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基于用户感知的网络质量考核体系
目录
1. 考核说明 1
1.1 体系说明 1
1.2 指标计算和通报情况 2
2. 真实体现用户感知的网络质量PI考核准则 3
2.1 子考核项感知质量得分计算 3
2.2 VIP客户感知考核得分（VPI） 3
2.2.1 2G的VPI考核内容 3
2.2.2 TD的考核内容 6
2.2.3 数据业务的考核内容 8
2.3 全网客户感知指标考核得分（KPI） 11
2.3.1 2G的KPI考核内容 11
2.3.2 TD的KPI考核内容 13
2.3.3 数据业务的KPI考核内容 14
2.4 模拟测试指标考核得分（SPI） 15
2.4.1 2G的SPI考核内容 15
2.4.2 TD的SPI考核内容 16
2.4.3 数据业务的SPI考核内容 18
2.5 投诉和故障解决考核得分（CPI） 20
3. 体现指标提高幅度的网优考核准则 21
3.1 改善度得分算法 21
3.2 指标项月改善度得分对考核得分的影响 23
4. 实现方式 23

1. 考核说明
1.1 体系说明
2023年用户感知考核体系在2023年的基础上，再次加大了2G网络质量的用户感知考核，重点调整了SPI考核项，在网络质量感知得分（PI）的基础上增长了网络质量提高幅度得分，两者相加为年终最终考核得分。
在设计考核指标项和考核计分方式时考虑了大中小城市的平衡，以及增长了网络质量改善方面的加分项。
年终最终考核得分86分为达标值，86分以下按照实际得分核算成用户感知考核体系的考核得分，具体计算公式如下；86分以上客户感知考核体系得满分，但按照分数高低进行排名。
体系的考核得分为一个0－100的分值，分公司的得分越高则代表用户感知的网络质量越好。总得分由VPI、KPI、SPI、CPI四个得分（分值均在0－100之间）加权构成，各比例如下所示。
PS的各个PI间权重
SPI——40%
VPI——30.7%
KPI——16%
CPI——13.3%
2G/TD的各个PI间权重
SPI——40%
VPI——25.7%
KPI——21%
CPI——13.3%
总的VPI/KPI/SPI均由2G、TD、PS三方面组成，它们的权重分别是50%、30%、20%。CPI不区分2G、TD、PS业务。
整个考核体系算出来，各个PI的权重如下：
SPI——40%
VPI——26.7%
KPI——20%
CPI——13.3%

1.2 指标计算和通报情况
每月通报一次考核结果，年终考核得分为每月得分的算术平均分。
每月考核得分计算根据每个PI里面的子考核项的最终得分计算得来。
每月子考核指标项的最终得分=该指标当月感知质量得分+该指标当月提高幅度得分。
2. 真实体现用户感知的网络质量PI考核准则
2.1 子考核项感知质量得分计算
四个PI分值中的每一项，都是由多个考核小分加权构成的。在计算小分分值时，使用下列两个公式：
² 算法1：得分＝（基准值－完毕值）/（基准值－挑战值）×100，当完毕值>＝基准值时得分＝0，当完毕值<＝挑战值时得分＝100
² 算法2：得分＝（完毕值－基准值）/（挑战值－基准值）×100，当完毕值<＝基准值时得分＝0，当完毕值>＝挑战值时得分＝100
2.2 VIP客户感知考核得分（VPI）
VPI考核部分将对2G、TD、PS分别进行考核，占比分别是50%、30%、20%。
2.2.1 2G的VPI考核内容
2G的VPI考核要点在于：考核VIP用户天天24小时的指标情况，针对VIP客户的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性，体现重要时段和非重要时段的差异，体现重点区域和非重点区域的差异。
考核说明：重要时段－VIP用户集合自身六忙时；非重要时段－除去VIP时段的其它时段。该指标按月进行通报。
VPI子体系模型由VIP客户、VIP时段和VIP区域三要素构成。VIP客户集合涉及持卡客户（钻石卡、金卡、银卡客户）、重要客户（应当重点关注的客户集合）、月消费高于120元的客户。VIP时段为上述VIP客户集合话务量最高的六个时间段。VIP区域为覆盖政府机构、CBD、商业热点、高档社区等VIP用户话务量较高的重要区域的社区集合。如下图所示，三要素的交叠产生了A、B、C、D四个区域。

