职场与情商培训课件ppt.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场与情商,测测你的情商,第,1-9,题，每回答一个,A,得,6,分，回答一个,B,得,3,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,1,我有能力克服各种困难：,_A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,2,如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：,_A,、和从前相仿,B,、不一定,C,、和从前不一样,3,一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：,_A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,4,不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：,_A,、不是的,B,、不一定,C,、是的,5,在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：,_A,、从未如此,B,、偶尔如此,C,、有时如此,6,当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：,_A,、我仍能专心工作,B,、介于,A,、,C,之间,C,、我不能专心且感到愤怒,7,我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：,_A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,8,我热爱所学的专业和所从事的工作：,_A,、是的,B,、不一定,C,、不是的,9,气候的变化不会影响我的情绪：,_A,、是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、不是的,第,10-16,题，每回答一个,A,得,5,分，回答一个,B,得,2,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,10,我从不因流言蜚语而生气：,_A,、是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、不是的,11,我善于控制自己的面部表情：,_A,、是的,B,、不太确定,C,、不是的,12,在就寝时，我常常：,_A,、极易入睡,B,、介于,A,、,C,之间,C,、不易入睡,13,有人侵扰我时，我：,_A,、不露声色,B,、介于,A,、,C,之间,C,、大声抗议，以泄己愤,14,在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：,_A,、不是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、是的,15,我常常被一些无谓的小事困扰：,_A,、不是的,B,、介于,A,、,C,之间,C,、是的,16,我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：,_A,、不是的,B,、不太确定,C,、是的,第,17-25,题，每回答一个,A,得,5,分，回答一个,B,得,2,分，回答一个,C,得,0,分。计,_,分。,17,我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：,_A,、从来没有,B,、偶尔有过,C,、这是常有的事,18,有一种食物使我吃后呕吐：,_A,、没有,B,、记不清,C,、有,19,除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：,_A,、没有,B,、记不清,C,、有,20,我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：,_A,、从来没有想过,B,、偶尔想到过,C,、经常想到,21,我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：,_A,、否,B,、说不清楚,C,、是,22,每天我一回家就立刻把门关上：,_A,、否,B,、不清楚,C,、是,23,我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：,_A,、否,B,、偶尔是,C,、是,24,当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：,_A,、否,B,、偶尔是,C,、是,25,我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：,_A,、否,B,、偶尔是,C,、是,第,26-29,题，每回答一个,“,是,”,得,0,分，回答一个,“,否,”,得,5,分。