电脑售后服务承诺书(2025版).docx

编号：__________

电脑售后服务承诺书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

电脑售后服务承诺书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律适用
1.4 解释权归属
第二章：服务承诺
2.1 服务内容
2.2 服务时效
2.3 服务品质
2.4 备件保障
第三章：售后服务流程
3.1 服务请求
3.2 服务评估
3.3 服务实施
3.4 服务跟踪与反馈
第四章：服务工程师资质与行为规范
4.1 工程师资质要求
4.2 服务行为规范
4.3 工程师培训与考核
4.4 工程师服务评价
第五章：售后服务费用
5.1 服务费用构成
5.2 免费服务项目
5.3 付费服务项目
5.4 服务费用支付方式
第六章：保修与售后服务政策
6.1 保修期限
6.2 保修范围
6.3 保修流程
6.4 售后服务政策调整
第七章：特殊情形处理
7.1 产品故障判定
7.2 产品维修与更换
7.3 退货与退款
7.4 争议解决
第八章：客户权益保障
8.1 客户隐私保护
8.2 服务质量保障
8.3 客户投诉与建议
8.4 客户满意度调查
第九章：服务记录与资料管理
9.1 服务记录要求
9.2 服务资料保存
9.3 服务数据信息安全
9.4 服务记录查询与使用
第十章：合作与发展
10.1 合作伙伴关系
10.2 服务网络拓展
10.3 技术交流与合作
10.4 共同推广与宣传
第十一章：违约责任与赔偿
11.1 违约行为界定
11.2 违约责任承担
11.3 赔偿金额计算
11.4 违约纠纷解决方式
第十二章：合同的生效、变更与解除
12.1 合同生效条件
12.2 合同变更程序
12.3 合同解除条件
12.4 合同终止后的权利义务处理
第十三章：争议解决
13.1 争议解决方式
13.2 仲裁机构选择
13.3 仲裁费用承担
13.4 仲裁裁决的执行
第十四章：其他约定
14.1 信息通知方式
14.2 合同附件
14.3 合同修订历史
14.4 双方签字盖章页
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）之间关于电脑产品售后服务的权利义务关系协议。
1.1.2 甲方：指销售电脑产品的公司或个人。
1.1.3 乙方：指购买甲方电脑产品的消费者或企业。
1.1.4 售后服务：指电脑产品购买后的维修、保养、技术支持等服务。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于甲方销售的电脑产品。
1.2.2 本合同不适用于因使用不当、人为破坏、意外事故等原因导致的电脑产品故障。
1.3 法律适用
1.3.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 解释权归属
1.4.1 本合同的解释权归甲方所有。
第二章：服务承诺
2.1 服务内容
2.1.1 甲方提供免费的硬件保修服务，保修期限及具体项目见第六章。
2.1.2 甲方提供软件升级、系统维护、技术咨询等增值服务。
2.2 服务时效
2.2.1 硬件保修服务响应时间不超过24小时。
2.2.2 软件升级、系统维护等技术服务响应时间不超过48小时。
2.3 服务品质
2.3.1 甲方保证提供的售后服务工程师具备专业资质和丰富经验。
2.3.2 甲方保证提供的备件为原厂正品。
2.4 备件保障
2.4.1 甲方提供备件库，确保备件充足。
2.4.2 甲方承诺备件的质量和性能与原厂配件相当。
第三章：售后服务流程
3.1 服务请求
3.1.1 乙方在使用电脑产品过程中遇到问题，可通过电话、在线客服或到店等方式向甲方提出服务请求。
3.1.2 乙方应提供产品购买凭证及故障情况说明。
3.2 服务评估
3.2.1 甲方收到服务请求后，应及时对乙方的电脑产品进行评估。
3.2.2 甲方应告知乙方评估结果及所需的服务类型、费用等。
3.3 服务实施
3.3.1 乙方同意服务费用后，甲方应及时安排工程师为乙方提供售后服务。
3.3.2 服务过程中，甲方应保证服务质量和工程师的行为规范。
3.4 服务跟踪与反馈
3.4.1 服务完成后，甲方应向乙方进行服务满意度调查。
3.4.2 甲方应根据乙方的反馈及时改进售后服务。
第四章：服务工程师资质与行为规范
4.1 工程师资质要求
4.1.1 甲方售后服务工程师应具备相关行业认证的专业资质。
4.1.2 甲方应定期对工程师进行培训，提升工程师的服务水平。
4.2 服务行为规范
4.2.1 工程师在提供服务过程中，应遵守职业道德，尊重乙方。
4.2.2 工程师不得收取乙方任何额外费用。
4.3 工程师培训与考核
4.3.1 甲方应定期组织工程师培训，提升工程师的专业技能。
4.3.2 甲方应对工程师的服务质量进行定期考核。
4.4 工程师服务评价
4.4.1 乙方有权对工程师的服务进行评价。
4.4.2 甲方应根据乙方的评价对工程师进行奖惩。
第五章：售后服务费用
5.1 服务费用构成
5.1.1 服务费用包括维修费、更换配件费、上门服务费等。
