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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质管理英文缩写,123,在品质方面，我们经常会遇到的一些英文缩写，如：,QM、IQC、QC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、AQL、Ac，Re、AR、QCC、QST、DOCK CHECK、TQM、OK、NG、QC7,大手法等。,这些缩写代表的含义以及他们之间的关系是我们首先要了解掌握的。,1,品质管理英文缩写,123,Q（,QUALITY）,质量、品质,围绕着,Quality,这个单词衍生了一系列与之有关的英文缩写。,质量是一个逐渐发展的过程。我们首先了解一下质量发展的历程。,2,品质管理英文缩写,123,品质管制的演进：,人类生活水准随着科学技术的进步而日益提高，工业产品也随着人类的要求，由简单而复杂，由粗糙而精密，工业生产的方式也就日新月异的变化着。当然，品质管制为了适应工业生产方式的要求，也就不得不自求进步了。品质管制就是这半个世纪来的进化结果，进化过程大略分为下列5个阶段：,3,品质管理英文缩写,123,第一阶段为操作人员的品质管制,因为18世纪的生产方式大都由操作人员一个人负责整个制品，而当时大部分的操作人员本身也是老板，由原材料至成品销售都由一人负责，所以消费者反应及品质情报能很快传递，所以每一操作员都能完全自行管制其制品品质。,4,品质管理英文缩写,123,第二阶段领班的品质管制,18世纪近代科学管理方法诞生以后，一般的生产方式逐渐转变为多数人员集合在一起的生产，所以将工作相同的许多人集合在一起，置于一个领班的监督之下，由领班来负责管制每一作业员所生产之品质管制。,5,品质管理英文缩写,123,第三阶段为检查的品质管制（,QA）,在第一次世界大战期间，工厂组织更为复杂，每一位领班要管理大量工厂，对每一位工人及每一制品就无法全部监督到，为了管理制品质，所以只好指定一位专责人员负责检验，选择良品与不良品以控制产品品质。,6,品质管理英文缩写,123,第四阶段为统计品质管制（,QC）,1931,年，制造产品品质的经济管制这本书出台，使品质管制进入一个新纪元。其后经许多学者及专家不断研究及发展，获得很多新的理论及方法，如抽样检验等。这种统计品质管制，在近代工业生产方式上，仍然是一个最有效用的管理工具。在这一阶段的品质管制，可说大多只限于技术、制造、检验部门，所以其它部门对品质管制并不关心。,7,品质管理英文缩写,123,第五阶段为全面品质管制,由于近代工业生产迅速的进展，产品品质发展的结果，产生了三种压力：,1、部分顾客对品质要求提高；,2、因为顾客要求高度的品质，致使目前工厂的作业逐渐落伍；,3、品质成本增加，使公司在竞争上处于不利地位。,8,品质管理英文缩写,123,为了克服上述三种压力，只靠第四阶段所述统计品质管制是无能为力的，必须把品质管制由过去的技术、制造、检验部门，扩大到市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、制造管理、品质保证、销售服务等使全公司各部门，全体人员共同协力合作以达到品质管制的目的。,AVFeigenbaum,博士鉴于此种趋势开创了,Total,Quality Control，,我国称为全面品质管制。,9,品质管理英文缩写,123,TQM,全面质量管理（,Total Quality Management，TQM）,一种全面的、全组织范围的提高产品及服务质量的努力,适用于所有组织，无论其规模大小、制造业还是服务业，营利性的还是非营利性的。,10,品质管理英文缩写,123,品管部工作流程：,IPQC,IPQC,IN,制造过程,FQC,QA,实验,OQC,安全性试验,信赖性试验,干湿度试验,高低温试验,振动试验,跌落试验,破坏性试验,寿命试验,11,品质管理英文缩写,123,品管部的组织结构：,品 管 部,办公室,I,Q,C,I,P,Q,C,F,Q,C,O,Q,C,实,验,室,Q,S,T,Q,A,12,品质管理英文缩写,123,品管部结构图：,品 管 部,I,Q,C,Q,C,Q,A,上图中的,QC,包含了,IPQC、FQC,的职能，,QA,包含了,OQC、QST、,实验室的职能。