公众号运营管理方案通用方案.doc

XX科技XX公众号运营方案
（初稿）

移动互联网时代，XX作为主要流量入口，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。
为进一步树立公司形象，打造公司企业文化，更好的宣传推广公司，现拟定XX科技公司XX公众号的运营方案，明确公司公众号调性、发布内容、运营管理规范、推广方式、用户维护等。

一 确定公众号调性
确定公众号的调性就是要给企业定位，确定公众号的形象、发布的内容、风格和企业目标用户。明确的公众号定位可以让运营者方向明确、更加有效率、有效积累，让用户更加简单的找到你、了解你、信任你。
企业定位：XX科技是xxxxxxx
目标用户：政府、企事业单位
基调风格：专业高端，科技感强

二 基本信息设置
企业公众号的基本信息相当于企业的一张名片。用户添加企业公众号后，通过查看公众号名称、头像、简介、导航菜单、消息回复等基本信息，可以对企业有总体的认识和定位。
名片信息的设置要简单、清晰、明了；回复设置要直观的告诉用户我们是谁、我们在做什么，我们能为你提供什么；菜单栏设置要体现具体业务。
名片信息
名称
XX科技（服务号）/XX（订阅号）
ID

头像

简介
XX科技是xxx。致力于xxxx，为政府、企事业单位提供xxxx，构建并运营xxxxx。
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XX科技是xxx。致力于xxxx，为政府、企事业单位提供xxxx，构建并运营xxxxx。。

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消息回复
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菜单导航
菜单一
关于XX（XX官网链接）
菜单二
公司产品介绍（采用H5形式）
菜单三
案例展示(打开页面后，有具体的案例)

三 运营管理设置
企业公众号的日常运营管理需要有固定的规则模式。固定的推送频率、推送时间、推送数目，定期进行用户维护、统计分析等。
设置管理规则能让公众号发挥其最大作用，树立企业形象；运营者可通过熟悉该规则，直接运营公众号，简单明了；用户能够通过规律的接收信息，养成订阅习惯。
运营管理
描述
备注
推送频率
订阅号：工作日每天推送
服务号：每周推送
服务号精选订阅号内容，减少工作量
推送时间
每天下午5:00-6:00之间
下班乘坐交通工具看推送的高峰
推送条目
每天2条图文
头条、专题
用户维护
每天查看回复消息，定期向用户发送文字消息
节日祝福、新产品推出提示等
统计分析
每月分析一次
借助自带工具分析

四 内容管理
内容推送是XX公众号运营最基础也是最重要的一个环节。公众号推送的内容必须结合企业自身的特点，符合企业的定位；同时，又要从用户的角度来出发，为用户提供他们想要的科技知识。
（一） 确定内容范围
发布内容题材要与公司的定位和经营范围相关，具体到科技、互联网+、智慧平台、智能设备、智慧农业等相关的新闻、专访、文章。发布内容有价值，紧跟时代潮流，语言诙谐易懂。

（二） 具体图文
1. 图文一
图文一作为每天重点发布图文，应该重点编辑。选取的文章、新闻符合发布内容范围，具有科技感、时效性、互联网+的特性，最好能够紧跟热搜话题，提高用户阅读转发量。
2. 图文二
图文二作为专题文章的专栏,主要有各类专题的连载发布，包括各类干货、一个课程学习、经验分享、最新技术介绍等；同时，每周公司的新闻资讯发布、母公司及兄弟公司的重要事件也作为一个专题。
（三） 内容编辑技巧（蹭热点）
为了吸引用户眼球，增加文章阅读量，在编辑文章标题、内容时，需要运用一些编辑技巧，主要就是结合热点。运营者要关注一些热搜词语和热点话题，结合公司内容发布范围，形成相关的文章发布。
蹭热点
描述
举例
热搜词套用
主要来源于微博，娱乐性强
蓝瘦香菇
话题性
讨论性强，各方都可发布自己独特简介，无绝对对错
人工智能、转基因
段子套用
娱乐性强，有趣

重要节日节点
根据节日节点可制作相关专题，引起一类人的共鸣
节日、双11、毕业季

（四） 内容来源
根据公司的定位和内容要求范围，推送内容的来源主要是各类科技、互联网相关的门户网站、新闻网站、其他行业内公众号的推送等。尽量选择比较出名的网站，内容相当于已经过滤一次

五 排版布局
排版布局需要简洁大方，可以展现公司的调性。主要为图文混排，带有关注标志、二维码标志和公司图片等固定元素。
（一） 基本规则
图文结合，排版简单明了。根据公司定位和现有网站设计，文章色调以蓝色、灰色为主。为用户的打开速度和流量考虑，尽量不使用视频和动图，普通图片穿插于段落间，数量适中。
（二） 固定排版
固定排版包括文章抬头的关注图标、公司图片，文章结尾的公司标语和二维码关注图（相当于固定Word文档的页眉页脚）。固定排版的优势在于增加公司图标出现的频率和重复性，加深用户印象，有利于公司的宣传推广。
（三） 版式类型
发布的版式类型以图文推送为主，多种版式穿插使用。在特定的节日、节点可使用H5页面编排，端午、中秋之类的节日，可根据主题，制作简易的H5小游戏。多种版式的编排可以吸引用户注意，避免用户审美疲劳。以下是一些编排类型和相关编排工具推荐：
版式类型
排版工具
备注
图文排版

可直接同步，方便
H5页面

活动、节日
H5游戏

活动、节日
纯文字、图片

来不及发的时候

六 营销推广
公众号的有效运营需要有一定的用户基础，要针对企业目标用户针对性的营销推广公众号。在用户积累前期，需线上线下结合，共同努力，用尽一切力量宣传推广企业公众号。
（一） 线上推广
1. 网站推广
公司官网、招聘网站、母公司网站、相关的宣传网站、专题报道等。
2. 论坛、贴吧、博客、文库等网站
在行业论坛、贴吧、文库等，以公司名义发表的相关评论、回帖之类的，都可以留下公司二维码。
3. 线下活动，线上预热
线下的具体活动、公司内部活动、企业文化活动都可通过XX公众号提前预热，进行分享截图、关注投票等进行公众号的推广。

（二） 线下推广
1. 各类活动现场
在招聘会、企业宣讲会、展会、行业会的现场布置都体现出二维码（各类宣传物料、PPT）；公司的代表人员在宣传公司的时候，可以主动推荐用户扫描二维码。
2. 客户拜访、I乡村地推
市场或运营部人员在洽谈业务时，可主动建议用户添加公众号。
（三） 所有宣传物料
一切可利用的宣传物料都可以添加二维码。公司宣传册、展板、海报、易拉宝，礼品包装，业务人员名片，宣传视频，宣传PPT尾页等。
（四） 互推
1. 相关公众号互推（同类型、母公司）
母公司、兄弟公司转发、互推公众号，增加用户人数。
2. 行业群群推
同类型行业群，参加各类发布会、宣讲会加入的群都可以进行群推广告。
（五） 内推
内部人员添加公司公众号，自愿推广、转发。

七 统计分析
根据XX公众平台的自带工具，定期进行统计分析。
（一） 文章数据
阅读量、点赞量、转发量、收藏量。
（二） 用户数据
用户数量、新增数量、流失量（流失率）、存留率（死忠粉）。
（三） 数据分析
用户偏好分析、阅读高峰分析。