² A域：体现VIP客户在VIP时段且位于VIP区域时的情况；
² B域：体现VIP客户在非VIP时段且位于VIP区域时的情况；
² C域：体现VIP客户在VIP时段且位于非VIP区域时的情况；
² D域：体现VIP客户在非VIP时段且位于非VIP区域时的情况。
在接入性方面，考核指标为VIP用户拥塞率得分（得分记为I2）和VIP用户寻呼失败率得分（得分记为I3）。在保持性方面，考核指标为VIP用户掉话率得分（得分记为I1）和VIP用户反复呼喊比例得分（得分记为I4）。在完整性方面，考核指标为VIP用户CIC占用短比例得分（得分记为I5）和VIP用户半速率话务比例得分（得分记为I6）和VIP用户严重干扰话务比例得分（得分记为I7）。
VPI考核得分计算时使用的基准值和挑战值，如下表所示。
区域
VIP用户掉话率
VIP用户拥塞率
VIP用户寻呼成功率
VIP用户反复呼喊比例
VIP用户CIC占用短比例
VIP用户半速率话务比例
VIP用户严重干扰话务比例
A域
0.5%/0.05%
0.5%/0.01%
90%/98%
0.5%/0.05%
0.5%/0.01%
10%/0.1%
4%/0.03%
B域
0.6%/0.05%
0.6%/0.01%
90%/98%
0.6%/0.05%
0.6%/0.01%
20%/0.1%
4%/0.03%
C域
1.0%/0.05%
2.0%/0.01%
90%/97%
1.0%/0.05%
1.0%/0.02%
30%/0.1%
6%/0.03%
D域
1.5%/0.05%
2.3%/0.01%
90%/97%
1.5%/0.05%
1.5%/0.02%
－
－
各项小分的计算使用如下表所示的算法。

VIP用户掉话率得分
VIP用户拥塞率得分
VIP用户寻呼成功率得分
VIP用户寻反复呼喊率得分
VIP用户CIC占用短比例得分
VIP用户半速率话务比例得分
VIP用户严重干扰话务比例得分
A域
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
B域
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
C域
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
D域
算法1
算法1
算法1
算法1
算法1
－
－
VPI得分计算公式为：VPI＝A×0.35＋B×0.3＋C×0.2＋D×0.15。其中：
² A=I1_a×0.17+I2_a×0.17+I3_a×0.15+I4_a×0.12+I5_a×0.12+I6_a×0.15+I7_a×0.12
² B=I1_b×0.17+I2_b×0.17+I3_b×0.15+I4_b×0.12+I5_b×0.12+I6_b×0.15+I7_b×0.12
² C=I1_c×0.17+I2_c×0.17+I3_c×0.15+I4_c×0.12+I5_c×0.12+I6_c×0.15+I7_c×0.12
² D=I1_d×0.2+I2_d×0.2+I3_d×0.2+I4_d×0.2+I5_d×0.2
1） 感知掉话率说明
指标
计数单位
TCH占用次数
掉话次数
通话用户数
高掉话用户数
所有信道占用次数
感知掉话率
IMSI的一次信令连接
有TCH信道占用的用户信令连接次数
1.Clearrequest;2.Clearcommand(causevalue不等于callcontrol和handoversuccessful)，且之前没有Clearrequest;3.在TCH信道上
有TCH信道占用的不同用户数
掉话次数大于1次的不同用户数
有信道(TCH,SDCCH)占用的用户信令连接次数
¨ 感知掉话次数记录的是信道分派完毕后非正常释放次数，记录BSC侧发起的非正常释放和互换侧发起的非正常释放之和，从用户感知的角度都认为是掉话。
¨ 对于用户的一次通话（主叫或被叫）只计一次TCH信道占用，相称于第一次的ASSIGMENTComplete(TCH)，而不管发生多少次社区内切换或社区间切换。
2） 感知寻呼成功率说明