5.1.2 服务费用不包含因使用不当、人为破坏、意外事故等原因导致的电脑产品故障。
5.2 免费服务项目
5.2.1 保修期内免费的硬件维修服务。
5.2.2 软件升级、系统维护等增值服务。
5.3 付费服务项目
5.3.1 超出保修期的硬件维修服务。
5.3.2 非保修范围内的服务项目。
5.4 服务费用支付方式
5.4.1 乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。
5.4.2
第八章：客户权益保障
8.1 客户隐私保护
8.1.1 甲方承诺保护乙方的个人信息和隐私，未经乙方同意，不得泄露乙方个人信息。
8.1.2 甲方应采取有效措施保护乙方的服务记录和资料安全。
8.2 服务质量保障
8.2.1 甲方应确保提供的售后服务符合国家相关标准和行业规范。
8.2.2 甲方应建立健全服务质量监控体系，提升服务满意度。
8.3 客户投诉与建议
8.3.1 乙方对甲方的售后服务有投诉或建议，可通过客服、电子邮件等方式向甲方提出。
8.3.2 甲方应在收到投诉或建议后24小时内回应乙方，并在7个工作日内处理完毕。
8.4 客户满意度调查
8.4.1 甲方定期进行客户满意度调查，了解乙方对售后服务的满意度。
8.4.2 甲方根据调查结果改进售后服务，提升客户满意度。
第九章：服务记录与资料管理
9.1 服务记录要求
9.1.1 甲方应对提供的售后服务进行详细记录，包括服务日期、服务内容、服务工程师等。
9.1.2 服务记录应保存至少3年。
9.2 服务资料保存
9.2.1 甲方应妥善保存乙方的服务资料，包括但不限于购买凭证、维修记录等。
9.2.2 服务资料的保存期限不少于5年。
9.3 服务数据信息安全
9.3.1 甲方应采取必要措施保护乙方的服务数据信息安全，防止数据泄露、丢失等。
9.3.2 甲方应对接触服务数据的员工进行保密教育和培训。
9.4 服务记录查询与使用
9.4.1 乙方有权查询与其相关的服务记录和资料。
9.4.2 甲方应在收到查询请求后3个工作日内提供相关服务记录和资料。
第十章：合作与发展
10.1 合作伙伴关系
10.1.2 甲方应与行业组织、政府部门等保持沟通，积极参与行业标准的制定。
10.2 服务网络拓展
10.2.1 甲方应不断拓展服务网络，提高服务覆盖范围和便捷性。
10.2.2 甲方应定期对服务网点进行评估和优化。
10.3 技术交流与合作
10.3.1 甲方应积极参与技术交流活动，引入先进的技术和管理经验。
10.3.2 甲方应与科研机构、高校等进行合作，共同研发新技术。
10.4 共同推广与宣传
10.4.1 甲方应与乙方共同推广电脑产品及售后服务。
10.4.2 甲方应定期开展售后服务宣传活动，提高乙方对售后服务的认知。
第十一章：违约责任与赔偿
11.1 违约行为界定
11.1.1 甲方未按照本合同约定提供售后服务的，视为违约。
11.1.2 乙方未按照本合同约定支付服务费用的，视为违约。
11.2 违约责任承担
11.2.1 甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式见附件。
11.2.2 乙方违约的，应向甲方支付未支付的服务费用。
11.3 赔偿金额计算
11.3.1 甲方应根据乙方因违约所遭受的损失金额计算赔偿金额。
11.3.2 乙方应根据甲方因违约所遭受的损失金额计算赔偿金额。
11.4 违约纠纷解决方式
11.4.1 双方因违约产生的纠纷，应通过协商解决。
11.4.2 协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十二章：合同的生效、变更与解除
12.1 合同生效条件
12.1.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
12.1.2 本合同的生效不代表甲方对乙方过去的任何承诺和责任的继承。
12.2 合同变更程序
12.2.1 双方同意变更本合同时，应签订书面变更协议。

多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1. 甲方服务承诺扩展
1.1 甲方承诺在保修期内，对于非人为损坏的电脑产品，提供免费硬件维修服务。
1.2 甲方在接到乙方服务请求后，应在48小时内响应，并在7个工作日内完成服务。
2. 甲方备件保障
2.1 甲方应保证备件库的充足，确保乙方在需要时可以及时得到更换。
2.2 甲方提供的备件应与原厂配件具有同等性能和质量。
3. 甲方隐私保护
3.1 甲方承诺保护乙方的个人信息和隐私，未经乙方同意，不得泄露乙方个人信息。
3.2 甲方应采取有效措施保护乙方的服务记录和资料安全，防止数据泄露、丢失等。
4. 甲方服务质量保障
4.1 甲方应确保提供的售后服务符合国家相关标准和行业规范。
4.2 甲方应建立健全服务质量监控体系，提升服务满意度。
5. 甲方服务记录与资料管理
5.1 甲方应对提供的售后服务进行详细记录，包括服务日期、服务内容、服务工程师等。
5.2 服务记录应保存至少5年。
6. 甲方合作与发展
6.2 甲方应与行业组织、政府部门等保持沟通，积极参与行业标准的制定。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
