社交电商和微信CRM.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,起源：新迈宝微店,社交电商与微信,CRM,XMB.JLPAY.COM,第1页,目录,XMB.JLPAY.COM,第2页,目录,XMB.JLPAY.COM,第3页,小镇上饭馆，小吃店生意好坏，取决于回头客多少,而在深圳，极少因为口碑，会从南山跑去龙岗做回头客,供给不多时，条件受限制时，口碑往往决定了一切。,XMB.JLPAY.COM,消费衍变：口口相传,在租,VCD,看电影年代，电影还是讲口碑,第4页,品牌（或宣传）含有统治力时代或环境,大哥大，,iPad,，北大医院,大片时代，泰坦尼克，英雄，宣传攻势制胜,XMB.JLPAY.COM,消费衍变：权威阶段,第5页,今天深圳，我们去逛街：海岸城，购物公园，万象城,会说：这件衣服我是在万达买,消费者认识是商圈，对店铺慢慢毫无感觉。,大卡司，肯德基生意好坏，决定性原因不再是产品质量，而是人流量，,旅游点饭店躺着盈利,现在电影票房，取决于排片,XMB.JLPAY.COM,消费衍变：流量时代,第6页,线上则更恐怖，今天,618,，双,11,，狂欢背后是入口高额门票,淘宝上,1000,万卖家，只有,15%,能活下来。,成本越来越高，,10%,营销成本，现在天猫超出,20%,。,淘宝,80%,收入来自推广广告，这是一个彻底搜索企业。,评价、销量、信用不再像以前那么主要,极难再在全网范围内比较评价，只能在被推广范围内比较,XMB.JLPAY.COM,消费衍变：流量时代,消费者更难受，眼花缭乱，接触到大部分都是推广，图片看起来很美，照片买出来才知道有区分，今天其实商家和消费者都在受害。,第7页,从万达广场到天猫淘宝，只是从线下到线上区分，中心化模式不变,商户购置流量，抢“坑位”,“现在消费行为主要是流量阶段。在这个阶段，商家在意是人气，而其线下和线上两个代表是万达和淘宝，他们是最大收租房东。”,XMB.JLPAY.COM,“中心化”,第8页,王健林、马云变成了中国首富，因为是他们掌握了中国线上线下最多消费者，而不是普通商家。,绝大多数商家已经走偏了,找到了一个好地方、房租不贵、人流很多,忘了怎么做商品、服务,只有拉流量、打爆品，用户爱来来，爱走走，不挽留。,XMB.JLPAY.COM,“中心化”,第9页,淘宝皇冠以上卖家里，本身拥有自然流量不到,15%,。,假如停掉广告投放，他们自然流量就会缩减到,15%,甚至更低。,85%,流量是买来,商家需要拿出,30%,销售额用来购置流量,价格只会逐年走高,未来这个市场里卖家，可能需要用超出二分之一营业额来买流量，再加上人力成本，物流成本，剩下净利润可能只有,5%,到,10%,XMB.JLPAY.COM,中心化：商家没有自己流量,第10页,即使做到了金冠店，数据库里有几百万个客户资料,但实际上没有任何一个有效渠道，能和客户沟通，去把他们找回来。,XMB.JLPAY.COM,中心化：商家没有自己客户,淘宝、京东、,1,号店并没有给到商家真正用户，他给到商家都是一个个符号和一个个手机号,听说现在淘宝连手机号也不给了。,很多淘宝卖家，做了十几年电商，什么都没有，就仓库里一堆货，企业里一堆人，没有自己用户，天天,90%,流量是买，只要停了广告投入就没有订单了，每年广告投入在翻倍增加。,这些大平台数据只能帮助商家去分析他用户特征，并不能去帮他和用户做互动,只是一个数据渠道，不是一个有效沟通渠道。,第11页,Web 2.0,去中心化指用户生产内容（,UGC,），被称之为,WEB2.0,模式,从最早人人网，博客，到现在微博，知乎等。,Web 1.0,“互联网内容生产早已开始了从,1.0,到,2.0,转型，而电商行业,2.0,时代才刚才开启。”