电子商务概论ppt课件.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,2019/4/12 Friday,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,电 子 商 务 概 论,总结,选用教材:,电子商务概论,INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS,（,第,3,版,）,邵兵家 主编,高等教育出版社,第一章 电子商务概述,1.,商务活动的演变,一手交钱一手交货,物流、货币流，所有权转移同时发生,货币的第二层中介,（物流和资金流分离）,物流、货币流分离，商流不同步,各种信息,以物易物,物流,传统商务交易模式：面对面、书面文档,EDI(,电子数据交换,),电子商务,Internet,2.,电子数据交换,EDI,技术,EDI,网络,A,公司电脑,B,公司电脑,EDI,的定义,EDI,定义,EDI,是指按照商定的协议,对具有一定结构性标准的信息,经过电子数据通讯系统网络,在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。,包括五点：,(1)EDI,是计算机系统之间所进行的电子信息传输,(2)EDI,是标准格式和结构化的电子数据的交换,（,3,）,EDI,是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换,（,4)EDI,是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换,(5)EDI,是为了满足商业用途的电子数据交换,EDI,的构成,计算机应用,(EDI,软件和硬件,),通讯网络,数据标准化,EDI,系统的三要素,EDI,的标准化,EDI,标准的数据格式三要素,数据元、数据段、标准报文格式。,国际上目前标准体系,UN/EDIFACT,标准,和,ANSI X.12,标准,EDI,系统的工作原理和软件结构,用户接口模块,内部接口模块,转换软件,模块,翻译软件,模块,通信模块,Internet,的主要应用功能,电子邮件,全球网络,文件传输,邮件列表,新闻组,远程登录,公告板,即时通信,-,-,世界贸易组织电子商务专题报告,电子商务（,EC）,就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。它不仅是指基于,Internet,网上的交易，而且是指所有利用电子信息技术（,IT）,来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。,3.,电子商务,电子商务的定义,综合定义,电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。,电子商务的核心,2,电子商务的对象,4,电子基础,3,电子商务的前提,1,电子商务的内涵,电子信息技术,人,电子工具的使用,系统化、系列化、高效的,商品交易,为中心,电子商务的通用交易过程,交易前的准备,供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。,贸易磋商过程,贸易单证的传递。书信、电话、传真,合同与执行,签定合同与执行合同。,支付过程,现金和支票形式。,5.,电子商务的起源,电子商务的兴起的原因,全球区域性商贸业务的发展需要是推动电子商务产生的内在动力,电子数据处理系统,EDP,s和,MIS,为发展电子商务奠定了技术基础,Internet,技术和电子数据交换,EDI,技术为电子商务奠定了物质基础,S,ET,和,SSL,协议,为电子商务保障了交易安全,6.,电子商务带来的变革,Internet,技术,及,万维网(,W,orld,W,ide,W,eb,),的广泛应用标志着以网络计算为核心的信息时代的来临。经济全球化和网络化这股潮流正引发着一场全球性的新的技术革命。信息技术革命和信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济并将迅速改变人们传统习惯和运作方式，加快了世界经济结构的调整与重组，推动人类全社会的进步,电子商务,引发了企业经营战略、组织管理及文化冲突一系列的变革,电子商务改变企业经营,管理方式,；,电子商务将改变商务活动的方式；,电子商务将改变人们的消费方式；,电子商务将改变企业经营管理方式,企业经营的环境因素将改变,人力资源投资的力度将改变,企业生产流程将改变；,信息的应用与技术知识将改变,企业组织结构将,扁平化,时空距离将缩短，与客户的关系将改善。