并根据测评结果，及时改进服务。10.3应建立投诉处理反馈制度。DB61/T 145020216参考文献1中华人民共和国内河避碰规则2003年修正本2中华人民共和国船舶安全监督规则中华人民共和国交通运输部令2017年第14号3中华人民共和国船员条例2007年9月1日_