第五章-领导职能(下).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/9/11,#,领导职能,（下）,第五章,一、沟通,二、协调,三、,激励,情景导入,罗文斌已经在某计算机公司工作了,5,个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。,一,个周末的下午，罗文斌和他的朋友及同事周安一起打保龄球。他了解到他所在的部门新雇了,l,位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管罗文斌是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少,30,元时，不禁发火了。罗文斌迷惑不解。他感到这里一定有问题。,罗文斌的困惑,下周一的早上，罗文斌找到了人事部主任，问他自己听说的事是不是真的,?,人事部主任带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“罗文斌，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加,l,名编程分析员，因此我们只能这么做。”,罗文斌,问能否相应调高他的工资。人事部主任回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错,!,我相信经理到时会给你提薪的。”罗文斌在向主任道了声“打扰了,!”,便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。,学生思考,1.,本案例描述的事件对罗文斌的工作动力会产生什么样的影响,?,罗文斌的困惑是什么,?,为什么,?,2.,你觉得人事部主任的解释会让罗文斌感到满意吗,?,请说明理由。,2.,你认为公司应当对罗文斌采取些什么措施,?,为什么,?,教学目标,1.,掌握沟通的概念。,2.,明确沟通的特点、沟通的重要性。,3.,沟通网络的五种形式。,4.,了解常见的沟通障碍。,5.,掌握有效沟通的原则。,6.,掌握协调的含义及类型。,7.,明确协调的原则。,8.,掌握协调的方法。,9.,掌握协调的艺术。,10.,掌握激励的含义。,11.,掌握三类激励理论的内容。,12.,理解激励的原则。,13.,掌握激励的方法。,1,沟通,情景模拟,最近，在某民办大学的教师中出现一股明显的不满情绪。起因是教师们听到一种说法：民办大学即将开展改革，由于社会生源减少，招生专业及规模将进行调整，涉及到教师的工资待遇调整以及要减少教师的人数。结果，造成人心不稳，工作都难以正常进行。人事处处长刘云展正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了学校的有关领导打听此事。得到的信息是：改革肯定要涉及教师人数精简与工资待遇的调整，但变动面多大，尚未确定。刘云展觉得与教师们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全体教师参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。,一次困难的演讲,学生思考,1.,你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？教师们可能会基于何种心理而相信人事处处长的话？,2.,如果你是这位人事处处长，你将怎样向教师们进行说明,?,学习目标,1,.,掌握沟通的概念,2,.,明确沟通的特点,3,.,理解沟通的重要性,4.,掌握沟通的分类,5,.,掌握沟通网络的五种形式,6,.,了解常见的沟通障碍,7,.,掌握有效沟通的原则,一、沟通概念,二、沟通的特点,三、沟通的重要性,四、沟通的分类,五、沟通的网络,六、常见的沟通障碍,七、有效沟通的原则,一、沟通概念,沟通,是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。它包括两层含义：,首先,是意义上的传递。,其次,沟通还需要被理解。,整个,管理工作都和沟通有关。在组织内部，有员工之间的沟通、员工与工作团队之间的沟通、工作团队之间的沟通；在组织外部，有组织与客户之间的沟通、组织之间的沟通等。,二、沟通的特点,1,沟通的目的性,组织,内部的每一次沟通都是依据特定的沟通主题，有针对性地选择沟通的方法，以达到说服沟通对象的目的。在具体实施时，沟通的目的主要包括控制、指导、激励、决策、反馈、评价、信息交流和社会需要。,控制,是指通过正式的沟通渠道，协调和统一全体组织成员的活动，以达到对组织活动进行有效控制的目的。