指标
计数单位
寻呼次数
寻呼响应次数
寻呼用户数
高寻呼失败用户数
感知寻呼成功率
IMSI
MSC下发一次Paging次数
Pagingresponse次数
有Paging的不同用户数
寻呼失败次数大于1次的不同用户数
¨ 感知寻呼成功率记录的是系统下发一次寻呼的成功率
¨ 感知寻呼成功率记录未区分短信和语音
3） 感知拥塞率说明
¨ 感知拥塞率记录的是AssignmentFailure(任意因素)与AssignmentRequest之间的比率
¨ AssignmentFailure有各种因素，未严格区分是否由于noradioresourceavailable,由于从用户感知的角度，发生Assignmentfailure都是接入失败。
4） 感知半速率话务量说明
¨ VPI考核中半速率话务量是评估完整性的指标
¨ 计算方法是：先求出本地定义的VIP客户群在全网通话占用次数最多的前n个社区（同时有最少通话次数的限制）与本地定义的VIP社区的交集，再计算出这些交集社区分别在A,B,C三个域的半速率话务量之和，即sum(交集社区的半速率话务量)（A,B,C三个域）
¨ 注：这里的前n个社区，系统有统一定义。
5） 感知干扰话务量说明
¨ VPI考核中干扰话务量的计算与VPI考核中半速率话务量的计算类似，只是这些交集的社区的指标采用了干扰的话务量之和，即：sum(交集社区的干扰话务量)，其中：
¨ 干扰话务量=上行干扰比例×社区所有话务量
¨ 上行干扰比例＝(BAND3+BAND4+BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)×100/100
¨ 社区所有话务量=社区全速率话务量＋社区半速率话务量
6） VIP用户反复呼喊比例说明
¨ VIP用户主叫反复呼喊定义：A给B打了一个电话，且进行了通话，挂机后20秒以内A又给B拨打了电话，那么就记A发生了主叫反复呼喊。
¨ 主叫反复呼喊比例=主叫反复呼喊次数/呼喊总次数。
7） VIP用户CIC占用短比例说明
¨ VPI用户CIC占用短时间定义：用户通话CIC占用时长小于15秒就记为CIC占用短时间。
¨ VIP用户CIC占用短比例=VIP用户CIC占用短时间/VIP用户CIC占用总次数
2.2.2 TD的考核内容
TD的VPI考核要点：考核TD用户天天24小时的指标情况，针对TD客户的感知直接考核，涉及接入性、保持性和完整性，体现重要时段和非重要时段的差异，体现重点区域和一般区域的差异。
考核说明：重要时段－VIP用户集合自身六忙时；非重要时段－除去VIP时段的其它时段。该指标按月进行通报。
VPI子体系模型由VIP时段和VIP区域二要素构成。由于现网的用户较少，考核对象为所有TD用户。VIP时段为TD客户集合话务量最高的六个时间段。VIP区域为覆盖政府机构、CBD、商业热点、高档社区等VIP用户话务量较高的重要区域的社区集合，按照上述标准在现网TD所有基站中选取50%的比例，作为VIP区域。如下图所示，三要素的交叠产生了A、B、C、D四个区域。

² A域：体现TD客户在VIP时段且位于VIP区域时的情况；
² B域：体现TD客户在非VIP时段且位于VIP区域时的情况；
² C域：体现TD客户在VIP时段且位于非VIP区域时的情况；
² D域：体现TD客户在非VIP时段且位于非VIP区域时的情况。
在四个域中，重点关注A域，对其进行基于网络接入性、保持性和完整性的全方位考核，D域的重视限度最低，对其进行基于网络接入性和保持性的考核。
TD用户感知寻呼成功率得分（得分记为I1）;感知接入成功率得分（得分记为I2）;感知掉话率得分（得分记为I3）;TD始发、终接语音业务平均建立时长得分（得分记为I4）和TD始发、终接VP业务平均建立时长得分（得分记为I5）。
VPI考核得分计算时使用的基准值和挑战值，如下表所示。
区域
感知寻呼成功率
感知接入成功率
感知掉话率
TD始发、终接语音业务平均建立时长
TD始发、终接VP业务平均建立时长
A域
85%/95%
94%/100%
2.5%/0.5%
10s/4s
10s/3s
B域
85%/95%
94%/100%
2.5%/0.5%
10s/4s
10s/3s
C域
85%/95%
94%/100%
2.5%/0.5%
10s/4s
10s/3s
D域
85%/95%
94%/100%
2.5%/0.5%
10s/4s
10s/3s
VPI得分计算公式为：VPI＝A×0.35＋B×0.3＋C×0.2＋D×0.15。其中：
² A=I1_a×0.25+I2_a×0.25+I3_a×0.25+I4_a×0.13+I5_a×0.12
² B=I1_b×0.25+I2_b×0.25+I3_b×0.25+I4_b×0.13+I5_b×0.12
² C=I1_c×0.25+I2_c×0.25+I3_c×0.25+I4_c×0.13+I5_c×0.12
² D=I1_d×0.25+I2_d×0.25+I3_d×0.25+I4_d×0.13+I5_d×0.12