,电子商务将改变企业商务活动的方式,获得在线服务：,能购买实在的物品,能购买数字类产品,能获得各类服务,电子商务将改变人们的消费方式,消费者在网上购物是足不出户，看遍世界,网上的搜索与导航功能可以方便地带你货比多家,消费者也能以一种十分轻松的自我服务方式来完成交易。,电子商务给企业带来的变革,电子商务带来了经营战越、组织管理及文化冲突的变化,电子商务带来了企业的业务转型,电子商务带来了贸易组合模型,企业传统的金字塔组织机制,电子商务环境下的“多对多”,扁平式,组织机制,第二章,电子商务的商业模式,2.1 电子商务模型,1.,电子商务的概念模型,EC,实体,交易事务,电子市场,物资流,资金流,信息流,2.,电子商务的交换模型,SHOW（,展示）：,发布信息、树立企业形象、寻找合作伙伴,SALE（,交易）：,以电子方式完成交易过程,SERVE（,服务）:,售前/后服务；巩固老客户吸引新客户,2.2 电子商务的一般框架,电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。,电子商务应用,公共政策、法规问题,文档、安全、网络协议的技术标准,一般业务服务层,消息/信息发布、传输层,网络层,网络层,是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（,telecom）、,有线电视网（,cable TV）、,无线通信网（,wireless）,和互联网（,internet）,多媒体消息/信息发布、传输层,网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是,WWW，,用,HTML,或,JAVA,将多媒体内容发布在,Web,服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。,一般业务服务层（,XML）,这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。,公共政策、法规和安全、技术标准,公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价（信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定的政策。,法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。法规制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。,安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。电子签名和认证。,技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。如果没有统一的技术标准，这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。,社会,人文,性的,政策,法规,及,隐私,自然,科技,性的,各种,技术,标准,与,安全,网络,协议,电子商务应用,供应链管理、视频点播、网上银行,电子市场及电子广告、网上娱乐、,有偿信息服务、家庭购物,贸易服务的基础设施,安全、认证、电子支付、目录服务,报文和信息传播的基础设施,EDI、E-mail、HTTP,多媒体内容和网络宣传,HTML、JAVA、WWW,网络基础设施,电信、有线电视、无线设施、,Internet,电子商务一般框架,2.3,商业模式设计要素,在网络经济时代，因特网技术全面融入企业，企业必须将最大化顾客价值合理有效的转变为最大化的企业收入与利润。,商务模式和电子商务模式尚未有一个统一明确的定义。对商务模式的描述和定义涉及以下几方面,:,商务的体系结构、价值创造、商业策略。,商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥,Internet,和,WWW,的特征为目标的商业模式。,1.,商业模式设计要素,电子商务模式是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在。,作为电子商务企业，其在线的业务至少可以通过以下方式实现收益：,(1),信息订阅费、咨询费,(2),广告收入,(3),网上交易,(4),会员推荐费,(5),提供交易平台,(6),提供电子商务的基础技术服务,2.,电子商务商业模式必须包含以下,8,个要素：,3.,数字化革命,推动电子商务的主要动力,数字化革命,数字经济,基于数字技术的经济,网络经济,为应用,Internet,技术所有进行投资以及通过,Internet,网络销售产品和服务所获得的收入。