管理信息系统的战略规划与开发方法.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,4.1,管理信息系统战略规划概念,4.2,制订管理信息系统战略规划惯用方法,4.3,企业流程重组,4.4,开发管理信息系统方法,Chapter 4,管理信息系统,战略规划和开发方法,1,管理信息系统的战略规划与开发方法,第1页,MIS,战略规划十分主要,MIS,理论基准,系统观点、数学方法、计算机应用（人工智能）,MIS,社会技术系统学派,(G.B.Davis),MIS,与计算机系统不一样是：管理者必须知道组织、管理与信息技术之间分界限以及它们各自在处理商业环境带来挑战中所起作用。,组织,技术,信息系统,管理,强调综合性与整体性系统工程,实际工作需要：,管理学专业合格毕业生必须能进行,MIS,战略规划与项目计划,2,管理信息系统的战略规划与开发方法,第2页,本章讲课安排,MIS,战略规划,2X2,节课（,10.30,、,31,）,以“广州市自来水企业信息化建设战略规划”为例，并为企业流程重组打下基础。,企业流程重组,(BPR),2,节课（,11.6,）,以“广州市自来水企业：营业抄收部分,业务重整”、“广州市城市规划局统一窗口办公”为例。,开发管理信息系统方法介绍,2,节课,以“广州市自来水企业：营业抄收部分开发方法”为例,（结构化、原型、面向对象、,CASE,结合）。,3,管理信息系统的战略规划与开发方法,第3页,掌握战略规划特点与内容,掌握,Nolan,信息系统发展六阶段理论，说明当代管理方法与信息系统战略规划主要性。,了解从战略规划到项目计划信息系统规划四大主要问题，说明怎样将信息系统规划同企业,/,商业计划相匹配,(aligning),。,了解信息系统规划四步模型,；,描述几个,MIS,战略规划方法,；,制订,MIS,战略规划时使用企业系统规划,(BSP),法主要想处理什么问题？,解释,IT,怎样支持企业流程重组,(BPR),与重设计,(redesign),。,“,关于,MIS,开发方法,”,部分待续,学习目标（,Learning Objectives,）,4,管理信息系统的战略规划与开发方法,第4页,管理信息系统战略规划概念,Section 4.1,5,管理信息系统的战略规划与开发方法,第5页,4.1,管理信息系统战略规划概念,1,、什么是战略规划,2,、什么是管理信息系统战略规划,3,、诺兰六阶段论与,MIS,战略规划主要性,4,、,MIS,战略规划内容,5,、从战略规划到项目计划,6,、制订战略规划普通步骤,6,管理信息系统的战略规划与开发方法,第6页,战略,(strategy),是组织领导者关于组织慨念集合，其中包含：,组织使命和长久目标；,组织环境约束及政策；,组织当前计划和计划指标集合。,1,、什么是战略规划,4.1,管理信息系统战略规划概念,7,管理信息系统的战略规划与开发方法,第7页,特点,:,目标明确,可行性,(,组织,/,资源,/,技术,),易操作,定时检讨,内容,:,方向和目标,约束和政策,计划与指标,战略规划特点与内容,4.1,管理信息系统战略规划概念,相关概念,:,总体规划,顶层设计,概念规划,各领域,/,专业战略规划有其本身分析方法与专业表现手法，但特点、内容与要求精华是一致。,8,管理信息系统的战略规划与开发方法,第8页,1,、什么是战略规划,2,、什么是管理信息系统战略规划,3,、诺兰六阶段论与,MIS,战略规划主要性,4,、,MIS,战略规划内容,5,、从战略规划到项目计划,6,、制订战略规划普通步骤,4.1,管理信息系统战略规划概念,9,管理信息系统的战略规划与开发方法,第9页,管理信息系统战略规划是关于管理信息系统久远发展计划，是企业发展战略规划一个组成部分。,战略规划；,MIS,；,企业发展战略一部分。,2、什么是管理信息系统战略规划,4.1,管理信息系统战略规划概念,强调信息技术发展所带来商业环境及市场变革，以及企业转型与流程重组。,10,管理信息系统的战略规划与开发方法,第10页,3,、诺兰六阶段论,与,MIS,战略规划主要性,1.初装 2.扩展 3.控制 4.一体化 5.数据管理 6.成熟,计算机数据处理时代,信息技术,时代,技术转换期,技术转换期,11,管理信息系统的战略规划与开发方法,第11页,诺兰,(Nolan),六阶段论,初装；,扩展（蔓延）；,控制；,集成；,数据管理（数控管理）；,成熟。