计,_,分。,26,为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是,_,否,_,27.,在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来,:,是,_,否,_,28.,我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗,:,是,_,否,_,29.,睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是,_,否,_,第,30-33,题，从左至右分数分别为,1,分、,2,分、,3,分、,4,分、,5,分。计,_,分。,1,2,3,4,5,从不 几乎不,一半时间,大多数时间,总是,30,工作中我愿意挑战艰巨的任务。,1 2 3 4 531,我常发现别人好的意愿。,1 2 3 4 532,能听取不同的意见，包括对自己的批评。,1 2 3 4 533,我时常勉励自己，对未来充满希望。,1 2 3 4 5,测试后如果你的得分在,90,分以下，说明你的,EQ,较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号,你的事业可能会毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑冷静,使自己心情开朗。,如果你的得分在,90,129,分，说明你的,EQ,一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有,EQ,意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒。,如果你的得分在,130,149,分，说明你的,EQ,较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持。,如果你的,EQ,在,150,分以上，那你就是个,EQ,高手，你的情绪智慧是你事业有成的一个重要前提条件。,第,1,章 职场竞争亮出你的情商,每个人都希望自己成为前途无量的抢手人才，实现这一目标，除了要不断学习进取，还有很重要的一点就是要提高情商。,可以预见，未来职场的竞争将不仅是智商的竞争，也是情商的竞争。,职场成功：靠情商,一些研究人员认为，智商在个人的职场成功中所起的作用仅占。哈佛大学专家加德纳说：,“,在绝大多数情况下，个人在社会中所处的地位更多的不是由智商决定，而是由其它一些因素决定的。,”,对哈佛大学的一些学生进行的研究证明，那些在考试中，或在智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时看上去并不那么突出的学生高。,另一些研究人员说，在个人的成功中，智力商数只起的作用，其它靠的是什么呢,?,靠的是社会环境、机遇，尤其是靠标准测试所没有考虑进去的那部分智力,情感智力。,耶鲁大学的心理学家萨洛韦第一次提出了“情感智力”这个说法，他认为情感智力对个人事业的发展与成功是必不可少的，他给情感智力下的定义要从五个方面看：,、能充分认识自己的情感，具有理解自我及心理直觉感知的基本能力。,、自身动机，这是一种使其情感专注的能力。,、控制自己的感情，这是使其感受力适应各种情况的能力。,、情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对他人的关注导致利他主义。,、掌握好人际关系，具有与他人交往的才能。,情商在升值,前不久，职场传出“没有幽默感的经理将被淘汰”的信息，引起人们的关注。其实，这是现代用人理念对情商关注的一个具体表现。因为幽默感可以调剂人际之间的紧张气氛和工作压力，可以强化团队合作精神。,无独有偶，人才招聘会还透出一个信息：“情商”、“财商”有望引入人才评估。用人单位认为，现代企业需要的是知识型员工，如果企业的员工缺乏整合生产要素的能力，缺乏市场、客户的意识，这样的企业在日益激烈的市场竞争中显然是没有竞争力的。,事实上，我们知道如何测试智商，但我们不知道如何测试情感商数，因为情感是无法用数学方法计算出来的。当然，尽管这些企业的有关部门对如何考察评估员工的“情商”、“财商”的具体办法还很模糊，但对求职者而言，这样的招聘要求足够引起重视。,亮出你的情商,当教育专家们在向上海华东电脑股份有限公司总经理肖永吉、国际教育网总裁陈玉宝等几个成功企业家问起,“,中国培养出来的大学生最欠缺什么,”,时，几位老总一致认为是。