医疗器械售后服务协议书范本(2025版).docx

编号：__________

医疗器械售后服务协议书范本(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

医疗器械售后服务协议书范本(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 法律法规适用
1.3 协议的效力与修改
第二章：售后服务内容
2.1 服务范围
2.2 服务项目
2.3 服务响应时间与方式
2.4 服务人员资质与培训
第三章：售后服务承诺
3.1 设备质量保证
3.2 配件供应与更换
3.3 维修质量与期限
3.4 服务费用
第四章：售后服务流程
4.1 服务请求与受理
4.2 服务派单与调度
4.3 服务实施与跟踪
4.4 服务完成后验收与反馈
第五章：技术支持与培训
5.1 技术咨询与支持
5.2 用户培训计划
5.3 在线培训与资料提供
5.4 现场培训与指导
第六章：售后服务与沟通渠道
6.1 售后服务设置
6.2 沟通渠道的维护与使用
6.3 用户反馈与投诉处理
第七章：服务质量控制与改进
7.1 服务质量标准
7.2 服务质量评估与监督
7.3 服务改进措施
第八章：违约责任与争议解决
8.1 违约行为与责任
8.2 争议解决方式
8.3 法律适用与诉讼管辖
第九章：附则
9.1 合同的生效、终止与解除
9.2 保密条款
9.3 不可抗力
9.4 合同的转让
第十章：服务条款
10.1 服务等级与响应时间
10.2 维修备件的供应与更换
10.3 技术升级与更新
第十一章：服务费用
11.1 服务费用的计算与支付
11.2 服务费用的调整
11.3 免费服务项目与期限
第十二章：特别约定
12.1 设备的安装与调试
12.2 定制化服务内容
12.3 特殊情况下服务需求的应对
第十三章：其他
13.1 合同附件
13.2 补充协议
13.3 合同签署日期与地点
第十四章：完整协议
14.1 本协议的组成部分
14.2 协议的完整性与优先级
14.3 协议的中文与英文版本
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本协议中的“医疗器械”指的是双方在协议中明确指定的所有设备。
1.1.2 “售后服务”是指自医疗器械交付使用之日起，卖方提供的设备维护、维修、技术支持等服务。
1.1.3 “卖方”是指合同中指明的医疗器械生产或销售商。
1.1.4 “买方”是指合同中指明的医疗器械购买方。
1.2 法律法规适用
1.3 协议的效力与修改
1.3.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。
1.3.2 任何一方不得单方面修改本协议的内容，任何修改必须经过双方协商一致并书面确认。
第二章：售后服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 卖方提供医疗器械的安装、使用培训、维护、维修等服务。
2.1.2 卖方负责解决医疗器械在使用过程中遇到的技术问题。
2.2 服务项目
2.2.1 设备安装：卖方负责在交付后的一定期限内完成设备的安装工作。
2.2.2 培训服务：卖方提供操作员培训，确保买方人员能够熟练操作设备。
2.2.3 维护服务：卖方定期对医疗器械进行维护，确保其正常运行。
2.2.4 维修服务：卖方在接到维修请求后，按照约定的响应时间进行维修。
2.3 服务响应时间与方式
2.3.1 卖方在接到买方的服务请求后，应在4小时内给予回应，并按照约定时间提供服务。
2.3.2 卖方应通过电话、电子邮件等方式与买方保持沟通，及时更新服务进度。
2.4 服务人员资质与培训
2.4.1 卖方服务人员应具备相关医疗器械维修、维护的专业知识和技能。
2.4.2 卖方应对服务人员进行定期培训，提高其服务质量和效率。
第三章：售后服务承诺
3.1 设备质量保证
3.1.1 卖方保证所提供的医疗器械符合国家法律法规和行业标准。
3.1.2 卖方对医疗器械的质量问题负责，如出现质量问题，卖方应负责免费维修或更换。
3.2 配件供应与更换
3.2.1 卖方应保证所需配件的供应，如配件无法及时供应，卖方应提前通知买方。
3.2.2 在保修期内，因产品质量问题导致的配件损坏，卖方应免费更换。
3.3 维修质量与期限
3.3.1 卖方承诺维修服务质量，维修后的医疗器械应恢复正常使用功能。
3.3.2 维修期限应根据具体设备的保修政策确定，卖方应提供详细的维修期限说明。
3.4 服务费用
3.4.1 卖方应按照约定的服务费用向买方提供服务。
3.4.2 服务费用的调整应提前通知买方，并经双方协商一致。