l TD指标说明
1) 寻呼成功率=寻呼成功次数/寻呼请求次数*100%
2) TD始发、终接语音业务平均建立时长(s)=总建立时长(微秒)/建立次数/1000000;记录Cmservicerequest至Alerting时间
3) TD始发、终接VP业务平均建立时长=总建立时长(微秒)/建立次数/1000000;记录Cmservicerequest至Alerting时间
4) 感知掉话率=(RNC发起掉话次数+CN发起掉话次数)/RAB建立成功次数*100%
5) 感知接入成功率=1-(指派失败次数/指派请求次数)*100%

2.2.3 数据业务的考核内容
数据业务考核要点：接入性、保持性和完整性的权重分别为：36.4%、28.1%和35.5%；该取值依据为网络的可用性限度：当网络质量较差时，接入性就差，因此对用户是否可以顺利接入网络的考察就更重要，其权重也就相对大；但网络质量较好时，接入性就好，用户都能顺利接入网络，因此对用户接入网络后的使用性能的考察就更重要，这时，接入性的权重就相对低；
在接入性、保持性和完整性中所包含的各个指标是按照数量比率算法来拟定其相应的权重的，也就是根据样本中，平均每次业务中各指标出现的频度来拟定的。

VPI子体系模型由VIP客户、VIP时段和VIP区域三要素构成。
VIP客户：整体话费为240元以上的用户为VIP用户。选取占80%流量的约10%~20%的用户，来作为补充VIP用户。
VIP时段：为上述VIP客户集合流量最高的六个时间段。
VIP区域：为覆盖政府机构、CBD、商业热点、高档社区等VIP用户话务量较高的重要区域的社区集合。
三要素的交叠产生了A、B、C、D四个区域，如下图所示：

A域：体现VIP客户在VIP时段且位于VIP区域时的情况；
B域：体现VIP客户在非VIP时段且位于VIP区域时的情况；
C域：体现VIP客户在VIP时段且位于非VIP区域时的情况；
D域：体现VIP客户在非VIP时段且位于非VIP区域时的情况。
数据业务感知考核体系VPI指标共分为3大类9项指标：
接入性指标4个：分别为Attach网络时延、认证时延、Identity时延和数据请求网络时延；
保持性指标2个：分别为RAU时延和上网速率；
完整性指标3个：分别为消息丢失率、数据包丢失率和业务成功率。
选定的指标：
编号(N)
名称
类别
基准值/挑战值/权重（W)
算法
1
附着时延
接入性
1.68/0.26/8.1%
1
2
认证时延
接入性
1.92/0.66/9.1%
1
3
Identity时延
接入性
1.42/0.55/8.1%
1
4
RAU时延
保持性
1.52/0.48/13%
1
5
消息丢失率
完整性
0.22/0/13.2%
1
6
数据请求时延
接入性
5.59/0.29/11.1%
1
7
数据包丢失率
完整性
0.14/0.01/10.1%
1
8
业务成功率
完整性
0.85/1/12.2%
2
9
上网速率
保持性
0.42/4.25/15.1%
2
VPI考核方向
在接入性方面，考核指标为VIP用户的附着、认证、Identity和数据业务请求的网络时延得分（得分分别记为N1、N2、N3、N6）。
在保持性方面，考核指标为VIP用户的RAU时延和上网速率得分（得分分别记为N4、N9）。
在完整性方面，考核指标为VIP用户的消息丢失率、数据包丢失率和业务成功率得分（得分分别记为N5、N7、N8）。
VPI得分计算公式
VPI＝A×0.35＋B×0.3＋C×0.2＋D×0.15。其中：
A=N1-a×W1+N2-a×W2+N3-a×W3+N4-a×W4+N5-a×W5+N6-a×W6+N7-a×W7+N8-a×W8+N9-a×W9
B=N1-b×W1+N2-b×W2+N3-b×W3+N4-b×W4+N5-b×W5+N6-b×W6+N7-b×W7+N8-b×W8+N9-b×W9
C=N1-c×W1+N2-c×W2+N3-c×W3+N4-c×W4+N5-c×W5+N6-c×W6+N7-c×W7+N8-c×W8+N9-c×W9
D=N1-d×W1+N2-d×W2+N3-d×W3+N4-d×W4+N5-d×W5+N6-d×W6+N7-d×W7+N8-d×W8+N9-d×W9

