总结及2016年计划.ppt

石家庄长城中西医结合医院,石家庄长城中西医结合医院,石家庄长城中西医结合医院,石家庄长城中西医结合医院,2015,年度工作总结,2016-02-02,2015年在集团董事会各位领导的支持下，全院职工的共同努力下，围绕“质量、服务、安全、管理、绩效、发展”的原则，团结协作，全年接待门诊、住院患者近20万人次。,2015,年医院大事记,1,、心血管科通过国家,“,十二五重点建设专科,”,的中期评审,2,、骨伤科 石家庄市重点专科,肾病科、脑病科,石家庄市重点建设专科,3,、高新区社会发展局批准我院为,“,高新区基层医生培训基地,”,6,、我院开展首届“岗位练兵，技能比武”活动受到高新区工会表彰,7,、我院被石家庄市委组织部评为,“,双强（党建强、业务强）,”,单位,医院战略规划,绩效考核,为适应医院规范全面发展的需要，规范考核体系，充分调动职工的积极性，规范服务及医护质量，2015年从临床及医技科室开始，推行全方位绩效考核方案，设立医院质量和患者安全、护理、院感、医保、患者服务、劳动纪律、员工仪表等七大项300余小项考核。,医保门诊定点工作,2015,年共定点,4.3,万人，体检,1.1,万人次,；,2016,年现已定点,3.5,万人次，达到了预期,经过近两个月的比赛、评比；,全院各岗位、全员参与；,评出技术能手、服务标兵,40,人。,第一届“岗位练兵，技能比武”活动,医院的人、财、物管理,人力资源方面：,我院现有员工达429人。其中包括轮转医生13人，特聘专家12人，硕士以上学历15人，高级职称人员34人，主治医师57人，通过今年人员结构调整，使各科室基本建立起了三级医师队伍，并且中西医人员比例趋向达标。,福利薪酬,调整工资后，全年增加工资支出,200,万元,调整夜班费,全年三次全员福利、年终奖、取暖费、员工体检、午餐补助、妇女节福利等,青年激励基金,医院发展,全年较2014年增收7197264万，增长5.57%，最大月在院人数427人次，2014年最多月在院403人次，门诊患者近,19,万人次，平均花费,210,元,1,、,理疗科通过整合管理增长41.5%,；,2,、,脑外科增长20.26%，,收治,164,人次，平均住院,12.98,天；,3,、,肾病科增长18%,，,收治,451,人次，平均住院,11.31,天；,4,、心内一科15.5%，全年收治患者1075人，,平均住院,15.73,天；,5,、血管科15.4%，全年收治患者871人,，平均住院,21.5,天；,6,、心血管二科14.59%全年收治患者1218人,，平均住院,15.05,天；,7,、脾胃科 8.5%，全年收治患者990人，,平均住院,9.2,天,；,8,、外科8.0%收治人数较前减少,535,人，,平均住院,8.52,天；,9,、心血管三科7.7%收治患者人数1319人次全院最多,，平均住院,10.77,天；,10,、妇科 3.1%，,全年收治患者,797,人，平均住院,9.2,天；,11,、五官科0.8%，,全年收治患者,172,人，平均住院,6.69,天；,12,、呼吸科（包括心内四科）-5.61%-106人）,全年收治患者,566,人，平均住院,11.2,天；,13,、脑病科-8.5%，,全年收治患者,928,人，平均住院,10.92,天,14,、骨伤一科-9.3%，,全年收治患者,381,人，平均住院,8.75,天,15,、骨伤二科-12%,全年收治患者,440,人，平均住院,8.55,天,急诊科,检验科 全年各项检查项目,功能科,放射科,手术室,西药房,中药房,收费处,导医台,新增设备及项目,2015年10月份引进GE323i大型血管造影设备，为医院各科室的微创手术发展提供了必要条件；与圣犹达公司达成协议，三维成像系统可免费使用，现可开展房颤等复杂射频消融手术；血管科、肿瘤科、妇科手术较前增多，脑外科率先开展神经介入手术，自装机后已完成近,100,例各类手术。