,13,品质管理英文缩写,123,IQC(Income quality control),进料品质管理,IQC,工作原理：,供应,商,材,料,I,Q,C,入库、投入生产,拒收、退供应商,审核,现场,品质,反馈,补料,反馈,14,品质管理英文缩写,123,IQC,所担当的职责,：,IQC,职责,进料检验,供应商品质管理,跟踪生产中不良材料,实施检验,判定结果,标识状态,记录报表,总结分析,现场考查,品质评价,产品审核,过程鉴定,体系审核,品质指导,沟通联络,返品确认,统计不良,采取措施,反馈纠正,验证确认,15,品质管理英文缩写,123,负责进料检验，包括原材料、辅助材料、包材、其它材料等；他们是把好产品质量的先锋。,负责原材料在过程中的品质检验，跟踪生产中的不良材料；,负责供应商的品质管理，包括现场考查、品质评价、产品审核、过程鉴定、体系审查、品质指导、沟通联络等；,16,品质管理英文缩写,123,IPQC（In process quality control）,制程品质管理,制程品管指的是在产品制造过程中，为了确保制造工程、工序品质、产品品质等符合规定的要求而采取的一系列检查检验活动。,17,制程管理的原理：,制程品管,IPQC,QC,FQC,巡回检验,定 点 检 验,过程参数,工程指标,工程品质,产品品质,专 职 且 具 有 资 格 的 人 员 担 当,检查、检验作业,发现不良事项,要求纠正，特别严重时关机,发 现 不 良 品,剔除不良品、放行合格品,分类,方式,内容,要求,目的,措施,18,品质管理英文缩写,123,制程品行管理采用巡回检查的方式定时检查和确认各制程参数、作业变更、使用的标准等是否符合要求，并记录状态加以控制。,巡回检查：指定时的按项目别轮流检查。,制程巡回检查方式的特点是：管理项目多、使用人员少，效果明显，效率高。,19,品质管理英文缩写,123,设置,IPQC,的因素,设置,IPQC,的因素主要来自于公司现场的实际需要和相关方面对产品工艺的要求，通常包括以下内容：,生产自动化程度,：生产自动化程度越低，,IPQC,需要管理的项目越多。,公司管理制度,：公司管理制度越不正规，,IPQC,的必要性越大。,人员水平素质,：人员的水平素质越差，,IPQC,的要求越严。,20,品质管理英文缩写,123,生产工程的变异因素,：生产工程变异因素越多，,IPQC,的工作量越大。生产品质越不稳定，,IPQC,的巡回时间间隔越要缩短。,顾客的要求,：顾客对制程审查的要求是,IPQC,工作重点。,最高管理者的要求,：最高管理者的要求是,IPQC,的工作方向。,其他方面的要求,：如环境保护方面的要求。,21,品质管理英文缩写,123,IPQC,的权责：,IPQC,立即停止制程,要求立即改正,警 告,要求限期改正,制程异常,通报反馈,发行,CAR,追踪效果,权力,责任,22,品质管理英文缩写,123,立即停止制程：发现的作物导致连续生产不良品时先关机、后通报。,要求立即改正：发现违反指导书或操作工艺的情况时就地要求改正。,要求限期改正：过程参数不良，控制图显示有问题时要求限期改正。,发行,CAR：,对于前面3种情况要发出,CAR。,警告：偶尔违反操作规程，但未造成不良时发出警告。,23,品质管理英文缩写,123,跟踪效果,：于采取措施后适当的时间进行确认结果和效果。,通报反馈,：将措施事项向上级或关联部门反馈和通报。,IPQC,的工作方式是对表检查，所以查核表就是,IPQC,的重要工具。,24,品质管理英文缩写,123,设立检查要项的方法：,产品监控计划,工程标准,指导书、操作规程,上级指定的项目,容易出问题的项目,选定检,查项目,报上级审批,制定核查表,25,品质管理英文缩写,123,QC（Quality control）,和,FQC（Final quality control）,品质管理和最终品质管理,对于生产工序比较复杂的产品而言，其最终品质检验的实施难度比较大，如果设置一个,FQC,工位显然做不了、也不可能做到对产品的全面检查，所以，就有了工序检验的,QC,工位。,26,品质管理英文缩写,123,以我司为例：,纸箱生产需要20个左右的工序，这些工序可以分成三个阶段进行：,制板工段：7个工序；,印刷工段：5个工序；,成型工序：8个工序；,如果分阶段设置,QC，,就会有3个,QC,位。