企业微信管理客户.doc

　　我相信每个人都同意顾客就是生命的说法。对大多数企业来说，这是至高无上的真理。最近，企业微信2.7版增加了一个名为“客户联系”的新功能。一旦上线，许多企业都会称赞它，因为它有助于企业更好地维护这条“生命线”。过去，销售人员掌握着企业80%以上的销售，甚至是命脉。无论是通过电话还是个人微信连接，一旦销售人员离开，这些企业的“活力”就会像悬崖一样跌落。
为了解决这一棘手问题，企业微信先后推出了与微信的互操作性和针对辞职成员的管理功能。它正试图帮助企业在员工离职后，从销售人员加微信客户朋友到客户资产管理从头到尾留住员工。

然而，这次「客户联系」一上线，竟让不少企业表示“一个重要问题终于被解决了”，为什么?
　　从源头开始锁定客户信息
　　什么是「客户联系」?
　　在企业微信发布的产品介绍中，这项功能被如此介绍：
　　企业可为服务提供者(如：销售顾问)配置权限;
　　配置后，他们的微信联系人将自动被定义为企业「客户」;
　　企业管理员可在「客户联系」中统一查看并管理这些客户。
　　这意味着，配置权限后，销售顾问的微信好友，将会被直接定位为企业客户，并可被企业管理员统一查看并管理。
　　“这是一次企业和客户的连接门槛降低。”畅移信息CEO赵永对晓程序观察(yinghoo-tech)表示。
　　过去，虽然企业微信和微信互通能力，让销售顾问与客户的全部沟通数据，以及客户消费资料都可以保存在企业微信上，也就是掌握在企业手中。
　　但有一些痛点依然没有被解决。“新增客户的信息只能通过一线销售顾问定期录入客户信息到CRM系统，完全依靠销售顾问手工操作。”赵永表示。
　　然而，由于工作繁忙、疏忽等难以避免的情况，信息录入的延时甚至忘记录入，是常有的情况。
　　这就会造成，企业获取的客户信息滞后且不完整，一旦发生忘记录入等情况，就无法避免因员工离职而造成的客户流失。
　　而现在，借助企业微信「客户联系」功能，会给企业带来三个好处：
　　被授权的销售顾客添加了微信用户，该用户将自动被添加至CRM系统，无需进行手动操作，减少人工操作这一不稳定性最强的环节，所有客户资源都可以从源头上得以很好的保存;
　　企业管理员可随时随地查看客户数据，如下单历史记录、浏览商品记录等，并对销售顾问提出导购指导和建议，增强顾客转化率;
　　如若导购生病、请假时，客户有导购需求，企业管理员可即使指派其他人员跟进，做到无缝对接。
　　仔细观察会发现，「客户联系」功能是企业微信与微信互通能力的一次细化，从源头上将客户资源都很好地保存在企业手中，并且让企业管理员随时参与到销售中，从1对1的导购服务，变成多为导购服务一位客户的无死角对接，最大化保证转化效果。
　　全方位包裹用户，形成闭环
　　可以说，「客户联系」功能的推出，与企业微信和微信互通能力，以及「离职成员管理」功能一起，让客户资源在企业微信上的留存形成了完整闭环。
　　首先，借助企业微信和微信的互通能力，销售顾问用企业微信添加客户微信成为好友。
　　有了「客户联系」功能，客户关系自动挂接CRM系统，销售顾问通过小程序、H5等载体，向客户发送商品链接、介绍等，客户可以在小程序、H5上直接完成转化，操作记录、购买信息等都可以在CRM系统中留存，销售顾问、企业管理员可以随时查看。
　　如若销售顾问离职，通过「离职成员管理」，企业管理员可以查看离职员工的微信联系人名单，并将他们分配给其他同事跟进，减少员工离职造成的客户流失。
　　管理员分配完成后，移交指南将收到通知，并且可以在“地址簿”的“外部联系人”列表中查看分配的客户列表。
　　企业微信与微信+客户联系+辞职会员管理的互通产生的闭环，可以最大限度地减少人为操作带来的不确定性，将所有客户信息存放在企业一方，帮助企业拓展“生命线”，蓬勃发展。