,智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。,在今后的社会中，公司职员不仅要会做事，更要会做人，求职者除了要具有高智商外，以下的几种情商运用也是必不可少的：,1,、竞争合作意识,个人若没有强烈的竞争意识或者说生存意识，则难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。,大学生应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。,2,、形象意识,员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象而努力。,3,、角色转换意识,多数企业认为角色转换慢是影响大学生顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才能进入状态，恐怕再有“耐心”的企业也会对他没兴趣了。,4,、敬业精神,诚然，当今社会人才流动频繁，但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。因此，大学生若能顺应企业对敬业精神的要求，并对此有清醒的认识，将会大大增加自己顺利就业的机会。,5,、学习意识,现代社会的信息瞬息万变，一日千里。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，能以开放的心态面对、学习新生事物。,第,2,章 职场适应,了解学校与职场的差异,更新观念,改进实践,案例讨论,重庆理念科技产业有限公司招聘了,21,名大学生。不到,4,个月的时间里,20,名本科毕业生被炒鱿鱼。,小组讨论与分享：,职场新人如何适应职场？,弹性的时间安排,能够逃课,更有规律和个别化反馈,长假和自由的节假休息,问题有标准式答案,教学大纲提供清晰任务,围绕分数的个人竞争,工作循环周期较短，基本在,20,周内，常有班会,奖励以较客观标准和优点为基础,女性时常更占优势,大 学 文 化,工 作 文 化,1,更固定的时间安排,不能缺工,无规律和不经常的反馈,没有暑假，节假休息很少,很少有问题的标准答案,任务比较模糊、不清晰,按团队业绩进行评估,持续数月或数年的更长时间的工作循环,奖励更多以较主观标准和个人判断为基础,男性通常更占优势,一、学校与职场的差异,26,一、学校与职场的差异,一般乐于鼓励讨论,任务交付时间一般较长，而且通常宽容延迟者,通常尽量公平地对待学生,知识导向,你 的 老 师,你 的 老 板,2,通常对讨论不感兴趣,分派紧急的工作，交付周期很短,许多老板经常很独断，并不总是公平,结果（利益）导向,27,一、学校与职场的差异,抽象性、理论性色彩重,正规的、结构性的和象征性的学习,个人化的学习,大学,学习过程,职场,工作过程,3,具体的问题解决和决策制定,以工作中发生的临时性事件和具体真实的生活为基础,社会性、分享性的学习,28,眼前的任务：,暑期实践，校外打工，实习，考试，班级活动,一个优秀学生,未来的发展：,找一份合适的工作（含创业），做好这份工作,一位职场精英,关注上述差异的必要性,如何整合？,不整合？,埋下发,展祸患,29,理念指引,实践操作,如何应对这一话题,30,理 念 指 引 一,先行者优于后行者，,后行者优于不行者，,投入关注永远不迟,理 念 指 引 二,沟通是一生的艺术，成长离不开沟通,困惑在沟通中排解，方案在沟通中诞生,通过交流提升自己,理 念 指 引 三,给你一个舞台,你就要,敢唱戏!能唱戏!唱好戏!,理 念 指 引 四,把握组织规章,洞悉组织文化,成就职业人生,实践操作的指导原则,职场适应的核心是业务适应和人际适应,做事不能不考虑做人,做人一定要考虑做事,实践操作的组织状况与对策,组织规章是桌面上的制度,组织文化是桌面下的制度,桌面上的制度大同小异,桌面下的制度千差万别,实践操作的组织状况与对策,业务能力只能解决桌面上的规章问题,沟通艺术才能解决桌面下的文化问题,实践操作的业务提升要点,尽快明确就业目标，做有针对性的学习与实践,走访相关行业职业人士，明确努力方向和途径,积极投身实习、兼职等社会实践，早日介入社会,在实践与工作中手、脑并用，及时总结,寻找业务进步的师傅,抓住工作后进修学习的机会,实践操作的组织沟通要点,沟通的目的是共赢，不是单赢,双向、多向互动式沟通优于单向沟通,沟通的原则是优先考虑别人，然后成就自己,突出针对性是事务沟通（如应聘）的首要要求,最好的方案是针对别人的需要，结合自己的实际，寻找两者的结合点,最差的方案不是完全服从对方，而是完全考虑自我,待人如己,你多为他人考虑一点，他人多给你一个机会！,你少为他人考虑一点，你可能丧失全部机会！