物业管理服务协议(2025版).docx

编号：__________

物业管理服务协议(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

物业管理服务协议(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景与目的
1.2 定义与解释
1.3 法律法规适用
1.4 协议效力
1.5 协议修改与终止
第二章：物业基本情况
2.1 物业概述
2.2 物业地理位置与交通情况
2.3 物业规模与结构
2.4 物业使用现状
第三章：物业管理服务内容
3.1 物业维护与管理
3.1.1 房屋及设施设备维护
3.1.2 公共区域维护
3.1.3 绿化环境管理
3.2 物业安全服务
3.2.1 安全防范系统
3.2.2 消防安全管理
3.2.3 出入管理
3.3 物业综合服务
3.3.1 清洁服务
3.3.2 停车管理服务
3.3.3 客户咨询服务
3.3.4 社区活动组织
第四章：服务标准与质量要求
4.1 服务满意度指标
4.2 服务响应时间
4.3 服务品质保证
4.4 服务监督与评价机制
第五章：物业服务费用
5.1 服务费用构成
5.2 费用计算方式
5.3 费用缴纳与欠费处理
5.4 费用调整机制
第六章：双方权利与义务
6.1 物业公司的权利与义务
6.2 业主的权利与义务
6.3 第三方使用者的权利与义务
第七章：紧急情况处理
7.1 紧急事件分类
7.2 应急预案制定
7.3 应急响应措施
7.4 应急资源配置
第八章：保险事宜
8.1 物业公司保险
8.2 业主保险
8.3 第三方保险
第九章：争议解决
9.1 协商解决
9.2 调解解决
9.3 仲裁解决
9.4 法律途径解决
第十章：违约责任
10.1 物业公司违约
10.2 业主违约
10.3 第三方违约
第十一章：合同的生效、变更与终止
11.1 合同生效条件
11.2 合同变更程序
11.3 合同终止条件
11.4 合同终止后的事宜处理
第十二章：其他约定
12.1 知识产权保护
12.2 保密条款
12.3 不可抗力
12.4 合同的完整性与复印件效力
第十三章：附件
13.1 物业公司资质证明文件
13.2 物业服务项目详细清单
13.3 物业服务费用明细表
13.4 物业设施设备维护记录
第十四章：附则
14.1 语言及适用版本
14.2 合同签订日期与地点
14.3 合同有效期限
14.4 补充条款
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议背景与目的
1.2 定义与解释
本协议所称物业是指位于________的建筑物及其附属设施、设备和场地。
1.3 法律法规适用
本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 协议效力
本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。
1.5 协议修改与终止
本协议的修改和终止，应由双方协商一致，并以书面形式进行。
第二章：物业基本情况
2.1 物业概述
物业为公司名下的________，包括住宅、商业、办公等多种用途。
2.2 物业地理位置与交通情况
物业位于________，紧邻________，交通便捷。
2.3 物业规模与结构
物业占地面积________平方米，总建筑面积________平方米，建筑结构为________。
2.4 物业使用现状
物业目前入住率________%，使用性质为________。
第三章：物业管理服务内容
3.1 物业维护与管理
3.1.1 房屋及设施设备维护
物业公司负责对物业的房屋及设施设备进行定期检查、维护和保养，确保其正常运行。
3.1.2 公共区域维护
物业公司负责对物业公共区域进行清洁、绿化和设施维护，保持公共区域的整洁和安全。
3.1.3 绿化环境管理
物业公司负责对物业内的绿化环境进行规划、设计和维护，保持绿化环境的优美和生态。
3.2 物业安全服务
3.2.1 安全防范系统
物业公司负责维护和管理物业的安全防范系统，包括但不限于监控设备、门禁系统等，保障物业的安全。
3.2.2 消防安全管理
物业公司负责物业的消防安全管理工作，制定消防安全制度和应急预案，定期进行消防检查和演练。
3.2.3 出入管理
物业公司负责对物业的出入口进行管理，确保物业的安全和秩序。
3.3 物业综合服务
3.3.1 清洁服务
物业公司负责对物业的公共区域进行清洁服务，保持公共区域的卫生和整洁。
3.3.2 停车管理服务
物业公司负责对物业的停车位进行管理和分配，确保停车秩序和停车安全。
3.3.3 客户咨询服务
物业公司提供客户咨询服务，包括但不限于物业使用、设施维护等方面的咨询。
3.3.4 社区活动组织
物业公司负责组织和策划社区活动，促进业主之间的交流和互动。
第四章：服务标准与质量要求
4.1 服务满意度指标
物业公司的服务满意度指标为________%。
4.2 服务响应时间
物业公司对业主的报修、投诉等服务请求应在________小时内做出响应。
4.3 服务品质保证
物业公司应保证服务的品质，确保服务达到约定的标准和要求。
4.4 服务监督与评价机制
物业公司应建立服务监督与评价机制，接受业主的监督和评价，不断改进服务质量。
