第6章：领导工作.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,肖红 编写,*,第一节 领导概述,领导：指挥、带领、引导和鼓励下属为实现目标而努力的过程。,领导者必须有下属或追随者。,三要素,领导者应拥有影响追随者的能力或,力量。,领导的目的是通过影响下属而达到,组织的目标。,肖红 编写,领导者与管理者的区别：领导者：领导活动的主体，即能实 现领导过程的人。,领导者,处于领导过程的中心位置。,领导者,个人特点直接关系到领导行为。,领导者,运用影响力、领导才能与艺术，指导、影响群众完成组织目标，并不需要以正式职位为基础。,管理者,是上级指派的，有正式职权及特定职权,。,管理者,在职位上的合法权力。,肖红 编写,二、领导的要素,三要素：,领导者、被领导者、领导环境,领导是一个社会组织系统,被领导者,群体目标,领导环境,领导者,相互作用,结合,肖红 编写,领导影响力,权力性影响力,非权力性影响力,传,统,因,素,品格,因,素,才能,因,素,知识,因,素,感情,因,素,资历,因,素,职位,因,素,服从感,敬畏感,敬重感,敬爱感,敬佩感,信赖感,亲切感,强制性影响,自然性影响,观念性,社会性,历史性,本质性,实践性,科学性,精神性,肖红 编写,3、权力性影响力和非权力影响力的特点和应用,权力性影响力对下属的影响具有强迫性，对其激励作用有限；是外界赋予的，不稳定，常靠奖惩等附加条件起作用。,非权力性影响力属于自然影响力，比较稳定和持久，使被领导者从心理上产生信服、尊敬、顺从和依赖感。,肖红 编写,三、领导素养与能力,（一）领导者素养,1、文化素养,2、品德素养,肖红 编写,（二）领导者的能力,1、与人合作的能力,2、科学决策的能力,3、组织能力,4、学习与批评能力,5、变革与创新能力,6、授权和服务能力,肖红 编写,领导工作的原理,指明目标,协调目标,命令一致性,直接管理,沟通联络,激励,肖红 编写,领导工作的要求,不断鼓舞下属的士气,了解人们的工作期望,注意社会环境对人的影响,进行合理安排,综合运用经济、行政、法律的方法,肖红 编写,第二节 领导理论及应用,一、特征领导理论,特征理论是研究领导者的心理特征与影响力及领导效能关系的理论，又称伟人理论或特质理论。,吉赛尔的领导品质论等。,肖红 编写,二、行为领导理论,（一）领导方式理论,1、专权型领导,2、民主型领导,3、放任型领导,肖红 编写,（二）领导行为四分图理论,低任务,高关心人,高任务,高关心人,低任务,低关心人,高任务,低关心人,高,关心人,低,关心任务,高,肖红 编写,1.9,5.5,9.9,9.1,1.1,高,关心人,低,关心业绩,高,三、管理方格理论,肖红 编写,三、权变领导理论,又叫情势理论,领导活动是个动态的过程,(一)费德勒的权变理论、路径-目标理论,肖红 编写,（二）领导生命周期理论,1、成熟度含义,2、成熟度类型,3、情境理论的四种领导方式,命令型、说服型、参与型、授权型,肖红 编写,四 激励理论,一、激励概述,（一）激励的概念：影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为活动的过程。,（二）激励的作用：调动人的积极性；提升人的价值；增强凝聚力。,（三）激励的模式：需要 动机 行为 目标 需要满足。