,模拟职场,1.,老板很生气，后果很严重,2.,难缠顾客有意刁难，化解危机迫在眉睫,本章小结,职场适应的前提是要充分认识到学校与职场的差异,转变观念有利于尽快适应职场,掌握一些人际交往的技巧有助职场的适应,第,3,章 成功智商情商,人生分为四种：辉煌人生、灿烂人生、灰色人生和平淡人生！,四种人生的不同是由智商和情商来决定！,辉煌人生：,指的是智商和情商都非常高！不仅仅拥有智慧，而且情商与众不同，善解人意，晓通人性，通情达理，人际关系非常的好。,灿烂人生：,指的是智商一般靠上，但情商非常的高，善解人意，晓通人性，通情达理，人际关系非常的好。这种人也能成就事业，过着与众不同受人羡慕、尊重的人生。,灰色人生：,顾名思义，这种人生的人是智商非常高，有超群的知识和才华，但是情商特别的低，不懂人情世故，这种人一般比较狂傲、目中无人，人际关系极差，领导、老板、同事关系都不好，甚至另一半和家人都不喜欢的人。他们抱怨，玩世不恭，有抱负却没有发挥的平台。这种人一般都是怀才不遇的人。,平淡人生：,这种人的人生是智商和情商都很一般，没有大的发展，没有成就感，平平淡淡、庸庸碌碌的过一生。,一、智商的概念,智商,（,intelligence quotient,简写成,IQ,）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。,智商就是对一个人的智力因素的测定，它包含：注意力、观察力、记忆力、想象力和思维能力。其中思维能力是智力的核心。,二、情商的概念,情商（,emotional,quotient,简写成,EQ,）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。,情商指的是非智力因素的测定，非智力因素是指人们进行各种活动时的智力因素以外的全部因素的总称，主要由兴趣、动机、信念、情感（情绪）、理想、意志、性格等要素组成。,非智力因素是人们在实践活动过程中的一种综合性素质，情感（情绪）、意志是其中一些较活跃的因素，起着动力、强化作用。,简单的说，就是一个人对待和运用情绪情感的能力；对待和运用自己的情绪情感；对待和运用他人的情绪情感。,认知,-,察觉,控制,-,驾驭,管理,-,约束,表达,-,展现,传导,-,感染,渲泄,-,发泄,转移,-,转变,调节,-,调整,调动,-,激发,美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：,一是认识自身的情绪。,因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。,二是能妥善管理自己的情绪。,即能调控自己；,三是自我激励。,它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。,四是认知他人的情绪。,这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；,五是人际关系的管理。,即领导和管理能力。,情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。,心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：,社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得,。,专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。,三、智商与情商的关系,人们往往重视智商而忽视情商。智商高的人可以在专业里出成绩，而情商高的人却可以在管理运作上出成绩。不论在何种事业上获得成功，成功者往往智商情商皆具。所以在现代管理中，管理者应多学习一些有关情商方面的知识。,情商虽然有天生的成分，但是可由后天的不断学习和经验的积累而不断提高，因此拥有高情商并不是一件可望而不可及的事。,要想成为一名成功的人士，不但应该学习相关领域的新知识、新技能，也应不断的有意识地提高自己的情商水平，它可以影响其他能力的充分发挥。,1,、智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。,智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。,情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。,其次，智商和情商的形成基础有所不同。,情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。,智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。