任我行协同CRM产品简介.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,推动企业自动运营,打造局外管理企业家,产品及销售培训,任我行,协同,CRM,精华版,精华版,产品定位,1-,明确针对,10-30,人中小企业,2-,解决,4,大核心问题,1,）以客户为核心的标准化,业务管理,2,）表格化数字化的计划及,汇报管理,3,）标准化审批及费用,报销管理,4,）公司平台的沟通及,知识管理,精华版,市场背景,让大多数“,业务员,+,实施人员,”都能顺利成交,1,、,客户需求,：,客户需要“继管清楚帐后”要“管人管事”,2,、,安装实施,：,一键安装（自带数据库）,+,不挑系统,+,即装即用,3,、,价格优势,：,客户买得起、比市面同级产品价格有优势,精华版,市场背景,4,、,代理优势,：,卖进销存时同时推进；老客户群潜力大。,按人数计算：每人每月,1,套，毛利,5000-10000,元，全年,6-12,万,其实是净利,有,5,个人可以卖呢？利润,=5,*（,6-12,万）,=,！,按老客户计算：,30-60,个老客户中,30,家左右实现销售,10,个老客户,=5-10,万,20,个老客户,=10-20,万,30,个老客户,=15-30,万,精华版,市场背景,让大多数“,业务员,+,实施人员,”都能顺利成交,如果还有更多的升级呢？,人人可以卖、人人可以讲、买了用得好,你能卖得出去吗？,看这两点：,一,.,销售员能否打动客户,销售套路的运用,二,.,客户是否觉得物超所值,有协同版核心功能，才,1/3,价格,精华版,突出优势亮点,一 键 安 装,不 挑 系 统,即 装 即 用,数据库、软件、各项插件一键安装完毕,XP/WIN7,随便跑,简单初始化后即可使用，效果立竿见影，实施成本极低,十年精华,精华版的功能是我们自身和客户每天都在用的核心功能，买了就一定用得好,性价比高,高性价比，接受快，容易卖，,目标行动,日程批量录入,目标内容模版：岗位每周工作目标基本相同，可直接引入内容模版，不用每周重新输入。,日程内容模版：岗位每日工作内容基本相同，可直接引入内容模版，不用每日重新输入。,例行工作：可按个人、岗位、部门设置例行工作,客户管理,地图搜索：客户地址自带即时地图搜索,新增个人客户,客户详情页面支持客户相关模块自由拖动排版布局,客户档案支持单字段修改,客户主分类支持不同查看范围权限,客户在高级查询中支持所有字段的查询；客户支持万能查询（每个字段都可以查询、每个字段可以作为多次条件出现）；客户高级查询、万能查询支持以查询方案的形式保存查询条件。,个人平台,图片新闻：设置重要的图片新闻到首页个人平台，,5,篇循环滚动。,环球风采：外链重要网络信息，资源及时分享,热点文章：优先展示点击率、回复率高的文章,登入界面每日一言：图文并茂的励志名言,傻瓜式产品介绍,核心要点：不变一个字，否则味道全没,目录,1,、目标行动,2,、客户管理,3,、流程管理,4,、公司平台,5,、个人主页,任我行协同,CRM,精华版,功能应用,图,4426,是时候啰,费用管理,OA,流程,管理,2,客户,管理,4,目标,行动,4,沟通,管理平台,6,客户,分类管理,客户,档案管理,客户业务管理,分析、精准营销,公司,平台,自定义栏目,公告,资料,论坛,制度,工作计划安排,工作交代反馈,工作成果汇报,工作活动,员工日清日结,企业,介绍,及,文化,4426,问题：,1-,工作计划,问题。工作,计划如何安排？,2-,工作汇报,问题。工作成果,如何汇报？,3-,工作交代,问题。工作交代有,无反馈？,日常工作执行,3,大核心问题：,话术：,3,1,2,工作计划如何安排？,工作成果如何汇报？,工作交代有无反馈？,4,员工是否日清日结,问题分解及话术,1,、工作计划安排,我们通常都是通过,周,来抓落实的，比如,周会周报,有没有,写周报？,周报怎么,写,？写了周报做没做,？,有没有周报很丰满，执行很骨感，结果很难看？,周会开,了如何,盯？,目标行动,提升团队计划,-,执行,-,汇报水平,上机操作：,1-,新增一个周报,写上周日程安排,一般都是上周总结,本周计划；,格式按照自己公司要求来定,2-,对周报进行批注,1,个,目标行动,提升团队计划,-,执行,-,汇报水平,1,、,数字化，表格,化,引导,员工工作方向,，,制定,每周工作计划，确保月目标按周卡死,;,2,、让员工,会做计划 善于做计划,，,每,周工作,安排井然有序,，要事不忘，轻重缓急,一目了然,养成,自我安排工作,的习惯,;,3,、让上级,知道员工每周打算做,什么,，,是否,合理，可以及时,给予指示,和帮助,.,1,、工作计划,安排,效果,目标行动,提升团队计划,-,执行,-,汇报水平,2,、工作成果的汇报,问题,员工,每天在干嘛？