第四章：售后服务流程
4.1 服务请求与受理
4.1.1 买方通过售后服务或其他约定的方式提出服务请求。
4.1.2 卖方应在规定时间内确认服务请求，并按照约定的服务流程进行处理。
4.2 服务派单与调度
4.2.1 卖方根据服务请求内容，安排合适的服务人员进行派单。
4.2.2 卖方应合理调度服务人员，确保服务请求得到及时响应和处理。
4.3 服务实施与跟踪
4.3.1 服务人员应按照约定的时间和服务内容进行服务。
4.3.2 卖方应跟踪服务进度，确保服务质量和效率。
4.4 服务完成后验收与反馈
4.4.1 服务完成后，买方应对服务结果进行验收，并在验收合格后给予确认。
4.4.2 卖方应根据买方的反馈进行后续工作的调整和改进。
第五章：技术支持与培训
5.1 技术咨询与支持
5.1.1 卖方应提供医疗器械使用的技术咨询和支持。
5.1.2 卖方应在接到技术咨询后，及时给予解答和支持。
5.2 用户培训计划
5.2.1 卖方应根据买方的需求制定用户培训计划。
5.2.2 卖方应提供培训教材和指导，确保买方人员能够熟练操作设备。
5.3 在线培训与资料提供
第八章：违约责任与争议解决
8.1 违约行为与责任
8.1.1 卖方未按照约定时间、质量完成服务，应承担相应的违约责任。
8.1.2 买方未按照约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。
8.2 争议解决方式
8.2.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.2.2 若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.3 法律适用与诉讼管辖
8.3.1 本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
8.3.2 双方同意将争议提交至合同签订地人民法院进行诉讼。
第九章：附则
9.1 合同的生效、终止与解除
9.1.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。
9.1.2 在合同有效期内，如双方同意提前终止或解除本协议，应以书面形式进行确认。
9.2 保密条款
9.2.1 双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。
9.2.2 保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或解除之日起两年内有效。
9.3 不可抗力
9.3.1 因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。
9.3.2 受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并按照协议约定的方式履行通知义务。
9.4 合同的转让
9.4.1 未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。
第十章：服务条款
10.1 服务等级与响应时间
10.1.1 卖方根据买方需求提供不同等级的服务，具体服务等级和响应时间见附件。
10.1.2 卖方应按照约定的服务等级和响应时间提供服务。
10.2 维修备件的供应与更换
10.2.1 卖方负责提供维修所需的备件，并按照约定时间更换损坏的零部件。
10.2.2 备件的供应和更换应符合医疗器械的相关规定和标准。
10.3 技术升级与更新
10.3.1 卖方应根据医疗器械的发展和买方的需求，提供技术升级和更新的服务。
10.3.2 技术升级和更新的费用应按照双方约定的方式计算。
第十一章：服务费用
11.1 服务费用的计算与支付
11.1.1 卖方应按照约定的方式和标准计算服务费用。
11.1.2 买方应按照约定的时间和方式支付服务费用。
11.2 服务费用的调整
11.2.1 卖方应提前通知买方有关服务费用的调整。
11.2.2 服务费用的调整应经双方协商一致。
11.3 免费服务项目与期限
11.3.1 卖方应提供一定期限内的免费服务项目，具体内容和期限见附件。
11.3.2 免费服务期限届满后，卖方应按照约定的方式收取服务费用。
第十二章：特别约定
12.1 设备的安装与调试
12.1.1 卖方应负责设备的安装和调试工作，确保设备正常运行。
12.1.2 设备的安装和调试应符合相关法律法规和行业标准。
12.2 定制化服务内容
12.2.1 卖方根据买方的特殊需求提供定制化服务。
12.2.2 定制化服务的费用、内容和期限应双方协商确定，并在附件中说明。
