商场商城物业管理完整协议(2025版).docx

编号：__________

商场商城物业管理完整协议(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

商场商城物业管理完整协议(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 合同主体及定义
1.2 合同目的和原则
1.3 法律法规适用
1.4 合同的有效性和期限
第二章：物业基本情况
2.1 物业基本情况描述
2.2 物业地理位置和交通情况
2.3 物业规模和结构
2.4 物业使用现状
第三章：物业管理范围和内容
3.1 物业管理的范围
3.2 物业管理的内容
3.3 物业服务的标准和质量要求
3.4 物业维护和保养
第四章：物业费用和管理
4.1 物业管理费用的构成
4.2 物业管理费用的计算和支付方式
4.3 物业管理费用的调整机制
4.4 物业管理费用的使用和监督
第五章：物业的安全管理
5.1 物业安全管理的责任和义务
5.2 物业安全管理制度和措施
5.3 紧急情况和突发事件处理
5.4 消防安全管理
第六章：物业的维修和保养
6.1 物业维修和保养的范围
6.2 物业维修和保养的计划和实施
6.3 物业维修和保养的质量控制
6.4 物业维修和保养的费用承担
第七章：物业的租赁管理
7.1 物业租赁的基本原则
7.2 物业租赁的程序和条件
7.3 物业租赁合同的签订和解除
7.4 物业租赁的租金管理和调整
第八章：物业的营销和推广
8.1 物业营销的目标和策略
8.2 物业推广的方式和渠道
8.3 物业营销和推广的费用承担
8.4 物业营销和推广的成果分享
第九章：物业的投诉和纠纷处理
9.1 物业投诉的处理机制
9.2 物业纠纷的解决方式
9.3 物业投诉和纠纷处理的流程和时效
9.4 物业投诉和纠纷处理的记录和归档
第十章：物业的信息化管理
10.1 物业信息化管理的目标和内容
10.2 物业信息化管理的技术和工具
10.3 物业信息化管理的培训和指导
10.4 物业信息化管理的维护和升级
第十一章：物业的环境保护和节能减排
11.1 物业环境保护的目标和责任
11.2 物业节能减排的措施和实施
11.3 物业环境保护和节能减排的监测和评估
11.4 物业环境保护和节能减排的奖励和惩罚
第十二章：物业的合同管理和履行
12.1 物业合同的签订和审批
12.2 物业合同的履行和监督
12.3 物业合同的变更和解除
12.4 物业合同的争议解决
第十三章：物业的保险管理
13.1 物业保险的基本原则
13.2 物业保险的种类和范围
13.3 物业保险的投保和理赔
13.4 物业保险的费用承担和赔款分配
第十四章：物业的退出和终止
14.1 物业退出的条件和程序
14.2 物业终止的原因和条件
14.3 物业终止后的善后处理
14.4 物业退出和终止的违约责任
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同主体及定义
甲方：_________（商场商城所有权人或其授权代表）
乙方：_________（物业管理公司）
本合同所述物业指的是位于_________（地址）的商场商城。
1.2 合同目的和原则
合同目的是为了明确甲乙双方的权责，确保物业的高效管理和优质服务。
合同执行原则包括公平公正、诚实守信、合作共赢。
1.3 法律法规适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。
1.4 合同的有效性和期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年，自合同生效之日起计算。
第二章：物业基本情况
2.1 物业基本情况描述
物业是一座集购物、休闲、娱乐为一体的多功能商业综合体，总占地面积约为_________平方米，总建筑面积约为_________平方米。
2.2 物业地理位置和交通情况
物业位于_________（城市/区域）的核心商业区，交通便利，附近有多个公交站点和地铁站。
2.3 物业规模和结构
物业包括_________层商业楼层，以及_________个地下停车库，可容纳_________个停车位。
2.4 物业使用现状
物业现有_________个商户入驻，涵盖零售、餐饮、服务等行业。
第三章：物业管理范围和内容
3.1 物业管理的范围