,周,计划安排的事，有没有去做，做到什么程度了？,有没有,发现,：,老板不问,，,员工,就不,汇报,；,即使,汇报了，内容也不是你想要的,更,可怕的是，工作没记录，协同不好还扯皮,*执行最大的问题是不汇报,汇报最大的问题是不及时,目标行动,提升团队计划,-,执行,-,汇报水平,上机操作,在周日程里，,把每条日程结果写上去,再对日程做一个批注,结果,计划,批注,目标行动,提升团队计划,-,执行,-,汇报水平,2,、工作成果的,汇报,效果,（点开一个的日程）：,1,）让,老板,随时随地了解员工工作进展过程,：重点、难点、盲点，甚至员工工作,饱和度。,及时,批注，快速指导,；,3,、工作成果的,汇报,效果,目标行动,提升团队计划,-,执行,-,汇报水平,2,）通过,汇报,，,知道员工每天在干嘛,!,让,执行过程全透明，上传下达畅通，工作协同高效,，,形成,有计划必有结果,的工作模式,目标行动,提升团队计划,-,执行,-,汇报水平,3,、工作交代的反馈,1),交代,下去的事情是否执行到位？,通过日程协同和工作汇报,随时反馈,执行进展；,让老板,随时随地了解,交代了哪些事，完成得怎么样；,让,交代工作有记录，执行工作有反馈,，并可,及时批注指示,目标行动,提升团队计划,-,执行,-,汇报水平,4,、日清日结,上机操作：,打开日目标，修改日程结果,写好日总结,管理效果,让员工做到今日事、今日毕；,日清日结、日清日高,目标行动,功能亮点,日程批量录入,目标内容模版：岗位每周工作目标基本相同，,可直接引入内容模版，不用每周重新输入,。,日程内容模版：岗位每日工作内容基本相同,可直接引入内容模版，不用每日重新输入,例行工作：可按个人、岗位、部门设置例行工作,目标行动,提升团队计划,-,执行,-,汇报水平,目标行动总结,通过,“周,目标和日,目标”,的,两大应用,，,做到,管理有底，把控到位！,员工,：,会计划、懂汇报、勤沟通、有记录，达目标；,团队：,形成“团队协同,-,上下协同,-,客户协同”的,工作模式；,公司：,迈入,标准化开展工作,的轨道,客户管理,以客户为中心的业务管理,二、,以客户为中心的标准化业务管理体系,让客户滚滚来，不缺客户,客户管理,以客户为中心的业务管理,EXCEL,或,进销存,软件管理客户带来,的问题,1,）公司,的客户是,集中管理,还是,散落在各个部门,？,2,）企业,经营多年每年到底新增了多少客户，流失了多少客户,，,你,清楚吗？,3,）业务员,手上的客户是否都管全了，还是只管了成交客户？,一、客户分类,客户管理,以客户为中心的业务管理,一、客户分类,上机操作：,直接修改客户树型分类,客户管理,以客户为中心的业务管理,一、客户,分类,效果,1,）建立,黄页式客户分类,索引，,归档,准确，查找快捷。,客户管理,以客户为中心的业务管理,一、客户,分类,效果,2,）根据,公司业务情况，对客户进行有效分类，,比如：,按,客户性质,分：,渠道代理、批发客户、零售客户、直销客户、政府项目,等；,按,客户价值,分：普通客户、重点客户、,VIP,客户等,；,清楚,知道新增了多少客户，有多少重点客户，有多少快成交客户,。,按,客户状态,分：,目标客户、意向客户、成交客户、失败客户、流失客户等,便于,进行业务分工和区别对待客户：什么样的客户该怎么对待，谁去做，花多少精力。以利于对业务进行指导,客户管理,以客户为中心的业务管理,一、客户,分类,效果,3,）,集中,管理,其他部门往来,单位：,比如：供应商、竞争对手、合作伙伴、政府部门、行业协会等,。,让,和公司交往过的往来单位资料,不因人员的离职而遗失,客户管理,以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,问题：,-,新接手业务员对客户情况很难掌握？,-,客户档案都不完整，怎么做营销，怎么做分析？,-,业务员拜访客户不知道获取哪些关键信息？,客户管理,以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1,、自定义,模板客户和联系人模版,上机操作：,自己修改客户模板,客户管理,以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1,、自定义,模板客户和联系人模版,上机操作：,自己修改客户模板,客户管理,以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1,、自定义,模板客户和联系人模版,1,）,自定义,客户各项管理要素,。