酒店客户协议及合同2025年通用.docx

编号：__________

酒店客户协议及合同2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

酒店客户协议及合同2025年通用
合同目录
第一章：前言
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 合同效力
1.4 法律法规
第二章：酒店服务内容
2.1 客房服务
2.2 餐饮服务
2.3 会议与宴会服务
2.4 休闲娱乐服务
2.5 其他服务
第三章：预订与入住
3.1 预订方式
3.2 预订确认
3.3 入住与退房
3.4 特殊需求与宠物政策
第四章：价格与支付
4.1 价格条款
4.2 支付方式
4.3 发票与报销
4.4 折扣与优惠
第五章：违约与责任
5.1 客户违约
5.2 酒店违约
5.3 不可抗力
5.4 损害赔偿
第六章：隐私与数据保护
6.1 客户隐私
6.2 数据保护与安全
6.3 Cookies 与追踪技术
第七章：争议解决
7.1 协商解决
7.2 调解与仲裁
7.3 法律诉讼
7.4 法院管辖
第八章：合同修改与终止
8.1 合同修改
8.2 提前终止
8.3 合同到期
第九章：特殊条款
9.1 团体预订
9.2 长住客协议
9.3 会议与活动预订
9.4 促销与市场活动
第十章：酒店管理与安全
10.1 酒店管理与规范
10.2 安全措施与应急处理
10.3 吸烟政策
10.4 客房内设施使用
第十一章：附加服务与设施
11.1 健身房与游泳池
11.2 停车场与交通服务
11.3 洗衣与干洗服务
11.4 购物与便利店
第十二章：营销与合作
12.1 合作原则
12.2 营销推广
12.3 合作伙伴权益
12.4 合作协议终止
第十三章：附录
13.1 合同附件
13.2 相关法律法规
13.3 酒店地图与交通指南
13.4 联系我们
第十四章：完整合同文本
14.1 合同
14.2 签字页
合同编号_________
第一章：前言
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同中的“客户”指与酒店订立合同的自然人、法人或其他组织。
1.1.2 本合同中的“酒店”指_________。
1.1.3 本合同中的“服务”指酒店提供的住宿、餐饮、会议、休闲娱乐等服务。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于客户在酒店预订并入住期间的服务。
1.3 合同效力
1.3.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至_________。
1.4 法律法规
1.4.1 本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
第二章：酒店服务内容
2.1 客房服务
2.1.1 酒店提供标准间、豪华间、套房等不同类型的客房供客户选择。
2.1.2 客房内提供免费WiFi、空调、电视、电话等设施。
2.2 餐饮服务
2.2.1 酒店设有中餐厅、西餐厅、咖啡厅等餐饮场所。
2.2.2 客户享有餐饮优惠，具体优惠条款详见酒店公告。
2.3 会议与宴会服务
2.3.1 酒店提供会议室、宴会厅等场地供客户举办会议和宴会。
2.3.2 会议和宴会服务包括场地租赁、设备提供、餐饮服务等。
2.4 休闲娱乐服务
2.4.1 酒店设有健身房、游泳池、棋牌室等休闲娱乐设施。
2.4.2 客户可免费使用休闲娱乐设施，具体开放时间详见酒店公告。
2.5 其他服务
2.5.1 酒店提供洗衣、干洗、叫车、购物等附加服务。
2.5.2 附加服务的费用及优惠详见酒店公告。
第三章：预订与入住
3.1 预订方式
3.1.1 客户可通过电话、网站、手机APP等途径预订客房。
3.1.2 预订时需提供真实有效的个人信息及联系方式。
3.2 预订确认
3.2.1 酒店在收到预订信息后，将于24小时内确认预订。
3.2.2 预订确认后，酒店将向客户提供预订号及入住指南。
3.3 入住与退房
3.3.1 客户凭预订号及有效证件办理入住手续。
3.3.2 入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
3.3.3 提前退房需提前通知酒店，否则可能需支付违约金。
3.4 特殊需求与宠物政策
3.4.1 客户如有特殊需求，如加床、吸烟房等，请在预订时告知酒店。
3.4.2 酒店允许携带宠物入住，具体政策详见酒店公告。
第四章：价格与支付
4.1 价格条款
4.1.2 价格包括客房费、服务费、税费等，具体金额详见酒店公告。
4.2 支付方式
4.2.1 客户可选择现金、刷卡、、等方式支付。
4.2.2 支付完成后，酒店将提供发票或报销凭证。