l PS指标说明
1) Attach网络时延：Attach complete – response
2) 认证时延：Authentication request – response
3) Identity时延：Identity request – response
4) RAU网络时延：RAU compelete – response
5) 消息无线丢失率：消息无线丢失次数/消息无线发起次数*100%
6) 数据请求网络时延：TCP SYN ACK – ACK
7) 数据包无线丢失率：数据包无线丢失次数/数据包无线发起次数*100%
8) 业务网络成功率：1-数据网络失败次数/数据网络发起次数*100%
9) 上网速率：流量 / 时延

2.3 全网客户感知指标考核得分（KPI）
VPI考核部分将2G、TD、数据业务分别进行考核，占比分别是50%、30%、20%。
2.3.1 2G的KPI考核内容
2G的KPI方面考核分公司天天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。考核涉及“全网－A”、“城区－U”和“重点区域－I”三个部分。上述的三个区域为互相包含的关系，如下图所示。

KPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设立如下表所示。
指标项
考核规定-A
考核规定-U
考核规定-I
寻呼成功率
92%/98%/9%

无线接入性
94%/100%/6%

SDCCH拥塞率
1.0%/0/6%

TCH拥塞率
0.5%/0/7%

TCH掉话率

0.4%/0.1%/6%

半速率话务量比例

10%/3%/8%

严重上行干扰比例

8%/0%/6%

TCH信道完好率

96%/100%/7%

SDCCH拥塞率（前10）

5%/0/9%
TCH拥塞率（前10）

3%/0/9%
TCH掉话率（前10）

1%/0/9%
半速率话务量比例（前10）

50%/0/9%
上行干扰话务比例（前10）

20%/0/9%

KPI考核得分算法选用如下表所示。
指标项
考核规定-A
考核规定-U
考核规定-I
指标项汇总
寻呼成功率
算法2×加权比例

A得分
无线接入性
算法2×加权比例

A得分
SDCCH拥塞率
算法1×加权比例

A得分
TCH拥塞率
算法1×加权比例

A得分
TCH掉话率

算法1×加权比例

U得分
半速率话务量比例

算法1×加权比例

U得分
严重上行干扰比例

算法1×加权比例

U得分
TCH信道完好率

算法2×加权比例

U得分
SDCCH拥塞率（前10）

算法1×加权比例
I得分
TCH拥塞率（前10）

算法1×加权比例
I得分
TCH掉话率（前10）

算法1×加权比例
I得分
半速率话务量比例（前10）

算法1×加权比例
I得分
上行干扰话务比例（前10）

算法1×加权比例
I得分
整体汇总
A域得分汇总
U域得分汇总
I域得分汇总
KPI得分

l TD指标说明
1) 寻呼成功率=被叫响应总次数/系统寻呼总次数
2) 无线接入性=(SDCCH分派成功次数/SDCCH分派尝试次数)*(TCH分派成功次数/TCH分派尝试次数)
3) SDCCH拥塞率=SDCCH拥塞次数/SDCCH试呼次数
4) TCH拥塞次数=TCH拥塞次数（不含切换）/TCH试呼次数（不含切换）
5) TCH掉话率=TCH掉话次数/TCH占用次数
6) 半速率话务量比例=半速率话务量/总话务量
7) 严重上行干扰比例=(BAND4+BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)
8) TCH信道完好率=TCH可用数/TCH配置数
9) SDCCH拥塞率（topn）=SUM(六忙时SDCCH拥塞总次数最多的n个VIP社区的拥塞次数)/SUM(六忙时SDCCH拥塞总次数最多的n个VIP社区的试呼次数)
10) TCH拥塞率（topn）=SUM(六忙时TCH拥塞总次数最多的n个VIP社区的拥塞次数)/SUM(六忙时TCH拥塞总次数最多的n个VIP社区的S试呼次数)。
11) TCH掉话率（topn）=SUM(六忙时TCH掉话总次数最多的n个VIP社区的掉话次数)/SUM(六忙时TCH掉话总次数最多的n个VIP社区的TCH建立次数)