,建立在网络基础上的并由此所产生的一切经济活动,4.,数字产品,数字商品的特征,数字产品的高固定成本，低增量成本,数字产品的易仿性,信息产品是“经验产品”,信息产品的用户的适用性和用户偏好的依赖性,可共享性和公共产品属性,增值传输过程和适用中的重新创造过程,企业或商店,(,卖方,),最主要的推动者和消费者,消费者,中介机构,在一定程度上决定了电子的成败,分为三类：金融机构,提供软硬件、通讯服务,信息服务,政府,电子商务的倡导者和推动者,我国政府应考虑的问题：,政府业务的转型,政府导向,CA,问题,5.,电子商务参与者,企业对企业（,Business to Business B TO B),企业对消费者（,Business to Customer B TO C),企业对政府（,Business to Government B TO G),用户对政府（,Customer to Government C TO G),6.,电子商务的分类,（1）按参与交易的对象：,（2）按电子商务交易过程,交易前电子商务,买方制定购货计划、市场调查、分析,卖方进行产品宣传、制定销售策略和销售方式,买卖双方进行谈判,交易中电子商务,履行合同前办理各种手续的过程,交易后电子商务,备货、报关、支付、运输,（3）按电子商务涉及的商品类型：,间接电子商务：（有形商品的网上销售）,直接电子商务：（无形的货物和服务）,2,.5,电子商务的主要商业模式,B2C,电子商务的主要商业模式,门户网站,向用户提供强大的,Web,搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者,新浪、网易、搜狐,水平型门户网站,Yahoo baidu Google,垂直型,门户网站,太平洋商业、互联星空、焦点房地产网,起点中文网、中华网 、中国天气网,盈利模式：广告、订约费、交易费,通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容,盈利方式：内容订阅费、会员推荐费,内容提供商,网上媒体营运商,为普通的上网用户服务，通过为用户提供免费的信息服务,数据库营运商,提供专业信息搜索,信息咨询商,提供战略规划和决策咨询服务,信息发布商,为交易主体提供方便的双向信息发布环境,交易经纪人,通过电话或者邮件为消费者处理个人交易的网站,携程网,网上银行,中华英才网,盈利方式：佣金,社区服务商,是指那些创建数字化在线环境的网站，集中有相似兴趣、爱好、经历和需求的人可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。,SNS,：,在互联网领域有,SNS,三层含义：服务,Social Network Service,，软件,Social Network Software,，网站,Social Network Site,。,Social Network Service,中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务，意译为社交网络服务。中文的网络含义包括硬件、软件、服务及网站应用，加上四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指,SNS,（包括,Social Network Service,的三层含义），用社交软件代指,Social Network Software,，用社交网站代指,Social Network Site,。,SNS,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。,盈利方式：广告费、订阅费、销售收入、交易佣金、会员推荐费,2.B2B,电子商务的主要商业模式,电子市场,一个供企业买家和卖家进行网上交易的平台，将买卖双方结合在一起，降低交易成本,两个模式：,垂直型,水平型（综合）,盈利方式：交易费 会员费,垂直型成功重要因素：网站的专业技能,综合型电子市场,电子分销商,直接为企业提供产品或者服务,盈利方式：,销售收入,B2B,服务提供商,通过网络向其他企业提供业务服务，提供供应链运作整体解决方案提交给客户。,盈利方式：交易费、租金,信息中介,收集消费者信息并出售给其他企业,盈利方式：信息出售费、咨询费,电子政务：,运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。,有,G2G,（政府间电子政务）、,B2G,（政府,-,商业机构间电子政务）、,C2G,（政府,-,公民间电子政务）等类别。