第五章：物业服务费用
5.1 服务费用构成
物业服务费用包括物业管理费、维修资金、公共能耗费等。
5.2 费用计算方式
物业服务费用按________计算，每________支付一次。
5.3 费用缴纳与欠费处理
业主应在规定的时间内缴纳物业服务费用，如有欠费，应按约定的方式进行处理。
5.4 费用调整机制
物业服务费用的调整应由双方协商一致，并提前________天通知业主。
第六章：双方权利与义务
6.1 物业公司的权利与义务
物业公司有权对物业进行管理和维护，确保物业的安全和秩序。物业公司应按照约定提供服务，履行管理职责。
6.2 业主的权利与义务
业主有权按照约定享受物业服务，提出报修、投诉等需求。业主应遵守物业管理规定，配合物业公司的管理工作。
6.3 第三方使用者的权利与义务
第三方使用者应遵守物业管理制度，按照约定使用物业，配合物业公司的管理工作。
第七章：紧急情况处理
7.1 紧急事件分类
紧急事件包括但不限于火灾、地震、水灾、电梯故障等。
7.2 应急预案制定
物业公司应制定应急预案，明确应急事件的处理流程和责任人。
7.3 应急响应措施
物业公司在应急事件发生时应立即
第八章：保险事宜
8.1 物业公司保险
物业公司应为其员工在提供服务过程中可能造成业主或第三方的人员伤害或财产损失购买相应的保险。
8.2 业主保险
业主应为自己及家庭成员在物业内的人身安全和财产安全自行购买相应的保险。
8.3 第三方保险
第三方使用者应为自己在物业内的人身安全和财产安全自行购买相应的保险。
第九章：争议解决
9.1 协商解决
双方应通过友好协商的方式解决在履行本协议过程中发生的任何争议。
9.2 调解解决
如协商不成，任何一方均可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。
9.3 仲裁解决
如调解不成，双方同意将争议提交________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。
9.4 法律途径解决
如仲裁不成，任何一方均有权向物业所在地的人民法院提起诉讼。
第十章：违约责任
10.1 物业公司违约
物业公司未按本协议约定提供服务或服务未达到约定的标准的，应承担违约责任，赔偿业主因此造成的直接损失。
10.2 业主违约
业主未按本协议约定支付服务费用的，应承担违约责任，向物业公司支付违约金，违约金为本协议约定的服务费用总额的________%。
10.3 第三方违约
第三方使用者未按本协议约定使用物业或违反物业管理规定的，应承担违约责任，赔偿因此给业主或物业公司造成的直接损失。
第十一章：合同的生效、变更与终止
11.1 合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。
11.2 合同变更程序
本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。
11.3 合同终止条件
(1) 双方协商一致解除本协议；
(2) 合同期限届满，双方未续签；
(3) 法律规定或双方约定的其他终止条件。
11.4 合同终止后的事宜处理
合同终止后，物业公司应将物业交还给业主，并按照约定处理合同终止后的事宜。
第十二章：其他约定
12.1 知识产权保护
本协议涉及的所有文件和资料，包括但不限于文字、图片、图表等，均属于物业公司的知识产权，未经物业公司书面同意，业主和第三方使用者不得复制、传播或用于其他用途。
12.2 保密条款
双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。
12.3 不可抗力
因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。
12.4 合同的完整性与复印件效力
本协议一式两份，双方各执一份，两份协议具有同等法律效力。
第十三章：附件
13.1 物业公司资质证明文件
13.2 物业服务项目详细清单
13.3 物业服务费用明细表
13.4 物业设施设备维护记录
第十四章：附则
14.1 语言及适用版本
本协议的文本以中文为准，如有翻译版本，以中文文本为准。
14.2 合同签订日期与地点
本协议于____年____月____日在________签订。
14.3 合同有效期限
本协议自签字盖章之日起有效期为____年。
14.4 补充条款
本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
_________________________
（物业公司签字盖章）
_________________________
（业主签字）
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特别约定
1.1 甲方指定管理人员的权力
甲方有权指定物业公司的管理人员，并对管理人员的管理行为进行监督和评价。
1.2 甲方对物业公司的管理指令
甲方有权对物业公司发出管理指令，物业公司应按照甲方的指令执行，确保物业管理的顺利进行。
1.3 甲方对物业服务费用的调整权
甲方有权根据物业公司的服务情况和业主的反馈，对物业服务费用进行调整，并提前通知业主。
附加条款二：乙方为主导时的特别约定