,XMB.JLPAY.COM,专员生产内容门户网站，如新浪，搜狐，网易，人们称之为,WEB1.0,模式,“去中心化”,第12页,随机,现在场景通常则是：周末带家人去吃大餐，吃完还有点时间，就在边上店里逛逛，顺手买个衣服。,如今生活中还有多少次是专门跑到一个商场去挑想要衣服。,通常都是在生活中被动，甚至是“随便”就产生了消费。,搜索,XMB.JLPAY.COM,几年前，假如想买一件衬衣，太太会带着丈夫去逛商场，挑选一件衬衣，可能还顺手带一双鞋子，这是当年买衣服经典场景。,为了买东西而逛街。,未来消费者会在自己玩耍地方直接进行消费，而不是去一个专门卖场淘自己想要东西。,购物行为模式变迁：从主动消费过渡到被动消费,第13页,周末你跟朋友一起去商场看电影，途经看到了一件不错,T,恤，你不想手上拿着各种大包小包，直接经过微信扫一扫，线上下单，然后继续毫无牵绊去看电影，还没等到回家，发觉快递就已经送货上门。,你在刷朋友圈时候，看到挚友分享一个不错包包，款式价格都很不错，你认可她审美，你就会快速浏览下单并完成支付。,茉莉，是个一直行走在旅行路途上网络红人，她感情故事在微博微信上拥有数以万计粉丝受众。茉莉会在微信上分享一些自己喜欢东西,:,有一次她秀了一张鞋子图片，也没有配上多少产品信息，,689,元，数日内就成交了近百双。,随机消费,社交购物,粉丝经济,XMB.JLPAY.COM,购物变了,第14页,伴随移动互联网时代发展，人们行为正在小区化、群体化，消费模式正在发生改变。,决定消费原因变成了：随机，信任，认同，亲近感,这是一个被严重低估购物行为，完全去中心化口碑推荐。,消费流量阶段统治力会慢慢降低，切换到新口碑推荐时代。,XMB.JLPAY.COM,“去中心化”,第15页,消费者已经不看电视广告了，而是天天有超出,2,亿人在刷朋友圈，有效刷次超出,40,亿次。,今天商家不再应该研究怎样投放广告，而是要去消费者呆地方，,面对面交流，互动才能带来粉丝，以及连续订单和流量，实现稳定经营。,去用户玩地方，建立链接,让粉丝帮助传输，参加销售。,消费者消费行为已经在改变了，搜百分比变得越来越少,零售和整个消费业应该回到最初口碑阶段,XMB.JLPAY.COM,回到口碑时代,第16页,商家跟消费者失联了，不能简单地打造一个,app,让消费者去装，而是得去消费者玩地方找他。,在传统卖货模式中心化卖场里，消费者“买完就走”,商家应该尝试着把他们沉淀到微博微信上，与他们互动，把用户再次找回来,XMB.JLPAY.COM,商家怎样应对这种时代化变革？,未来，作为一个零售商，假如没有能力跟你用户互动，没有能力跟你用户打交道，就无法生存,第17页,一个案例,XMB.JLPAY.COM,第18页,良品铺子是一家休闲食品研发加工和零售企业，短短,8,年时间，这个靠传统门店经营模式起家连锁企业已经拥有,1400,家线下门店。,线下连锁,沦为渠道,电商门店两条平行线，会员数据和活动资源无关联且不互通，造成极大资源浪费，效果并不好。,线上电商,像全部传统企业一样，伴随线上销售对线下造成冲击，开始做天猫电商。,社交电商,“从电商转到O2O，我们良品铺子花了2年时间布局。年我们整个电商基本上能够实现4个亿销售，而是快要1个亿，也就是说今年增加是400%。”,XMB.JLPAY.COM,第19页,第二步，开启以微信为关键商城平台,当前重度微信消费者一天打开微信频率是,150,次。,打通微信会员系统与线下会员体系。,“从微信客户到我们消息接口，再到用微商城进行信息处理，我们后台已经全部接入了会员中心管理系统，包含订单处理系统、生产作业系统和现在正在接入,ERP,。”,第一步，组建重兵团体打造社交平台,“组建了重甲兵团，我们有9人互联网客户服务团体，互动营销有25人，成立了商城事业部有49人，技术开发部设定60人。”,XMB.JLPAY.COM,良品铺子怎么做,第20页,第三步，扫码吸粉,线上低廉信息成本，线下优势是服务，线上为线下导流，这只是,O2O,探索第一步。