,第三章,B2B,电子商务与供应链管理,B2B,电子商务的市场模式,供应商导向市场,(,supplier-oriented,marketplace,),由供应商提供的网上市场供消费者和企业使用。大多数生产商开设的电子商务网站属于这种类型。,购买者,导向市场,(,buyer-oriented marketplace),买方在自己的电子商务网站上开设电子市场并展示订购信息，吸引潜在的供应商来竞价，购买量巨大的买家倾向于设立自己的市场,中介,导向市场,(,intermediary-oriented marketplace),电子中介公司在自己的电子商务网站上开设电子市场，作为一个供企业买家和卖家进行网上交易的平台。,3.1 B2B,电子商务及其价值,B2B,电子商务的种类和特征,买方电子市场,买方市场,:,买方在自己的电子商务网站上开设电子市场并展示订购信息，吸引潜在的供应商来竞价，购买量巨大的买家倾向于设立自己的市场,主要采购方法：,逆向拍卖,电子目录,内部采购,团购,向制造商直接购买,交换市场,B2B,电子市场,电子中介公司在自己的电子商务网站上开设电子市场，作为一个供企业买家和卖家进行网上交易的平台。,交换,:,一个多对多的市场,.,比如电子跳蚤市场,电子贸易市场,商业联合会,网络交易市场,和,B2B,门户网站,.,通常通过第三方或行业协会的介入来实现交换的过程,行业协会,:,在一个单一的行业中，拥有许多小的代理商的集合体,私下贸易市场,:,由独立一个企业运作的在线交易市场。以该企业为市场的交易核心,电子市场的特点,交易模式多样化，交易撮合自动化,产品提供个性化，组合化,发现买方与卖方的过程高效化,价格发现动态化，多样化,交易支持复杂性,B2B,电子商务的价值,带来了企业价值链的变革,带来了企业供应链价值的变革、,促进了企业三个层面的流程与价值的再造,实现了产业与全球供应链网络价值变革,企业开展电子商务的基础是企业的全面信息化,第四章 电子商业与管理,即企业与消费者在,Internet,的虚拟环境中进行的营销活动。主要包括：有形商品的电子订货、电子支付和物流配送；无形商品和服务产品的销售和支付。,消费者的,开户银行,商 场 的,开户银行,消费者,商 场,电子支付,BC,模式概念,B2C,购物模型,4.1,企业对消费者模式（,B to C or B2C）,浏览网页,1.,消费者网上购物基本过程,选择商品,加入购物车,选择配送方式,结算,继续选择商品,是否注册会员,登录,确认收货人信息,填写收货人信息,选择付款方式,网上支付,确认支付金额,选择其它支付方式,购物完成,3.,电子零售商务模式,以分销渠道来分,在线的邮购零售商,生产制造商,虚拟电子零售商,鼠标加水泥型零售商,网络商场,(,网络交易服务公司,),2.,在网上商店进行购物的操作,浏览产品,选购产品,订购产品,4.2,消费者与消费者模式（,C to C,orC2C,）,C to C,的概念,消费者之间通过,Internet,进行相互的个人交易,主要形式：,拍卖,拍卖的概念,网站自己提供商品在网上拍卖（,eBit.Com ）,网站只负责提供信息服务和管理，由拍卖双方自己交易（,eBay、Yabuy）,主要形式,平台式拍卖网站,专业拍卖网站,拍卖类型：,网上拍卖的竞价方式,正向竞价,逆向竞价,拍卖网站不直接参与拍卖活动,拍卖网站通过场地费和成交费获,得收入,拍卖网站负责管理拍卖市场,网上拍卖的特点：,移动商务：,移动商务也称移动办公，是一种利用移动终端（笔记本、手机等等），实现企业办公信息化的全新方式，它是移动通信、计算机技术与互联网三者融合的最新信息化成果。,随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了,3,代。第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，第二代移动商务系统采用基于,WAP,技术的方式，第三代系统采用了基于,SOA,（面向服务的体系结构）架构的,web service,、智能移动终端和移动,VPN,技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。,4.2,电子商店的结构与功能,前台,结构,1.商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录,5.商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐,9.服务指南 10.