乙方负责物业的日常管理工作，包括但不限于物业维护、安保、清洁、绿化等工作。
3.2 物业管理的内容
乙方应提供的物业管理服务包括：
物业设施的日常检查与维护；
物业公共区域的安全监控与保卫；
物业公共区域的清洁与绿化；
商户租赁管理及客户服务；
物业费用的收缴与管理。
3.3 物业服务的标准和质量要求
乙方应按照行业标准和甲方的要求，确保物业服务的质量和标准。
3.4 物业维护和保养
乙方负责对物业公共区域及设施进行定期维护和保养，确保其正常运行和使用。
第四章：物业费用和管理
4.1 物业管理费用的构成
物业管理费用包括人员工资、设备运行维护费、物料费、保险费等。
4.2 物业管理费用的计算和支付方式
物业管理费用按月计算，由乙方按月向甲方提出费用报告，甲方审核无误后支付。
4.3 物业管理费用的调整机制
物业管理费用如需调整，乙方应提前_________个月向甲方提出书面申请，经双方协商一致后生效。
4.4 物业管理费用的使用和监督
甲方有权对乙方的物业管理费用使用情况进行监督，要求乙方定期提供财务报告。
第五章：物业的安全管理
5.1 物业安全管理的责任和义务
乙方负责物业的安全管理工作，确保物业公共区域的安全。
5.2 物业安全管理制度和措施
乙方应制定并执行物业安全管理制度，包括但不限于出入管理、防火防盗等。
5.3 紧急情况和突发事件处理
乙方应制定紧急情况及突发事件处理预案，确保能及时有效地处理各类紧急情况。
5.4 消防安全管理
乙方应严格执行消防安全规定，定期进行消防安全检查和员工消防安全培训。
第六章：物业的维修和保养
6.1 物业维修和保养的范围
乙方负责对物业公共区域及设施进行定期维修和保养。
6.2 物业维修和保养的计划和实施
乙方应制定详细的维修保养计划，并按照计划进行实施。
6.3 物业维修和保养的质量控制
乙方应确保维修保养工作的质量，不得因维修保养导致物业功能缺失。
6.4 物业维修和保养的费用承担
维修保养费用包含在物业管理费用内，如发生特殊大修，双方协商解决。
第八章：物业的租赁管理
8.1 物业租赁的基本原则
8.2 物业租赁的程序和条件
8.3 物业租赁合同的签订和解除
8.4 物业租赁的租金管理和调整
第九章：物业的营销和推广
9.1 物业营销的目标和策略
9.2 物业推广的方式和渠道
9.3 物业营销和推广的费用承担
9.4 物业营销和推广的成果分享
第十章：物业的投诉和纠纷处理
10.1 物业投诉的处理机制
10.2 物业纠纷的解决方式
10.3 物业投诉和纠纷处理的流程和时效
10.4 物业投诉和纠纷处理的记录和归档
第十一章：物业的信息化管理
11.1 物业信息化管理的目标和内容
11.2 物业信息化管理的技术和工具
11.3 物业信息化管理的培训和指导
11.4 物业信息化管理的维护和升级
第十二章：物业的合同管理和履行
12.1 物业合同的签订和审批
12.2 物业合同的履行和监督
12.3 物业合同的变更和解除
12.4 物业合同的争议解决
第十三章：物业的保险管理
13.1 物业保险的基本原则
13.2 物业保险的种类和范围
13.3 物业保险的投保和理赔
13.4 物业保险的费用承担和赔款分配
第十四章：物业的退出和终止
14.1 物业退出的条件和程序
14.2 物业终止的原因和条件
14.3 物业终止后的善后处理
14.4 物业退出和终止的违约责任
合同编号：
甲方：（签字）
日期：____年__月__日
乙方：（签字）
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方特殊要求
甲方有权根据商场商城的具体情况和运营需要，提出特殊的管理要求，包括但不限于节假日营业时间、特殊活动策划等。乙方应在不违反法律法规及合同约定的前提下，尽量满足甲方的合理要求。
1.2 甲方指定品牌管理
甲方有权对商场商城内的品牌进行指定管理，要求乙方对特定品牌进行重点推广和营销。乙方应按照甲方的要求，采取相应的营销措施，提升甲方指定品牌的知名度和销售额。
1.3 甲方监督权
甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督，包括但不限于现场检查、调取监控录像、查阅相关资料等。乙方应予以配合，并提供必要的便利条件。
1.4 甲方紧急事项决策权
在紧急情况下，如自然灾害、安全事故等，甲方有权要求乙方立即采取措施，保障商场商城的安全和正常运营。乙方应无条件执行甲方的决策，并承担相应责任。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方人员管理
