福园营业部-5S管理QC小组.ppt

*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,5S,网点环境治理,QC,小组,福园营业部,成员姓名,职位,QC,小组分工,成员职责,叶丽娟,营业主任,组长,组织及监督,姜琦,柜员,副组长,策划及执行,柯少群,主管,组员,策划及执行,罗炫,柜员,组员,策划及执行,房聪,柜员,组员,策划及执行,李维,副行长,参谋,参谋,陈硕,执行助理,参谋,参谋,QC,小组成员,选题意义,在,2014,“人民满意银行建设年”的工作目标下，大力提升服务水平成为今年工作的重点。,实施网点亮化工程有助于营造统一规范的企业形象，改善客户服务体验。同时也契合分行对网点营业,环境,更加重视的管理思路。,提形象,我行与河北保定长城支行不谋而合！紧跟总行网点标准化改革之路！亲们一起来给个赞吧！,什么是,5S,5S,一、整理,要与不要一留一弃,要,不要,区分“要”与“不要”,每日自我检查,整理前,整理后,重要文件、物品快速,get!,工作空间变大，并且更美观啦！,优环境,提效率,改善和增加工作面积,现场无杂物，提高工作效率,消除丢钱、丢传票的差错事故,提高工作情绪,客户从外面看也美美哒！,维护墙体及空调设备,整理前,整理后,保安全,全面换新,加固防掉,清洁通风道,除异味,修整墙面,更新老旧设施，消除安全隐患,整理前,整理后,二、整顿,科学布局 取用快捷,把需要的事物加以,定位、定品、定量,，以便用最快的速度取得所需之物。,凭证摆放,可视化,，使定量摆放的物品过目知数，便于及时补充。,客户视线内收纳,不可视化,，利于保密及安全，视觉上更加整洁美观。,三定,要点,整顿工具一：收纳盒,1,、多 用 收 纳 盒,美观大方,整洁干净,使用方便,2,、多 用 小 标 签,明确定位,便于识别,便于归位,整顿工具二：小标签,1,、多 用 不 可 视 柜,安全整洁,便于分类,方便收纳,整顿工具三：不可视柜,常用业务凭证集中分类放置,整顿前,所有业务凭证放在一个篮子里，杂乱无章，像垃圾堆！,要用凭证时难找到！浪费时间找凭证。,凭证用完了不知道！无法提前补给,三定法则,整顿后,专门打造“福园版”凭证柜,整洁美观，实用方便,分类摆放，轻松取用所需凭证！,哪些凭证即将用完一目了然，马上补充！,定位,定品,定量,小标签明确定位,整顿后,整顿前,传票散乱，易丢失传票！,剪刀放台面易受伤,客户视线范围内过于杂乱,整顿前,“福园版”特制传票箱,自带锁头，临时离柜也不怕,传票按业务种类分别放置，不易丢失传票，方便轧账,不可视处理，客户视线范围内够整洁,保安全,整顿后,三、清扫,清除垃圾 美化环境,自己使用的物品，如设备、工具，要自己清扫，无需增加专门清扫工。,设备的清扫要与维护、保养结合起来。,清扫常态化、习惯化,如何常态化？,1,、开展至少一次全员大清扫,2,、清扫顽固死角,3,、建立清扫责任区,自助银行服务区,(,内,),何丽萍（大堂经理）,自助银行服务区,(,外,),老何（保安）,结算区,柯少群（主管）,现金客户区,江晓曼（大堂经理）,理财区,陈平,（理财经理）,现金区,廖雪梅（主管）,VIP区,雷杏莎,（引导员）,结算客户区,江晓曼（大堂经理）,责任分区,四、清洁,将整理、整顿实施的做法制度化、规范化，维持其成果。,“五常”：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。,进行PDCA循环，在不断的改进中提升环境质量,如何制度化？,1,、制定目视核查的基准,2,、营业主任、大堂经理轮班巡查,3,、制定奖惩制度，加强执行,目视核查表,巡查点,责任人,是否达标,员工仪容是否整洁，有无带工牌,叶丽娟（营业主任）,填单台有无杂物，凭证是否充足,江晓曼（大堂经理）,现金区柜台外是否有杂物,何丽萍（大堂经理）,现金区柜台内台面是否杂乱，有无私人物品，宣传材料是否摆放整齐,廖雪梅（主管）,结算区柜面是否杂乱，有无私人物品，宣传材料是否摆放整齐,柯少群（主管）,贵宾服务区报纸杂志是否摆放整齐，桌上是否有垃圾,雷杏莎（引导员）,自助服务区机具有无故障，有无贴诈骗纸条,老何（保安）,网点大厅有无垃圾，垃圾桶是否已满,清洁员（清洁公司）,饮水机是否缺水,小赵（保安）,点检法,五、素养,人人养成良好的工作、生活习惯和作风，提高自身修养。,工作环境科学合理的布置、规划，促进工作效率的提升，与工作差错的减少。,环境质量的改善促进服务质量的提升，员工与企业共同进步。,清洁,整顿,整理,清扫,素养,5S,的效用,5S,的效果,福园营业部通过持续性常规化的,5S,，网点营业环境得到了明显的改善，对网点运营起到良好的效果和影响。,对内，提高了工作效率，降低了工作风险，培养了员工规范、高效的良好习惯。,对外，良好的视觉体验有助于提升客户对网点的服务评价，有助于提升客户的选择度、信赖度，有助于客户及产品的渗透。,