,27,品质管理英文缩写,123,QC,和,FQC,的位置：,制板工段,印刷工段,成型工段,QC1,QC2,QC3,FQC,QC PASS,28,品质管理英文缩写,123,对于生产工序比较简单的产品，其,QC,和,FQC,是可以合二为一的。,比如我们的明基产品，在每个工段我们都会检验（,QC），,但最终我们还设置了返修组，进行全检，返修组即为,FQC。,而我们一般的产品，,QC,和,FQC,是合二为一的，比如，钉机生产结束后，品管员来抽查，合格后就入库。,29,品质管理英文缩写,123,一般情况下，,FQC（QC）,的工作方式应按如下方式安排：,FQC（QC）,作业属于定点检验工位，设定的点要利于方便检验；,流水线生产作业中要确保,QC,位的检验时间与工位平均作业时间相当，否则就要分解工位，让两个或更多的人共同完成。以确保,QC,位不会形成卡脖子的关口。,30,品质管理英文缩写,123,FQC（QC）,作业一般是全检，这在电子厂，特别是流水线作业是非常适合的。但向我们这种制造业，不可能所有产品都进行全检，只能采取抽检的方式。,有些重点客户到我司审核，总是问我们抽检比例是多少，这与他们公司产品的特点分不开的。,31,品质管理英文缩写,123,QC PASSED,经,FQC,检验合格的产品为制品中的良品，由,FQC,贴合格贴纸予以标识。,比如我们公司装订结束后，我们会在舌头处盖工号，表示检验合格。,32,品质管理英文缩写,123,FQC,表示产品合格的方法：,FQC,检验合格的产品,在产品上贴,QC,PASSED,贴纸,在产品上挂检验,合格的标志物,在包装盒上做检,验合格的标记,33,品质管理英文缩写,123,QA（QUALITY AUDIT）,品质稽核,品质管理方法的演变与发展：,早期,品质检验,剔除不良品，放行合格品，品质成本高,手段,近期,品质保证,预防产生不良品，放行合格品，品质成本低,战略,先进,品质经营,把品质与市场、顾客、企业经营等统筹配置,策略,34,品质管理英文缩写,123,QA,通过品质稽核来保证品质：,品质稽核的类别：,品质稽核,首件确认,产品抽检,末件对比,稽核制程是否合格,稽核批量成品是否合格,稽核批量品质是否合格,末件：是指从上一批生产的最后阶段随机抽样的合格品；对比：是指末件与本批正在生产中的,QC PASS,产品进行对比；目的：确保此批产品品质不低于上批。,35,品质管理英文缩写,123,QA,对产品进行抽检，抽检合格后放行，抽检原理如下,：,贴有,QC PASS,生产完成品,QA,抽检,AQL,放行,入仓,拒收,返工,标识,让步,出货,36,品质管理英文缩写,123,QA,在稽核过程中一定要发行,CAR,CAR：Corrective Action Requirement,纠正措施要求,整批产品被抽检拒收,抽检中发现重要不良,首件确认发现重要不良,末件对比发现重要不良,QA,发,行,C,A,R,生产部,生产部,工程技术科,37,品质管理英文缩写,123,QA,管理多采用样板管理：,标准样本,：在批量生产过程中抽取的代表产品质量水准并符合要求的产品。比如：明基粘箱时会有一个合格纸箱放在现场。,组装样板,：制造产品时提供的具有代表产品标准组装状态的示范作用产品。如：索尼产品成型比较麻烦，在现场会有成型后的产品。,性能样板、限度样板、顾客样板、良品样板、不良品样板,等。,38,品质管理英文缩写,123,QA,代表的是顾客，,QA,代表的是老板的侧影。,OQC（QUT QUALITY CONTROL）,出货品质管理,当产品要出货时，需要对成品进行检验，确保品质才能放心出货。,生活中我们经常有这样的事例，某某人出了宿舍走了没几步路又倒回来看看门有没有锁好，然后才能放心地去做事。这其中的做法是为了放心。出货品管虽然没有这么简单，但道理却差不多。经过,OQC,检验的产品可以放心地出货，否则，还留有几许担心，因为一旦出现品质异常，要知道下一步面对的可是顾客啊。,39,品质管理英文缩写,123,OQC,工作特点：,库存定检,出货检验,DOCK,检验,OQC,不合格,物料部处理,合格,出货,定检是以物料部的,通知为准进行。,40,品质管理英文缩写,123,DOCK CHECK,码头检查、装船确认,此过程是进行产品的最后审核，在此项工作结束后，意味着关于产品的生产过程品质告一段落。因此，品管部的人员可以与产品说再见了。