,心脏专用彩超IE33,两台高端麻醉机、,三台高端有创呼吸机,O3治疗仪,引进多台气压治疗仪，输液泵等,体外反搏治疗仪3台，建立心脏康复科,各行政部门工作实施进度,1、医务科,医疗质量及医疗安全管理方面：,牵头成立了医疗质量管理小组；针对病例归档及时打印不及时缺漏项问题进行整改；,在加强运行病历检查同事，全年抽查420份归档病历，通过改进全年甲级病历率达91.7%；,新技术项目进行准入及审批管理,在院内实施多学科会诊制度，加强会诊及疑难病例讨论，开展院外远程会诊20余次,全年组织院内外专家进行医生培训40场（每周四中午）,2、护理工作,在年初护理部成立护理质控小组，各科成立质控小组；,制定护理每月教学查房日，护理质控日等进行精细化管理；,实行了弹性排班期，提高了工作效率；,今年就护理理论进行了12场培训，进行两次理论及技能考核；,全年共派出10人次到外院学习，派出护士长4人次参加护理学习班，参观市中医院一次；,结合医务科把呼吸科、骨外科、心内一科作为重点来抓；,规范毒麻药品管理,配合服务部搞好服务工作，急诊科服务工作尤其突出,由于护士梯队需进一步完善,院感工作：,全年开展培训八次，科室每月学习一次，,全年共上报各类传染病150例，较去年增87.5%；,全院2015年职业暴露上报23例，并进行有效处理及跟踪；普通科室每季度一次，重点部门每月一次院感检测，最大限度避免院内感染。,医保工作,根据我院医保病人的特点，结合医保智能审核系统，多次进行科室培训，由年初每月违规1169条下降至22条。但仍有部分科室出现不应该的扣款。,后勤工作,由于我院病房面积比较紧张，尤其是西楼设施较陈旧，在日常保障中工作压力较大，尤其是消防安全和用电安全，在大家的努力下，保证了科室的正常运转。被评为2015年高新区消防安全管理先进单位。,市场及宣传工作,2015,年工作亮点,亮点一：,积极推进门诊医保定点及收卡工作。,亮点二：,关爱乡村医生，拉近协作关系。,举办学术培训，争取乡医意见。,亮点三：,面向全国开拓重点专科市场,亮点四：,整合集团资源促进共同发展,亮点五：,发挥,120,转诊优势,亮点六：,抓好健康讲座，培养潜在客户。,亮点七：,抓住机遇 策划宣传助推医院振兴发展,亮点二：,我院与高新区社发局联合组织策划开展了长城“第十六届基层医生学术培训班”，分别于,9,月,1,日、,16,日，,10,月,22,日举办了三次学术讲座,安排我院特聘的省级专家和科室主任,21,人次为乡医讲座，同时印发讲义材料,650,册，培训基层医生,640,人次，发放宣传材料,1800,余份。,开展“基层医生问卷调查”，进一步改进医疗服务工作,关爱乡医健康，免费查体增进友谊,走访藁城、无极、正定、栾城、郄马、丘头、赞皇等地,乡镇卫生院,21,家、基层医生,206,人,为,53,家新增的诊室装订协作牌,53,块,新建立联系的基层医生,48,人,收治,新,农合病人,604,人,开拓新农合市场,亮点三：,面向全国开拓重点专科市场,1,、加强网络建设，吸引全国患者。,目前我院有医院总网,1,个，微信平台,1,个，心血管科网站,5,个，周围血管科网站,4,个。心血管科、周围血管科也都有自己的微信宣传平台、,qq,群。,网络部共计住院病人,470,人。,2,、走向全国，主动寻找患者。,今年,8,月，邢冬梅副院长与吕志信、任丽恩、陈珍一行,4,人，远赴黑龙江大庆、绥滨等地，进行了新老患者回访慰问，召开了医患联谊会，为患者义诊、检查。,为,3115,家二级及以下医院心内科、功能检查科主任及医生邮寄心肌病专著、专刊,中西医结合心肌病诊疗学,、,长城健康通讯,共计,3651,册,。,亮点四：,集团内市场,长城体检中心 心脏病会诊每月两次,南宫长城医院 派专家,200,余人次,宋营卫生院 义诊、讲课 转诊,102,人次,电力设计院 转诊,12,人次,亮点五：,发挥,120,转诊优势,一年来，石家庄急救中心,120,长城医院站共出诊,2258,次，转至长城医院患者,779,人次,，其中收住院,286,人次,，复苏成功,4,例,；及时为我院转诊病情恶化危重患者,10,余人次,，避免了恶性事件发生的隐患。