,指导,是指通过沟通让员工知道他们必须做什么以及如何做，尤其在出现问题或成员调到新的岗位时，更需要通过沟通对其下一步工作进行指导。,激励,是指运用沟通来影响下属的思想、情感、态度和行为，鼓励并激发他们为实现组织的目标积极地、创造性地工作。,决策,是指在遇到不易解决的问题时，管理者和下属共同讨论解决问题的对策。,反馈和评价,是指让组织成员知道他们的工作结果，从而使其对自己的工作行为进行自我调节。通常，反馈和评价是同指导、激励一起进行的。,信息交流,这是沟通最基本的目的，所有其他的目的都是这一目的的特殊表现，所有的沟通都是某种信息交流的过程。,社会需要,是指每一个组织中的成员进行与工作任务无关的相互交流的需要。例如，人们在闲暇时谈论的一些与家庭生活有关的话题。虽然这种沟通不直接影响组织的绩效，但它影响成员之间的情感关系，并可能对工作任务的完成产生一些间接的影响。,2,沟通的心理影响性,首先,会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式；,其次,，心理因素也会影响信息接收者对信息的理解。,沟通,不是简单的机械式的语言传递，而是带有丰富的感情色彩的人际交流。,3,沟通的语言性,语言,是人与人进行沟通交流最基本的工具，广义的语言既包括书面语言、口头语言，也包括肢体语言。选择什么样的语言进行沟通，对沟通效果有着直接的影响。合适的沟通语言，不仅指词句应准确、明白易懂，而且包括语言表达形式要适当。,三、沟通的重要性,沟通,把组织与外部环境联系了起来，从而使组织得以与时俱进。,对,组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力以达成组织目标的重要手段。,沟通,也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径。,案例链接,区区几个词的误解就能意味着生与死的差异吗,?,在航空业中确实如此。众多空难事故在很大程度上源于沟通方面的问题。历史上最惨重的空难发生于,1977,年大雾中的特内里费岛，它是加那利群岛中最大的一个岛。荷兰皇家航空公司,(KLM),一个航班的机长以为空中交通管制员明确指示他起飞，然而管制员只是想给他一个始发指示。尽管,KLM,的荷兰籍机长与西班牙籍的管制员之间都使用英语，但由于存在口音以及用词不当的问题，因而造成了词义混淆。,KLM,的波音,747,在飞机跑道上撞到了一架全速前进的泛美公司的,747,，致使,583,人丧生。,区区几个词的误解,四、沟通的分类,（一,）按沟通的组织结构特征，可分为正式沟通和非正式沟通,1,正式沟通,正式,沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。它是组织内沟通的主要方式。,2,非正式沟通,非正式,沟通是指正式沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流，它是正式沟通的补充，通过它可以掌握群体成员的心理状况，并在一定程度上为组织决策提供依据。,案例链接,斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想卖出自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这已经成为公司公开的秘密。总经理波利为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本提出一个参考意见。本曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。,小道消息,比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息，他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合起来，有所准备啊,!”,这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。,第二天，比利正在打印两份备忘录，其内容又被前来办公室探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢,!”,这,则消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至带有敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，也有人表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。