,而情商的形成和发展，容易受到社会环境的影响。,第三，智商和情商的作用不同。,智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。,情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。,智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。,另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。,情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。,例,1,：我们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而,“,热胀冷缩,”,，在受到挫败时能,“,重整旗鼓,”,，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，走向成功。反之，一个人智商虽高，却以此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局或是愤世嫉俗、孤芳自赏，与社会、公司、同事融不到一起；或高不成低不就，一辈子碌碌无为；或是走上邪门歪道，毁于高智力犯罪。由此可见，一个人成功与否，情商与智商一样重要。,例,2,：,一个在大学里学习成绩非常优秀的女生被留校当了老师，直到现在她还做着教课的工作，已经被晋升为教授了。而另一个女生学习成绩一般，由于她是班长，经常参加各种活动，是公认的活动能力较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已经有几家小公司，拥有固定资产,1000,多万美元。十几年后的一次同学聚会上，教授和总经理见了面，教授说：你现在可以啊，成了亿万富翁了。而总经理则说：你的知识那么多，真正的富翁是你啊。,有人说，智商情商，它们是天平上的两个法码，缺少了一个法码，就不叫天平了。,有人说，智商情商，是一个人的手心手背，都是人的肉啊。,有人说，智商情商，有如一个人的两只手，缺少了哪只手能行？,有人说，智商情商，有如一个人的两条腿，缺少了哪条腿能行？,有人说，智商情商，有如铁路的两条轨道，缺了哪一条铁路能行？,有人说，智商情商，是自行车的两只轮子，缺少一个也不行啊。,除智商，情商外，还包括：,德商,MQ,(moral quotient),、,逆商,AQ,(adversity quotient),、,心商,MQ,（,mental quotient),、,胆商,DQ,（,daring quotient,）、,财商,FQ,（,fortune quotient,）、,志商,WQ,（,will quotient,）、,灵商,SQ,(spiritual quotient),、,健商,HQ,(health quotient),四、如何提高自己情商,?,情商（,EQ,），即：情绪的反应，一般指人际关系的运作。,对此，曾有人说：,成功,=80%,的情商,+20%,的智商。,我们可以通过自我心理调整来提高自己的情商。,所谓,“,自我心理调整,”,，就是为自己做个心理医生。,常见的调节方法可分为以下四个步骤：,第一步：承认自己心理上有某种疾患。,第二步：查出病因，即：查出是什么原因导致了不良情绪产生。,事实证明：,找出病因，往往是调整好一半心态之关键！,第三步：学会宣泄，这是非常重要的一个途径。,宣泄有很多途径，比如：,你可以找亲朋好友来倾诉一下，尽管他不能帮你解决任何问题，但是，说完了以后，心里自然就会很舒服了。,如果内向的人不愿意找人倾诉，那么，你可以向环境表达，例如：,到海边走一走，看一看大海那浩瀚无边的宏伟景象，自己立刻就会感受到个人所遭受的那点挫折与大海那浩瀚无边的宏伟境界和气势相比，又算得了什么？！,第四步：升华表达，即：以艺术形式表达。,俗话说：,“,愤怒出诗人,”,，指的就是这个道理。,另外，我们还可将情绪的能量指向某种理想信念，如,：,“,你说我不行，我一定要做出成绩来让你看看,”,！,提高情商的方法,方法一 明白你的底线,让别人明白你可以忍受到什么程度是很重要的，同时让他们明白有哪些是你无法忍受的同样重要。,方法二 划定恰当的心理界限,爱一个人，就是为他付出一切而不丧失自我。,-,维多利亚,.,萨特,方法三 学会果断,自私是把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。,-,琼,.,泰玻曼,方法四 为人正直,所有迫使你违背诺言、丧失自尊、仇恨别人、怀疑、诅咒、虚伪或任何见不得人的事都不要去做。,-,马科斯,.,奥若留斯,方法五 采取切实的行动,每个人都可能背叛别人，因为人只忠实于自己的灵魂。