,亮点六：,健康教育学校,康教育大课堂,我们把长城健康教育学校作为进行医患沟通、开拓医疗市场的平台，通过开设健康讲座，现场医患互动，开展专家义诊等活动，实现了学校提出的,“,不走过场，讲得有效，传播健康理念，提倡健康生活，培养潜在客户”,的办校目标。,2015,年共开设健康大课堂,103,场，受众达,5612,人次,亮点七：,抓住机遇 策划宣传,1,、一年来，我院在健康报、中国中医药报、河北日报、河北工人报、都市报、燕赵老年报、河北卫生计生杂志、河北中医药通讯等媒体发表报道我院的稿件,33,篇。,2,、自媒体建设,长城健康通讯,杂志,4,期，出版,5.5,万册,;,长城医院简讯,23,期，印发,9200,份,;,总共发表稿件,396,篇,;,3,、,公益活动,1,月与燕赵老年报联合举办了“听讲座 送春联”公益活动,3,月，组织开展了“关爱女性健康”义诊,7,月,1,日建院十五周年之际，举办了院庆及“庆七一献爱心”大型义诊活动,7 8,月，提前策划了“三伏帖”冬病夏治穴位贴敷活动,9,月,26,日，与心肌病科共同举办了第七届中国长城心肌病会员之家患者联谊会，并组织康复明星畅游淴淴水。,10,月，参加了市第二届老龄博览会活动。,服务工作,个体化服务培训落实到位,科室培训,26,场次，个别沟通,45,人次。,监督检查力度加强,2015,年度，我院在门诊和病区向患者发放调查问卷,2000,份、收回,1856,份。,2015,年度合计处理投诉,13,起，服务部及时处理并及时跟进，化解矛盾。,2015,年度，我院医生共回访出院一周和一个月患者约,18204,人,，全院回访率均达到,95%,以上。服务部抽查约,5644,人，抽查率,31%,，患者满意率达到,91%,。,据统计，截止到,12,月初，拒收红包合计金额,25200,元，收到患者赠送锦旗,18,面、表扬和感谢信,43,封。,工作亮点,一、“首次就医患者服务规范”的推行，大大方便了患者，提高了患者满意度,二、推行“导医走动式服务”,三、培训方式由整体培训改为,“个体化培训”,四、问题汇总及附件内容让医务 人员及时学习改进,五、医护沟通的培训,员工调查问卷结果,我对工作量和时间的分配,我对于以我的能力和技术担任目前的工作,我对工作所带来的成就感,我认为自己的工作表现被肯定,我对目前工作的挑战性,我在医院受到的公平对待与尊重,我对目前工作的作息时间和加班程度,我对目前工作和家庭生活的平衡比,我和上级领导直接的沟通,我的部门,/,科室的内部沟通渠道顺畅度,部门,/,科室管理层及时准确的传达公司、医院的目标和政策,我对部门,/,科室内同事间的合作和配合,上级领导对下属提出建议的反馈和落实,2,1,2,2,2,4,3,5,3,1,2,1,1,4,2,3,2,3,4,4,3,3,3,3,3,4,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,3,2,2,2,2,2,4,3,3,2,2,2,2,2,2,2,2,2,2,4,3,3,2,2,2,2,3,2,2,2,2,2,2,2,1,3,3,3,1,5,2,5,2,4,4,5,5,4,4,3,3,3,3,3,4,3,4,3,3,5,4,5,5,3,5,3,3,3,3,3,3,5,5,5,1,3,1,5,36,55,55,59,48,49,29,27,68,94,97,96,60,121,169,134,154,152,129,103,86,132,135,142,148,149,125,91,111,103,102,121,116,141,103,77,76,71,91,37,13,24,10,24,27,63,54,23,16,8,13,22,11,2,6,4,4,4,19,22,3,