,在美国，在从事一体化时大约,50%,系统失败了。,在我国，当前已实施,ERP,企业约1000家，而成功实施企业仅占据10%20%。,我国,20,世纪,80-90,年代,MIS,两个80%：,80%系统失败了，或没有到达设计要求；80%原因在于管理。,Nolan,模型与,MIS,战略规划主要性,4.1,管理信息系统战略规划概念,MIS,战略规划好坏往往是,MIS,成功关键。,12,管理信息系统的战略规划与开发方法,第12页,合理分配和利用信息资源；,找出存在问题，正确识别为实现企业发展目标,MIS,必须完成任务，带来更多经济效益；,指导制订,MIS,项目计划。,MIS,战略规划作用,13,管理信息系统的战略规划与开发方法,第13页,信息系统目标、约束及总体结构；,单位（企业、部门）现实状况；,业务流程现实状况、存在问题和不足，以及流程在新技术条件下重组；,对影响规划信息技术发展预测，,使,IT,投资与商业战略主动结合；,近（一年左右）、远（,3,年或更长）期建设内容。,4,、,MIS,战略规划内容,14,管理信息系统的战略规划与开发方法,第14页,5,、从战略规划到项目计划,Four-Stage Model of IT Planning,15,管理信息系统的战略规划与开发方法,第15页,5,、从战略规划到项目计划,信息系统规划需要处理四大基本问题,信息系统规划,必须,同企业,/,商业计划相,匹配,(aligning),。,经过企业信息需求分析制订信息系统总体结构，,必须,将客户使用、企业内部应用与数据库管理实现系统集成，组成,开放式网络环境,。,确保,竞争环境下企业资源分配,效率,(,Efficiently,allocating information systems development and operational resources among competing applications.,),。,4.,确保,项目标可行与,实施效果,(,Planning information systems projects so that they are completed on time and within budget and include the specified functionalities.,),16,管理信息系统的战略规划与开发方法,第16页,信息技术能力及其影响,17,管理信息系统的战略规划与开发方法,第17页,需有办公室来存放,传输和接收信息,-,无线通讯,-,人们可在任何地方传输和接收信息,信息只能在一个地方,-,共享数据库,-,人们可在不一样地方共享信息,共同完成一个项目,人们必须搞清事情发生地点,-,自动识别跟踪技术,-,事情能告诉人们发生地点,要经常查看库存状态,预防发生缺货,-,远距离通讯通讯,-,按时交货制与“零库存”供给,信息技术对传统假设挑战,18,管理信息系统的战略规划与开发方法,第18页,信息技术对传统假设挑战,19,管理信息系统的战略规划与开发方法,第19页,主页,20,管理信息系统的战略规划与开发方法,第20页,客户,WWW,服务器,企业数据库,配送中心,调度系统,CA,认证中心,商务网站处理方案,网上订购业务流程,21,管理信息系统的战略规划与开发方法,第21页,智能配送系统示意图,车辆监控系统,22,管理信息系统的战略规划与开发方法,第22页,GPS,车辆监控,23,管理信息系统的战略规划与开发方法,第23页,GPS,车辆监控系统,24,管理信息系统的战略规划与开发方法,第24页,CTI,客户服务系统处理方案,CTI,业务流程,送 货(,BtoB),PSTN,家庭士多,自动受理业务,CTI,服务中心,业务管理中心,二批点加盟店连锁店,业务代表受理业务,智能配送中心,客户,后台管理,传真处理系统,商务网站,IP,电话,送,货,结果反馈,电话、传真,结果反馈,(,BtoC）,25,管理信息系统的战略规划与开发方法,第25页,商品浏览,选购,26,管理信息系统的战略规划与开发方法,第26页,加盟店,27,管理信息系统的战略规划与开发方法,第27页,P,i,表示需求原因（“蓄源”）,D,ij,表示节点距商业网点距离,W,j,表示银行实力（“蓄能”）,该指标反应银行服务给居住地效果,商业网点服务效果指标分析,28,管理信息系统的战略规划与开发方法,第28页,银行网点市场范围分析,29,管理信息系统的战略规划与开发方法,第29页,一体化,ERP,处理方案,企业,数据库,客户服务,中心系统,业务处理,系统,辅助决议,系统,系 