,（二）按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通,1,上行沟通,上行,沟通是指在组织或群体中从较低层次向较高层次的沟通。它是群体成员向上级提供信息、发表意见和对情况的反映。如果上行沟通渠道畅通，可使下级员工向上级反映自己的意见和愿望，获得某种心理上的满足，,同时,也可使领导者及时、准确地掌握下级,情况,，为做出符合实际的决策和改进管理创造条件,。因此,，组织领导者应大力鼓励下级向上级反映,情况,，从而确保上行沟通渠道的畅通无阻。,2,下行沟通,下行,沟通是指组织或群体中从较高层次向较低层次传递信息的过程。它是组织的领导者把组织的目标，规章制度、工作程序向下传达的沟通方式。下行沟通是使下级员工明确工作任务、目标、增强责任感和组织归属感，而且可以协调组织各层次的活动，加强各级间的有效协作。,3,平行沟通,平行沟通是指组织或群体中各平行机构之间的交流及员工在工作中交互作用和工作交谈等。平行沟通能够保证部门间的相互通气，相互配合和支持，从而减少矛盾和冲突，有利于组织各种关系的平衡和稳定。,（三）按信息发送者与接受者的位置是否变换，可分为单向沟通和双向沟通,1,单向沟通,单向沟通是指信息的发送者与接受者之间相对位置不发生变化的沟通，即信息的交流是单向的流动。,2,双向沟通,双向沟通是指信息的发送者与接收者的位置不断变化的沟通，即信息交流是双向的活动。,（四）按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分为直接沟通和间接沟通,1,直接沟通,直接沟通是指信息发送者与接收者直接进行信息交流，无需第三者传递的沟通方式。,2,间接沟通,间接沟通是指信息发送者必须经过第三者的中转才能把信息传递给接收者。,（五）按信息沟通时所凭借的媒介，可分为口头沟通和书面沟通,1,口头沟通,口头沟通是指以口头语言为媒介的沟通，例如演讲、口头汇报等,。,2,书面沟通,书面沟通与口头沟通都属于语言沟通的过程，但书面沟通更加规范、正式和完整。,五、沟通的网络,沟通,的网络是指组织的沟通信息纵横流动所形成的各种形态。,常见,的沟通网络一般有五种形态，即：链式、环式、,Y,式、轮式和全通道式，如图,5.1,所示。,1,链式沟通,这是一个线性的网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。,2,环式沟通,此种形态可以看成是链式形态的一个封闭式结构，表示五个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度较低，组织中成员具有比较一致的满意度。,3,Y,式沟通,这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织的高层领导者通过秘书班子再到下级主管人员的这种纵向关系。这种网络集中化程度高，除中心人员,(C),外，组织成员的平均满意程度较低。,4,轮式沟通,属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快，组织成员的满意程度较低。,5,全通道式沟通,这是一个开放式的网络系统，每个成员之间都有一定的联系。此种网络中的集中化程度较低。由于沟通渠道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，因此士气高昂，合作气氛浓厚。但是，由于这种网络渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率,各种,沟通网络的特点如表,5-1,所示。,六、常见的沟通障碍,在,现实的管理情景中，存在着各种沟通的障碍，这些障碍影响着沟通的效果，阻碍着沟通的成功。常见的沟通障碍有语义、过滤、选择性知觉、情绪、文化等。,1,语义,同一个词语对于不同的人来说会有不同的理解。,2,过滤,过滤指的是人们对于信息的故意操纵。,3,选择性知觉,选择性知觉是指信息的接收者会挑东西来听或看。,4,情绪,情绪对于信息的发出和接收均具有很大的影响。,5,文化,文化差异会影响到管理者的沟通方式，如西方的管理者更偏重于正式的沟通，而在东方文化中，非正式的、私下的沟通可能就会占较高的比重。,七、有效沟通的原则,运用反馈,1,简化语言,2,抑制情绪,3,积极倾听,4,关于听，有这样几方面的忠告：,（,1,）耐心。适当以点头或应声之类的举动来表示你的注意和兴趣，虽然不必表示你对别人所说的都赞同。,（,2,）不仅要听对方所说的事实内容或话语本身，还要留意和捕捉从他的情绪中所反映出的信息。,（,3,）必要时，将对方所说的予以重述，以表示你在注意听，也鼓励对方继续说下去。