联系方式,功能,1、商品分类检索 2、推荐商品和特价商品,3、购物车 4、订单生成,5,、订单查询,6,、辅助功能,后台管理系统功能,1.,口令管理,2.,商品管理,（,1,）商品类别管理（,2,）分类商品管理,3.,订单管理,（,1,）待处理订单；,(2),处理中订单；（,3,）历史订单,（,4,）订单统计。,4.,会员管理,5.,网站管理,（,1,）评论管理；（,2,）公告管理；（,3,）弹出窗口管理,（,4,）广告位管理；（,5,）友情链接；（,6,）访问统计,（,7,）其他管理。,6.,配送支付管理,4.3,电子商店的经营管理,电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。,电子商店订单处理流程,订单处理包括：,订单信息处理,接受订单,订单分类处理,商品配送,客户信息管理,了解顾客对商,(,产,),品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商,(,产,),品投放市场的信息反馈和下,步决策的依据。,从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。,了解顾客对商,(,产,),品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商,(,产,),品投放市场的信息反馈和下,步决策的依据。,从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。,（2）客户信息管理,4.4,电子商店的经营策略,1.设定具体可行的营业目标,2.拟订电子营销策略,网上营销渠道策略,网上商品的规划,（1）恰当商品的选择,（2）定期推荐商品,（3）良好的商品配送,规划一套快捷的订购流程,决定客户的付款与结算方式,广告策划,网上商品销售适合度,4.5,电子商业的特点,基于消费者角度,商品陈列规模大种类全,搜索方便快捷,价格比市场低,可24小时订购,购买范围扩大,相对安全,便于采集客户信息,第六章 电子商务系统建设,6.1,电子商务系统架构设计,电子商务系统,基于,Internet,并支持企业价值链增值的信息系统。,电子商务基本框架分为5大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境、商务服务环境、电子商务应用。,电子商务网站,是电子商务系统的对外窗口，网站的设计影响着系统的质量。,优秀电子商务网站设计要素,因 素,说 明,下载时间,长时间的等待常常会丧失潜在的消费者,安全性,建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。,商品（含服务）,质量,虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。,功能完备,可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。,信息量大,可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接,冗余导航,具备指向同一内容的多条导航通路,购买、退订方便,只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖。,支持多种浏览器,网站必须与大多数浏览器兼容,简单的图形界面,避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音,文本清晰,避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景,6.2,电子商务系统建设过程,电子商务系统开发周期：,系统开发生命周期法（,system development life cycle,SDLC）,是一种用于了解系统的商业目标并设计出合适的解决方案的方法。,电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下5个阶段：,系统分析规划；,系统设计；,系统开发；,系统实施；,系统运行/维护；,1.,系统分析规划,电子商务系统规划是电子商务应用计划的第一步，对企业开展电子商务具有决定性的作用。,在系统分析规划阶段，首先需要分析实现企业战略目标所需的商业模式。目前，一般对业务模式进行分类的方法是根据电子商务应用的不同领域,B2C、B2B、C2C,等来进行的。,要确定系统的商业目标，然后列出详细的系统功能和信息需求。