12) 半速率话务量占比（topn）=SUM(六忙时半速率话务量最多的n个VIP社区的半速率话务量)/SUM(六忙时半速率话务量最多的n个VIP社区的总话务量)。
13) 上行干扰话务占比（topn）=SUM(六忙时上行干扰话务量最多的n个VIP社区的干扰话务量)/SUM(六忙时上行干扰话务量最多的n个VIP社区的总话务量)
六忙时上行干扰话务量=【(BAND5)/(BAND1+BAND2+BAND3+BAND4+BAND5)】*六忙时总话务量
说明：上面几项KPI指标均是涉及到TOPn社区的，目的就是为了避免考核的时候局部网络质量恶化掩盖在整体质量内。根据网络大小不同，n的数值根据网络运营社区的比例来设定，初步设定n=INT(社区总数/150)，即150个社区里面记录一个最恶劣社区，避免小部分差社区掩盖在整体网络质量内，得不到发现和解决。同时加大TOPN社区的考核力度，加强问题社区的解决力度。
2.3.2 TD的KPI考核内容
TD的KPI方面考核分公司天天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。由于TD网络目前指覆盖城区范围内，因此考核针对TD全网进行考核。
TD客户感知KPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设立如下表所示。
记录指标
考核规定
加权比例
算法
CS12.2K语音业务接通率
94%/100%
7
算法2×加权比例
64K视频业务接通率
94%/100%
6
算法2×加权比例
12.2K语音业务掉话率
1.0%/0.3%
7
算法1×加权比例
64K视频业务掉话率
0.5%/0.2%
6
算法1×加权比例
TD-GSM切换成功率
90%/98%
11
算法2×加权比例
系统间PS域切换成功率
95%/100%
6
算法2×加权比例
PS业务接通率
90%/100%
9
算法2×加权比例
PS业务掉线率
60%/10%
9
算法1×加权比例
接入问题社区占比（涉及CS和PS）
3%/0.5%
9
算法1×加权比例
信道完好率
96%/100%
10
算法2×加权比例
高掉话社区占比
3%/0.5%
10
算法1×加权比例
上行导频时隙干扰社区占比
　40%/5%
10
算法1×加权比例

l TD指标说明
1) CS12.2K语音业务接通率=(语音业务RAB建立成功次数/语音业务RAB建立请求次数)*(CS域RRC建立成功次数/CS域RRC建立请求次数)
2) 64K视频业务接通率=(CS域RRC建立成功次数/CS域RRC建立请求次数)*(视频电话RAB建立成功次数/视频电话RAB建立请求次数)
3) 12.2K语音业务掉话率=语音业务无线掉话次数/语音业务RAB建立成功次数
4) 64K视频业务掉话率=视频电话无线掉话次数/视频电话RAB建立成功次数
5) TD-GSM切换成功率=系统间CS域切换成功次数/系统间CS域切换请求次数
6) 系统间PS域切换成功率=(系统间PS域切换成功次数(2g3g)(社区)+系统间PS域切换成功次数(3g2g)(社区))/(系统间PS域切换尝试次数(3g2g)(社区)+系统间PS域切换尝试次数(2g3g)(社区))
7) PS业务接通率=(PS域RRC建立成功次数/PS域RRC建立请求次数)*(PS域RAB建立成功次数/PS域RAB建立请求次数)
8) PS业务掉线率=PS域无线掉线次数/PS域RAB建立成功次数
9) KPI问题社区占比考核方法:采用问题社区样本数/总社区样本数的方法计算，其中问题社区条件为CS12.2K语音业务接通率、64K视频业务接通率、PS业务接通率三项接通率任何一项低于90%的社区，社区样本为采集到的所有数据样本，考核粒度为小时级记录。(考核时段：标准六忙时[8、9、10、18、19、20])
10) KPI高掉话社区占比考核方法：与接入问题社区计算方法一致，但问题社区条件为12.2K语音业务掉话率或64K视频业务掉话率两项中任何一项超过0.5%.(考核时段：标准六忙时[8、9、10、18、19、20])
11) KPI信道完好率和上行导频时隙干扰由于没有明确的公式定义，考核暂时以满分计.
2.3.3 数据业务的KPI考核内容
数据业务的KPI方面考核分公司天天自身六忙时的指标情况，按月进行通报。考核涉及“全网－A”、“城区－U”和“重点区域－I”三个部分。上述的三个区域为互相包含的关系，如下图所示。

KPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设立如下表所示。
指标项
厂商
基准值/挑战值/权重（W)/A
基准值/挑战值/权重（W)/U
基准值/挑战值/权重（W)/I
算法
PDCH分派成功率
爱立信
10%/100%/30%/20%
10%/100%/30%/30%
10%/100%/30%/50%
算法1
诺基亚
80%/100%/30%/20%
80%/100%/30%/30%
80%/100%/30%/50%
算法1
其他厂家
90%/100%/30%/20%
90%/100%/30%/30%
90%/100%/30%/50%
算法1
上行TBF建立成功率
所有
90%/100%/50%/20%
90%/100%/50%/30%
90%/100%/50%/50%
算法1
下行TBF建立成功率
所有
90%/100%/20%/20%
90%/100%/20%/30%
90%/100%/20%/50%
算法1

l PS指标说明
1） PDCH分派成功率：PDCH分派成功次数/PDCH分派请求次数*100%
2） 上行TBF建立成功率：上行TBF建立成功次数/上行TBF请求次数*100%
3） 下行TBF建立成功率：下行TBF建立成功次数/下行TBF请求次数*100%

2.4 模拟测试指标考核得分（SPI）
VPI考核部分将2G、TD、数据业务分别进行考核，占比分别是50%、30%、20%。
SPI考核按次进行考核，涉及第三方的测试结果以及分公司按照网优管理办法每月进行的例行测试结果，年终考核结果为每次得分的算术平均值。
2.4.1 2G的SPI考核内容
SPI考核涉及“重点区域－I”和“一般区域－A”两个部分。
“重点区域－I”和“一般区域－A”的说明：
“重点区域－I”——指城区和高速公路；
“一般区域－A”——指农村、国道、省道、铁路、旅游景点
SPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设立如下表所示。
指标项
考核规定-A
考核规定-I
测试接通率
90%/100%/15%
94%/100%/15%
测试覆盖率
90%/98%/8%
95%/100%/5%
测试语音质量MOS
3/3.6/5%
3/3.8/8%
测试掉话率（不含高速）
2%/0.5%/15%
2%/0.2%/10%
测试话音质量
90%/97%/6%
92%/97%/8%
测试里程掉话比（高速）

50/300/5%
SPI考核得分算法选用的公式如下表。
指标项
考核规定-A
考核规定-I
指标项汇总
测试接通率
算法2×加权比例
算法2×加权比例
A得分+I得分
测试覆盖率
算法2×加权比例
算法2×加权比例
A得分+I得分
测试语音质量MOS
算法2×加权比例
算法2×加权比例
A得分+I得分
测试掉话率（不含高速）
算法1×加权比例
算法1×加权比例
A得分+I得分
测试话音质量
算法2×加权比例
算法2×加权比例
A得分+I得分
测试里程掉话比（高速）