,线上给线下导不是客流,(,除了餐馆,KTV,等服务业态,),，只是订单,同时，线下对生意完全没有预期和规划，线下服务优势没有发挥出来，反而沦为了一个配送发货中心，不会造血，只能一直被“输血”，武功全废。,良品铺子,O2O,是反过来，从线下把消费者拉到网上去。,线下进店,-,二维码,-,微信,-,红包,-,回到线下合销，合销并统计消费者信息,(,建立线上,CRM),，针对性营销，引导其进行再次次消费过程,这么一个良性,O2O,闭环就形成了：消费者从线下来，又到线下去。,XMB.JLPAY.COM,良品铺子怎么做,第21页,第三步，扫码吸粉,真正打通线上和线下时候，会员增加速度是非常快。,单日高峰增加是,10,万。,另外一个可喜现象：线下门店单日销售，同比前期有了很大增加。,消费者该在线下买还在线下买，只要你促销力度足够大，生意并不是完全被线上抢走。,XMB.JLPAY.COM,良品铺子怎么做,第22页,第四步，把粉留住，经营粉丝,社交电商关键就是对人经营，与他互动，娱乐，建立信任，再卖东西。,二维码标签化，定制营销,小活动维系粉丝活跃度，大活动促进销售。,良品铺子回归了零售本质，将重点放在消费者研究身上，实质就是用,O2O,伎俩优化了消费者数据采集、分类和应用。,两周百万粉，销售提升,50%,，会员消费频次翻倍,XMB.JLPAY.COM,良品铺子怎么做,第23页,把线上流量带到线下，把线下流量带到线上，让流量在体系中进行循环。,线下是根基，线下流量是土壤。,线上流量是阳光，能让你成长得更加快、更大，影响层面和品牌扩展范围更强。,社交是雨露，没有雨水，这个树必定长不大。,会员，粉丝经济，是一个躯干，怎样让会员产生重复购置，产生价值增值，这是社交电商关键。,XMB.JLPAY.COM,良品铺子怎么做,第24页,15%,85%,传统电商,传统,O2O,20%,80%,XMB.JLPAY.COM,案例总结,单纯转型电商，转型线上，只是多了一个销售渠道,单纯发展,O2O,，只是多了一个配送发货中心,购物习惯在改变，商家要经营用户，经营粉丝，发展带社交属性电商,第25页,信任感,“一个卖燕窝商家，因为它服务做得很好，积累了一群真正粉丝，在这个基础上，他们尝试了卖痱子粉、莲子，效果非常好。莲子几小时就卖完了，痱子粉只能限量，只能大家抢。”,商家真正站出来替他消费者负担责任，替他消费者挑好商品；,消费者真正信任商家,真正粉丝是，我一直在跟你互动，我天天买你家东西，我都知道你们家故事，我知道你什么时候上新，我知道你每一款东西状态，愿意为你推荐产品买单。,XMB.JLPAY.COM,社交中最主要是,第26页,当前比较成功,社交电商行业,母婴,食品,3C,数码,保健品,女装,XMB.JLPAY.COM,化装品,重复购置率高,信任决定购置,女性用户,第27页,商户用自己手上“流量”，相互导流,联合营销，分销,中心化与去中心化都有各自市场,未来零售业健康合理消费组成，超出,50%,到,60%,客源是你自己经营而来，,20%,到,30%,经过与媒体或其它渠道合作带来，,还有,20%,到,30%,是经过消费入口买来。,XMB.JLPAY.COM,未来,第28页,目录,XMB.JLPAY.COM,第29页,CRM,，客户关系管理系统,几乎每个上点规模泛零售企业都在发行会员卡，会员政策各式各样，没有一个统一会员卡管理工具，只能靠消费者自行管理。,62%,人办过超出,5,张实体会员卡，靠近,30%,人办过,10,张以上。对应是,88.3%,人钱包里面会员卡不超出,5,张。