运维维护服务合同范本(2025版).docx

编号：__________

运维维护服务合同范本(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

运维维护服务合同范本(2025版)
合同目录
一、总则
1.1 合同双方
1.2 合同目的
1.3 合同依据
1.4 合同范围
1.5 合同期限
1.6 合同的生效、变更与解除
1.7 违约责任
1.8 争议解决
1.9 合同的份数和保管
二、服务内容
2.1 服务项目
2.1.1 系统监控
2.1.2 故障处理
2.1.3 系统升级
2.1.4 数据备份与恢复
2.1.5 安全管理
2.1.6 技术支持与咨询
2.1.7 培训与指导
2.1.8 其他服务
三、服务标准
3.1 服务响应时间
3.2 服务完成率
3.3 系统正常运行时间
3.4 服务质量保证
3.5 服务改进和优化
四、服务人员
4.1 服务团队组成
4.2 服务人员资质
4.3 服务人员培训
4.4 服务人员更换
五、服务费用
5.1 服务费用构成
5.2 服务费用支付方式
5.3 服务费用调整
5.4 费用结算周期
六、设备与资源
6.1 客户提供的设备与资源
6.2 服务商提供的设备与资源
6.3 设备与资源的维护与管理
七、保密与信息安全
7.1 保密义务
7.2 信息安全
7.3 数据保护
八、知识产权
8.1 知识产权归属
8.2 知识产权保护
九、不可抗力
9.1 不可抗力的定义
9.2 不可抗力的通知
9.3 不可抗力的后果
十、违约责任
10.1 服务商违约
10.2 客户违约
10.3 违约赔偿
十一、争议解决
11.1 争议解决方式
11.2 争议解决机构
十二、合同的变更与解除
12.1 合同变更
12.2 合同解除
十三、合同的终止与续签
13.1 合同终止
13.2 合同续签
十四、附则
14.1 合同的修订
14.2 合同的废止
14.3 合同的解释权
14.4 合同的签署日期和地点
合同编号_________
一、总则
1.1 合同双方
甲方：（全称），地址：____________，联系人：____________，联系电话：____________。
乙方：（全称），地址：____________，联系人：____________，联系电话：____________。
1.2 合同目的
本合同旨在明确甲乙双方在运维维护服务方面的权利和义务，确保服务的质量和效率，共同维护信息系统稳定运行。
1.3 合同依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规订立。
1.4 合同范围
乙方负责为甲方提供包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、安全管理、技术支持与咨询、培训与指导等运维维护服务。
1.5 合同期限
本合同自____年__月__日起至____年__月__日止，除非双方另有约定。
1.6 合同的生效、变更与解除
本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的变更或解除必须经双方协商一致，并以书面形式确认。
1.7 违约责任
违反本合同的任何一方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
1.8 争议解决
双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。
1.9 合同的份数和保管
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同副本及其他重要文件由乙方负责保管。
二、服务内容
2.1 服务项目
2.1.1 系统监控
乙方应实时监控甲方的信息系统运行状态，并在发现异常时及时通知甲方并处理。
2.1.2 故障处理
乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间及时处理，确保系统恢复正常运行。
2.1.3 系统升级
乙方负责甲方信息系统的升级工作，包括软件更新和硬件升级，确保系统性能和安全。
2.1.4 数据备份与恢复
乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在甲方请求时提供数据恢复服务。
2.1.5 安全管理
乙方负责甲方信息系统的安全管理，包括但不限于安全策略的制定、安全事件的应急响应等。
2.1.6 技术支持与咨询
乙方提供7x24小时的技术支持服务，解答甲方的技术疑问，提供技术咨询服务。
2.1.7 培训与指导
乙方应为甲方相关人员提供必要的操作和技能培训，以及日常运维工作的指导。
2.1.8 其他服务
乙方应提供合同约定的其他运维维护服务，具体内容详见附件。
三、服务标准
3.1 服务响应时间
乙方在接到甲方故障报告后的响应时间不超过：____________小时。
3.2 服务完成率
乙方应确保服务完成率不低于：____________%。
3.3 系统正常运行时间
乙方应保证甲方信息系统正常运行时间不低于：____________%。
3.4 服务质量保证
乙方应按照约定的服务标准提供服务，确保服务质量满足甲方的要求。
3.5 服务改进和优化
乙方应不断改进和优化服务流程和技术手段，提高服务质量。
四、服务人员
4.1 服务团队组成
乙方应组建专门的服务团队，负责甲方的运维维护服务。
4.2 服务人员资质
乙方服务人员应具备相关的专业资质和经验，以确保服务质量。
4.3 服务人员培训
乙方应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。
4.4 服务人员更换
如乙方服务人员不能胜任工作，乙方应根据甲方要求及时更换。
五、服务费用
5.1 服务费用构成
服务费用包括基础服务费、技术支持费、培训费等，具体构成详见附件。
5.2 服务费用支付方式
甲方应按照本合同约定的付款周期和金额向乙方支付服务费用。
5.3 服务费用调整
服务费用的调整应经双方协商一致，并以书面形式确认。
5.4 费用结算周期
费用结算周期为：____________个月，具体结算时间由双方协商确定。
六、设备与资源
6.1 客户提供的设备与资源
甲方应确保提供的设备与资源符合合同约定的技术要求和性能指标。
6.2 服务商提供的设备与资源
乙方应提供必要的设备与资源，以保障运维服务的正常进行。
6.3 设备与资源的
八、知识产权
8.1 知识产权归属
乙方应确保在提供服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权，所有服务过程中产生的知识产权归甲方所有。
8.2 知识产权保护
乙方应采取一切合理措施保护甲方的知识产权，防止泄露或被未授权使用。
九、不可抗力
9.1 不可抗力的定义
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。
9.2 不可抗力的通知
一方因不可抗力不能履行合同的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
9.3 不可抗力的后果
因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分履行，双方应协商决定是否终止或变更合同。
十、违约责任
10.1 服务商违约