,DOCK CHECK,的目的：,1）防止出错货，即预防所出货的产品与要求出货的产品有差错，包括产品的型号、规格、数量、种类等；,2）确认产品的标识状态和防护状态是否与国家或公司的要求相符合。,41,品质管理英文缩写,123,DOCK CHECK,检查内容,：,确认出货文件与所出货物的一致性；,确认标识的正确性；,确认所出的产品是否全部经过,OQC,检验合格；,确认定单的要求是否满足；,确认产品的流水号码是否正确；,等等。,因为检查内容比较简单，所以对操作专业水准要求不深，所以,DOCK CHECK,并不一定要由管理人员来实施。可以是,OQC,检查员、物料部担当、出货业务员。,42,品质管理英文缩写,123,DOCK CHECK,原理,：,DOCK CHECK,产品装船,交于别人管理,就地,返工,实在返工不了，则另行处理,43,品质管理英文缩写,123,QE（QUALITY ENGINEERING）,品质工程,（,QUALITY ENGINEER）,品质工程师（品质技术人员）,对品管部来说，,QE,的作用相当于部门军师。凡是在品质管理方面需要出谋划策、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等等事务，都是由,QE,完成或指导完成的。,44,品质管理英文缩写,123,QE,在品管部的工作职责：,品管部事务,品,质,策,划,与,检,讨,事,务,品,质,管,理,事,务,品,质,运,作,事,务,品,质,检,验,事,务,品,质,综,合,事,务,QE,的,工作,品管部事务分类,45,品质管理英文缩写,123,QE,工作具体内容：,1）制定品管计划；,质量目标；品质改善计划；质量审核计划；品质管理促进、推动计划；品管人员培训计划；供应商指导计划；品管用仪器设备维护、清洁、点检计划；设备配置计划等。,品 管 部,品管计划,QE,46,品质管理英文缩写,123,2）掌管品管标准；,品管标准就是品质部门在实施品管工作的过程中用来依据或参照的执行文件、器具、样品或指示等。,3）分析品管过程；,QE,人员要适时亲临品管现场，监督和发现品管工作中出现的问题，始终保持品管实际需要与品管标准、相关规定等不能脱离。如发现有违反规定的情况时，要及时分析品管过程，确认是标准有问题还是执行有问题，以便得到有效的处理。,47,品质管理英文缩写,123,4）处理品质事故；,品质事故是指品管过程中发生的各种品质原因而导致发生出现异常的事件：,因进料不良造成生产不能按计划正常进行；,因制程异常或失控导致生产不良品增多并超过规定的限度；,因对检验结果判定失误导致返工；,后一级品管与前一级品管对相同内容判定不一致；,顾客对产品质量有书面投诉；,遭到因产品质量而退货；,其他与品质关联的事故。,48,品质管理英文缩写,123,在品质管理中，经常用到的是,QC7,大手法。,NG（No Good）,不合格,QST(QUALITY SYSTEM TEAM),质量体系小组,质量体系小组工作内容包括：,质量体系的策划、推导、文件的管理、体系的审核（包括内审、外审等）、各部门运作督导、档案的管理等。,49,品质管理英文缩写,123,构成品管体系的要素有是：,体系制度文件化；,管理构架标准化；,运作方式程序化；,品质管理体系的威力正是从这三个方面实现的。这里的威力不是指权力，而是指这种方法的作用。,50,品质管理英文缩写,123,品管体系的作用：,体系,制度,管理,构架,运作,方式,生产过程实现三化；,文件化、标准化、程序化,产品质量有保证；,品管体系威力大！,51,品质管理英文缩写,123,以上是与品质有关的一些英文缩写的解释。在实际应用过程中，会有许多的不同，并不能完全按照字面上的安排去做。,另外，在实际处理品质问题时，我们还会用到一些处理手法，比如：,QC,七大手法、8,D,原则、,AQL（GB2828）、5W2H,等。,52,品质管理英文缩写,123,AQL（ACCEPTABLE QUALITY LEVEL）,品质允收水准,从群体中随机抽取一定数量的样本，经过检验或测定后，以其结果与判断基准作比较，然后判定此群体是合格或不合格的方法就是抽样检验。,决定抽取样本数量和判定基准的数据就是抽样检验标准。,AQL,使用步骤：,1）确定要抽样的产品和抽样检查特性；,2）确定检验级别，一般取,“,”,级。