如：行业地位、股东背景、营业额、客户价值、客户满意度等,客户管理,以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1,、自定义,模板客户和联系人模版,2,）,多,联系人管理,。,避免一,个客户多个联系人分散管理的情况,客户管理,以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1,、自定义,模板客户和联系人模版,3,）,必,填项控制,：,让,业务员知道收集什么、怎么录入、录入完整,；,引导,业务员知道拜访客户时需要了解哪些资料,，,这,也是标准化带人的过程,客户管理,以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,1,、自定义,模板客户和联系人模版,4,）,让,管理者,不见面就知道客户的详细,情况,；,方便,业务指导，,找对人做对事,客户管理,以客户为中心的业务管理,二、客户档案管理,2,、客户,的人脉管理,管理好客户的上游、下游、同行、对手；,让客户成为一口井，不是一碗水。,客户管理,以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,问题,-,该联系的没联系,，客户跟进情况不清楚；,-,业务处理没标准、没记录，造成,业务失控、离职交接难,；,-,部门之间,各自为阵，效率低,、缺乏协同，扯皮现象多；,客户管理,以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,让联系过程透明,上级及时指示！,让新接手的人可以知道以前与该客户做的所有联系记录，快速上手，,离职不用交接！,1,、往来记录管理,1,）销售,联系记录（关联日程）,客户管理,以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,交易,记录：,管理与该客户的交易记录，若使用管家婆进销存软件可以直接查询经营历程及往来帐数据,2,）往来,记录管理,交易记录,客户管理,以客户为中心的业务管理,3,）往来,记录管理,自定义业务表单,三、客户业务管理,自定义业务表单,比如：记录服务记录、客户回访记录等,自定义各种业务表单,客户管理,以客户为中心的业务管理,4,）往来,记录管理,客户关怀,三、客户业务管理,客户关怀,生日关怀、客户回访、并可群发短信及邮件；,客户管理,以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,与客户相关的市场活动：如：促销活动，会议活动,与客户业务流程审批：如价格审批、合同审批、采购申请等；,活动审批及记录,5,）与客户相关重大,活动记录及业务,审批。,一目了然知道与客户发生了什么重大活动，做了哪些审批,客户管理,以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,费用审批及记录,可以管理与客户相关的所有,费用；,清楚,的知道在客户身上花了多少钱、做了哪些事？,6,）与客户相关,费用管理,客户管理,以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,费用审批及记录,7,）原始,文档管理,可以管理与客户相关的各类原始文档，比如：营业执照、合同、方案书、投标文件、图片文件等,。,建立,公司与该客户之间的完整档案文件管理,。,客户管理,以客户为中心的业务管理,三、客户业务管理,建立标准化,的,“售,前,-,售中,-,售后”,的,业务处理模式。,让企业流程标准、分工明确、数据完整、协同运营！,小结,客户管理,以客户为中心的业务管理,四、客户,分析,&,营销,1,、客户分析,。根据客户的管理要素，任意组合查询条件，,进行详尽客户分析：如,：,多少管家婆老客户、价值客户、客户满意度,快速查询,客户构成分析,客户管理,以客户为中心的业务管理,例子：,1-,老客户有多少没有买,CRM,2-,有多少升级空间。查询出公司人数大于购买用户数的客户！