语调要尽量保持客观和中立，以免影响或引导说的方向。,（,4,）安排较充分而完整的交谈时间，不要因其他事而打断。,（,5,）在谈话中间避免直接的质疑或反驳，让对方畅所欲言。重在获知对方的真实想法。,（,6,）针对你确实想多了解的事情，不妨重复对方所说的要点，鼓励他进一步解释或澄清。,（,7,）注意对方避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的症结所在。,（,8,）如果对方确实想要知道你的观点，不妨诚实告之。,（,9,）避免在情绪上过于激动。,（,10,）注意你的体态语言。,“,听的艺术”注意事项,案例链接,美国,知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。,你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。,2,协调,情景模拟,小莉、陈丹、萌萌和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。小莉来自北方，是个大大咧咧、性格直率的女孩，嗓门大，精力充沛，有熬夜上网的习惯，喜欢在晚上看碟，常常弄到很晚。陈丹来自南方某城市，是个文静内敛的女孩，生活习惯很有规律，习惯早睡早起，只是有点敏感，晚上开着灯就睡不着，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠经常被小莉打扰。她曾委婉地请求小莉能早点关灯睡觉，但小莉难以改变自己的生活习惯。陈丹心里虽然不满，但也不想和小莉翻脸，毕竟以后还要相处很长时间。久而久之，陈丹渐渐觉得压抑，很不开心。,如何协调作息时间,?,她如何在一个屋顶下跟不同性格的人,一起快乐,生活。由于家境不是很好，为补贴家用,，开学,后没多久就在附近的超市找了一份兼职,。因,工作需要，萌萌经常天不亮就要起来。,虽然她,每次起床的时候都很注意，尽量轻手轻脚,，但,还是不免会发出一些声音，这些声音常常,吵醒,敏感的陈丹，陈丹看着萌萌在下面极力,避免发出,声音的举动，又不好说什么，毕竟素素,已经,尽力了。,丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情很少顾及别人的感受。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规律，睡眠质量也比较好，不容易受到影响。但每次睡觉的时候，不管别人在做什么，就“啪”的一下自作主张地把灯关了，而且还不允许别人在熄灯后讲话。每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉害的丫丫，自己也可以睡得安稳一点了。而小莉就不高兴了，不情愿地开起了台灯。但最让小莉忍无可忍的是早上，丫丫起得很早，更糟糕的是她起来后也不管其他人还在睡觉，就把盆、杯子等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯打开。刺眼的灯光加上洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小莉心里老大不乐意，刚开始的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻点，早上尽量开自己的台灯之类的话。但是，丫丫不以为然，“那怎么行啊,!,台灯在上面，我下来哪看得见啊，你总不能叫我摸黑吧,!”,“可是，你一开灯我们都醒了，睡不了了,!”,“,那是你们的习惯问题，那个时候本来就该起床了，谁让你们这么懒,!”,“,但是你晚上要睡觉不是也关灯的吗,?,那个时候我们还没睡呢，你怎么一点也不考虑别人的感受啊,?”,面对丫丫的霸道，小莉也强硬了起来,。,“那可不关我的事，你们都开着台灯我不也没要求关吗,?”,两,个人就这样吵了起来。从此之后，只要有她俩在寝室里，就没有安静的时候，这可苦了陈丹和萌萌。最近，两个人都向辅导员老师提出希望换个寝室。但老师说，在每个寝室里都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室并不一定能够解决问题，希望她们能够与寝室里的同学坐下来好好谈谈，以协调解决寝室中的作息问题。,陈丹,和萌萌想想也确实如此，但应该怎样沟通才能使大家在作息时间上达成共识呢？,学生思考,1.,如果你是辅导员，你会怎样做？,2.,你认为她们之间的问题主要是什么？,学习目标,1,.,掌握协调的含义及类型,2,.,明确协调的原则,3.,根据她们的具体情况，帮助她们设计一个沟通场景，来解决作息问题。