第五章 了解应聘流程,掌握面试礼仪.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,（三）面试过程中的小技巧,参加面试时，除了熟记自己准备的资料外，如何把握短短一个小时左右的时机，最大限度地利用自己的长处和树立良好形象，掌握良好的交谈技巧也是实施成功面试的重要因素。,1.,面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。,准备面试时，要与同伴找时间互相进行角色扮演，多熟悉一下面试时自我介绍的环节和有关问题的回答方式，多研究主考官观察人的角度和侧重点。,2.,在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。,3.,在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一时“嘴巴上的快活”而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳。,可以用诸如：“是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事,”,4.,在下结论时不要主动说与主考官的观点完全相反，要引导主考官自己做结论，这样就避免了与主考官直接发生冲突，又巧妙地表明了自己的观点，特别是在回答情景面试问题时，稍不注意，容易处理失当，过度自信而忽略了场面控制。,四、面试结束时的礼仪,面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：“这样吧，,先生,/,小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。,如果得到这样的答复，我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与,先生,/,小姐面谈的机会。这样既保持了与相关单位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。,与人事经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。,面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试会更强。,一、行为礼仪,(,一,),表情,1.,表情紧张会导致面试官放弃你。,(1),你不断地避免与面试官有眼神交流,(,这是绝对禁忌,),；,(2),握手时软弱无力；,求职礼仪是求职者在求职过程中所必须遵循的礼仪，主要包括求职时的求职材料递交礼仪、电话礼仪、面试礼仪，最为重要的还是面试期间的行为礼仪、仪表礼仪和交往礼仪。,(3),在面试中懒散地坐在椅子上，或坐立不安地不断搓手，做无意识地小动作。,2.,缺少自信也会导致面试官放弃你。,(1),说话声音太小以致别人听不清；,(2),回答问题时非常犹豫；,(3),回答问题过于简单，如“是”、“嗯”等。,不断地打断面试官,(,二,),站姿,(,三,),坐姿,二、面试的仪表礼仪,(,一,),根据应聘单位的性质进行相应准备,(,二,),根据应聘岗位的要求进行相应准备,三、面试交往礼仪,(,一,),面试中的聆听礼仪,一个好的聆听者会做到以下几点：,(1),记住说话者的名字。,(2),用目光注视说话者，保持微笑，恰当地点头。,(3),身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。,(4),了解说话者谈话的主要内容。,(5),适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。,(6),不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。,(,二,),面试过程中的其他礼仪,1.,走进房间的时候的礼仪,2.,入座礼仪,3.,使用敬语,4.,应答礼仪,5.,自然自信,6.,注意身体语言,(1),目光接触。,(2),身体姿势和习惯动作。,(3),讲话时的嗓音。,7.,面试结束时的礼仪,8.,面试后的礼仪,(1),感谢,(2),不要过早打听面试结果,(3),查询结果,举止,（,1,）空间须保留,面试时，应试人和主试人必须保持一定的距离，留有适当的空间，不适当的距离会使主试人感到不舒服。如果应试人多，招聘单位一般会预先布置好面试室，把应试人坐的位置固定好。你进面试室后，不要随意将固定的椅子挪来挪去。有的人喜欢表现亲密，总是把椅子往前挪。殊不知，主试人是讨厌这种行为的，因为他们不喜欢别人坐得太近,。,如果应试人少，主试人也许人让你同坐在一张沙发上，这时，你就应该界定距离，太近了不好，太远了也不好。太近了容易和主试人产生肌肤接触，这是失礼的行为。如果一个女性应试人和一个男性主试人摩肩擦时，主试人势必会认为你是个轻佻的女子，不宜录用。坐得太远了，则会使主试人产生一种疏远的感觉，这就会影响沟通的效果。,站姿,男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间,;,双腿并拢，脚尖呈,3045,的“,V”,字型。手：双手合放于体前，左手压右手,(,男左女右,);,双手合起放于体后，右手压左手,;,双手各垂放于体侧。,女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈,3045,的“,V”,字型,;,双腿并拢，脚尖呈“丁”字型,(,能够隐藏腿的弧度,),。手：双手合起放于腹前，右手压左手,坐势须自知,应试人必须有良好完美的坐势，以使面试中的沟通和接触能够顺利进行。如果你坐的是一张直背椅，千万不要,瘫,在椅背上，背脊应挺直，切勿弯腰弓背，也不要摇摆小腿，头要挺起，但不宜高昂着头颅，僵直着脖子，这样会把自己弄成一具僵尸似的，给人以一种冷冰冰的感觉。如果你坐的是一张软绵绵的沙发，就要量控制住自己的身体不要陷坐下去，应用脊椎抵住椅背。无论是坐硬椅子还是坐软沙发，都应保持轻松自如的坐势，双手最好平放在腿上，双眼平视主试人。,有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张。