商务谈判礼仪与礼节.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第十一章商务谈判礼仪,商务谈判礼仪与礼节,第1页,学习目标,1.,商务谈判礼仪,2.,商务谈判礼节,3.,商务谈判中文化差异,本章小结,主要概念和观念,商务谈判礼仪与礼节,第2页,经过本章学习，你应该到达以下目标：,知识目标：了解商务谈判礼仪和礼节含义；认识礼仪和礼节在商务谈判中主要作用；了解文化差异对商务谈判影响；熟悉中西方文化差异主要表现。,技能目标：能够依据所学到和掌握商务谈判惯用礼仪与礼节规范，合乎规范地进行商务谈判。,能力目标：含有依据国家、民族、文化等特点准确选择和恰当利用惯用商务谈判礼仪、礼节能力。,学习目标,商务谈判礼仪与礼节,第3页,第一节商务谈判礼仪,商务谈判礼仪与礼节,第4页,一、迎送礼仪,1,、确定迎送规格,2,、掌握抵达和离开时间,3,、做好接待准备工作,二、交谈礼仪,1,、尊重对方，谅解对方,2,、及时必定对方,3,、态度和气，言语得体,4,、注意语速、语气和音量,商务谈判礼仪与礼节,第5页,三、会见礼仪,1,、做好会见准备,2,、会见时介绍礼仪,3,、会见过程中应注意问题,四、宴请与赴宴礼仪,1,、宴请种类,2,、宴请活动组织工作,3,、赴宴,4,、餐桌上礼仪,商务谈判礼仪与礼节,第6页,五、签字礼仪,1,、签字种类,2,、签字仪式筹备,3,、签字仪式程序,六、其它礼仪,1,、参观礼仪,2,、馈赠礼品礼仪,商务谈判礼仪与礼节,第7页,一、见面礼节,1,、介绍,2,、握手,（,1,）握手含义,（,2,）握手次序,（,3,）握手时间,（,4,）握手力度与握手者间距离,（,5,）握手面部表情与身体弯度,（,6,）必须握手场所,3,、名片,商务谈判礼仪与礼节,第8页,第二节商务谈判礼节,商务谈判礼仪与礼节,第9页,二、日常交往礼节,1,、恪守时间,2,、尊重老人、妇女,3,、尊重各国、各民族风俗习惯,、举止得体,三、电话联络礼节,四、出席娱乐活动礼节,商务谈判礼仪与礼节,第10页,五、衣饰礼节,1,、春秋季着装,（,1,）中青年男装。,（,2,）中老年男装。,（,3,）中青年女装。,（,4,）中老年女装。,2,、夏季着装,（,1,）中青年男装。,（,2,）中老年男装。,（,3,）中青年女装。,（,4,）中老年女装。,商务谈判礼仪与礼节,第11页,六、其它礼节,1,、称谓礼节,2,、舞会礼节,（,1,）舞会前准备工作,（,2,）宾客向主人通报,（,3,）邀舞,（,4,）应邀,（,5,）愉快地共舞,（,6,）道别,商务谈判礼仪与礼节,第12页,第三节 商务谈判中文化差异,商务谈判礼仪与礼节,第13页,1,）文化差异对谈判影响,2,）中西方文化差异主要表现,（,1,）中西方时间观念差异,（,2,）中西方空间观念差异,（,3,）中西方语言文化和感情表示方式差异,（,4,）中西方送礼、受礼方式差异,（,5,）中西方处事差异,（,6,）中西方思维方式和价值观念差异,商务谈判礼仪与礼节,第14页,“礼节是做什么，礼仪是怎样做,以及怎样优雅地做”。礼仪和礼节作为主要生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬方式与表达。作为人类文明主要表现形式，它在一定程度上反应了一个国家、一个民族、一个地域或个人文明、文化程度和社会风尚。,迎送客人要做好接送准备工作，确定迎送规格，掌握客人抵离时间。交谈时要尊重对方、谅解对方、及时必定对方，并注意自己语速、语气和音量。会见客人时要做好对应准备，得体介绍，时间长短适宜。在谈判中，不论参加宴会、招待会、茶会还是工作进餐，都应注意餐桌上各种礼仪。参加签约仪式和进行参观，都要服从安排，恪守规则。馈赠礼品要选择适当，价值适宜，符合文化习俗和习惯。,本章小结,商务谈判礼仪与礼节,第15页,见面后，介绍应注意相互关系、称呼、职位。握手时应注意次序、时间、力度、场所、表情和距离。名片递接要得体，符合规范，利用得当。在日常生活交往中，要恪守时间，尊重老人和妇女，尊重各国各民族风俗习惯，举止得体。遵照国际电话礼节规范，有礼貌地参加各种娱乐活动,?,莆降玫薄,?,在舞会上邀舞、应邀都应让人愉快，向舞伴、主人表示感激。,文化差异对商务谈判有广泛而深刻影响。因为文化选择性，它会影响谈判者思索问题、制订计划、处理问题、作出决断、交换意见、作出反应过程和偏好。中西方文化差异表现不一样。,本章小结,商务谈判礼仪与礼节,第16页,主要概念,礼仪（,p.269,）礼节（,p.269,）文化差异（,p.293,）,主要观念,中西文化差异表现,主要概念和观念,商务谈判礼仪与礼节,第17页,