统,管 理,社会经,济信息,企业信息,地理,信息,其它,信息,30,管理信息系统的战略规划与开发方法,第30页,信息系统规划必须同企业,/,商业计划相匹配,办案流程与机构设置调整,信息系统规划应能支持组织总体商业计划,信息系统怎样支持企业总体目标,比如：怎样利用信息技术提升政府机关办事效率与服务意识？（背景：精简机构与公务员）,市民普遍认可“一站式”办公（南方日报10月22日报道）。广州市城市规划局得分最高。,机关办案像银行,战略目标集转化法,(SST),31,管理信息系统的战略规划与开发方法,第31页,广州市城市规划局案件业务流程,收案,录入,处内勤,经办人,文件审查：,A.,真实性,B.,完整性,现场踏勘,办事依据,初步处理意见,决定处理意见,拟文呈批,审核,签发,打印校对,发出,经办过程,决议过程,核发,收录,处长,32,管理信息系统的战略规划与开发方法,第32页,广 州 市 城 市 规 划 局,业务综合处,城镇规划处,政策法规和监督检验处,建筑工程及设计管理处,市政规划管理处,城市设计和勘测信息管理处,建设用地管理处,组织人事处,宣传教育处,办公室,33,管理信息系统的战略规划与开发方法,第33页,业务综合处,负责全局全部规划建设业务统收统发；,负责负责业务案件督办、办公自动化管理及本机关业务信息统计分析；,负责规划分局管理协调；,负责全局业务综合技术协调,负责组织召开业务协调会议。,34,管理信息系统的战略规划与开发方法,第34页,广州市城市规划局业务综合处职能,收案,发案,业务流程,过程控制,（协调与审查）,查询监控,服务,业务综合处职能,业务处室职能,35,管理信息系统的战略规划与开发方法,第35页,广州市城市规划局案件业务流程,收案,录入,处内勤,经办人,文件审查：,A.,真实性,B.,完整性,现场踏勘,办事依据,初步处理意见,决定处理意见,拟文呈批,审核,签发,打印校对,发出,经办过程,决议过程,核发,收录,处长,36,管理信息系统的战略规划与开发方法,第36页,1,、什么是战略规划,2,、什么是管理信息系统战略规划,3,、诺兰六阶段论与,MIS,战略规划主要性,4,、,MIS,战略规划内容,5,、从战略规划到项目计划,6,、制订战略规划普通步骤,4.1,管理信息系统战略规划概念,37,管理信息系统的战略规划与开发方法,第37页,6,、制订,MIS,战略规划普通步骤,38,管理信息系统的战略规划与开发方法,第38页,确定规划性质；,搜集相关信息；,进行战略分析；,定义约束条件；,明确战略目标；,提出未来略图；,选择最优活动组合，确定优先权，提出总体开发方案；,确定近远期项目计划，提出实施进度；,经过战略规划；,检讨战略规划。,8,、制订,MIS,战略规划普通步骤,39,管理信息系统的战略规划与开发方法,第39页,战略规划汇报汇报惯用格式,概述（编写目标、背景、定义、参考资料）,系统目标（近期目标、久远目标）,对现行系统分析,组织机构、职能、地理分布、概况、功效要求,运行情况、资源情况、开发条件,存在问题与微弱步骤,提议新系统,新系统战略目标、规模和总体结构,系统信息结构、功效要求、技术指标、性能要求,新系统可能产生影响和变革（对现行管理制度与业务流程影响、对人员变动及要求等）,可选择其它系统方案,投资与效益分析，可行性研究,系统项目计划（工程进度计划、资源计划）,40,管理信息系统的战略规划与开发方法,第40页,广州市自来水企业信息化建设总体规划,广州市自来水企业,广东省社会科学院,十一月九日,41,管理信息系统的战略规划与开发方法,第41页,目 录,引 言,项目背景,广州市自来水企业发展现实状况与需求,信息化建设含义、指导思想、建设标准和总体目标,基于信息技术业务模式和业务创新,信息化建设内容和系统功效,信息化建设体制与机制配套研究,信息化建设实施计划,信息化建设价值和意义,42,管理信息系统的战略规划与开发方法,第42页,引 言,广州市自来水企业信息化建设总体规划,系列汇报是广东省社会科学院依据广州市委、市府对传统产业信息化建设要求和,广州市公用事业“十五”规划,、,广州市自来水企业“十五”发展规划,所设定目标与思绪，确定广州市自来水企业在“十五”期间信息化应用范围、详细内容、技术方向和方案、建设模式、实施方式和计划改革提议汇报。