乙方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。
10.2 客户违约
甲方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。
10.3 违约赔偿
违约赔偿的具体金额和方式，按照本合同约定的违约责任条款执行。
十一、争议解决
11.1 争议解决方式
双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。
11.2 争议解决机构
如双方同意提交仲裁，仲裁机构为：____________仲裁委员会。
十二、合同的变更与解除
12.1 合同变更
合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。
12.2 合同解除
合同解除需双方协商一致，并以书面形式确认。
十三、合同的终止与续签
13.1 合同终止
本合同终止的条件和程序，按照本合同约定的终止条款执行。
13.2 合同续签
合同续签的条件和程序，双方可在本合同终止前协商确定。
十四、附则
14.1 合同的修订
本合同的修订需经双方协商一致，并以书面形式确认。
14.2 合同的废止
本合同的废止需经双方协商一致，并以书面形式确认。
14.3 合同的解释权
本合同的解释权归：____________所有。
14.4 合同的签署日期和地点
本合同于____年__月__日在____________签署。
甲方签字：_________________ 日期：____年__月__日
乙方签字：_________________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的条款及说明
1.1 甲方特殊要求
甲方有权根据业务的特殊需求，要求乙方提供额外的服务或遵守特定的操作规程。乙方应在收到甲方要求后，及时评估其可行性，并在约定时间内给出回复。
1.2 甲方监督权
甲方有权对乙方的服务过程进行监督，包括但不限于服务人员的资质、服务进度、服务效果等。乙方应提供必要的协助，确保甲方能够有效地行使监督权。
1.3 甲方业务变更
如甲方业务发生重大变更，可能导致原合同服务内容、服务标准或服务费用的变更，甲方应提前通知乙方，并共同协商确定新的服务条款。
1.4 甲方提前终止权
在合同履行期间，如甲方因特殊原因需要提前终止合同，甲方有权通知乙方终止合同，但应承担因此给乙方造成的合理损失。
二、当乙方为主导时，增加的条款及说明
2.1 乙方服务承诺
乙方承诺在提供服务过程中，将严格遵守合同约定的服务标准和服务承诺，确保甲方信息系统的稳定运行。
2.2 乙方保密义务
乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和个人信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。
2.3 乙方改进建议
乙方应根据甲方信息系统的运行情况，定期向甲方提出改进建议和优化方案，以提高系统性能和安全性。
2.4 乙方应急响应
乙方应建立应急响应机制，确保在发生突发事件或故障时，能够及时响应甲方的紧急需求，采取措施降低损失。
三、当有第三方中介时，增加的条款及说明
3.1 第三方中介职责
第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲乙双方的关系，确保合同的顺利执行。
3.2 第三方中介费用
第三方中介的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确。
3.3 第三方中介的赔偿责任
如因第三方中介的原因导致合同无法履行或造成损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。
3.4 第三方中介的更换
甲乙双方任何一方如有合理理由需要更换第三方中介，应提前通知对方，并协商确定新的中介机构。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 运维服务详细说明
2. 服务人员资质证明
3. 系统监控标准
4. 故障处理流程
5. 数据备份与恢复计划
6. 安全管理策略
7. 技术支持与咨询服务记录
8. 培训与指导安排
9. 设备与资源清单
10. 知识产权声明
11. 不可抗力事件证明
12. 服务费用明细表
13. 合同变更与解除协议
14. 违约行为认定标准
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按照约定时间或质量标准提供服务，视为违约。
2. 乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密或个人信息，视为违约。
3. 乙方未能在约定时间内对甲方故障作出响应或处理，视为违约。
4. 乙方未按照约定改进和优化服务，导致甲方损失，视为违约。
5. 甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。
6. 甲方未提供合同约定的设备与资源，导致服务无法正常进行，视为违约。
7. 第三方中介未履行协调职责，导致合同执行困难，视为违约。
8. 第三方中介泄露甲方或乙方信息，视为违约。
9. 其他双方约定的违约行为。
三、法律名词及解释：
1. 运维维护服务：指对信息系统进行日常监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、安全管理、技术支持与咨询、培训与指导等服务。
2. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3. 商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。
4. 知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利。
5. 违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金额。
6. 争议解决：指当双方因履行合同发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务人员不足或资质不符合要求
解决办法：乙方应确保服务人员数量和资质满足合同要求，如有不足或不符合要求，应及时补充或调整。
2. 系统监控不到位导致故障未及时发现
解决办法：乙方应加强系统监控，确保故障能够及时发现和处理。
3. 数据备份与恢复不符合要求
解决办法：乙方应制定详细的数据备份与恢复计划，并定期进行演练，确保数据安全。
4. 安全事件发生
解决办法：乙方应立即启动应急预案，配合甲方进行事件调查和处理，防止类似事件再次发生。
5. 服务费用支付延迟
解决办法：甲方应按时支付服务费用，如有延迟，应与乙方协商解决。
6. 不可抗力事件导致服务中断
解决办法：双方应根据合同约定的不可抗力条款，协商处理合同中断后的相关事宜。
五、所有应用场景：
1. 甲方信息系统日常运维
2. 甲方信息系统故障应急处理
3. 甲方信息系统定期升级
4. 甲方数据安全保护
5. 甲方员工技术培训
6. 甲方设备与资源维护
7. 甲方业务高峰期系统优化
8. 甲方涉及知识产权的信息系统开发
9. 甲方信息系统与其他系统集成
10. 其他甲方业务相关的运维维护服务。