,-D.H.,劳伦斯,方法六 学会自我安慰,愤怒会让你丧失理智。,-,伊凡,.,艾沙,方法七 讲究抱怨的技巧,牢骚满腹的人没人同情。,-,轶名,方法八 学会忍受混乱与迷惑,暂时牺牲安全感是成长的需要。,-,盖尔,.,希黑,方法九 学会谈判,你愿意自己是对的呢，还是愿意自己是快乐的呢？,-,奇迹训练课,方法十 不要先入为主,不必介意批评。如果批评不实，不要管它；如果批评公平，不要生气；如果批评无知，一笑置之；如果言之有理，从中学习。,-,轶名,方法十一 把批评当成礼物,我们应当把揭示出我们的缺点的批评者看作是一个发掘我们不自知的潜在宝藏的人。,-,维那拉波,.,黑尼波乐,方法十二 培养幽默感,或许我们来到世上是为了一个伟大的目的，即培养一种奇妙的幽默感。也许笑声是打开欢乐之锁的金钥匙。,-,唐,.,米尔曼,方法十三 摆脱羁绊,如果你真的想取得成功，那么首先去掉困扰你的东西，这些东西会消耗你的精力，使你易怒和疲惫不堪。,-,塔莱尼,.,米丹尔,方法十四 清理末了事项,我把未完成的事情比作生命的水杯上的破洞。除非把洞补上，否则杯子永远不能装满水。,-,汤姆斯,.,里昂那多,方法十五 放弃瘾癖,瘾癖就是情不自禁地追求某种物质，而不顾其潜在的社会心理和身体上的负作用。,-,玛由,.,克利尼克,方法十六 简化生活,我追求一种简朴的生活方式，像寄生蟹那样背上可以自如搬动的贝壳。,-,安妮,.,莫洛,.,林德勃格,方法十七 不要追求完美,完美深藏在不完美之下，学会接受不完美。,-,莫利,.,琼法斯特,方法十八 不要在交往中迷失自我,一个傻瓜也许并不自知，但结了婚的人是例外。,-H.L.,麦肯,方法十九 与孩子相处,我发现为人父母是最好的老师。,-,朱迪斯,.,拉萨特,方法二十 提出需求,提出你的需求，你就会被满足。,-,马太福音,方法二十一 从难以相处的人身上学到东西,我从多嘴多舌的人身上学会沉默，脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，但很奇怪，我对这些老师毫无感激之情。,-,卡里尔,.,各伯兰,方法二十二 学会接受拒绝,你不能总会如愿以偿，但如果你作了尝试，你也许会发现得到了想要的东西。,-,滚石,方法二十三 善于交流,有效的思想交流取决于冷静的头脑。,-,罗伯特,.,吉尔伯特,方法二十四 找到领跑者,与君一席话，胜读十年书。,-,中国古谚语,方法二十五 参加互助小组,我把计划的目标告诉其他人时，我知道下次聚会时准会被人问起，因此我会尽力完成这些目标。,-,爱丽丝,.,罗威,方法二十六 拜得良师,爬到树尖的方法有三：其一是努力攀登；其二是凭空想象自己正坐在树尖上；其三是与一只巨鸟为友，让它把你背上去。,-,罗伯特,.,麦德门特,方法二十七 接受治疗,有时，生活中遇到的阻力会阻碍我们前进，而自己却很难认识到阻力到底是什么。朋友和家人与我们太亲近，因而也不能对此问题有正确的认识和提供帮助。治疗专家则可以帮我们客观地分析问题并找出最佳的解决办法，帮助我们正确地应对焦虑。,方法二十八 聘请教练,教练会建议、鼓励、引导你克服自身的局限，最大限度地开发潜能。,-,塔来尼,.,米丹尔,方法二十九 勤学不倦,头脑一旦进步，就不可能退回原地。,-,轶名,方法三十 提高读物,(,或观看的东西,),的质量,多接受一些人文教育，因为,-,从中可以看到人类智慧的奥秘和思维的精妙。,-,亚里士多德,方法三十一 坚持记日志,把旅途的经历记录下来很有必要，它会见证我们的所见所闻所感。,-,克雷斯蒂安,.,巴尔德文,方法三十二 学习新技能,老狗学不会新把戏。,-,古代谚语,方法三十三 旅游,如果给我两个选择，一个是存,2000,美元到退休金帐户上，另一个是花,2000,美元游北极，因为旅游会让了解外面的世界，探索自然的奥秘，你会有丰硕的收获。,-,米歇尔,.,菲利普,方法三十四 尝试,反常规而行事,-,奥托,.,克罗格和简尼特,.,土森,方法三十五 处事灵活,劳逸结合，防止僵化。,-,罗那多,.,米勒,方法三十六 持之以恒,当感到陷入绝境时，我会去看开石头，工人用锤敲打了上百遍，而石头毫发无损，然而，在敲到第,101,下，石头会一分为二，我明白了石头并不是因最后一下才裂开的，而是前面不断敲打的结果。,-,吉克勒,.,瑞尔斯,方法三十七 锻炼神经,神经让大脑更灵活以便接受任何的挑战。,-,劳伦斯,.,卡兹和卢宾,.,曼宁,方法三十八 保持身体健康,人只有一个身体，如果照顾不好的话，将何以为生？,-,玛丽亚,.,阿拉帕克斯,方法三十九 休假,如果像你的亲爱的精神病患者亲戚一样每天乐呵呵并长期不断地接受小的治疗的话，你会收到难以言状的好处。,-,安妮,.,拉莫特,方法四十 注意休息,不要认为白天小睡会耽误工作，这是那些缺乏想象力的笨蛋的谬见。,-,温斯顿,.,丘吉尔,方法四十一 做个乐天派,为什么我是个乐天派呢？因为我生性如此。