1. 乙方服务请求
1.1 乙方在使用电脑产品过程中遇到问题，应在第一时间通过电话、在线客服或到店等方式向甲方提出服务请求。
1.2 乙方应提供产品购买凭证及故障情况说明，以便甲方进行服务评估。
2. 乙方服务评估
2.1 乙方在接到甲方服务评估结果后，如有异议，可在24小时内向甲方提出复评请求。
2.2 乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用，如有争议，可通过协商解决。
3. 乙方隐私保护
3.1 乙方应妥善保管自己的个人信息，防止泄露给第三方。
3.2 乙方应对甲方的服务记录和资料进行保密，不得泄露给他人。
4. 乙方服务质量反馈
4.1 乙方应对甲方的售后服务进行客观评价，提出改进建议。
4.2 乙方应积极参与甲方的客户满意度调查，以提高服务质量。
5. 乙方服务记录与资料管理
5.1 乙方有权查询与其相关的服务记录和资料，甲方应在收到查询请求后3个工作日内提供。
5.2 乙方应确保提供的购买凭证和故障情况说明真实有效。
6. 乙方合作与发展
6.1 乙方应积极参与甲方的技术交流和合作，共同提升电脑产品的性能和质量。
6.2 乙方应与甲方共同推广电脑产品及售后服务，提高市场知名度。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
1. 第三方中介服务请求
1.1 第三方中介在使用电脑产品过程中遇到问题，可通过甲方指定的服务渠道向甲方提出服务请求。
1.2 第三方中介应提供电脑产品的购买凭证及故障情况说明，以便甲方进行服务评估。
2. 第三方中介服务评估
2.1 第三方中介在接到甲方服务评估结果后，如有异议，可在24小时内向甲方提出复评请求。
2.2 第三方中介应按照甲方提供的收费标准支付服务费用，如有争议，可通过协商解决。
3. 第三方中介隐私保护
3.1 第三方中介应妥善保管乙方的个人信息，防止泄露给第三方。
3.2 第三方中介应对甲方的服务记录和资料进行保密，不得泄露给他人。
4. 第三方中介服务质量反馈
4.1 第三方中介应对甲方的售后服务进行客观评价，提出改进建议。
4.2 第三方中介应积极参与甲方的客户满意度调查，以提高服务质量。
5. 第三方中介服务记录与资料管理
5.1 第三方中介有权查询与其相关的服务记录和资料，甲方应在收到查询请求后3个工作日内提供。
5.2 第三方中介应确保提供的购买凭证和故障情况说明真实有效。
6. 第三方中介合作与发展
6.1 第三方中介应积极参与甲方的技术交流和合作，共同提升电脑产品的性能和
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务承诺扩展
2. 备件保障
3. 隐私保护
4. 服务质量保障
5. 服务记录与资料管理
6. 合作与发展
7. 服务请求
8. 服务评估
9. 隐私保护
10. 服务质量反馈
11. 服务记录与资料管理
12. 合作与发展
13. 第三方中介服务请求
14. 第三方中介服务评估
15. 第三方中介隐私保护
16. 第三方中介服务质量反馈
17. 第三方中介服务记录与资料管理
18. 第三方中介合作与发展
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按照合同约定提供售后服务，或服务不符合约定的。
2. 乙方未按照合同约定支付服务费用，或提供虚假购买凭证的。
3. 第三方中介未按照合同约定提供服务请求，或服务不符合约定的。
4. 任何一方泄露乙方个人信息或服务记录的。
5. 任何一方未按照合同约定妥善保管服务记录和资料的。
6. 任何一方未按照合同约定参与技术交流和合作的。
三、法律名词及解释：
1. 售后服务：指电脑产品购买后的维修、保养、技术支持等服务。
2. 保修：指在一定期限内，电脑产品出现非人为损坏的故障，由销售方提供免费维修服务。
3. 备件：指用于维修电脑产品的零部件。
4. 服务记录：指记录电脑产品维修、保养等售后服务的相关信息的文件。
5. 隐私保护：指对乙方个人信息和服务的保密，防止泄露给第三方。
6. 服务质量：指售后服务的水平，包括服务时效、服务态度、服务效果等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务响应不及时：甲方应增加服务人员，优化服务流程，提高服务效率。
2. 备件短缺：甲方应建立备件库，确保备件充足，并及时更新备件信息。
3. 服务记录不完整：甲方应完善服务记录系统，确保服务记录完整、准确。
4. 服务费用争议：双方应积极协商解决，或通过第三方机构进行评估。
5. 个人信息泄露：甲方应加强信息安全管理，对员工进行保密培训。
五、所有应用场景：
1. 电脑产品销售后的维修服务。
2. 电脑产品保修期内免费维修服务。
3. 电脑产品保修期外的付费维修服务。
4. 电脑产品的软件升级和系统维护服务。
5. 电脑产品的技术咨询和培训服务。
6. 电脑产品在使用过程中出现故障的维修服务。
7. 电脑产品维修后的质量保证服务。
8. 电脑产品的售后服务记录查询和资料管理。
9. 电脑产品售后服务的合作与发展。
10. 电脑产品售后服务的第三方中介服务。