,管理核心,肖红 编写,（一）内容型激励理论,自我,实现,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,马斯洛的需要层次理论,肖红 编写,（二）赫兹伯格的双因素理论,1、双因素理论的主要内容,激励因素,保健因素,2、双因素理论的应用,肖红 编写,（三）行为改造理论,1、强化理论,主要内容,应用,2、归因理论,主要内容,应用,肖红 编写,（四）费隆姆的期望理论,1、费隆姆的期望理论的主要内容,期望值,关联性,效价,2、费隆姆的期望理论的应用,肖红 编写,（五）亚当斯的公平理论,1、亚当斯的公平理论的主要内容,2、亚当斯的公平理论的应用,肖红 编写,第三节 领导决策,一、决策的概念,二、决策的类型,（一）、按决策的层次划分,战略决策,战术决策,肖红 编写,（二）按决策的性质划分,确定型决策,风险型决策,不确定型决策,肖红 编写,（三）按决策的主体不同划分,个人决策,团体决策,肖红 编写,（四）按决策涉及的问题划分,程序化决策,非程序化决策,肖红 编写,三、决策应遵循的原则与基本要求,1、信息准全原则,2、可行性原则,3、系统分析原则,4、对比择优原则,5、实效原则,6、团体决策原则,肖红 编写,四、决策制定的程序,1、发现问题,2、确定目标,3、拟订方案,4、方案评估,5、方案选优,6、实施方案,7、追踪评价,肖红 编写,五、群体决策,（一）、概念,（二）、群体决策的方法,头脑风暴法,德尔菲法,名义群体决策法,电子会议法,肖红 编写,（三）群体决策的优点,准确性高,可接受性强,比较稳定,创造性强,肖红 编写,（四）群体决策的缺点,消耗时间,风险性大,从众现象,少数人控制,肖红 编写,六、危机决策,危机是冲突发展到一定程度或阶段的特殊现象。,危机决策是指决策者在有限的时间、资源等约束条件下，确定应对危机的具体行动方案的过程。,肖红 编写,应急工作分为应急准备、临战预备、战时应急三个阶段。,领导者在危机决策时应遵循以下程序。,肖红 编写,第四节护理领导艺术,（一）领导艺术的概念,（二）领导艺术的功能,有利于提高管理的效能,有利于提高 护理的质量,有利于调动员工的积极性,肖红 编写,二、领导艺术的方法,多样性,灵活性,经验性,创造性,综合性,肖红 编写,三、人格魅力与领导艺术,（一）、领导者的人格魅力,什么是人格魅力？是指管理者权力以外的，如品德、才学、业绩、资历、和感情等非权力因素的影响力，也就是个人威信。,肖红 编写,哪些方面表现了人格魅力,道德品行,业务能力,管理能力,情感因素,亲和力,肖红 编写,（二）护理管理者的领导艺术,1、决策艺术,2、组织艺术,3、指挥艺术,4、协调艺术,5、激励艺术,6、授权艺术,7、创新艺术,肖红 编写,（三）授权艺术,1、领导者授权的意义,2、授权的方法 5种,3、授权原则 6个原则,4、授权的基本步骤 6步,肖红 编写,（四）创新艺术,1、创新的含义,2、创新的理论基础,3、创新的内容思路创新、组织创新、技术创新、制度创新、管理方式创新,4、创新的基本步骤,5、常用创新技术发散思维法和聚合思维法、形态方格法、综摄法,肖红 编写,四、护理领导的素质要求,1、政治素质,2、业务素质,3、能力素质,4、心理素质,5、身体素质,肖红 编写,本章结束,肖红 编写,肖红 编写,肖红 编写,肖红 编写,肖红 编写,肖红 编写,肖红 编写,肖红 编写,第四节 管理沟通与护理信息管理,一、管理沟通概述,1、沟通的定义：信息的传递与理解的过程，包括传递、交流、分享。,2、沟通的作用,3、沟通过程,4、有效沟通的特征：及时、全面、准确。,肖红 编写,肖红 编写,二、沟通的形式和常用的方法,（,一）沟通形式,1、按沟通的媒介分类：书面沟通、口头沟通、非语言沟通、电子沟通。,2、按沟通的方向分类：垂直的、平行的、斜向的。,3、按沟通的渠道分类：正式沟通、非正式沟通。