算法2×加权比例
A得分+I得分
整体汇总
A域得分汇总
I域得分汇总
得分
2.4.2 TD的SPI考核内容
由于TD网络目前指覆盖城区范围内，因此考核针对TD全网进行考核，SPI考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术平均值。
SPI考核的指标、基准值、挑战值、加权比例设立如下表所示。
指标
考核规定及权重
AMR12.2K无线接通率
94%/100%/8%
CS64K无线接通率
90%/98%/8%
AMR12.2K掉话率
2%/0.2%/9%
CS64K掉话率
4%/1%/9%
全网切换成功率
96%/100%/10%
AMR12.2K话音质量(MOS)
2.5/3.3/4%
CS64K业务链路层BLER
3%/1%/8%
应用层平均速率
500/1500/10%
链路层平均BLER（kbps）
5%/1%/8%
下载掉线率
2%/0%/8%
TD->GSM重选时延
2/0.2/4%
GSM->TD重选时延
3/1/4%
TD-PCCPCH覆盖率
94%/100%/10%
SPI考核得分算法选用的公式如下表。
指标名称
指标
算法
CS域无线网络
AMR12.2K无线接通率
算法2×加权比例
CS64K无线接通率
算法2×加权比例
AMR12.2K掉话率
算法1×加权比例
CS64K掉话率
算法1×加权比例
全网切换成功率
算法2×加权比例
AMR12.2K话音质量
算法2×加权比例
CS64K业务链路层BLER
算法1×加权比例
HSDPA测试
链路层平均吞吐量
算法2×加权比例
链路层平均BLER
算法1×加权比例
下载掉线率
算法1×加权比例
空闲状态
TD->GSM重选时延
算法1×加权比例
GSM->TD重选时延
算法1×加权比例
TD-PCCPCH覆盖率
算法2×加权比例
l 2G指标集
1） 测试接通率=接通总次数/试呼总次数×100％
2） 测试覆盖率（城市）=（>=-90dBm的采样点数）/总采样点数×100％
3） 测试覆盖率（高速、道路）=（≥-94dBm测试路段里程数）/测试路段总里程数×100％
4） 测试覆盖率（行政村）=（>=-90dBm的采样点数）/总采样点数×100％
5） 测试语音质量MOS＝测试MOS值
6） 测试掉话率（不含高速）（主叫掉话+被叫掉话）/（主叫接通+被叫接通）×100％
7） 测试话音质量=＝[RxQual（0级）＋RxQual（1级）＋RxQual（2级）＋RxQual（3级）]×1＋[RxQual（4级）＋RxQual（5级）+RxQual（6级）]×0.7/（总采样点数）×100％
8） 测试里程掉话比（高速）=（≥-94dBm的测试路段里程数）/掉话总次数
l TD指标集
1） AMR12.2K无线接通率=接通总次数/起呼总次数（话音业务）
2） CS64K无线接通率=接通总次数/起呼总次数（可视电话业务）
3） AMR12.2K掉话率=AMR12.2K掉话总次/AMR12.2K接通总次数
4） CS64K掉话率=CS64K掉话总次数/CS64K接通总次数
5） 全网切换成功率=（TD网内成功切换次数＋GSM网内成功切换次数＋TD-GSM网间成功切换次数）/（TD网内切换尝试次数＋GSM网内切换尝试次数＋TD-GSM网间切换尝试次数）*100%
6） AMR12.2K话音质量(MOS)=MOS测试值
7） CS64K业务链路层BLER=可视电话业务链路层BLER
8） 应用层平均速率=有室内分布系统区域的平均RLC速率
9） 链路层平均BLER（kbps）=链路层bler记录值
10） 下载掉线率=TDPS测试掉线次数/总FTP下载尝试次数
11） TD->GSM重选时延=测试空闲模式TD->GSM重选时延
12） GSM->TD重选时延=测试空闲模式GSM->TD重选时延
13） TD-PCCPCH覆盖率=采样点（PCCPCHRSCP>=-95dBm&C/I>=-3dB）/总采样点×100％；
2.4.3 数据业务的SPI考核内容
SPI考核涉及“重点区域－I”和“一般区域－A”两个部分。
由与客户感知相关的DT/CQT模拟测试指标组成，涉及：PDP激活成功率、彩信端对端发送成功率、FTP下载速率、WAP图铃下载速率、WAP平均首页显示时间、Ping时延、EDGE覆盖率、占用4时隙比率、高编码方式使用率。
SPI考核按次进行考核，年终考核结果为每次得分的算术平均值。
“重点区域－I”和“一般区域－A”的说明：
“重点区域－I”——指城区和高速公路；
“一般区域－A”——指农村、国道、省道、铁路、旅游景点
SPI的基准值和挑