,3,.,掌握协调的方法,4.,了解协调的艺术,二、协调的类型,三、协调应遵循的原则,四、协调的方法,五、协调艺术,一、协调的含义,所谓,协调，就是协商问题和调节关系。,管理,中的协调，是指管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行协商和调节，使之互相配合，从而高效、步调一致地实现管理目标的活动。,协调,所包含的内容是相当广泛的，既有人与人之间的协调，也有物与物的之间协调，还有人与物之间的协调。,一、协调的含义,二、协调的类型,（一）按协调的对象分类，可以将其分为对事的协调和对人的协调,1,对事的协调,对事的协调就是谋求事与事之间的合理匹配，明确计划执行过程中各项事务的地位和作用以及它们之间的相互承接关系，区分事务的轻重缓急，保证组织计划有条不紊地进行。,2,对人的协调,对人的协调就是人际协调，是谋求人和人之间的心理沟通，追求统一行为的过程。协调工作的重点实际上就是对人的协调，其核心是处理好领导集体内部之间的关系，同时协调领导者与被领导者之间的关系以及组织内其他成员的关系。,（二）按协调的范围分类，可将其分为内部协调和外部协调,1,内部协调,协调,的一般内容：组织授权不合理，上下权责不清；下级不尊重上级职权，又越权行事、不服从行为；上级擅自干涉和干扰下级工作；上下级缺乏有效的沟通和理解；上级的不当指挥等。,（,1,）垂直方向,协调,的一般内容：机构不健全，职能上存在漏洞；分工不明，职责不清；机构臃肿，职能、职位重叠；任务苦乐不均，奖惩不明；部门利益冲突，本位主义；缺乏信息沟通、各行其是。,（,2,）水平方向,2,外部协调,即企业与上级,(,主管部门,),及下属单位之间的关系。协调的一般内容：政策和规划上的不一致，政企没有真正分开，行政命令、人事制度、干部任免等，信息沟通不畅，利益冲突等问题。,（,1,）垂直方向,即企业与用户、协作单位、竞争对手、公众等对象的关系。协调的一般内容：与用户在产品、服务方面发生纠纷，经济往来、协作中的经济纠纷，同行之间由于竞争产生摩擦，企业在经营过程中触犯社会利益及公众利益。,（,2,）水平方向,三、协调应遵循的原则,统筹全局原则,1,综合平衡原则,2,主次有序原则,3,互相尊重原则,4,民主协商原则,5,求大同存小异原则,6,四、协调的方法,1,疏导,就是疏通和引导。概括地说就是“疏通言路、化解矛盾、稳定情绪、正面引导”。,疏导,2,矛盾,和冲突是客观存在的，化解矛盾和冲突、实现协调是领导者的一项很重要的经常性工作。,化解,3,平衡,意味着协调，失去平衡必然导致不协调。领导者要善于在变化发展中找到平衡点，调节各方的关系。,平衡,4,协调,主体要依靠自己的权力，运用命令、规定、批示等行政手段直接对协调客体产生影响。,强制,五、协调艺术,（一）上行协调艺术,1,与上级领导者的交往要适度,主要体现在三方面：,（,1,）尊重而不恭维。,（,2,）服从而不盲从,（,3,）亲近而不庸俗。,2,要尽职尽责尽力而不越位,下级,要明确自己的特定角色，努力按标准做好工作，又不越位。越位现象主要有四种：,（,1,）决策越位。,（,2,）表态越位。,（,3,）工作越位。,（,4,）场合越位。,不该自己决定的事情拍板决定；,表了不该表的态；,做了不该自己做的事；,不按场合要求摆正自己的位置。,3,创造性地执行上级领导者的指示,4,善于将自己的意见变成领导者的意见,（二）对下协调艺术,上级,对下级协调工作要遵循公正、平等、民主、信任的原则，主要体现在以下几个方面：,1,对“亲者”应保持距离,“亲者”,是指与领导观点相近，接触较多者。开明的领导应与“亲者”保持一定距离，这样做有几点好处：,1,有利于团结大多数；,2,有利于客观地观察问题，冷静处理内部关系；,3,避免因容易迁就“亲者”而陷入泥潭；,4,利于与下属保持深沉、持久、真挚的关系。,2,对“疏者”当正确对待,“疏者”是指反对自己或有不同意见者。要客观、公正对待“疏者”，应有将“疏者”当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。,3,对下级须尊重以礼,主要体现在要尊重下属的人格尊严，以礼相待，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性和关心信任下属。,4,对纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平”,（三）平行关系协调,同级,之间的关系协调遵循以下几点原则：,2,相互信任，坦诚相待；,互相尊重，平等相待；,1,3,相互学习，彼此宽容。