快速提升礼仪、气质.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,快速提升礼仪、气质（增强社交信心和魅力）,主讲：易彦,-1-31,1,快速提升礼仪、气质,第1页,一、企业内应有礼仪,2,快速提升礼仪、气质,第2页,第一条 职员必须仪表端庄、整齐。,详细要求是：,1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员,头发不宜太长。,2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员,涂指甲油要尽可能用淡色。,3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。,4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食,品。,5.女性职员化装应给人清洁健康印象，不能浓妆艳,抹，不宜用香味浓烈香水。,3,快速提升礼仪、气质,第3页,第二条 工作场所服装应清洁、方便，不 追求修饰。,详细要求是：,1.衬衫：不论是什么颜色，衬衫领子与袖口不得污,秽。,2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意,与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜,松弛。,3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子,鞋。,4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。,5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿服装。,4,快速提升礼仪、气质,第4页,第三条 在企业内职员应保持优雅姿 势和动作。,详细要求是：,1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自,然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂,自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出,席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交,叉抱在胸前。,2.坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得高傲,地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子,位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。,5,快速提升礼仪、气质,第5页,第三条 在企业内职员应保持优雅姿 势和动作。,3.企业内与同事相遇应点头行礼表示致意。,4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。,5.出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们谈话。,6,快速提升礼仪、气质,第6页,第三条 在企业内职员应保持优雅姿 势和动作。,6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,7.走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。,7,快速提升礼仪、气质,第7页,二、日常业务中礼仪,8,快速提升礼仪、气质,第8页,第四条 正确使用企业物品和设备，提升工作效率。,1.企业物品不能横蛮对待，挪为私用。,2.及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。,3.借用他人或企业东西，使用后及时送还或归放原处。,9,快速提升礼仪、气质,第9页,第四条 正确使用企业物品和设备，提升工作效率。,4.工作台上不能摆放与工作无关物品。,5.企业内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相当。,6.未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。,10,快速提升礼仪、气质,第10页,第五条 正确、快速、慎重地打、接电 话。,1.电话来时，听到铃响，最少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报企业、部门。对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。,2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。,11,快速提升礼仪、气质,第11页,第五条 正确、快速、慎重地打、接电 话。,3.对不指名电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,4.工作时间内，不得打私人电话。三、和客户业务礼仪。,12,快速提升礼仪、气质,第12页,第六条 接待工作及其要求：,1.在要求接待时间内，不缺席。,2.有客户来访，马上起来接待，并让座。,3.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。,4.对事前已通知来客户，要表示欢迎。,5.应记住常来客户。,6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,13,快速提升礼仪、气质,第13页,第七条 介绍和被介绍方式和方法：,1.不论是何种形式、关系、目标和方法介绍，应该对介绍负责。,2.直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，可把本企业人介绍给别企业人。,3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。,4.男女间介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。,14,快速提升礼仪、气质,第14页,第八条 名片接收和保管：,1.名片应先递给长辈或上级。.把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。,2.接对方名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认文字，马上问询。,3.对收到名片妥善保管，方便检索。,15,快速提升礼仪、气质,第15页,谢谢大家！,OVER,16,快速提升礼仪、气质,第16页,