2.1 乙方对物业的维护和保养责任
乙方应负责对物业进行定期的维护和保养，确保物业设施设备的正常运行和使用寿命。
2.2 乙方对物业安全的管理责任
乙方应负责物业的安全管理工作，制定并执行消防安全制度和应急预案，保障物业的安全。
2.3 乙方对物业服务人员的培训和管理
附加条款三：第三方中介为主导时的特别约定
3.1 第三方中介的介绍和推荐责任
第三方中介应负责向甲方和乙方介绍和推荐合适的物业公司，并协助双方达成协议。
3.2 第三方中介的监督和协调责任
第三方中介应负责对物业公司的服务进行监督和协调，确保物业管理的顺利进行。
3.3 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在提供服务过程中获得的甲方、乙方和物业公司的商业秘密和机密信息予以保密，未经授权不得向任何第三方披露。
附加条款的详细说明：
附加条款一：甲方为主导时的特别约定
1.1 甲方指定管理人员的权力
甲方作为物业的所有者，有权对物业公司的管理人员进行指定，以确保物业管理的顺利进行。甲方有权对管理人员的管理行为进行监督和评价，以确保管理人员的管理行为符合甲方的要求和期望。
1.2 甲方对物业公司的管理指令
甲方有权对物业公司发出管理指令，包括对物业管理的各项规定、操作流程和服务标准的制定和调整。物业公司应按照甲方的指令执行，确保物业管理的规范性和有效性。
1.3 甲方对物业服务费用的调整权
甲方有权根据物业公司的服务情况和业主的反馈，对物业服务费用进行调整。甲方应在调整前提前通知业主，并与业主进行协商，确保双方的一致同意。
附加条款二：乙方为主导时的特别约定
2.1 乙方对物业的维护和保养责任
乙方作为物业服务提供方，应负责对物业进行定期的维护和保养，确保物业设施设备的正常运行和使用寿命。乙方应按照约定的标准进行维护和保养，并提供相应的维护和保养记录。
2.2 乙方对物业安全的管理责任
乙方应负责物业的安全管理工作，制定并执行消防安全制度和应急预案，保障物业的安全。乙方应定期进行安全检查和评估，并及时处理安全问题，确保物业的安全状况良好。
2.3 乙方对物业服务人员的培训和管理
附加条款三：第三方中介为主导时的特别约定
3.1 第三方中介的介绍和推荐责任
第三方中介作为中介方，应负责向甲方和乙方介绍和推荐合适的物业公司，并协助双方达成协议。第三方中介应根据甲乙双方的需求和期望，提供合适的物业公司信息，并协助双方进行沟通和协商。
3.2 第三方中介的监督和协调责任
第三方中介应对物业公司的服务进行监督和协调，确保物业管理的顺利进行。第三方中介应定期与甲方和乙方沟通，了解物业管理的实际情况，并及时协调解决物业管理中的问题和矛盾。
3.3 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在提供服务过程中获得的甲方、乙方和物业公司的商业秘密和机密信息予以保密，未经授权不得向任何第三方披露。第三方中介应采取相应的保密措施，确保信息的安全性。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业公司资质证明文件
2. 物业服务项目详细清单
3. 物业服务费用明细表
4. 物业设施设备维护记录
5. 物业安全管理预案
6. 物业维修资金使用记录
7. 物业环境管理方案
8. 物业服务满意度调查问卷
9. 物业服务合同变更申请表
10. 物业服务合同终止申请表
二、违约行为及认定：
1. 物业公司未按约定提供服务或服务未达到约定标准，视为违约。
2. 业主未按约定支付服务费用，视为违约。
3. 第三方使用者违反物业管理规定，视为违约。
4. 物业公司未按约定对物业进行维护和管理，视为违约。
5. 业主违反物业管理规定，如擅自改建、破坏公共设施等，视为违约。
6. 第三方使用者违反物业安全管理规定，如未按约定使用停车场等，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 物业管理：指物业公司对物业进行的管理和服务工作，包括物业维护、安全管理、环境管理等。
2. 物业服务费用：指物业公司提供物业管理服务所需的费用，包括物业管理费、维修资金、公共能耗费等。
3. 物业管理合同：指物业公司与业主之间签订的，明确双方在物业管理服务中的权利和义务的协议。
4. 物业维修资金：指用于物业维修和保养的专项资金，由业主按约定缴纳。
5. 物业管理规定：指物业公司制定的物业管理规章制度，包括物业使用、安全管理、环境卫生等方面的规定。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 物业服务质量问题：加强物业服务人员的培训和管理，提高服务质量。
2. 物业费用缴纳问题：通过公告、短信等方式提醒业主按时缴纳费用。
3. 物业安全管理问题：加强物业安全设施的建设和维护，定期进行安全检查。
4. 物业环境问题：加强物业环境的清洁和绿化工作，定期组织环境整治。
5. 物业维修问题：及时对物业设施设备进行维修和保养，确保其正常运行。
五、所有应用场景：
1. 住宅小区物业管理
2. 商业综合体物业管理
3. 写字楼物业管理
4. 酒店物业管理
5. 医院物业管理
6. 校园物业管理
7. 工厂物业管理
8. 商场物业管理
9. 停车场物业管理
10. 公园物业管理