乙方应确保物业管理团队的专业性和服务质量，所有管理人员和服务人员均应具备相应的资质和经验。
2.2 乙方服务满意度保障
乙方应定期对甲方及商户进行满意度调查，了解物业管理服务的实际情况，并根据调查结果进行服务改进。若满意度未达到约定标准，乙方应采取措施进行整改，直至达到满意度要求。
2.3 乙方费用结算
乙方应每月向甲方提供详细的物业管理费用支出报告，包括但不限于人员工资、设备维护费、物料费等。甲方有权对乙方的费用支出进行审核，提出合理意见和建议。
2.4 乙方信息披露
乙方应向甲方及时披露与商场商城相关的各类信息，包括但不限于商户信息、租赁合同、营销活动等。甲方有权了解和掌握商场商城的所有相关信息。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的引入
当甲方或乙方选择第三方中介机构进行物业租赁、营销推广等业务时，应提前通知对方，并共同协商确定中介机构。
3.2 第三方中介的费用和责任
第三方中介的费用由引入方承担，中介机构应按照双方的要求提供服务，并承担相应的责任。若发生纠纷，双方有权要求中介机构承担相应责任。
3.3 第三方中介的服务监督
甲方和乙方均有权对第三方中介的服务进行监督，确保中介机构的服务质量符合双方的要求。中介机构应予以配合，并提供必要的便利条件。
3.4 第三方中介的退出和更换
当甲方或乙方对第三方中介的服务不满意时，有权要求更换或退出中介机构。引入方应负责与中介机构进行沟通和协商，确保更换或退出的顺利实施。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 商场商城物业管理完整协议（2025版）
2. 甲方营业执照副本复印件
3. 乙方营业执照副本复印件
4. 物业基本情况说明书
5. 物业租赁合同样本
6. 物业营销和推广计划
7. 物业安全管理制度
8. 物业维修和保养计划
9. 物业人员培训记录
10. 物业费用支出报告
11. 物业满意度调查报告
12. 第三方中介服务合同
13. 物业合同变更和解除协议
14. 物业保险单据复印件
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按时支付物业管理费用
2. 乙方未按照约定提供物业管理服务
3. 乙方未满足甲方提出的特殊管理要求
4. 乙方未按照甲方要求进行品牌管理和营销推广
5. 乙方未定期进行满意度调查和整改
6. 乙方未及时披露相关信息
7. 第三方中介未按照约定提供服务
8. 第三方中介服务费用未按时支付
9. 第三方中介未按照双方要求进行服务监督
10. 第三方中介未按照约定进行退出和更换
三、法律名词及解释：
1. 物业管理：指对物业进行日常维护、保养、管理和服务活动。
2. 物业管理费用：指为维护和管理物业所需支付的费用，包括人员工资、设备维护费、物料费等。
3. 满意度调查：指通过问卷调查、访谈等方式，了解甲方及商户对物业管理服务的满意程度。
4. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。
5. 第三方中介：指在物业租赁、营销推广等业务中，由甲方或乙方引入的专业服务机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：甲方未按时支付物业管理费用
解决办法：乙方应与甲方进行沟通，催收欠款，必要时可依法采取措施。
2. 问题：乙方未按照约定提供物业管理服务
解决办法：甲方应向乙方提出书面整改要求，乙方应及时整改并承担相应责任。
3. 问题：乙方未满足甲方提出的特殊管理要求
解决办法：甲方应与乙方进行沟通，明确特殊管理要求的具体内容，乙方尽量满足。
4. 问题：乙方未按照甲方要求进行品牌管理和营销推广
解决办法：甲方应向乙方提出书面整改要求，乙方应及时整改并承担相应责任。
5. 问题：乙方未定期进行满意度调查和整改
解决办法：甲方应监督乙方进行满意度调查，并要求乙方根据调查结果进行整改。
五、所有应用场景：
1. 商场商城物业管理
2. 物业租赁合同签订和履行
3. 物业营销和推广活动
4. 物业安全管理
5. 物业维修和保养
6. 物业人员管理和服务
7. 物业费用结算和管理
8. 物业合同变更和解除
9. 物业保险管理
10. 第三方中介服务引入和管理