,电子商务站点的目标,公司的任务或目标（,Why）,尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整）,树立企业的形象，宣传企业的产品,推广企业的产品和服务,开展电子商务业务，并为各种客户提供服务和支持,电子商务系统基本商业目标,(1),展示产品,(2),提供产品信息,(3),个性化/定制化产品,(4),进行交易,(5),积累客户信息,(6),提供售后客户支持,(7),配合进行营销广告活动,(8),营销效果,(9),使生产过程与供应商连接起来,（1）确定站点的内容,*站点的内容可分为静态和动态两种：,静态内容,一般、常规的信息，包括公司的历史、文化等,修改较少，初期建设注意规划,动态内容,公司产品和服务有关信息，促销信息,经常修改，保持网站的吸引力和作用,2.,电子商务站点的设计,（2）确定网站的功能,网站的功能可分为主要功能和辅助功能：,主要功能：,信息发布、网上交易,辅助功能：,配合主要功能而设置的。如客户注册管理、客户的互动等,（3）确定网站的装饰风格,装饰风格要注意形式服从内容与功能的需要,装饰可分为如下三种类型：,组织性装饰：,按照小组、系统的结构安排站点功能，如子站点,安排布局、颜色基调（整体）,功能性装饰：,方便顾客利用，如功能、内容的布局安排（局部）,可视性装饰：,起着美化界面，如用图形等（部件）,新浪网主页,（4）确定网站导航系统,导航系统有全局导航和局部导航两种：,全局导航,出现在每个网站，连接主要大块（子站点）,形式：固定链接横条,局部导航,出现在相关页面，便于相关页面跳转,形式：,主题列表、选项菜单、相关条目,导航系统保持一致；能快速回页首,(5),网站模板设计,网站模板设计内容,网页模板：,确定几种最主要的一般性页面作为模板,不同模板页面应相似，同一模板应一致,考虑元素：,商标 广告和赞助 导航、,页标题 顶端图形,脚标（包括版权）,设计页面模型：,利用现有,Web,设计工具设计模型，,并进行测试和最终确定。,3.,电子商务站点的建设,（1）电子商务站点的实施方式,-外包？,-租借？,-自建？,外 包,全权委托,外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施。,特点：,速度快，利用专业化服务，如上海书城采用,IBM Net.Commerce V3,解决方案，2个月完成,定制方案，可要求提供针对企业实际的方案,节省开发费用，可以节省1/3,获得专业化服务，如网上支付、物流服务,缺点：,自主性、灵活性差，不利于本企业人才培养。,租借,向电子商务服务站点,（,ASP、BSP）,租借存储空间建设站点。企业只需要提供有关材料，,维护、收款以及物流配送由门户站点负责。,网上商城,Http:/,操作步骤：填写用户资料，获取用户代码,和密码，交纳保证金,商人门户网站,Http:/,特点：,简单、快捷、廉价,缺点：,大众化、缺乏发展空间,自行建设,外包,适合非技术类的大中企业，,租借,适合中小企业或者试探性大中企业;,自行建设：,适合技术力量雄厚的大企业，需要有经 验时间和大预算，优势是可以建立独 特的有 竞争力的电子商务系统功能。,自行建设,时应充分利用现有的开放的平台，并在 此基础上进行开发。如：,IBM、HP、Intel、Microsoft,等,（,3,）电子商务站点的域名申请,域名的命名,域名的命名需注意如下几点：,与企业已有商标或企业名称具有相关性，如：,Dell，Eastday,简单、易记、易联想、易用，3-8个字符，,如,Yabuy，,取多个域名，避免出现申请类似的域名，如,Sohu、Sohoo,域名申请,独立域名、子域名,如：,英文域名与中文域名,国际域名与国内域名,域名归网络信息中心（,NIC,）管辖,将域名转换为,IP,地址-域名解析,域名解析由一组,名字服务器,完成的,4.,电子商务系统的主要设施,（1）Web,服务器建设,WEB,服务器的性能：,连接速度,可处理的用户数,操作系统,方式：,虚拟服务器、托管服务器、独立服务器,虚拟主机托管：,逻辑上独立，物理上共享，用户可以拥有独立的,WWW、E-mail、FTP,服务器,采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，,无须对硬件、操作系统及通讯线路进行维护,PSIN,ISDN,Internet,多用户共享一台服务器,宽带网,中小型企业,ISP,的选择（虚拟主机托管）,*速度：,存放位置（国内/国外），网络连接速度（带宽）,*服务：,E-mail,信箱、数据库开发能力，支持,CGI、,支持,加密传输，流行管理软件、页面访问统计、文件传输,域名注册、网站寄存、策划、设计、制作、维护,*价格：,与空间，服务内容，服务质量等有关,租借网页空间：,申请子域名（虚拟域名），可自行上载网页。,委托服务商代理：,类似于,BSP，,包括商务,代理,托管服务器,托管服务器是指用户将自己的独立服务器寄放在互连网服务商的机房，日常系统维护由互连网服务商进行。