,为人正直，光明正大；,4,3,激励,情景模拟,高中的时候，刘明是个刻苦努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上一所名牌大学。为了实现这个目标，刘明每天都把计划排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。这样的生活虽然很单调，但却很充实。日子一天一天过去,，,功夫不负有心人，刘明最终考取了梦寐以求的某名牌大学计算机系。,刚,进入大学的时候，刘明对大学的一切都感到新奇，只要是自己喜欢的活动都去参加，同时还保留着高中时的学习习惯。除了参加一些活动外，每天教室、寝室、食堂，过着简单的“三点一线”的生活。刘明的勤奋学习和积极主动换来了丰硕的成果：第一学年结束的时候，刘明获得了一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器重，有望在大二换届选举的时候接替原来的部长。,我为什么没有学习兴趣？,大二的时候，专业课逐渐多了起来，在开学几个星期后，刘明觉得某些专业课枯燥无味，自己一点兴趣也没有，上课时常常打瞌睡。在一次与学长的闲聊过程中，刘明得知，学校学的很多东西是与社会脱节的，现在学的东西到工作的时候能用到的很少。比如，现在社会上比较流行的编程语言是,Java,，而学校却还在开设,4,个学分的,C,语言，,Java,只是选修课。后来与各方面交往多了，听到了很多类似的说法。刘明开始对刻苦学习书本知识产生了怀疑：学习的东西到工作的时候又派不上用场，那自己这么辛苦干什么,?,每每想到这些，刘明心中就不免有些失落。看看寝室的同学每天上上网，打打游戏，有空参加一些课外的活动，十分轻松自由，刘明的学业也渐渐松弛了下来。一次偶然的机会，经朋友介绍玩上了网络游戏，逐渐地，网络游戏成了他生活的重心，上课反而成了“调剂”，偶尔去听听课，也根本听不进老师的讲课内容。随着在游戏里级别的升高，刘明有了成就感，渐渐地，“魔兽”成了他每天都离不开的精神食粮，而对学目的兴趣则越来越小，抄作业和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。大二结束时，竟然有几门课还亮起了红灯。,看到这个结果，刘明心里特别不是滋味，他知道这并不是自己想要的结果。细心的辅导员觉察到了刘明的变化，在学期末与刘明进行了一次语重心长的谈话。谈话之后，刘明自己也好好地进行了一次反省，觉得自己过去一年里沉迷于游戏确实不应该，在大三自己应该振作起来，认真学习，把成绩追上去。,刘明于是重新拾起课本，返回课堂。这时刘明才发现书上的知识是那么陌生，自己竟然连一个小程序都编不出来，而自己的学习兴趣却大不如从前，常常看不了几页书就看不下去了。看到周围曾经站在同一起跑线上的很多同学都在如饥似渴地学习着各种计算机知识，有些甚至已经成了编程高手，刘明不免心中着急。为什么以前自己能够潜心学习,?,现在学习为什么反而成了一种负担,?,怎样才能重新引发自己的学习兴趣,?,刘明陷入了迷茫之中。,学生思考,1,、为什么以前刘明能够潜心学习，现在学习反而成为他的一种负担了呢？,2,、怎样才能重新引发他的学习兴趣呢？,教学目标,1.,掌握激励的含义和过程,2.,掌握需要层次论、双因素理论,3.,了解成就需要理论,4.,掌握期望理论、公平理论,5.,了解归因理论,6.,掌握强化理论,7.,了解挫折理论,8.,理解激励的原则,9.,掌握激励的方法,二、激励理论,三、激励的原则与方法,一、激励概述,一、激励概述,（一）激励的含义,激励,字面上的意思为激发和鼓励。,在,管理工作中，将激励定义为管理者通过各种手段和方式刺激、激发人的动机，使其产生内在的动力，从而调动其积极性，努力朝着有利于组织期望的目标前进的一种管理活动。,激励,的实质就是通过目标导向，使人们产生有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。,对激励这一概念内涵可以从以下几个方面理解：,（,1,）激励必须有激励对象，激励对象有某种或某些尚未得到满足的需要。,（,2,）激励对象的需求是多方面的，要满足这些需要就必须采取多种激励措施。,（,3,）激励的出发点是实现组织特定目标。,（,4,）激励的最终目的是调动组织成员的工作积极性。,（,5,）激励作为一种领导手段，最明显的特点是内在驱动性和自觉自愿性。,（二）激励的过程,（三）激励的作用,首先,，激励有利于调动人的积极性，这是激励的目的。人的积极性总受到各种因素的影响，通过激励了解调动人的积极性的因素，刺激员工。,其次,，激励有利于实现组织目标，并使员工为完成组织目标而贡献力量。,最后,，激励有利于提高组织绩效。员工的激励与组织的绩效密切相关。