12.3 特殊情况下服务需求的应对
12.3.1 卖方应制定应急预案，确保在特殊情况下能够及时响应服务需求。
12.3.2 卖方应与买方保持密切沟通，共同应对突发事件。
第十三章：其他
13.1 合同附件
13.1.1 本协议的附件包括服务项目、服务等级、响应时间、费用标准等详细内容。
13.1.2 附件的内容是本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
13.2 补充协议
13.2.1 双方可以根据实际情况签订补充协议，对协议内容
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方指定服务供应商
甲方有权指定乙方为其提供医疗器械的售后服务。乙方应在甲方指定的服务范围内提供服务。
1.2 甲方服务要求的优先级
如甲方有特殊服务要求，乙方应优先满足甲方的需求。甲方特殊服务要求的优先级高于一般服务要求。
1.3 甲方服务请求的响应时间
乙方应在甲方提出服务请求后的4小时内给予回应，并按照甲方约定的时间进行服务。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方服务质量保证
乙方应对提供的售后服务质量负责，确保医疗器械的正常运行。如因乙方原因导致设备故障，乙方应负责免费维修或更换。
2.2 乙方技术支持
乙方应提供专业的技术支持，包括医疗器械的使用培训、操作指导和技术咨询。乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时给予解答和支持。
2.3 乙方服务费用的合理性
乙方应保证服务费用的合理性，不得擅自提高服务费用。如服务费用有调整，乙方应提前通知甲方，并经双方协商一致。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 第三方中介的角色
第三方中介作为甲乙双方的协调者，负责安排甲方服务请求的响应和执行。第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方的服务事宜。
3.2 第三方中介的服务质量监督
第三方中介应对乙方提供的服务质量进行监督，确保甲方的服务需求得到及时、满意的解决。
3.3 第三方中介的责任与义务
第三方中介应对甲乙双方的服务合同履行情况进行监督，并协助解决合同履行过程中出现的争议。第三方中介应承担因自身原因导致的服务失误的责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 医疗器械详细清单
2. 服务项目、服务等级、响应时间、费用标准详细说明
3. 定制化服务内容说明
4. 应急预案与沟通渠道详细规定
5. 培训资料与服务记录
6. 附件：第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 卖方未按照约定时间、质量完成服务，属于违约行为。
2. 买方未按照约定支付服务费用，属于违约行为。
3. 卖方提供的备件不符合规定或质量标准，属于违约行为。
4. 卖方未提供约定的技术支持或培训服务，属于违约行为。
5. 第三方中介未履行协调、监督职责，导致服务失误，属于违约行为。
三、法律名词及解释：
1. 医疗器械：指本合同中指定的所有设备。
2. 售后服务：指自医疗器械交付使用之日起，卖方提供的设备维护、维修、技术支持等服务。
4. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致一方不能履行或部分履行本合同。
5. 合同履行：指合同双方按照约定履行合同义务的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务请求响应不及时
解决办法：卖方应加强服务人员培训，提高服务请求响应速度。
2. 服务质量不满意
解决办法：乙方应根据甲方反馈改进服务，第三方中介加强监督。
3. 服务费用争议
解决办法：双方可通过协商确定服务费用，必要时可寻求法律途径解决。
4. 设备维修配件供应不足
解决办法：卖方应确保配件供应，必要时建立备用配件库。
5. 技术支持不足
解决办法：卖方应加强技术支持团队建设，提供专业培训。
五、所有应用场景：
1. 医疗器械购买与销售
2. 医疗器械安装、调试与维护
3. 医疗器械技术支持与培训
4. 医疗器械维修与配件供应
5. 医疗器械售后服务合同签订与履行
6. 医疗器械服务费用支付与调整
7. 医疗器械定制化服务需求满足
8. 医疗器械紧急维修与应急处理
9. 医疗器械第三方中介服务参与的场景。