,3-,哪些客户“,1-,使用很好；,4-,使用好；,3-,使用一般；,2-,没怎么使用；,1-,没有使用,查询出来安排人员进行再次服务,客户管理,以客户为中心的业务管理,2,、精,准营销,你的客户也是竞争对手的客户,通过精准营销（群发短信 群发邮件等,）,比,竞争对手抢先一步占领客户,群发短信,群发邮件,客户管理,以客户为中心的业务管理,员工：知道按照什么流程管理客户；,团队：以客户为中心，协同工作；,公司：建立中央,数据库，深挖客户终身价值,!,建立“,人,在有,改善、人,走无,影响”,的,工作,模式,总结,流程管理,快速、高效的流程处理体系,三、建立标准化的审批流程体系,移动应用解放老板,流程管理,快速、高效的流程处理体系,-,领导无法及时审批，严重影响业务进展,!,-,很多事情相互扯皮，死无对证,!,-,费用报销慢，员工抱怨大，且严重影响财务核算,!,问题,流程管理,快速、高效的流程处理体系,（一）工作活动审批,完善企业各类审批流程，随时随地进行审批,如：特殊发货、账期额度、返利、促销申请、采购申请、物料申请等,举例：特殊发货,流程管理,快速、高效的流程处理体系,（一）工作活动审批,特殊发货例子：,业务让商务发货，经常出现价格错误、产品发错的情况，造成业务员、商务人员、客户人员相互扯皮的现象。,造成的原因是口头安排，没有记录，死无对证！,流程管理,快速、高效的流程处理体系,建立完善的“费用申请,-,费用报销,-,费用分类统计“管理流程。,在线申报各项费用花销，详细记录花费明细：花销事由、花销时间、花销对象。,比如：出差申请工作活动,+,费用报销,申请,报销,报销,（二）费用管理,流程管理,快速、高效的流程处理体系,费用例子：,1-,先斩后奏报销。必须经过费用申请同意才能花费；,2-,当面签字尴尬。随时随地网络签收，仔细审批；,3-,事后想看看。原始凭证保存在系统里，随时调阅；,4-,避免同一类型费用花销，不同人报销不同价格。举例酒店费用,5-,避免公司采购类费用找不到采购方。费用报销时必须关联往来单位，一招卡住！,公司平台,高效沟通的企业社区,四、网络化沟通、办公平台，建立企业社区,知识复制、文化传播,公司平台,高效沟通的企业社区,问题,会,太多,接受信息的方式（,QQ,、邮件、微信、短信）太多,作为新员工，如何快速融入公司氛围，步入工作轨道,公司平台,高效沟通的企业社区,（一）,公告,减少大量的开会时间，避免了只有开会才能传达；,举例：总经理出差都可以发公告,公司平台,高效沟通的企业社区,（二）,论坛：,如产品讨论、营销讨论，管理建议、学习交流等,举例：产品卖点（讨论），市场活动（代理发帖）,公司平台,高效沟通的企业社区,（三）,制度与流程,制度和流程要公示出来，让每个人可以随时看到，,避免了上级领导和财务成了回答制度的机器,；同时让新人也知道按什么样的流程办事；比如商务发货流程、出差报销制度等人事行政流程；举例：费用报销制度,公司平台,高效沟通的企业社区,（四）文档资料管理,分门别类建立企业资料库，形成,24,小时在线图书馆。如：产品资料库，营销资料库，新员工学习流程及资料等；,举例：精华版资料全国销售员如何说清楚,公司平台,高效沟通的企业社区,（五）,公司介绍与企业文化,新员工除了岗位职责和专业知识，对公司不了解：组织架构、福利、发展，只有老板最能说清楚，主管也说不清楚，出现员工离职主管也留不,下来,可以详细阐述：公司介绍,-,发展历程,-,大事记,-,组织架构,-,主营业务,-,销售模式,-,岗位职责,职业规划,-,公司福利,-,公司战略,-,企业文化,-,公司活动,公司平台,高效沟通的企业社区,（六）自定义栏目,与协同版不同的是，精华版可以根据企业自身需要建立如常备资料、业余生活、管理建议、员工风采等十个栏目；将企业相关信息集中管理起来！打造有企业自己特点的沟通办公平台。,公司平台,高效沟通的企业社区,公司平台总结,管理就是洒上一层土、夯实，,再洒上一层土、再夯实。,柳传志,本着管理就是“发现一个问题、解决一个问题”的原则，为企业实现,DIY,式搭积木一样夯实管理。主要为企业解决各类沟通问题，让企业沟通通畅。形成,24,小时开放的办公室。,个人平台,自我导航个个人办公室,移动办公,开启全新办公模式,适应网络时代支持各解放一把手，借助,IPAD,、手机等终端掌控企业,随时随地办公，不受空间、时间局限,种浏览器（,IE8/9,、,Safari,、,Firefox,、,Google,、,Opera,）运行,通过进销存、财务管清楚“账“后，企业还需要”管人管事管客户,！,目标管理,+,客户业务管理,+,内部流程管理,+,办公沟通,管理,=,任我行协同,CRM,精华版！,任我行协同,CRM,精华,版,任我行协同,CRM,精华版,功能应用,图,4426,是时候啰,费用管理,OA,流程,管理,2,客户,管理,4,目标,行动,4,沟通,管理平台,6,客户,分类管理,客户,档案管理,客户业务管理,分析、精准营销,公司,平台,自定义栏目,公告,资料,论坛,制度,工作计划安排,工作交代反馈,工作成果汇报,工作活动,员工日清日结,企业,介绍,及,文化,4426,