,二、激励理论,迄今为止，主要的激励理论有三大类，分别为内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。,（一）内容型激励理论,内容,型激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克利兰的“成就需要理论”等。,1,马斯洛的需要层次论,这是由心理学家马斯洛提出的动机理论。该理论认为，人的需要可以分为五个层次，如图,6.3,所示：,马斯洛,认为，人们一般按照这个梯级从低级到高级来追求各项需要的满足。但这并不是说不同级别的需要不能在同一时间发挥作用。在某一特定时期总有某一级别的需要发挥主导作用，其他需要处于从属地位。需要是人的本性，但每个人的需要并不都是严格地按上述顺序发展的。人们需要的满足是相对的，在正常情况下，大多数人的基本需要只能部分得到满足，不能得到全部满足。,2,赫兹伯格的双因素理论,20,世纪,50,年代后期，美国心理学家赫茨伯格和他在匹兹堡的心理学研究所的研究人员，通过一项研究提出了“双因素理论”。,研究,表明，一方面是组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等因素，如果得到满足就没有不满，得不到满足则会产生不满，赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素。另一方面是成就、赏识,(,认可,),、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感,(,但不是不满,),，他把这类因素统称为“激励”因素,(,见表,6-3),。赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。,这个,理论对我们的启示在于，领导者在激励,下属,过程中，需认识到保健因素不可缺少，以免,引起员工,对工作产生不满。而要想真正激励员工努力,工作,，就必须注重激励因素，只有这些因素才会,增加员工,的工作满意感。,3,戴维,麦克利兰的成就需要理论,美国哈佛大学,教授戴维,麦克利兰把人的高级需要分为三类，即权力、交往和,成,就需要。,在,实际生活中，一个组织有时因配备了具有高成就动机需要的人员使得组织成为高成就的组织，但有时是由于把人员安置在具有高度竞争性的岗位上才使组织产生了高成就的行为。麦克利兰认为前者比后者更重要。这说明高成就需要是可以培养出来的，并且目前已经建立了一整套激励员工成就需要的培训方法，来提高生产率，和为在出现高成就需要的工作时培养合适的人才。,（二）过程型激励理论,过程,型激励理论重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程。主要包括弗鲁姆的“期望理论”、海德的归因理论和亚当斯的“公平理论”等。,1,弗鲁姆的期望理论,期望理论,是由美国心理学家弗鲁姆于,l964,年在,工作与激励,一书中提出来的。他通过研究人们的努力行为与期望值、效价之间的因果关系来研究激励的过程。,他,认为，当人们有了某种强烈的需要，就会促使自己以行动去实现这一目标，当目标还没有实现时，这种需要就会转化成为一种期望，即激励力量。但要激发人们去实现目标，就目标本身来讲必须是有价值的，且通过人自身的努力能够实现。,激励,水平取决于效价和期望值的乘积，其公式是：,激励,力量,=,效价,期望值,该,公式中，激励力量是指受激励动机的强度，即激励作用的大小；效价是指目标对于满足个人需要的价值；期望值是指采取某种行动实现目标的可能性的大小，即概率。,作为,组织的领导者，在选择激励手段时，一方面要考虑效价，另一方面要考虑期望值。只有这样，才能较大程度地激发员工工作的积极性；同时，领导者设立目标的标准不宜过高也不宜过低，应该是让员工通过一定的努力能够实现的。,2,海德的归因理论,归因理论,是美国心理学家海德于,1958,年提出的，后由美国心理学家韦纳及其同事的研究而再次活跃起来。,在,管理领域，归因理论主要研究两个方面的问题：,一,是对引发人们某一行为的因素作分析，看它应归结于内部原因还是外部原因；二是研究人们获得成功或遭受失败的归因倾向。,归因理论从三个方面进行了阐述：,01,02,03,归结的原因可以分为内部原因和外部原因。,稳定性。,可控性。,3,亚当斯的公平理论,这,是美国心理学家亚当斯于,1976,年提出的理论。,亚当斯,通过大量的研究发现：员工对自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。他们会首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入,付出比与其他人的收入付出进行比较，见表,6-4,。