4.3 发票与报销
4.3.1 酒店提供正规发票，具体发票事宜请与酒店财务部门联系。
4.3.2 如有报销需求，请在入住前告知酒店，以便酒店提供相应服务。
4.4 折扣与优惠
4.4.1 酒店提供会员折扣、套餐优惠等优惠活动。
第五章：违约与责任
5.1 客户违约
5.1.1 客户未按约定时间入住或提前退房，可能需支付违约金。
5.1.2 客户损坏酒店财产或违反酒店规定，需承担相应责任。
5.2 酒店违约
5.2.1 酒店未能按约定提供服务，需向客户道歉并承担相应责任。
5.2.2 酒店泄露客户隐私或数据，需承担相应法律责任。
5.3 不可抗力
5.3.1 因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。
5.3.2 不可抗力包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的情况。
5.4
第八章：特殊条款
8.1 团体预订
8.1.2 团体预订需提前7天预订，并提供详细信息。
8.1.3 团体预订享有一定的价格优惠，具体优惠条件由酒店决定。
8.2 长住客协议
8.2.1 长住客指连续入住超过30天的客户。
8.2.2 长住客享有一定的价格优惠和额外服务。
8.2.3 长住客需遵守酒店的特殊规定，包括但不限于客房清洁频率等。
8.3 会议与活动预订
8.3.1 会议与活动预订需提前14天预订，并提供详细需求。
8.3.2 会议与活动预订享有一定的价格优惠和特殊服务。
8.3.3 会议与活动预订可能需要支付定金，具体金额由酒店决定。
8.4 促销与市场活动
8.4.1 酒店可能会进行各种促销和市场活动。
8.4.2 客户参与促销和市场活动需遵守活动的规则和条件。
8.4.3 促销和市场活动的优惠不可与其他优惠同时使用。
第九章：酒店管理与安全
9.1 酒店管理与规范
9.1.1 酒店设有专门的管理团队，负责酒店的日常运营和管理。
9.1.2 酒店遵守相关法律法规，确保客户的权益。
9.2 安全措施与应急处理
9.2.1 酒店设有安全部门，负责酒店的安全保障。
9.2.2 酒店定期进行安全检查和演练，确保客户的人身安全。
9.2.3 酒店提供紧急情况的应对措施，包括但不限于火灾、地震等。
9.3 吸烟政策
9.3.1 酒店设有指定吸烟区域，客户需在指定区域吸烟。
9.3.2 酒店房间内禁烟，违反规定可能需支付违约金。
9.4 客房内设施使用
9.4.1 客户需合理使用客房内的设施，避免损坏。
9.4.2 酒店提供客房内设施的使用说明，客户需按照说明使用。
第十章：附加服务与设施
10.1 健身房与游泳池
10.1.1 健身房与游泳池开放时间为早上6点至晚上10点。
10.1.2 客户使用健身房与游泳池需遵守相关规定，包括但不限于穿着合适的服装和鞋子。
10.2 停车场与交通服务
10.2.1 停车场免费供酒店客户使用，具体停车规则由酒店决定。
10.2.2 酒店提供交通服务，包括但不限于机场接送、城市穿梭等，具体服务及费用由酒店决定。
10.3 洗衣与干洗服务
10.3.1 洗衣与干洗服务需提前预约，具体预约方式和时间由酒店决定。
10.3.2 洗衣与干洗服务的费用由客户支付，具体费用由酒店决定。
10.4 购物与便利店
10.4.1 酒店设有购物和便利店，供客户购买日常用品和纪念品。
10.4.2 购物和便利店的营业时间和优惠由酒店决定。
第十一章：营销与合作
11.1 合作原则
11.1.1 酒店与合作伙伴的合作基于互惠互利、诚信共赢的原则。
11.1.2 合作伙伴需遵守合同规定，履行合同义务。
11.2 营销推广
11.2.1 酒店与合作伙伴共同开展营销推广活动，提高酒店的知名度和影响力。
11.2.2 营销推广活动包括但不限于广告、宣传、活动等。
11.3 合作伙伴权益
11.3.1 合作伙伴享有合同约定的权益，包括但不限于价格优惠、服务专享等。
11.3.2 合作伙伴的权益不可转让给第三方。
11.4 合作协议终止
11.4.1 合作协议可以在双方协商一致的情况下终止。
11.4.2 合作协议终止后，合作伙伴的权益即时失效。
第十二章：附录
12.1 合同附件
12.1.1 合同附件包括酒店服务项目、价格列表、优惠信息等详细内容。
12.1.2 合同附件与合同具有同等法律效力。
12.2 相关法律法规
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方专享优惠
甲方享有特殊优惠，包括但不限于房价折扣、免费升级房型、餐饮优惠等。具体优惠内容由甲方与酒店协商确定。
2. 甲方预订优先权
在酒店客房紧张的情况下，甲方享有优先预订权。甲方可在合同约定的时间内提前预订客房，确保入住顺利进行。
3. 甲方活动定制
甲方有权要求酒店为其定制专属活动，包括但不限于会议、宴会、团队建设等。酒店需根据甲方的需求提供相应的场地、设备和人员支持。
