高效沟通(理清思路的四维模型)PPT课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/2/11,#,2018,慧程教育 微学苑 储英训练营,理清思路的四维模型,-,具有影响力的沟通,人事行政部 龚华化,1,2025/5/20 周二,课程目标：,1,、了解并初步学会运用有效沟通的四个纬度,2,、提升有效沟通的能力,2,2025/5/20 周二,1,、在沟通中，是表达者重要，还是倾听者重要？,2,、在你的日常工作和生活中，与人沟通的时间占比是多少？,3,、你用过哪些沟通方式？,小调查：,2025/5/20 周二,3,不同沟通场景，沟通前您会思考哪些问题？,向上沟通：,汇报工作,呈现绩效,请求支援,听取反馈,外部合作伙伴沟通：,合作意向,项目进展,双赢,谈判,向下沟通：,日常辅导,绩效反馈,惩戒措施,部门,/,跨部门,同事,沟通：,信息分享,项目协调,解决问题,冲突处理,.,小组讨论,2025/5/20 周二,4,价 值,方,式,目 的,障 碍,理清思路的“四维模型”,2025/5/20 周二,5,维度,1,目 的,：,沟通,结束后，,_,（谁）,将,_,（,做,什么）,维度,2,价,值：,为什么,他们应该在乎,？,这次沟通成果的意义和价值是什么？,对我有什么价值？,对对方有什么价值？,对团队、项目、组织有什么价值？,维度,3,障,碍：,可能,的障碍会,有,哪些,？,维度,4,方 式：,沟通的主题是什么？事由是什么？,沟通的对象是谁？,选择合适的时间是？,选择什么样的地点和方式？,需要我准备什么资料？需要对方准备什么资料？,沟通前考虑的四个维度,2025/5/20 周二,6,价 值,方,式,目 的,障 碍,四维模型,目的,2025/5/20 周二,7,通过本次沟通，解决小王的绩效问题,通过本次沟通，员工小王能意识到屡次迟到对于工作的影响，并承诺一个月内无迟到记录,这,两种“目的”有何不同？,沟通的目的,2025/5/20 周二,8,“,这事挺,有道理的，那我就做吧,。”,“这是我们的,事，,我们必须全力以赴做好,。”,“原来是这么回,事，,我知道了,。”,认 可,认 同,认 知,沟通结束后,，,（,谁）,将,（,做,什么）,达成,共 识,（认知,、认可、,认同）,就,什 么,达成,共识,沟通的目的,2025/5/20 周二,9,2025/5/20 周二,10,价 值,方,式,目 的,障 碍,四维模型,价值,2025/5/20 周二,11,想清楚的“四维模型”,沟通的结果对我有什么价值？,沟通的结果对对方有什么价值？,沟通的结果对组织、团队、项目等有什么价值？,组织,团队,项目,我,对方,2025/5/20 周二,12,四维模型,障碍,价 值,方,式,目 的,障 碍,2025/5/20 周二,13,沟通过程中的主要障碍,主要,障碍,角色,关系,任务,外部,其他,职责,权限,性格,价值观,目标,方案,风险,难度,信任关系,利益,关系,环境,突发事件,2025/5/20 周二,14,四维模型,方式,价 值,方,式,目 的,障 碍,2025/5/20 周二,15,沟通的信息,目的,主题,事由,对象,时间,地点,方式,资料,月底,年初,周一,面对面,Email,微信,/,短,信,电话,上级,下属,同事,（是否有旁人）,辅导反馈,讨论方案,汇报总结,战略,变更,项目调整,政策变化,我需要准备的资料,需要对方准备的资料,办公室,会议室,咖啡厅,2025/5/20 周二,16,分组练习：,请你以工作中的一个小事例进行上述四个纬度的阐述（参考）：,1,你需要重要工作文件,/,资料，同事一直以事情多为由未给予你实际支持，导致你的工作进度一再被拖延；,2团队成员工作绩效差，工作积极性不高，你作为团队领导（同事）十分着急，想帮助他,/,她一起改善其现状；,3,我最近工作遇到了些技术类问题，我希望找领导帮忙给予实际的指导，但一直没有找到合适的方式进行沟通；,4,这项工作需别的部门（组别）成员共同努力,才能完成，你作为项目负责人，,想组织大家碰头确定一下；,17,向上沟通：,汇报工作,呈现绩效,请求支援,听取反馈,外部合作伙伴沟通：,合作意向,项目进展,双赢,谈判,向下沟通：,日常辅导,绩效反馈,惩戒措施,部门,/,跨部门,同事,沟通：,信息分享,项目协调,解决问题,冲突处理,.,2025/5/20 周二,价 值,方,式,目 的,障 碍,总结：,沟通,结束后，（谁）,将（,做,什么）,对方是否在乎,沟通成果的意义和价值,对我的价值,对对方的价值,对团队、项目、组织的价值,任务,角色,关系,外部,其他,沟通的主题、事由,沟通的对象,选择合适的时间,选择合适地点和方式,提前准备资料（我,&,对方,）,2025/5/20 周二,18,2025/5/20 周二,19,