,PSIN,ISDN,Internet,用户独享一台服务器,宽带网,节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可由服务商代购。,特点：,灵活、稳定、安全和快捷,服务器托管服务的选择,1.可靠性,2.,重视安全问题,3.功能需求,东方网、亿唐、城市通、,阿里巴巴、,Softbank,上海热线,环球网络,Chinanet,骨干网,托管机房,上海电信,IDC,托管服务器结构,独立服务器网站,独立服务器网站指用户的服务器从,Internet,接入到维护管理完全由自己操作,Internet,电子邮件,服务器,WEB,服务器,数据库,服务器,客户机,客户机,网管,路由器,交换机,防火墙,专线,Web,服务器软件,-,Web,服务器软件是能够使计算机将用,HTML,（或,XML,）编写的网页，传送给通过发出,HTTP,请求来请求这种服务的客户机的软件。,Web,服务器则是指运行,Web,服务器软件的计算机。,应用服务器软件,-,应用服务器是带有逻辑定义的,Web,服务器。,电子商务软件包,-,电子商务软件包,(,电子商务服务器软件套件,),是提供集成的开发环境，满足建设完善、以客户为中心的电子商务系统所需的全部或大部分功能和性能的软件工具包。,（,2,）软件,Web,服务器软件,除了响应客户机发出的,Web,页请求外，,Web,服务器软件还具有以下的功能：,(1),检索引擎和索引程序,(2),安全性及验证服务,(3),获取访问者信息,(4),FTP,(5),网站管理工具,(6),电子邮件,(7),应用构造,(8),动态网页生成工具,5.,电子商务开发主要工具,HTML,ASP,网页设计工具：,Homesite、Dreamweaver、Hotdog、,FrontPage2000、,图像处理工具：,Adobe,的,Photoshop,声音、影视处理软件：,交互式动态页面设计工具：,微软,ASP,开发系统，支持,CGI,的,Perl,开发系统,动态网页：,可以先 请专业人员设计,静态网页：,可以由企业内部人员设计,6.,电子商务站点的测试,企业电子商务站点建立后需进行下列测试：,发布前完成,链接测试（空链、错链）,兼容性测试（不同版本浏览器使用）,版面测试（不同版面，800*600为主流）,语言测试（简体、繁体）,脚本语言测试,下载速度,7.,电子商务站点的发布,电子商务站点发布的过程：,站点发布就是将设计好网页存放到,Web,服务器上,电子商务站点发布的方法：,*,E-mail,方式，委托发布,*,FTP,方式，远程直接发布,*,Cute FTP 3.5,*WWW,方式，远程直接发布,*,FrontPage,8.,电子商务站点的维护与推广,（1）电子商务站点的维护,对电子商务站点进行维护的要点：,保持链接的有效性,及时更换信息，根据信息性质不同确定更,换频率，保持信息的时效性，最好是规划、,落实到具体部门，与业务整合在一起,保持页面内容和拼写正确,维持与访问者的良好关系，及时反馈（,E-mail，BBS）,（2）电子商务站点的推广,搜索引擎,利用广告联盟,相互交换广告链接，如,LinkExchange,利用电子邮件（邮件列表）,定期发布更新信息，避免成为,“,垃圾邮件,”,参加相关论坛,注意网络礼仪，不要随便发布商业化信息,建立网络联盟,交换链接,利用传统媒体,（报纸、户外、电台、电视）,(3),站点推广效果评价,访问量：,委托第三方调查，包括广度（访问人数、页面 数）,和 深度（每人每次访问页面数、停留时间）总访,问 人次数（,User Sessions）、,日平均页面阅览数,（,Average Page Views）、,总计页面浏览数（,Page,Views）,在线交易的数量和金额,请求主页链接的数量,网络广告的收入,媒体关注率,第七章 电子商务安全技术,假冒他人身份,服务器,A,网址,浏览者与服务,器,A,连接，访,问站点,服务器,B,假冒,当浏览者输入,时，,实际访问的是服务,器,B，,这样他的私,人信息就可能被,B,非法获取,站点服务器,正常连接,网络监听者,信,息,被,截,获,在网络传输过程中信息被截获,7.1,电子商务的安全,1.,电子商务的安全性问题,甲给乙发送了一封,E-mail,甲否认发送过,甲通过商家的网站,购买了某些商品，,并通过网络支付了,所需的货款,商家否认收到过,来自甲的购货款,乙方,商家,伪造电子邮件或不承认已经做过的交易,2.,电子商务的安全要求,授权合法性,不可抵赖性,保密性,身份的真实性,CA,认证中心发放的证书,信息的完整性 数字签名,存储信息的安全性,见书,P215,7.1,电子商务的安全,7.2,防火墙技术,1.