4. 甲方隐私保护
酒店需严格遵守甲方的隐私保护要求，确保甲方的个人信息、通话记录、入住记录等不被泄露。如有违反，甲方有权要求酒店承担相应的法律责任。
5. 甲方权益保障
酒店需确保甲方的权益不受损害，如遇到客房设施损坏、服务不到位等情况，甲方有权要求酒店及时解决问题，确保甲方正常入住。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方价格优惠
乙方享有合同约定的价格优惠，具体优惠条件由乙方与酒店协商确定。乙方在合同有效期内入住，按约定的价格支付客房费用。
2. 乙方预订变更
乙方如需变更预订，需在合同约定的时间内提前通知酒店。酒店根据实际情况予以调整，如有特殊情况，乙方需承担相应的违约金。
3. 乙方退房时间延长
乙方如需延长退房时间，需提前向酒店申请。酒店根据实际情况予以调整，如有特殊情况，乙方需承担相应的费用。
4. 乙方物品保管
乙方入住期间，如需酒店代为保管物品，需向酒店说明。酒店尽力确保乙方物品的安全，但不对乙方物品的丢失或损坏承担责任。
5. 乙方宠物政策
如乙方携带宠物入住，需遵守酒店的宠物政策。酒店提供宠物住宿服务，但乙方需承担宠物的看护责任，确保宠物不影响其他客户。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介服务
当甲方和乙方通过第三方中介预订酒店时，中介需提供真实、准确的酒店信息，确保甲方和乙方的权益。
2. 第三方中介费用
中介收取的预订费用需明确告知甲方和乙方，如有隐瞒或虚报，甲方和乙方有权要求中介退还多余费用。
3. 第三方中介责任
中介在履行合同时，如出现违约行为，需承担相应的法律责任。中介需确保甲方和乙方的个人信息安全，不得泄露。
4. 第三方中介协助
中介在甲方和乙方入住期间，需协助解决可能出现的问题，确保甲方和乙方的入住体验。
5. 第三方中介评价
甲方和乙方有权对中介的服务进行评价，中介需认真对待甲方和乙方的意见和建议，不断改进服务质量。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 甲方专享优惠详情
2. 甲方预订优先权证明
3. 甲方活动定制方案
4. 甲方隐私保护协议
5. 甲方权益保障承诺书
6. 乙方价格优惠说明
7. 乙方预订变更协议
8. 乙方退房时间延长规定
9. 乙方物品保管声明
10. 乙方宠物政策指南
11. 第三方中介服务协议
12. 第三方中介费用明细
13. 第三方中介责任声明
14. 第三方中介协助条款
15. 第三方中介评价机制
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间入住或提前退房的违约行为及认定。
2. 甲方损坏酒店财产或违反酒店规定的违约行为及认定。
3. 乙方未按约定时间支付费用或违反合同规定的违约行为及认定。
4. 乙方未按约定使用酒店设施或违反酒店规定的违约行为及认定。
5. 第三方中介提供虚假信息或未履行合同约定的违约行为及认定。
6. 第三方中介泄露甲方和乙方个人信息的违约行为及认定。
7. 第三方中介未协助解决甲方和乙方问题的违约行为及认定。
三、法律名词及解释：
1. 合同：双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
2. 违约行为：合同当事人违反合同约定的义务或条件的行为。
3. 违约金：违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。
4. 不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
5. 隐私保护：对个人隐私信息的保护，包括个人信息、通话记录、入住记录等。
6. 权益保障：确保合同当事人的合法权益得到保护的措施。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 甲方在预订时未提及特殊需求，导致入住时产生问题的解决办法。
2. 乙方在预订时未提及携带宠物，导致入住时产生问题的解决办法。
3. 第三方中介未按约定提供服务，导致甲方和乙方产生纠纷的解决办法。
4. 甲方和乙方在合同履行过程中出现争议，如何通过协商、调解、仲裁或诉讼解决的步骤。
5. 酒店设施损坏或服务质量问题，甲方和乙方如何提出投诉和维权。
五、所有应用场景：
1. 甲方作为企业客户，预订酒店用于商务会议和接待。
2. 乙方作为个人游客，预订酒店用于休闲度假和旅游。
3. 第三方中介作为预订平台，协助甲方和乙方预订酒店。
4. 酒店作为服务提供方，为甲方和乙方提供住宿、餐饮、会议等服务。
5. 甲方和乙方在酒店入住期间，享受合同约定的优惠和特殊服务。
6. 第三方中介在甲方和乙方预订过程中，提供中介服务和解决方案。