他们的工作积极性不仅受到其所得报酬的绝对值的影响，更受到相对值的影响。,公平理论,为管理中提高员工的满意度和提高其工作积极性提供了一种新的思路。一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。,案例链接,某房地产集团下属一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了,110,。随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也增加了很多，人数达到了,220,多 人。但公司的薪酬管理制度没有随公司业务发展和人才市场的变化而适时调整，还是沿用以前的。公司领导原以为公司的发展已有了一定的规模，经营业绩理应超过以前，但事实上，整个公司的经营业绩出现不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的预兆。,其中：公司工程部经理在得知自己的收入与后勤部经理的收入相差很少时，感到不公平，他认为工程部经理这一岗位相对后勤部经理，工作难度大、责任重，应该在薪酬上体现出这种差别，所以，工作起来没有了以前那种干劲，后来辞职而去。因为员工的流失、员工工作缺乏积极性，致使该公司的经营一度出现困难。,在这种情况下，该公司的领导意识到问题的严重性，经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上，而且关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查和分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。,（三）行为改造型理论,行为,改造型理论重点研究激励的目的,(,即改造、修正行为,),。主要包括斯金纳的“强化理论”和亚当斯的“挫折理论”等。,1,强化理论,强化理论,是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。强化理论是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化。,2,挫折理论,挫折理论是由美国的亚当斯提出的，挫折是指人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。,案例链接,公元前,496,年，吴王阖闾派兵攻打越国，但被越国击败，阖闾也伤重身亡。两年后阖闾的儿子夫差率兵击败越国，越王勾践被押送到吴国做奴隶，勾践忍辱负重伺候吴王三年后，夫差才对他消除戒心并把他送回越国。其实勾践并没有放弃复仇之心，他表面上对吴王服从，但暗中训练精兵，强政励治并等待时机反击吴国。艰苦能锻炼意志，安逸反而会消磨意志。勾践害怕自己会贪图眼前的安逸，消磨报仇雪耻的意志，所以他为自己安排艰苦的生活环境。他晚上睡觉不用褥，只铺些柴草（古时叫薪），又在屋里挂了一只苦胆，他不时会尝尝苦胆的味道，为的就是不忘过去的耻辱。勾践为鼓励民众就和王后与人民一起参与劳动，在越人同心协力之下把越国强大起来，最后找到时机，灭亡吴国。这就是著名的卧薪尝胆。,卧薪尝胆,三、激励的原则与方法,（一）激励的基本原则,1,目标结合原则,在,激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。,2,物质激励和精神激励相结合的原则,物质,激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。,3,引导性原则,激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。因此，引导性原则是激励过程的内在要求。,4,合理性原则,激励,的合理性原则包括两层含义：,第一,，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量；,第二,，奖惩要公平。,5,明确性原则,激励的明确性原则包括三层含义：,第一,，明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；,第二,，公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。,第三,，直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。,6,时效性原则,要,把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。,7,正激励与负