,-,马丁,.,舍特,方法四十二 停止怀疑,不管世界是不是很奇妙，就让它这个样子吧。,-,克罗里尼,.,卡赛,方法四十三 尊重一切,你必须学会尊重一切人们关心、努力和付出感情的东西。,-,费伊,.,威尔登,方法四十四 该放弃时要放弃,万法自然,-,老子,方法四十五 学会原谅,不能原谅就像自己喝老鼠药而等着老鼠被药死一样。,-,安妮,.,拉莫特,第,4,章 情绪障碍的规避,引例,怒,“,气,”,曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛,辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的,“,气水,”,。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这,“,生气水,”,注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。,情绪智力是一种加工情绪信息的能力，它包括准确地评价自己和他人的情绪，恰当地表达情绪，以及适应性地调控情绪的能力。,面对挫折,（求职面试，素质与职位的匹配）,人际交往,（脾气暴躁，不顾情境,人家高兴你哭，人家伤心你笑）,考前焦虑,（考试之前睡不着，学不进）,前途担忧,（高考结束自杀，成绩出来被名牌大学录取）,自杀,情绪的分类,喜,：微笑（愉快）、大笑（兴奋）、偷笑（窃喜）、手舞足蹈,怒,：微愠、愤怒、悲愤,哀,：伤心、悲哀、悲痛,乐,悲,恐,：吃惊、害怕、恐惧,惊,悲伤,喜悦,愤怒和惊恐,情绪调控常用策略,合理宣泄,：倾诉、运动、逛街等等,注意力转移,：做自己喜欢做的事，或必须做的事,合理化,：面对现实，改变不恰当认知,提升个人修养,：注意体现大学生的风范,升华,：,“,化悲痛为力量,”,放松,：肌肉放松训练,情绪障碍,对自己的情绪不能有效控制，严重到干扰了正常的学习和生活,典型的常见情绪障碍,抑郁,焦虑,恐惧,易怒,抑郁症,最突出症状：,持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。,日常表现：,经常唉声叹气，易伤感流泪,懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心,社交活动减少，不愿主动与别人交往,烦躁易怒。,躁郁症：,双向情感性精神障碍,焦虑症,以焦虑和紧张情绪障碍为主,急性焦虑症,：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间,1,20,分钟，有时达数小时，可反复发作。,慢性焦虑症,：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不好。,恐怖症,在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控制，影响正常生活。,单纯型恐怖症,：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等,处境恐怖,：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间、高处等,社交恐怖,：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害怕（生人，对视，脸红）,冲动型人格障碍,又名暴发型人格障碍或攻击型人格障碍，是一种以阵发性情绪暴发或暴怒并伴有明显冲动性攻击行为为主要特征的人格障碍。,日常表现,：常因较小的精神刺激而暴发强烈的愤怒与攻击行为；情绪不稳定，易受激惹，与他人发生争执可引起过分激动；难以自我控制且不考虑后果；除了攻击他人之外也可能出现自伤或自杀行为。,第,5,章,提高情商的方法,一、高情商,VS,低情商,高情商,尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。,较高情商,是负责任的,“,好,”,公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。,较低情商,易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。,低情商,自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。,二、提高情商的八种方法,1,、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。,你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理，但它的不利之处在于，别人经常伤害了你的感情而你却不自知。