,43,管理信息系统的战略规划与开发方法,第43页,引 言,本系列汇报包含：,广州市自来水企业信息化建设,总体,规划,广州市自来水企业信息化建设业务规划,广州市自来水企业信息化建设技术规划,广州市自来水企业信息化建设体制与机制配套研究,广州市自来水企业信息化建设经济与社会效益评价,广州市自来水企业信息化建设第一阶段需求分析,广州市自来水企业信息化建设第一阶段工程可行性汇报,广州市自来水企业信息化建设第一阶段工程招标文件,44,管理信息系统的战略规划与开发方法,第44页,引 言,本汇报是广州市自来水企业信息化建设总体规划系列汇报主汇报，内容包含广州市自来水企业信息化建设含义、总体框架结构、总体目标、阶段性目标、建设标准、基本思绪、建设内容等，重点是以“十五”为规划期，并提出至远期目标纲要，为广州市自来水企业信息化提供一个完整概貌和建设计划。同时提出近期信息化项目计划。,45,管理信息系统的战略规划与开发方法,第45页,引 言,利用信息技术武器，规划用四年左右时间，对自来水企业生产、营运、营业、管理体系进行全方面信息化改造。,帮助自来水企业：,改进经营运作及整个商业流程；,在内部建立信息系统以提升工作效率和业绩。,46,管理信息系统的战略规划与开发方法,第46页,引 言,利用信息技术武器，规划用四年左右时间，对自来水企业生产、营运、营业、管理体系进行全方面信息化改造。,帮助自来水企业：,改进经营运作及整个商业流程；,在内部建立信息系统以提升工作效率和业绩。,主要用,CSF,方法，用,SST,方法补充完善。,47,管理信息系统的战略规划与开发方法,第47页,主要用,BSP,方法，用,SST,方法补充完善。,48,管理信息系统的战略规划与开发方法,第48页,广州市自来水企业信息化一期工程,客户服务管理系统,宗旨,利用资讯科技伎俩，提升客户服务质量目标,目标,公共信息平台建设（包含：机房建设及计算机环境建设）,应用系统建设,营业抄收与客户管理系统,呼叫中心,门户网站/企业内部网,建立信息资源管理政策,建立信息资源管理部门（信息中心）,主要用,SST,方法，用,CSF,、,BSP,方法补充完善。,49,管理信息系统的战略规划与开发方法,第49页,营业管理系统目标,满足“抄表到户”,支持水费分段计费,全市范围跨区缴费，支持各种交费方式,支持各种抄表方式,统一八个区所营业抄收业务流程,营业管理系统和水表管理数据集中管理,与其它系统接口,主要用,SST,方法，用,CSF,、,BSP,方法补充完善。,50,管理信息系统的战略规划与开发方法,第50页,客户服务管理用户分析,用水用户（互联网/呼叫中心）,区所业务人员（营业收费）,企业科室业务人员（计划、报表）,企业领导/上级领导（分析、报表）,系统管理员（信息中心/,Web master,/,Call Center master）,座席(普通、教授、班长、监督,),主要用,BSP,方法，用,SST,方法补充。,51,管理信息系统的战略规划与开发方法,第51页,客户服务管理条件与限制,总体规划、分布实施,考虑“抄表到户”后抄表量,考虑管理模式,考虑企业现实状况（人员/系统/设备/技术）,考虑企业地理分布（企业、信息中心、八个 营业所）,主要用,SST,方法，用,BSP,方法补充。,52,管理信息系统的战略规划与开发方法,第52页,掌握战略规划特点与内容,掌握,Nolan,信息系统发展六阶段理论，说明当代管理方法与信息系统战略规划主要性。,了解从战略规划到项目计划信息系统规划四大主要问题，说明怎样将信息系统规划同企业,/,商业计划相匹配,(aligning),。,了解信息系统规划四步模型,；,描述几个,MIS,战略规划方法,；,制订,MIS,战略规划时使用企业系统规划,(BSP),法主要想处理什么问题？,解释,IT,怎样支持企业流程重组,(BPR),与重设计,(redesign),。,“,关于,MIS,开发方法,”,部分待续,学习目标（,Learning Objectives,）,53,管理信息系统的战略规划与开发方法,第53页,