,传统会员卡,62%,5,张,XMB.JLPAY.COM,会员卡变了,第30页,传统会员卡,XMB.JLPAY.COM,很多品牌要求会员必须出示卡才能享受权益,假如不要求会员出示卡片话，又轻易被店员和非会员滥用会员政策，造成会员管理混乱,会员数据失真,不能形成营销闭环，沦为打折工具,电话短信会员维护已经非常传统落后,给会员发优惠券、生日礼券不能发到会员卡中,传统会员卡只含有简单身份识别功效，不能带来新流量,对消费者来说，会员卡只是一张简单卡片，携带不方便，也看不到自己消费数据和权益,第31页,腾讯公布,Q1,数据：,XMB.JLPAY.COM,覆盖,90%,以上智能手机，,25%,微信用户天天打开微信超出,30,次,55.2%,微信用户天天打开微信超出,10,次,每个月活跃用户已到达,5.49,亿，用户覆盖,200,多个国家、超出,20,种语言,86.2%,用户在,18-36,岁之间,微信支付用户则到达了,4,亿左右,微信直接带动生活消费规模已到达,110,亿元,第32页,XMB.JLPAY.COM,微信早已从最初即时沟通工具变成一个智能手机时代移动端一个流量入口，早已是一个生活方式。,但微信没有做（或者很慎重在做）电商导流，而是发挥其社交优势,我们钱包在微信中，我们全部会员卡也在微信中，一个微信卡包就能够收纳全部会员卡。,微信公众平台几乎是天然,CRM,系统：,社交关系,-,广告传输，,即时通讯,-,客服沟通，,移动端入口,-,微官网，,行为数据,-,粉丝分析，,消息推送,-,定制化营销，,即时查询，支付，卡券核销,连接一切：用户和商家,为何是微信,第33页,为何是微信,XMB.JLPAY.COM,支付宝缺乏社交属性,支付宝“找人代付功效”,白鸦,有赞,第34页,目录,XMB.JLPAY.COM,第35页,定制化会员服务,会员系统,会员发卡,会员交易,接入服务,微信,CRM,社交电商,微店,+,微信,丰富线上业务属性,嘉联支付,会员产品组,商户,XMB.JLPAY.COM,新迈宝是什么,增值服务，提升商户粘性,第36页,新迈宝凭什么做,XMB.JLPAY.COM,新迈宝能做什么,第37页,已入驻微信服务市场服务商：,190,家,XMB.JLPAY.COM,当前市面上基于微信公众平台服务商,第38页,嘉联现有商户资源,线下商户,生活服务类商户,卡券,POS,核销,POS,机,刷卡即成为会员,掌握交易现场，交易过程,真实商户资源,XMB.JLPAY.COM,会员卡,POS,交易,提供服务，而非入口,新迈宝凭什么做,能够提供定制化服务，对接,服务中小型商户,第39页,XMB.JLPAY.COM,新迈宝能做什么,第40页,XMB.JLPAY.COM,新迈宝能做什么,第41页,XMB.JLPAY.COM,新迈宝能做什么,第42页,XMB.JLPAY.COM,新迈宝能做什么,第43页,XMB.JLPAY.COM,渠道：微信,不靠一家,API,生存，靠商家而生存,不论是微博微信，哪天有一家新产品出来了，也会去对接。,盈利服务商最终会是实现线上线下闭环，实现商家聚集。,第44页,微信公众平台,会员服务,数据中心,智能客服,开放平台,微店,定制菜单,群发消息,红包活动,微应用,XMB.JLPAY.COM,新迈宝详细能做什么,第45页,目录,XMB.JLPAY.COM,第46页,朋友圈卖面膜，透支了社交关系,怎么留住粉丝？,有一位卖电器商户经过活动送礼品吸粉,1,万人，投入,20,万元，活动搞完退掉,5000,人。,定位目标用户，垂直方向,微信第三方服务市场鱼龙混杂已经是公开秘密，在微信营销效果被盲目放大情况下，不少企业顶着第三方服务商名头浑水摸鱼,平台改变,微信是一个基本信息系统，商家能够在上面搭建自己平台，服务商把每个商家服务做好，而微信提供信息通道。,当前可能微信自己也没想清楚怎么开放，很多规则都没定下来，全部这个领域相关人都是摸着石头过河。,XMB.JLPAY.COM,问题,第47页,想方法从产品上、从机制上，让商家和商家之间合作起来。,商家去跟一些有趣、有真正自己粉丝，能够跟粉丝产生互动自媒体和一些有影响力垂直媒体合作,“逻辑思维卖月饼”,完善供给链服务,XMB.JLPAY.COM,未来,第48页,新迈宝,谢,谢,观,看,第49页,