,肖红 编写,（二）常用方法,发布指示,会议制度,交谈,其他形式,肖红 编写,三、沟通在护理管理中的应用,（,一）谈话,1、做好谈话计划,2、善于激发下属的谈话愿望,3、善于启发下属讲真情实话,4、掌握发问技巧，善于抓住重要问题,5、善于运用有效倾听的技巧,肖红 编写,（二）训导,平等、客观、严肃的方式面对员工,具体指明问题所在,批评应指向员工的行为不是人格特征,允许员工陈述自己对问题的看法和理解,保持对讨论的控制,对今后如何防范错误达成共识,逐步加重处罚，考虑环境因素,肖红 编写,（三）组织会议,做好会议的计划,善于主持会议,做好会议的组织协调,做好会议总结与会后工作,肖红 编写,（四）护理查房,目的,程序和方法,注意事项,（五）倾听,基本要求,具体方法,肖红 编写,四、护理信息概述,（一）护理信息的概念与作用,1、概念,2、作用认知作用,心理作用,预测作用,控制作用,（二）护理信息的分类,肖红 编写,五、护理信息管理,护理信息系统,护理信息管理的类别,1、护理行政,2、护理业务,3、护理质量,4、护理科研,5、供应室,6、重症监护病房,肖红 编写,护理信息系统的管理,1、提高护理人员对信息管理的认识,2、普及计算机知识,3、保证信息渠道的通畅,4、改善护理人员的素质,肖红 编写,第五节 人际关系,一、人际关系的一般问题,（一）人际关系的概念：人与人之间相互关系。,（二）人际关系的重要性,1、影响群体内聚力和工作效率,2、影响职工的身心健康,3、影响职工的自我发展和自我完善,肖红 编写,（三）人际关系的基本类型,按公私分类,1、公务关系,2、私人关系,按个人与不同对象之间的关系分类,1、两个人之间,2、与群体之间,3、个人与组织之间,肖红 编写,按人际关系中的表现分类,1、顺从型,2、进取型或竞争型,3、疏离型,肖红 编写,二、影响人际关系的因素,距离的远近,交往的频率与内容,态度的相似性,需要的互补性,个性特点,能力与专长,仪表,肖红 编写,三、管理系统中的人际关系,管理关系中职务关系的类型,1、上下级正职管理者之间的关系,2、正副职管理者之间的关系,3、各级职能人员的关系,管理系统中个人之间的关系,管理系统中的交往范围,肖红 编写,四、建立和改善人际关系的方法和途径,领导者的作用,1、加强自身建设,2、做过细的思想工作，因人施教，对症下药,3、创造有利的群体环境和交往气氛,4、建立合理的组织结构及组织关系，制定必要的组织管理措施,5、组织群体成员参与管理,6、运用行为科学的理论和方法培训组织成员，提高人际交往能力,7、应用激励理论呢，满足下属需要,肖红 编写,群体成员的自我修养,1、树立正确的价值观,2、加强自我修养,3、主动接近，增加交往深度,4、增强自我意识，重视性格锻炼,5、提高人际交往的技巧性,肖红 编写,第六节 冲突与协调,一、冲突概述,（一）概念,是由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到的矛盾。,（二）冲突观念的变迁,1、传统观念,2、人际关系观念,3、相互作用观点,肖红 编写,（三）冲突的分类,按内容：目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突,按影响：建设性冲突、破坏性冲突,按范围：人际冲突、群体冲突、组织间冲突,（四）冲突过程,潜在的对立或不一致,认知和个性化,行为意向,行为,结果,（五）医患冲突,肖红 编写,二、处理冲突的方法,两维方式解决冲突,1、强制,2、合作,3、回避,4、迁就,5、妥协,肖红 编写,谈判或行政干预解决冲突的方法,1、谈判解决,2、仲裁解决,3、行政干预,护理管理者处理冲突的策略,肖红 编写,三、协调的含义与作用,协议的含义,协调的作用,1、减少内耗、增加效益的主要手段,2、增强组织凝聚力的有效途径,3、调动员工积极性的重要方法,肖红 编写,四、协调的原则与要求,协调的原则,1、目标导向,2、勤于沟通,3、利益一致,4、整体优化,5、原则性和灵活性相结合,肖红 编写,协调的基本要求,1、及时协调与连续协调相结合,2、从根本上解决问题,3、调动当事者的积极性,4、公平合理,5、相互尊重,肖红 编写,五、协调的具体方法,目标协调,组织协调,经济协调,法纪协调,肖红 编写,