防火墙的含义,Internet,是一个开放的世界,它在拥有丰富信息量的同时也存在着许多不安全因素。当内部网连上,Internet，,使它的用户能访问,Internet,上的服务时，非内部网用户也能通过,Internet,访问内部网用户，实现一些非法操作如：盗取重要资料、破坏文件等。这对于没有受到任何保护的内部网用户来说无疑是一种灾难。人们经常在建筑物之间修建一些墙壁，以便在火灾发生时，火势不至于从一幢建筑蔓延到别一幢建筑，这些墙被称为,“,防火墙,”,。与此类似，我们可以在内部网和,Internet,之间设置一堵,“,防火墙,”,以保护内部网免受外部的非法入侵。在网络世界中，防火墙是被配置在内部网(如企业内部的,Intranet),和外部网(如,Internet),之间的系统(或一组系统)，通过控制内外网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。防火墙决定了内部的哪些服务可以被外部用户访问以及哪些外部服务可以被内部用户访问。,1.数据加密、解密基本过程,加密原理,采用数学的方法对原始信息（明文）进行再组织，使得加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的文字（密文）。而对于合法的接收者，因为其掌握正确的密钥，可以通过解密过程得到原始数据（明文）。,信息加密解密的内容,信息加密解密的内容包括信息（明文/密文）、密钥（加密密钥/解密密钥）和算法（加密算法/解密算法）。,明文,M,密 文,M=T(M,K),出发地,加密密钥,非法获取,解密密钥,目的地,T（M，K）,传输终端,T(M，K),接收终端,其中：,M,代表信息、,T,代表算法、,K,代表密钥,信息加密传递过程,明文,M,7.3,数据加密技术,（3）,对称式密钥,加密算法（,数据加密标准）,采用分组密码方法,符合密码标准化要求：,规定明确严谨,安全性以破译时间和计算量来表示,安全在于密钥，而算法是公开的,DES,算法,：,19,77,年由,IBM,研究提出,采用56,bit-128bit,的密钥，将信息切割成64,bit,数据块，经过16次交换和替换，解密就是加密算法的反向运算，应用同一把密钥。,可分为：加密处理、加密变换、子密钥产生,IDEA,算法,国际信息加密算法,1992年公开发表，由中国学者来学嘉和,James Massey,发明,分组大小为64位，密钥为128位，,经过,8,次交换和替换,（2）非对称式密钥加密算法,RSA,算法,78年提出，最为成功的公开密钥体系。,1）,RSA,算法的理论基础,RSA,算法建立在：,RSA,算法运用了数论中的,Euler,定理和计算复杂性理论的论断：,求2个大素数的乘积是容易的,分解2个大素数乘积，求出他们的素因子是困难的,加密、解密过程分为：,密钥生成、加密过程、解密过程,基本认证技术,基于对称密钥、公开密钥以及安全散列函数等基本安全技术和算法，电子商务采用以下几种安全技术来解决电子商务应用中遇到的问题,数字信封,数字签名,身份认证技术,数字时间戳,数字凭证(,digital certificate,digital ID),1.,数字信封,发送方随机产生对称密钥用对方交换公钥加密构成了数字信封用于传递对称密钥给接受方，接受方用私人密钥交换密钥解开数字信封后才能得到对称密钥，将发送方的密文解开。,发送方,接收方,File,File,摘要,摘要密文,摘要,摘要,摘要密文,摘要算法,摘要算法,私钥加密,公钥解密,摘要比较,2,.,数字签名,Hash,算法,128,位的散列值,首先对发送的消息通过,Hash,算法形成信息摘要，然后再用发送者的私人密钥加密，生成的结果附加到原信息上去，形成了原信息的数字签名。接受者受到发送的信息后，首先用发送者的公开密钥将信息摘要解密，然后将受到的原信息通过,Hash,算法形成新信息摘要。比较两个摘要是否一致。如果一致，说明：信息未被篡改，且发送方不可抵赖。,实现数据完整性、交易不可否认性,3.身份认证技术,只有确认对方的身份，商家才能放心地开展电子商务身份识别技术地实现采用密码技术涉及出安全性高地识别协议,分为2类,（1）口令认证,（2）公开密钥签名,口令认证方式,:,用户所知道的某个秘密信息，例如用户知道自己的口令。,用户所持有的某个秘密信息,(,硬件,),，即用户必须持有合法的随身携带的物理介质，例如智能卡中存储用户的个人化参数，以及访问系统资源时必须要有的智能卡。,用户所具有的某些生物学特征，如指纹、声音、,DNA,图案、视网膜扫描等等，这种认证方案一般造价较高，多半适用于保密程度很高的场合。,混合方式。,4.数字时间戳,提