这两种坐法，都不利于,面试,的进行。,面试时最忌讳的坐势就是把腿翘起来。在日常生活中，很多人翘,二郎腿,是无意识的动作，往往一坐下来便不知不觉地翘了起来。因此，面试时一定要有意识地提醒自己，千万不要翘腿，否则，主试人会认为你这个人自高自大，没有修养。有的应试人在录用时名落孙山，就是因为面试时翘过,二郎腿,所致，可是事后自己还一直不知道何缘何故呢。,（,3,）态度须自然、亲切、友善、斯文和积极,经常微笑。,与主试保持适当的目光接触。,不要急于抢答问题，先让度试人问完整条问题，然后给自己数秒钟的时间去想清楚才开始作答。,不要把面试谈话变成争论或争辩。在面谈过程中，主试人很可能在某个问题会和你意见相左，在这种情况下，千万不要过于热烈地维护自己。,眼睛是心灵的窗户,视线接触区,a,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,b,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,C,、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,如果有几个,面试,官在场，,说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,微笑的表情有亲和力,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,恰当的微笑,不要表达过度,微笑训练像空姐一样微笑,微笑的三结合,与眼睛的结合,与语言的结合,与身体的结合,（,4,）小动作须避免,当着人挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、用力清喉咙都是粗鲁与令人生厌的小动作。应试人在面试时应该努力避免这些令人难堪的小动作。只要你意识到这些小运作会误了自己的大事，想避免这些小毛病是完全可以做到的。,你可以将双手交叠在膝上，用姆指指甲抚弄着另一只手的掌心，这样你的双手就会被服帖地管制住。即使喷嚏难以抑制住，打过之后你也应该脱口说一声,Excuse me.,（对不起。）这样，被喷嚏所破坏了的谈话气氛又可以马上恢复过来。,扮鬼脸,也是一种不雅的小动作。有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反映，或惊喜，或遗憾，或愤怒，或担忧，表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。这种鬼脸在平时人与人的交往中或许有好的效果，但在面试时却有害无益，应加以克服。还有一类小动作就是为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒。克服这类毛病并不难，保持轻松自在的坐势，双手平稳地抱臂，如果带有公文包，用手抱着包、或手握手也行。手里抓住了东西，不要嚼口香糖，也不要吸烟。,3,、自我介绍,仪态大方，表情亲切,选择机会,把握分寸,掌握基本程序（先点头向对方致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及有关情况，介绍时要热情有友好，充满自信，眼睛注视对方）,4,、握手,注意先后顺序,注意用力大小,把握时间长短,注意相握方式（以右手与人相握，握住对方的手掌大部，目视对方双眼，上下晃动两三下）,以下几种“腕部运动”是不可取的：,用两只手,:,在中国，亲友间、哥们之间、老客户之间经常采用这种握手方式。但是，面试时这样做，则是在冒险。用这种方式握手在西方公司看来不够专业。请注意，用两只手握手，会让人觉得你热情而友好，同时也会让我觉得你对待面试者像是在对待你年长的祖父。,使劲用力,:,这种方式使人觉得你急于得到这份工作，甚至会让面试官感到恐惧或不舒服。他们肯定会对你说：“不要把电话给我们，我们会给你打电话的。”,拉拉扯扯,:,握手时拉动面试官的整个手臂，或者用力过猛让他们全身晃动。这种握手只有和老朋友分别很长时间又重逢时才可以。尽管它表示你很友好，但却说明你不能以非常商业化的方式处事。,长时间地用力,:,握手时长时间地拖住面试官的手，偶尔用力或快速捏一下手掌。这些动作说明你过于紧张，而面试时太紧张表示你无法胜任这项工作。,轻触式,:,轻触式握手显处你很害怕而且缺乏信心。你在面试官面前应表现出你是个能干的、善于与人相处的职业者。,远距离,:,在对方还没伸手之前，就伸长手臂去够面试官的手，表示你太紧张和害怕。面试者会认为你不喜欢或者不信任他们。,您好,请,谢谢,对不起（打扰一下）,再见,5,、礼貌用语,(,三,),求职礼仪自我检视清单,求职面试前的礼仪,求职面试过程的礼仪,求职面试结束时的礼仪,求职礼仪自我检视清单,(FinalChecklist),（一）求职面试前的礼仪,1,头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。,2,服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。,3,面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。,4,不要佩戴标新立异的装饰物。,5,选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。,（二）求职面试过程的礼仪,1,任何情况下都要注意进房先敲门。,2,待人态度从容，有礼貌。,3,眼睛平视，面带微笑。,4,说话清晰，音量适中。,5,神情专注，切忌边说话边整理头发。,6,手势不宜过多，需要时适度配合。,7,进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。,（三）求职面试结束时的礼仪,1,礼貌地与主考官握手并致谢。,2,轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。,3,出公司大门时对接待小姐表示感谢。,4,24,小时之内发出书面感谢信。,思考与讨论,1.,应聘流程是怎样的？,2.,投放简历的方式有哪些？,3.,参加面试要遵循哪些礼仪？,