8,7,2,8,员工调查问卷结果,我对我所在部门,/,科室与其他部门,/,科室之间的关系,医院的绩效考核制度,我所在部门,/,科室的奖惩很明确、合理,我对目前的薪酬福利,我对医院的休假制度,我认为针对某些表现很差的员工，有必要进行淘汰机制来优化团队,医院的发展前景对我职业规划很重要,我对医院给予的晋升和发展机会,我对医院提供的培训学习机会,医院对学科建设，新业务新技术的重视程度,我认为上级领导能够有效帮助我提升个人能力和业绩,我认为我尽心尽职的工作对医院实现目标很重要,我个人在本专业取得的成绩,如果我的亲朋好友合适医院的空缺的职位，我愿意向他推荐,3,3,3,4,5,3,2,2,3,2,2,2,2,5,2,3,3,5,5,1,1,3,5,3,4,2,2,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,5,2,3,3,4,5,1,2,2,4,3,2,1,3,5,2,3,3,4,5,1,2,2,4,3,2,1,3,5,1,2,1,4,5,1,2,2,4,3,2,1,3,5,3,5,4,5,5,1,5,5,5,5,3,1,4,5,3,3,4,4,4,2,4,3,3,4,4,3,3,5,5,5,1,5,5,1,1,5,1,5,5,1,1,5,58,32,64,13,7,82,143,64,53,69,82,155,38,92,136,121,126,82,52,112,134,147,122,129,125,122,149,139,110,130,103,139,119,112,45,88,103,99,102,48,122,79,20,33,31,78,108,21,5,24,39,28,15,4,19,11,4,13,6,18,43,3,3,7,13,5,6,1,2,9,2016,年度工作计划,坚持董事会“大专科”发展战略,经济收入、住院人数,“三年倍翻”,一、医院战略规划,1、坚持“以患者满意为中心”“患者需求至上”的理念来开展医疗及服务工作。,2、坚持“医院有专科，科室有专病，治疗有特点”的发展模式，力争“十三五”重点专科及省市的专科，抓住“分级诊疗，多点执业”的时机，突出自己的特色及民营医院的特点。,3、注重“人才引进和梯队建设”增加员工幸福感，稳定和优化员工队伍。,二、管理规划,1、在医护管理上，重视质量及安全管理，提升人员的医疗水平及服务内涵，开展 活动，规范临床路径。,2、积极创建新科室，引进新设备，为进驻新楼打好基础。,3、加强重点科室的科研建设，加强对科室的整体宣传。,4、以门诊定点为着力点，监理医院的忠实患者群及基层医生合作伙伴。,5、以进驻新楼为契机，加强医院信息化建设。,6、加强医院生产安全的管理，加强医院保洁工作，提升后勤保障效率。,7、进行精细化管理，成本核算及绩效考核，并监督奖金的二次分解合理性，改善职工的福利待遇。,三、运营规划,1、以数字为导向既要增加收入又要保证各项指标均衡，避免过度医疗，从门诊病房收治人次、药品、检查治疗及特色疗法上进行统计分析，指导科室的发展方向，推行科室注重疗效与利润的均衡发展，适应国家的政策调控(药占比),2、加强自身医德的培养,3、提倡“多学科团队医疗”，加强科室间沟通，推行“全院一张床”的护理管理念,4、继续推动“首次就诊患者服务规范”“初诊患者交流不少于10分钟”的服务管理理念,5、实行全员“六主动”服务理念 主动介绍、主动宣传专科、主动健康教育、主动答疑、主动沟通、主动补台与合作,6、实行后勤管理考核（后勤为业务科室考核）,7、组织技能比武促进学习交流，组织各类团体活动，增强团队精神。,8、宣传工作针对性，继通讯的发放加快特种节日的宣传及特殊病种的宣传，健康教育学校义诊增加与交流。,9、举办医院人才招聘会，吸引毕业生来院参观。,岁月不居，天道酬勤,愿大家保持,创新的思维,勤奋的作风,坚韧的精神,感恩的心态,乐观的心情,2016,看,“,我,”,的,谢谢！,