,其实仔细观察周边你不难发现，界限能力差的人易于患上病态恐惧症，他们不会与侵犯者对抗，而更愿意向第三者倾诉。如果我们是那个侵犯了别人心理界限的人，发现事实的真相后，我们会感觉自己是个冷血的大笨蛋。同时我们也会感到受伤害，因为我们既为自己的过错而自责，又对一个第三者卷进来对我们评头论足而感到愤慨。,界限清晰对大家都有好处。你必须明白什么是别人可以和不可以对你做的。当别人侵犯了你的心理界限，告诉他，以求得改正。如果总是划不清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平。,2,、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。,美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。是的，当血液充满大脑的，你头脑清醒，举止得当，反之，当血液都流向你的四肢和舌头的时候，你就会做蠢事，冲动暴躁，口不择言。,事实上，科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最原始的动物那样行事。要知道，在文明社会中，表现得像个原始动物会带来大麻烦。,控制情绪爆发有很多策略，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的精确尺子。当你的心跳快至每分钟,100,次以上时，整顿一下情绪至关重要。在这种速率下，身体分泌出比平时多得多的肾上腺素。我们会失去理智，变成好斗的蟋蟀。,当血液又开始涌向四肢时，你可以选用以下的方法来平静心情：,1,、深呼吸，直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确。,2,、自言自语。比如对自己说：,“,我正在冷静。,”,或者说：,“,一切都会过去的。,”,3,、有些人采用水疗法。洗个热水盆浴，可能会让你的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失。,4,、想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。,3,、想抱怨时，停一下先自问：,“,我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？,”,对于没完没了的抱怨，我们称之为唠叨。抱怨会消耗用力而又不会有任何结果，对问题的毫无用处，又很少会使我们感到好受一点。几乎所有的人都发现，如果对有同情心的第三方倾诉委屈，而他会跟着一起生气的话，我们会感觉好受一些。有人对你说：,“,可怜的宝贝。,”,这对你来说是莫大的安慰，你的压力似乎减轻了，于是你又能重新面对原有的局面了，尽管事情没有任何改变。,但是如果你不抱怨呢，你会感受到巨大的心理压力。压力有时并不是个坏东西，是的，它也许会让你感觉不舒服，但同时也是促使你进行改变的力量。一旦压力减轻，人就容易维持现状。然而，如果压力没有在抱怨中流失，它就会推积起来，到达一个极限，迫使你采取行动变现状。,因此，当你准备向一个同情你的朋友报怨的，先自问一下：我是想减轻压力保持现状呢，还是想让压力持续下去促使我改变这一切呢？如果是前者，那就通过报怨把压力赶走吧。逐个人都有发牢骚的时候，它会让我们暂时好受一些。但如果情况确实需要改变的话，下定决心切实行动起来吧！,4,、扫除一切浪费精力的事物。,精力是微妙的，但也可以体会到明显的变化，比如听到好消息时，肾上腺素会激增，而听到坏消息时，会感到精疲力竭。我们通常不会留意精力细微地消耗，比如与一个消极的人相处、在桌上到处找一张纸等等。,如何扫除浪费精力的事物：,1,、经常列出消耗你精力的事情。,2,、系统地分析一下名单，并分成两部分：,A,、可以有所作为的。,B,、不可改变的。,3,、逐一解决,A,单中的问题。,比如对我来说，把汽车钥匙挂在一个固定的钩子上，这样就不用到处找了。,4,、再看一下,B,单中的问题,，你是否有把握？有没有把其中一些移到,A,单加以解决的可能？,5,、放弃,B,单中的问题。,6,、找一个生活中鲜活的榜样。,6,、为人父母。,为人父母会教会你很多东西。当孩子尖叫,“,为什么不给我买？我恨你！,”,时，你不能绝望，不能暴怒，你需要理解他并接受极怨恨的现实。要知道，这是孩子所能给予你的最好的礼物，当然这种恨不要持续下去。,养育孩子是一个双赢的结局。在养育孩子的过程中，孩子学会了如何与还不算成熟的年轻父母相处。作为父母的我们，则在抑制我们的需求来满足孩子的需求的过程中磨平了棱角。养育孩子会自动提高我们的情商，使我们成为更合格的父母。,7,、从难以相处的人身上学到东西。,我们的周围有很多牢骚满腹，横行霸道、装腔作势的人。这些难以相处的人是我们提高情商的帮手。你可以从多嘴多舌的人