,53,品质管理英文缩写,123,3）,确定,AQL,值，如主要不良取,“,0.65,”,；,4）根据要检查产品的数量确定样本代码，即行与列的交汇处的字母；,5）根据字母查出对应的抽取数量；,6）抽查样本数，并对不良进行分类；,7）对比,AQL,表上基准进行判定；,8）,Ac，Re,即合格判定数，不合格判定数,54,品质管理英文缩写,123,8D,处理问题8原则,1D：,问题描述与分析：,what（,何事），,where，how，when，how mach,2D：,团队成员,3,D：,围堵动作,4,D：,根本原因定义：问题分析，根本原因，根本原因确认。,55,品质管理英文缩写,123,5,D：,长期纠正措施：缺陷产生纠正措施，发现缺陷的纠正措施,6,D：,纠正措施验证,7,D：,再现预防：,8,D：,确认：初步确认，结论，主管人员确认。,56,品质管理英文缩写,123,QC,七大手法 品质管理7大统计手法,老的七大统计手法：,特性要因图：对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望的效果（特性）与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图；特性要因图为日本管理权威学者石川馨博士于1952年所发明，故又称为,“,石川图,”,。又因其形状似鱼骨，故亦称鱼骨图；其在阐明原因与结果之关系，又称因果图。,57,品质管理英文缩写,123,查检表：可分为记录用查检表与点检用查检表。记录用查检表是把资料分类为数个项目别，以符号记录的表或图，点检用查检表是把要确认的各种事项全部列出来而成的表。,58,品质管理英文缩写,123,柏拉图：公元1897年意大利经济学家柏拉图曾对财富的不均匀作过深入的研究，在分析该国财富与收入之分配，发现少数人具有大部分的财富，贫穷者占了决大部分，此种少数人控制了大部分财富的现象，称为柏拉图法则。,柏拉图是以项目别分类资料，而按其大小顺序排列的图。从柏拉图可以看出,“,哪一个项目有问题,”,、,“,其影响程度如何,”,等。,59,品质管理英文缩写,123,直方图：直方图为在某条件下，搜集很多资料，籍以调查资料的中心值及差异的情形。,散布图：将相对应的两组资料，分别依,X,轴、,Y,轴点入坐标图中，以观测两组资料间是否相关及其相关程度，这种图称为散布图。,层别法：区别原料、机械或人员等等，分别收集资料，找出各层间的差异，针对差异加以改善的方法称为层别法。主要功用：在透过各种分类（分层），依各类收集资料以寻找不良所在或最佳条件以改善品质。,60,品质管理英文缩写,123,管制图：管制图采用平均加减三个标准差（,3,）,作为管制界限，以判断生产过程中是否有问题发生，此是休华特博士研究的结果，认为其最能符合经济原则,。,61,品质管理英文缩写,123,新的,QC,七大手法：,X-R,管制图或,X-PS,管制图,关联图法,亲和图法（,KI）,法,系统图法,矩阵图法,矩阵资料解析法,PDPC,法：所谓,PDPC,法是,Process Decision Program Chart,的简称，也有翻译成,“,决定过程计划图法,”,。,62,品质管理英文缩写,123,在执行重大的计划行动之前，尽可能事先预测并考量可能在进行过程中遭遇某些风险，针对这些考虑到的风险事先设想因应的转应方案，使整个过程尽可能导项预期设想的程序与方法下达成圆满的结果。,PDPC,法是一种动态应变的手法。,PDPC,法的应用需将固有技术，即有的解析资料与累积的经验充分地结合运用。在计划的阶段即须有详细的检讨过程将可能遇到的问题事先拟订因应办法,63,品质管理英文缩写,123,5W2H,Who(,谁)，,When（,什么时候），,Where（,在什么地方），,What（,做什么），,Why（,为什么），,How（,怎样做），,How much（,用了多少钱）；,64,品质管理英文缩写,123,5,W2H,常用在思考问题、编写文件、事故分析等各方面，如：投诉信息处理单的填写，我们很多时候填写的,“,纠正预防措施,”,都是空洞无力，没有实际意义的，比如：,“,人员责任心不强，应加强培训,”,，此时我们就可以用,5,W2H,的方法来制定纠正预防措施：首先分清谁的责任心不强，谁又在什幺时候什幺地点对谁进行培训，培训哪些内容，培训采用内训还是外训的形式，需不需要花费金钱等；这样写可跟踪性就比较强，也非常容易验证，效果也会非常明显。,65,